Evaluations clients Nancy Est
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Apparemment vous ne faites pas quand c'est en hauteur er pourtant c'est censé être votre métier, travail pas fais, je ne vous dis pas merci.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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technicien très aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE I. *
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Dépannage rapide et technicien au top très sympa et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE F. *
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un accueil téléphonique toujours très agréable et surtout efficace et un technicien qui assure... parfait
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
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Technicien venu le samedi après-midi compétent et très bon accueil à l'agence de pulnoy
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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le technicien a donné des explications et tout a été réglé
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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Vos techniciens sont toujours sympas
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *
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Il y a eu plusieurs problèmes concernant le rendez-vous. Le premier technicien n'a pas sonné à la porte en septembre. Et m'a appelé moi et non ma compagne qui l'attendait à l'appartement. Or j'étais en mission en Corse et non au courant de ce rendez-vous. Il n'est du coup pas passé. Donc ma compagne a perdu pour rien une demie journée de travail. Début octobre j'ai rappelé pour une nouvelle intervention. On m'a donné la date du 2 novembre par téléphone. J'étais présent à l'appartement et personne n'est passé. Quand j'ai rappelé on m'a dit qu'aucune intervention n'était prévu. On m'a proposé la date du 24 novembre. J'ai tout de suite dit que ce n'était pas possible. Et j'ai proposé le 26 novembre. Or j'ai reçu une confirmation pour le 24. J'ai dû rappeler pour finir par obtenir le rendez-vous pour Le 26. Votre technicien est venu en temps et en heure et tout c'est bien passé. Je vous demande donc de veiller à la rigueur des prise de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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bonjour, dommage que nous n'avons pas été prévenus qq jours avant l'intervention, nous avons seulement appris la visite de votre technicien 1/2 h avant car il nous a appelé pour nous dire qu'il serait à la maison dans 1/2 h.... vous pensez bien notre surprise....
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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Pas de remarque particulière au sujet de l'intervention du technicien...quand il vient à la date convenue... Par contre l'accueil téléphonique ainsi que les justifications du responsable de ce même technicien sont déplorables.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE D. *
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parfait technicien agréable
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE D. *
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Le technicien qui fait l'entretien annuel de notre chaudière est top !
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE G. *
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Très satisfait et très professionnel ! Ras
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Prestation effectuée à l'heure prévue
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE A. *
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Personne au téléphone très professionnel, rendez vous pris respecté, technicien au top.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *
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travail de qualité et de propreté
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU N. *
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Bonne intervention. Travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *
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Bon jour concernant le technicien rien a redire par contre l appel de la plateforme pour les explications pas au top ( le technicien s est déplacé pour rien car Jai une chaudière a bois donc pas d aide )Si des fois les aides évolue vous pouvez me contacte mais évité les plateformes Salutations
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE D. *
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Le technicien très bien, l'organisation du rendez-vous bien
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS S. *
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Rien à dire sur votre technicien.. À tenté de trouver une solution de dépannage en attendant l'intervention d'une société annexe. Explicatif et cordial... Un conseil : Gardez le..!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR R. *
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accueil très bon de la personne qui répond à l'appel Mais gros problème pour avoir un correspondant ;attente beaucoup trop longue 15, 20 minutes et personne ...... ; J ai téléphoné et raccroché plusieurs fois avant d'avoir, enfin , quelqu’un qui réponde Très mauvais pour l'image d'Engie
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Malheureusement le contact téléphonique est impersonnel et difficile à s’établir
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Depuis 3 ans, aucun souci, tout bien. Au téléphone et sur le terrain, sentiment d'une équipe fiable, compétente et sympathique. Et cette année, plus compliqué. - le délai de prévenance pour être présent pour la visite quinquennale de VMC est d'un peu plus de 15 jours seulement, ce n'est pas gérable. J'arrive à me dépatouiller et je demande si on en profiterait pas pour faire l'entretien de la chaudière (qui a eu plusieurs problèmes nécessitant plusieurs interventions en début d'année). On me répond que pas besoin. OK. - ensuite pour cette visite, les techniciens me disent que tout va bien, tout est ok. Je suis rappelée 15 jours après pour me dire que les pièces sont arrivées et que je dois à nouveau me rendre disponible pour un remplacement de pièce (?) soit deux 1/2 journées en 1 mois = ingérable par rapport à ma situation professionnelle et en décalage avec le retour des techniciens. - pour la reprise du rdv par téléphone, on me dit qu'il y aura le remplacement VMC + l'entretien de la chaudière : je suis étonnée, lors su premier appel on m'a dit "non". Une seule chose est faite lors de la dernière visite à domicile, la VMC, et pas la chaudière. Cela fait plusieurs incohérences. Je remercie néanmoins les personnes au téléphone qui acceptent avec compréhension les maigres espaces que j'ai actuellement pour prise de RDV et mes changements d'horaires. Mais que l'on ne vienne pas jouer sur la corde de la sécurité au téléphone ni une absence de bonne volonté de ma part : je ne fais pas exprès d'être dans un agenda saturé.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE H. *
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suite à mon mail, intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Une bonne qualité d'écoute au téléphone de la part d'une personne disponible. Un technicien efficace, compétent et aux explications claires, et également à l'écoute des problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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L'entretien de mon chauffe-eau électrique se résume en une simple vérification de son branchement et à voir si l'eau chaude coule bien de mon robinet!! Je trouve ça très très léger pour 90 euros par an. Je m'interroge sérieusement sur le bien fondé de ce contrat...
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE J. *
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Technicien sympathique qui répond à l'ensemble des questions .
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ A. *
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J'ai apprécié l'accueil téléphonique et surtout la vitesse de l'intervention !Merci
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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j ai eu le plaisir d avoir un technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE A. *
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Bonne intervention du technicien à qui je souhaite une longue et paisible retraite.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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Technicien venu samedi-matin, quand la chaudière tombait en panne la nuit avant. Dans une heure problème résolu. Bravo!!
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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Personnel très professionnel, à l'écoute et prise de rendez-vous très rapide
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT I. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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j'ai été contacté la veille de la visite et non le jour même. l'objet de la visite était la réalisation d'un devis par conséquent pas d'étiquette à coller.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
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L'idéal serait que le rendez vous soit dans une plage plus courte : soit entre 8h et 10 ou 9h et 11h ou 10h 12h ; Le technicien est venu à 10h30 . Mon épouse n'osait pas cuisiner...
Avis du , suite à une expérience du par ROGER M. *
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J'ai le même technicien depuis 25 ans et j'en suis extrèmement satisfait . J'ai demandé à ce que ce soit toujours lui qui fasse les interventions chez moi et notamment les entretiens de ma chaudière . Cela a été noté dans mon dossier parait-il . Pourquoi dois-je rappeler vos services ( locaux ) à chaque intervention pour dire qu'on m'envoie CE TECHNICIEN et pas un autre ?
Avis du , suite à une expérience du par DAVID R. *
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Tout a été parfait : Dépanneur très courtois, travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Technicien a pris le temps de m'expliquer dans mon language la panne et comment faire fonctionner correctement la chaudière et le thermostat. Très satisfait des prestations de la personne qui est venue dépanner
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *
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Technicien exceptionnel. Courtoisie gentillesse et professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *
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Personnels et Techniciens Très sérieux et réactifs. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD G. *
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Service impeccable et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *
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Le technicien n’est pas passé.. il a peut-être appelé mais j’étais à mon travail alors que quelqu’un l’attendait a l’appartement !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE T. *
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Une personne avenante et avec un bon sens analytique . Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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Prestataire sérieux
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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Je suis assez satisfaite , mais cela dépend du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE T. *
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Satisfait comme d'habitude.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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PAS DE PROBLEME PRISE DE RDV RAPIDE TCHECNICIEN PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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Technicien ponctuel, compétent, sympathique et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE P. *
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Je suis obligée de relancer tous les ans pour obtenir mon rendez-vous...
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT E. *
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Impossible de vous avoir au tel. Toujours pareil de plusieurs années!
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE N. *
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deux techniciens d'ENGIE - appartement à Lunéville - hier mardi pour rouvrir des vannes de gaz et ce matin pour entretien de la chaudière. Rien à dire, interventions très satisfaisantes.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *
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rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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J"attends toujours le dépannage de mon adoucisseur depuis le 13 septembre. On me mène en bateau. Ne repondent pas à mes mails et très difficle de les joindre au téléphone ce qui ne va pas c'est l'administratif car rien à redire sur les techniciens
Avis du , suite à une expérience du par LUCY H. *
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Intervention très rapide en moins de 24 heures
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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Je suis très insatisfaite d engie, ça fait plus 1 mois que mon problème de chaudière n est pas clôturé, 4 interventions, 3 intervenants différents, qui ne trouvent pas le même diagnostic, 2 pièces commandees dont une défectueuse, bref une incompétence totale, si je ne trouvais pas aussi déplorable, j en rirai sûrement
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Rien à redire. Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD V. *
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Le samedi 13 novembre je téléphone à vos services ma chaudière est en panne.un technicien intervient dans l'après midi.il part en m'informant qu'il n'avait pas la pièce pour réparer il me tenais au courant. le lundi matin sans nouvelle je rappelle vos services et j'apprends que la pièce est en commande sans délai. à ce jour je reste sans chauffage et pas d'eau chaude !!! nous sommes le jeudi 18 et toujours pas de nouvelles.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Après l’intervention rapide du technicien, la même panne s’est reproduite 1/2 heure plus tard
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V. *
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Personne au standard téléphonique peu aimable et hautain (homme).
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Bon accueil, personne très professionnelle. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Laisser faire la réparation par un apprenti et le technicien regarde.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Sommes Satisfaits de l intervention du technicien et nous le remercions pour ses bons conseils .
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE V. *
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Très bonne intervention du technicien Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Excellent commercial, à l’écoute et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
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Merci pour les conseils !!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND P. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Avec eux il y’a toujours des pièces à changer et il faut payer cash même pas de facilité de règlement honteux. Le pire même en achetant les pièces ils ne sont même pas sûr que ça fonctionne c’est une blague 🙃. Je vais voir ailleurs ça ne pourra pas être pire.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR T. *
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On vous a attendu toute l'aprés midi sans rien pouvoir faire d'autre, en ayant posé un congé. Et à 18h ne vous voyant pas arriver c'est moi qui appelle pour apprendre que le technicien ne viendra pas. Prétexte "urgence". Mais en fait le problème c'est votre organisation en central. le technicien n'y est pour rien puisque dés le matin voyant qu'il avait trop d'interventions programmées dans la journée, il a fait un SMS et un E-mail à ENGIE organisation centrale mais vous n'en avez pas tenu compte. La moindre des choses aurait été dés le matin de me contacter pour me dire que l'intervention était annulée. Mais non rien ne s'est passé et je suis resté dans l'attente. On est en 2021 et les logiciel de gestion de tâche en temps réel ça foisonne... Mon temps immobilisé aussi me coute de l'argent, il n'y a pas que ENGIE qui perd de l'argent. Dommage car les techniciens sont bons mais l'organisation est zéro. Je pense qu'il y a des personnes incapables qui dirigent les équipes techniques et je pense à tous les niveaux, puisque chaque chef du rang au dessus est responsable de celui en dessous. Il ne sert à rien de se cacher derrière une personne que vous managez. Ensuite on nous propose un rendez vous le lendemain, mais quelle personne qui travaille normalement peut le soir à 18h poser un congés qui sera accepté avant le lendemain, sans raison spécifique en plus Dans quel monde vivent ses équipes d'organisation d'Engie?... Donc un jour de congé perdu à attendre et encore un autre pour le rendez vous suivant. Contrat 3 étoiles.... Bref pas content. J'attends des excuses et un dédommagement car c'est au moins la troisième fois que cela se produit.... Donc ENGIE ne progresse pas au cours des années.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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Excellente prestation, très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID F. *
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quelque fois un peu compliqué le Contact téléphonique, mais dans l'ensemble ça va bien... Pour l'intervention rien a dire, je souhaite que le technicien soit le même l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE H. *
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Il serait bien de pouvoir choisir de fixer sa visite annuelle d entretien directement sur le site internet car en général la date proposée ne convient pas et cela décale dans le temps la visite d entretien
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL H. *
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TECHNICIEN PROFESSIONNEL
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT R. *
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Un très bon technicien Compétant, va jusqu au bout des problèmes et super polis
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN H. *
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Commercial sollicité sérieux et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE F. *
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Très bon accueil, qualité d'écoute, souci de satisfaire et de rassurer le client, intervention efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE D. *
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Technicien très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *
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Satisfaite par des réponses concrètes, accueil rapide et efficace. J'aurais apprécié que la plage horaire pour le rendez-vous de l'intervention soit plus précise. Matin c'est vague. Une fourchette horaire serait parfaite.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Lors de la visite d'entretien, aucune anomalie ne m'a été signalée par le technicien. Ce n'est que sur le compte-rendu, parvenu, ultérieurement, par mail, que j'ai pu lire qu'il y avait un problème sur le corps de chauffe.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F. *
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Accueil très agréable de la part d une dame au téléphone. Puis intervention tôt le matin de la part du technicien. Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Intervention bien réalisée mais délais trop long pour mon entretien. J'ai même été obligé de rappeler pour avoir un rendez-vous car première fois pas fait et ensuite le technicien n'avait pas le temps de le faire quand il est venu me changer des pièces. Très moyen surtout quand on a du mal à se libérer
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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J'ai eu deux personnes au téléphone, une très bien qui m'a rappelé suite à mon message sur répondeur et une autre quand j'ai rappelé et pas du tout bien! L'agent est venu très rapidement mais n'a rien pu faire fallait commander la pièce donc je suis sans chauffage ni eau chaude en ces temps de début d'hiver. J'espère qu'il reviendra au plus vite.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Impeccable et merci pour la prise en charge rapide.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Trois fois que ce technicien vient pour mon problème de chaudière qui n est tjours pas résolu Je souhaite qu il arrive à trouver une solution.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS T. *
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Très à l’écoute du client et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Je remercie la conseillère qui a pris en charge ma demande. Très souriante et aimable. Elle a été efficace et rapide et le technicien m’a contacté avant son passage. Je recommande Engie Homeservices une entreprise au top à l’écoute de des clients :)
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE W. *
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Attente trop longue lors de mon appel pour confirmer le rdv du technicien . J'ai attendu 5 minutes sans avoir de réponses sauf la musique et la présentation de vos services.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE M. *
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Professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE V. *
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Accueil téléphonique très bien, la personne est compétente et agréable. Pour l'intervention RAS, technicien qui connait son travail, sérieux et serviable. Je suis extrêmement contente de engie home services,je recommande cette entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *
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Technicien très agréable et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE E. *
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Votre technicien s’est montré très respectueux et poli. Son travail efficace et propre.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Bien, mais il me semble que les visites d'entretien sont de moins en moins approfondies d'années en années.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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Disponibilité compétence amabilité
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Bonsoir J avais un rdv de programmer au 28 octobre 2021 pour l entretien de ma chaudière et l installation d un adoucisseur par vos services A 9h30 au matin,je n' ai aucune nouvelle donc j appel l agence qui me disent qu ils ont fait une erreur de planning, je veux bien le croire mais j' ai perdu un jour car j' ai posé un jour de repos, enfin rdv posé au 04/11/2021 pour la pose de l adoucisseur et l entretien de la chaudière A 8h du matin ,un plombier de chez vous m installe l adoucisseur sans la mise en service de celui-ci car ce n' est pas son rôle,c est un technicien qui viendra mettre en service,10h du matin un technicien arrive pour l entretien de ma chaudière, travail effectué et celui ci repart ,je lui pause la question de la mise en service de l adoucisseur,ce n' est pas lui mais un autre technicien,, 13hle plombier s en va et toujours pas de mise en service de l adoucisseur 15,h30 j appel l agence pour me dire qu il faut fixer un rdv Alors je ne sais Que gère dans votre agence mais c est le gros bordel Le travail fait par vos ouvriers est excellent mais par contre votre organisation est a revoir depuis le début Enfin pour vous dire que je suis en colère contre votre service qui ne prend même pas la peine d appeler le client qd il y a un problème de planning
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *
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Rien à ajouter,service optimal
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE J. *
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La personne a considéré qu’elle n’était pas compétente pour intervenir sur la chaudière en objet…
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Avis affichés par ordre chronologique