Évaluations clients Nancy Est
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Je suis très satisfaite de l intervention de votre technicien qui s est montré très compétent.J ai eu des réponses nette et précises à mes questions . Merci
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Je suis satisfait de mes contacts avec le personnel.
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Technicien au top agréable ..très professionnel
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Pour le moment le technicien est juste venu pour un diagnostic afin de réaliser un devis pour un désembouage... Je validerai ma satisfaction à l’issue de l'intervention en elle-même !
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Bon accueil téléphonique et appel du technicien comme demandé.
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2ème intervention suite à installation chaudière gaz et à non conformité du raccordement du tuyau entre le gaz et la chaudière malgré l’attestation remise!!! Donc note de 0 car la sécurité est remise en cause.
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Je suis très satisfait de la récente intervention de ENGIE Home Services à mon domicile. J'ai notamment apprécié la rapidité de la prise en compte de ma demande ainsi que l'intervention. Je tiens également à saluer le professionnalisme et l'amabilité du technicien. Bien à vous
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Technicien très avenant et compétant, intervention rapide, très bien.
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Très bonne intervention
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Deux appels, trop long en attente … Un technicien trop rustre et agressif
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Bon accueil , rdv Honoré à l’heure, courtois et disponible
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oui ce technicien est très bien mieux que celui que nous avions avant ! recevez nos salutations
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j'apprécie depuis de nombreuses années les services de cette société car les relations humaines sont irréprochables, les compétences des techniciens sont plus que satisfaisante et l'accueil téléphonique très agréable. L'appel téléphonique du technicien est très apprécié au moins il ne vous sort pas du lit.
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Il n a rien fais même pas l entretien et il est reparti
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pas de remarques sur l'intervention mais je ne comprends pourquoi il n'est pas possible de faire l'entretien sur mon chauffe eau et sur ma chaudière le même jour. 2 déplacements au lieu d'un seul, ce n'est ni écologique et couteux inutilement pour Engie !!!!
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Nous sommes très satisfait
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Technicien sérieux, professionnel et à l'écoute
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La réparation a été effectuée (chaudière neuve de moins d'un an !), tout fonctionne normalement, les bruits ont disparu. Il faudra quand même voir sur la durée, comme on dit.
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Technicien très professionnel, rapide, efficace à l écoute. Bravo
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Très professionnel rien à dire sur l'intervention du technicien.
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pose du chauffe eau rapide et tres professionnelle.
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J’habite à 100km de cet appartement vide et j’aurais bien aimé que l’on garde le commentaire prévu les années précédentes à savoir, faire la vérification en fin de matinée pour me laisser le temps d’arriver. Cordialement. DR
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Contact téléphonique rapide après mon mail pour prise de RDV rapide également
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Technicien, sympathique rapide.
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En panne de chaudière neuve depuis 1an et demi , elle reste enclenchée en permanence, avec un surplus de consommation de gaz et d'électricité, plusieurs techniciens se sont déplacés avec des avis totalement contradictoires mais aucune réparation effective. Avant hier encore, un technicien est venu pour l'entretien annuel, je lui ai fait part de mes problèmes mais ce n'était pas son problème. Il est resté 2 minutes et est parti: tout va bien. 😂😂😂 J'en suis arrivé, sur conseil d'un technicien, à débrancher le fusible concerné, donc plus de chauffage et plus d'eau chaude. Et je le rebranche pour prendre ma douche. Une honte à notre époque et pour mon âge (75ans). Et tout le monde s'en fout: Engie, le bailleur, la mairie, etc.
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Personnel a l'écoute du client,serviable,qualifié.
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Technicien très professionnel
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Bonne exécution de l’intervention pour l’entretien annuel, je suis satisfait
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Bonjour Technicien compétent efficace et professionnel. Merci
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Conseils du technicien lors de son intervention.
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Dommage qu'il faille appeler pour prendre RV, surtout qu'à chaque fois il y a un décalage d'un mois avec l'année précédente. Aucune attestation remise, aucun document.
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Ras
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bonne réactivité
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Toujours ponctuel et professionnel merci
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Bien .Très pro et échanges conviviaux.
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Intervention nickel 👍👍
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Délais de réparation un peu trop long.
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Technicien parfait. Accueil téléphonique moyen. Je regrette que le RV initial, déjà tardif (il était initialement prévu au début janvier, ce qui est déjà tardif) ait été repoussé, au dernier moment, sans explication ni excuse, un mois plus tard, presqu'à la fin de l'hiver. Pourrais-je en faire autant pour le paiement de mon abonnement à vos services?
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Je n ai aucune critique à formuler sur ENGIE Home Service depuis que je suis client chez eux suite rachat d un autre intervenant qui était également très correct. Mais comme je suis un client exigeant et que je veux garder une marge de notation je n ai pas noté au dessus de 08.😉👌👍👍
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Service d'entretien au top, très satisfaite. Je recommande
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Le tarif a sensiblement augmenté pour le contrat d’entretien.
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Tout va bien
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Technicien très sympathique a l écoute
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Avec Monsieur Maine il y a toujours un bon contact et toujours des solutions avec lui un très bon monsieur très sympa
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la prise de rendez-vous par le biais des plateformes est insupportable. On nous demande de préciser l'adresse, nom, n° tél, mail... on nous retrouve avec la plus grande difficulté et au final, on nous répond que l'agence locale va nous recontacter pour la prise de rendez-vous ?!! Et on est rappelé une fois sur deux !
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un technicien qui vient et n'a même un filtre d'adoucisseur ni de résine sur lui et doit donc revenir mais on ne sait pas quand, c'est pas sérieux
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J'ai dû changer le rendez vous qui m'était proposé, aucun problème.
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Le technicien était top cependant c’est déplacé pour rien car il n’avait pas la bonne information pour son déplacement. J’ai perdu mon temps et lui aussi
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délai de plus de 24h sans chauffage ni eau chaude, je vis seule avec un enfant, obligés de se reloger deux nuits par contre, technicien très bien
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Travail soigné et rapide sans commentaire particulier . l
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Excellent service, technicien compétant. Attends devis pour le givleur
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Une semaine pour réparer une chaudière et la panne n’est pas encore résolue. Le contact téléphonique avec la plate-forme est déplorable quant aux demandes formulées. « Je ne sais pas je ne suis pas technicien » « on ne peut rien faire de plus ». Un rendez-vous pris le vendredi pour le lundi. Ce même rendez vous n’était pas programmé sur le planning du technicien. Une pièce payée en date du 02.02 (63€) qui n’a pas fait avancer le problème. Quel service d’urgence pitoyable.
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Très bon rapport avec les techniciens. Merci
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Le technicien a su très vite nous depanner merci a lui compliments
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Seul problème , deux interventions nécessaires pour obtenir de l'eau chaude. La première sonde changée n'était pas bonne.
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Une panne le dimanche mais un service téléphonique disponible et à l'écoute. L'agence locale m'a recontacté dès le lundi 8h pour un diagnostic à 9h avec un technicien très professionnel et méticuleux. Dès le mardi 8h j'apprends que les pièces à remplacer sont disponibles et l'intervention a eu lieu le lendemain. Pour moi c'est parfait, c'est le service que j'attendais.
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Ravie de ce technicien, compétent, consciencieux et très bon dépanneur. Merci pour ce dépannage.
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Laisser une famille avec 3 enfants sans eau chaude ni chauffage pendant 1 semaine avec ces températures bof… Sois disant la pièce n’est pas disponible chez leur fournisseur mais bizarrement, dispo sous 24h chez 3 fournisseur du secteur. Et pas Amazon comme on m’a dit , mais chez des fournisseurs bien connus. Pour une situation urgente, on gère ça différemment, on se les sort !! Mention bien au technicien qui était correct et pro. Le reste du personnel dont j’ai eu à faire… je m’abstiendrais.
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Le personnel est très à l écoute , que ce soit la secrétaire qui a répondu à ma demande , ou le technicien qui est venu ....
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Entreprise réactive et professionnelle
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Rien à ajouter.
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PERSONNEL AGREABLE ET TRES PRO.
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R.A.S MERCI
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Rien a redire bonne prestation
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Travail professionnel
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ponctualité..efficacité..très professionnelle..
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Le technicien a décelé la fuite d'eau du chauffe eau mais n'a pas résolu le problème...il faut mettre un récipient pour que l'eau s'écoule.
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Je suis très satisfait pour l'agent d'intervention qui m'a expliqué bcp chose a propos de la sécurité. Je le remercie pour son professionnalisme.
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bien un bon technicien
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Les deux interventions se sont bien passées.
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Bonjour Technicien très compétent. Je recommande.
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tres heureux de rencontrer de vrais professionnels . merci
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R.A.S. tout est parfait !
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Tout était parfait !
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bonjour, malgré l'option contrat intégral, malgré l'option 7/7 malgré l'envoi du message du 30/12: "Nous vous confirmons l’intervention de notre technicien le 19/01/2023 Après-midi entre 13h30 et 18h." malgré l'envoi du message du 16/01: En amont du mouvement de grève national prévu le 19 janvier 2023, nous tenions à vous informer que nous risquons de ne pas être en mesure d’honorer le rendez-vous prévu à votre domicile ce jour. de Mr Romuald ARCHIEN malgré l'absence d'appels pour annuler ces rendez vous. ce jour, point de technicien! mais respect du DROIT de grève.. malgré le fait que j'ai du rappeler pour avoir un contact et un nouveau RV, le 26/01, contact courtois avec l'interlocutrice du tel, et enfin, l'arrivée d'un technicien sympathique et consciencieux qui m'a rassuré sur le dysfonctionnement de la chaudière, et qui l'a remis en état en prenant le temps indispensable et nécessaire... merci à lui. le tout avec une visite annuelle de maintenance; j'estimerais que le service a été exécute. avec tension sur l'élastique. voilà: dites-nous tout. demandez vous? Tout, c'est 4 lettres, trop court... possible d'améliorer les choses à l'avenir? à vos neurones - Cordialement DP
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Le technicien connais bien son travail il est sérieux
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Technicien tres professionnel Merci.
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Outre les délais très respectables d'avis de passage transmis par voie postale, par conséquent aux noms personnels des résidens, je tiens à souligner l'amabilité et le professionnalisme des techniciens qui font un travail soigné et de qualité.
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Bien
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je joins Engie par mail, plus rapide et efficace pour obtenir un rendez-vous
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Rapide et efficace. Merci
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oui se sont des professionnels et c'est ce qu'il faut dans certains métiers.
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Technicien très sympathique et apparaît très compétent. A répondu à qqs demandes techniques
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la personne qui est intervenu doit rester à sa place et ne pas interpréter la conversation téléphonique. par ailleurs, ce dernier à changer le thermostat en indiquant que l'ancien était HS, or après contrôle l'ancien était en très bon état de fonctionnement il fallait juste changer les piles, ce que nous voulions faire dès le début. résultat une facturation abusive profitant d'un thermostat à 80 euros dans le commerce vendu par le dépanneur Engie home service à 188 euros . j'invite toutes les personnes à bien réfléchir avant de faire venir cette entreprise à son domicile, surtout lorsqu'il s'agit d'une personne âgée.
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Au bout de 3 passages du technicien qui lui est compétent et donne des explications, nous n'avons toujours pas reçu le projet de contrat, le contrat d'un autre client nous a été adressé...
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Technicien sérieux qui aime son métier.
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Technicien compétent, sympathique et efficace
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Merci à la personne qui m'a écouté et rappeler pour une intervention en urgence, merci au technicien qui et intervenu, et qui a été plus que professionnel.
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Appel le samedi matin accueil très aimable de l'hôtesse, prise en charge immédiate, rdv l'après midi, technicien appelle pour donner heure de passage franchement top
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J ai été satisfaite de la personne qui est intervenu a mon domicile même si mon probléme n est pas encore résolu et j éspére bientôt que mon probléme sera eésolu rapidement
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Contente de mon dépannage, intervenant très sympathique et à l’écoute. Merci encore.
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Tres bon service..technicien a notre ecoute ...tres bien
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merçi mille fois a mon depanneur de vendredi soir et samedi matin car j' ai eté 5 jours sans eau chaude et 2 bons jours 1/2 sans chauffage par -2 degrés
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l'accueil téléphonique laisse à désiré ds le sens qu'un fois sur deux on tombe sur des personnes désagréables et dont certaines on des pb avec la langue française ce qui complique grandement les explications que l'on peut donner pour tel ou tel pb. Une fois sur deux, quand on sollicite votre accueil téléphonique, on est pas rappelé pour avoir un RDV ou un conseil. On ne se sens donc pas du tout considéré et des machines ne ferraient pas plus mal tant les contacts sont impersonnels. Il faudrait aussi avoir des techniciens qui connaissent leur métier ce qui éviterait de créer de nouveaux pbs demandant l'intervention d'autres techniciens plus compétant pour les corriger, de nouveaux pb qui auraient pu avoir des conséquences graves si je n'avais pas été présent ou si j'avais eu des difficultés liés à l'âge ou à une mobilité réduite. La conscience professionnelle de votre entreprise laisse donc à désirer ce qui fait que, sur l'ensemble de vos interventions des derniers 20 jours, je ne recommanderais pas votre entreprise
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4 semaines sans avoir eau chaude et sans chauffage en hiver !! 4 interventions de techniciens sans réel diagnostic !!! 1 ère fois simple intervention car plus de pression ensuite 3 interventions où il faut commander des pièces défectueuses ( et à chaque fois un délai d'attente) ....et aucune solution proposée dans l'attente !!
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Erreur au sujet de la communication avec le technicien.
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Dommage qu'il reste eu peu d'eau dans le châssis qui s'égoutte encore.
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très bien , rien a dire de plus
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Il manque une transmission entre l'appel accueil et le technicien. Ex: un second problème détecté et affiché chaudière non transmis ; on peut penser que l'on aurait gagné du temps
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