Évaluations clients Nancy Est
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Technicien très PRO RAS
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Prise de contact pour maintenance des appareils de chauffage, tout s’est très passé. Reste à voir à l’usage…
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Technicien très pro à pris le temps de beaucoup d'explications
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Le secrétariat de Engie a mis tout en oeuvre pour satisfaire ma demande et trouver un technicien disponible. Concernant le technicien, ce dernier est arrivé rapidement après ma prise de contact avec le secrétariat d'Engie. Technicien très compétent, efficace et bien sympathique.
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Sérieux, très professionnel.
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Possibilité être contactée 15 minutes avant le rendez-vous 👍 permet de ne pas bloquer son après-midi.
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bon technicien
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La non prise en compte de ma demande téléphonique a mis le technicien dans l'embarras ainsi que moi même. Si les administratives ne font pas correctement leur travail, le technicien est un peu désappointé et le client de demande s'il ne va pas souscrire un contrat auprès d'une autre société.
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Rien à redire
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Tout est Ok…Je souhaite que cela continue !!!!
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Bonjour, super contact avec le technicien, top!
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A chaque appelle pour avoir quelqu’un il faut attendre entre 10 et 30 min c’est un peu long. Mais pour l’amabilité et le reste c’est top
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Intervention d’urgence faire ne moins de quelques heures après mon appel
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Entretien de ma pompe à chaleur annuel avec le même technicien depuis 3 ans maintenant aucun problème: compétence, amabilité, ponctualité rien à redire.
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personne compétente , de bon conseils .
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Réactif au probleke rencontré et disponible pour l intercention
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Personnel à l'écoute et faisant tout son possible pour fixer un rendez-vous rapidement. Technicien très professionnel. Tout se passe très bien.
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Bonjour, bon boulot de la part du technicien mais tarifs très élevés, beaucoup trop élevés. Les concurrents sont aux mêmes prix et c'est à se demander si, "obligatoire donc on en profite"...
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Le chauffagiste à démonter le conduit et ne la pas bien remis de plus il ne sais même pas ce qu'est un tuyau de gaz et la pression a 1 n'est pas suffisante Je veux pas que le même chauffagistz revienne que jattend toujours pour qu'il vienne changer le conduit qu'il faut sois disant changer alors que l'entretien a été fais 1 mois avant et rien n'étais à signaler changer d'employé
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J'ai posé une question concernant mon contrat d'entretien et je n'ai toujours pas de réponse. Il y a plusieurs mois j'ai déjà posé une questions sur les aides et toujours rien. Alors dès que je trouve je change de fournisseur et de contrat.
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Efficace, sympathique intervention rapide (plus d'eau chaude, ni de chauffage).
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Technicien très professionnel et agréable
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Je suis satisfait de l'intervention, l'entretien est bien fait, cependant le créneau d'intervention est intolérable, 8h a 12h alors que le technicien est intervenu à 11h15, je ne peux plus me permettre d'attendre 3h un jour travaillé. Autre bémol le technicien avait un regard insistant sur tout le mobilier de l'appartement, je ne suis pas fan de l'indiscrétion.
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Technicien sérieux et aimable. Merci
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Très bonnes explications
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Éviter d essayer de vendre des chaudière hors de prix ou je serais contraint de changer de partenaire de maintenance cordialement
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Bon accueil et gestion parfaite de notre demande . Les renseignements obtenus sont satisfaisants
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Rendez vous mis en place rapidement. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.
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Compétences et efficacité de l'intervenant.
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Bon service et,et intervenent compétant
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Contacté pour un report de date pour l'entretien de la chaudière alors que je n'avais pas été prévenu de cette intervention qui devait avoir lieu le lendemain.
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Monsieur très compétent
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Rien à dire ,tout était impeccable avec des explications du technicien très claire
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Accueil toujours professionnel, intervention rapide et efficace,bonnes explications.
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Que ce soit par téléphone ou la visite du technicien à mon domicile, l'équipe est sérieuse, donne de très bons conseils... Merci ENGIE
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Je remercie le responsable M Pierrat pour son intervention d'hier, malgré le fait que nous n'avons pas trouvé de solution pour ce problème de bruit, il a pris soin de venir sur place pour constater avec ses techniciens et le responsable monsieur Dorbais de chez quadral immobilier. Concernant l'accueil téléphonique, j'ai de la musique en permanence et à part appuyer sur les touches guider très difficile d'obtenir une assistante en ligne ! Certainement lié à un manque de personnel comme dans beaucoup de sociétés à l'heure actuelle. Cela fait partie peut-être des améliorations pour 2023.
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Excellent travail ,très aimable .
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Technicien a l’écoute, à répondu à toutes mes questions Pas une poussière après son passage Rien à redire
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Surpris après un premier devis de devoir remettre 400€ pour une intervention qui aurait dû être anticipée….(pompe de relevage) en prétendant que notre tuyau est bouché….
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Pour le moment dans l'attente d'un changement de chaudière mais j'ai trouvé appréciable que les impératifs horaires soient pris en compte dans la prise de RDV.
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Bonjour vu le contrôle fait part le technicien d engie sur ma chaudière rien a redire satisfait
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Le technicien a très bien fait son travail merci
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Première révision le technicien sympathique et ma très bien pensé coliques le fonctionnement de mon installation rien à dire .
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Très bonne réactivité de la prise de RDV et de la part du technicien intervenant qui m'a contacté pour avancer l'heure du rdv si j'étais disponible avant.
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tout est parfait c'est pour cela que je suis chez Engie HomeServices bonne jounée
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Le technicien est arrivé chez moi sans prévenir, pas de mail (ni dans les spams et adresse valide), pas d'appel. Si mon mari n'était pas en télétravail personne n'aurait pu ouvrir.
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Bonjour, le thenicien qui est venu vraiment très bien. Il nous a tout expliqué . il connaissait très bien son métier et son savoir faire. Encore merci je recommande cette personne. Cordialement.
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Suite à l entretien annuel de ma chaudière, je suis tombée en panne. J'ai dépanné moi même car la personne que j'ai eu sur la plateforme n a pas vraiment compris mon problème. Je n'avais pas de souci avant l entretien et le soir même ma chaudière n avais plus d eau mais que de l air. Nous avons passé 12 sans chauffage ni eau chaude
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Très bien prestation et technicien très agréable et expliquant bien des techniques pour la chaudière
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personne très professionnel
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Très bon accueil téléphonique à 2 reprises. Intervention du technicien satisfaisante sauf qu'il n'aurait pas du déprogrammer le TA de ma maman et le positionner à 21° en manuel. J'ai du demander une seconde intervention pour refaire un réglage 19° et 21° parce.que c'est pas Engie qui va payer la facture de régularisation avec 21° jour et nuit hein. Sinon parfait dans l'échange avec ma maman sur place
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Des bon professionnel
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Technicien au top très compétant
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Entretien rapide et efficace, idem pour les éventuels pannes au cours de l'année
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Accueil téléphonique poli et efficace, intervention dès le lendemain avec le technicien agréable et professionnel dans ses explications
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Beaucoup de temps consacré au problèmes et explications approfondies des diverses solutions
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tout est est bien..
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Des plages horaires de 4 heures pour une intervention d'une demi heure oblige le client à poser des congés.
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Travail très professionnel agent efficace Bravo
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L important c’est de prendre la bonne société et assurance du SAV le cœur du système étant Technicien
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très satisfaite rien à dire
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Intervention efficace.
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Ponctuel, efficace, merci
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Jesuis particuliérement deçu de Home service ENGIE NCY SURTOUT PAR MR Scheid qui ne veux pas reconnaitre que ma chaudiére CHAFFOTEAUX Posé en 2020 a un sérieux probléme de bruit et en plus ele avait été monté a l envers pas mal plusieurs intervention du technicien n on rien changé il faut changer cette chaudiére qui a un probléme ? et qui nous empoisonne l éxistance faudra t il faire une mise en demeure a ENGIE pour avoir gain de cause venu hier pour la éime fois le technicien veut changer le ventilateur ? VOIR la suite si éfficase je suis un st Thomas
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Technicien très agréable et pro.
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Me seul bemol est le rendez vous non pris par téléphone et ni reçu par mail . Le technicien est venu sans que nous soyons au courant .
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Bonjour, Suite à l'intervention d'échec de votre technicien pour manque de matériel (PIRL) le 29/12/2022 pour un diagnostic sur mon chauffe-eau. Effectivement votre technicien me fait part qu'il lui faut un escabeau PIRL pour intervenir sur ma pompe à chaleur qui se trouve à 2m de haut. Le simple escabeau étant prescrit, je propose donc d'installer un échafaudage pour le dépanner. Solution refusée par votre technicien qui préfère reporter l'intervention. Nous avons reprogrammé une intervention ce jour le 06/01/2023. Diagnostic réalisé votre technicien me fait la facture. Quelle fut ma surprise à la vue du montant du diagnostic de 408,93€, alors qu'on nous avait annoncé un devis à 150 €. Effectivement on avait oublié de nous préciser qu'il y avait un forfait de 256,35€ de " Majoration travail en hauteur ". Je vous avoue que si j'avais été mis au faîte de cette majoration avant votre intervention je n'aurais jamais engagé ce diagnostic sur ma PAC qui n'est qu'à seulement 2m. J'ai effectué le chèque pour le règlement, seulement j'aimerais que nous trouvions un accord financier amiable car je considère que pour une facture de 408,93€ on aurait pas dû m'annoncer un montant divisé à de 150€. Je suis très déçu de cette méthode et je suis persuadé que vous saurez comprendre la détresse dans laquelle je suis. Nous avons décidé de vous faire confiance sur l'entretien et la maintenance de toute notre installation sans même vous concurrencer et nous serons peiné de le faire. Je reste à votre entière disposition pour trouver rapidement des solutions. Cordialement,
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Accueil parfait! Service à domicile parfait! Ne rien changer!
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Personne très desagréable pas aimable.
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Ras
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Le technicien s'est bien rattrapé ! Nous lui pardonnons volontiers la panne qu'il nous créée lors du précédent entretien
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Toujours bien reçue au téléphone, dépannage toujours rapide et mon sauveur dépanneur toujours agréable mais surtout efficace . Mon contrat d’entretien est une dépense importante pour moi, mais nécessaire étant donné les chaudières défectueuses et les propriétaires « je-m’en-foutiste « que j’ai connus depuis ces dernières années. Merci Engie. Dommage que les SAV d’autres entreprises , tous domaines confondus, ne marchent pas aussi bien !
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Je crois vous mettre un peu toujours les mêmes observations. Nous avons eu le 03/01 la visite d'un nouveau technicien ( pour nous) qui s'est montré à la fois très sympathique tout en étant très professionnel. Que demander de plus ?
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Le technicien n a rien nettoyé qu y avait de l eau par terre et à laisser plein de trace noire sur le capot de la chaudière quibetait propre avant son intervention. De ce fait J espère que l entretien à été bien réalisé.
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Très satisfaite des personnes qui interviennent pour l'entretien de ma chaudière.
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Bon technicien, bonne présentation, ouvrierserieux
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Technicien très compétent et professionnel.
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Accueil téléphonique un peu froid .Manque un peu de convivialité . Technicien bien .
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Visite d'entretien parfaite. Un technicien très compétent et consciencieux. En revanche, intervention hors délai contractuel. De plus, la dernière facture en date remonte au 21/10/2021 ! Enfin, tarif (225€) jugé élevé, alors même que Fioul Réduc propose votre propre contrat à l'identique semble-t-il, au prix de 139€ 30€ option dépannage. Quid de la différence svp ?
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Service tres professionnel. Aimable et efficace.
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Pas assez de techniciens pour gérer toutes les interventions
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Problème de disponibilité de personnel RV repoussé bien tard on me programmait un RV en janvier l'entretien d'une chaudière à mon avis doit être faite avant l'entrée de l'hiver et pas 2 mois avant la fin de l'hiver ...d'autant que le chèque est débité bien avant l'intervention. RAS sur le technicien qui est serviable agréable et fait bien son boulot.
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Je suis satisfaite.
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L agent à fait son travail correctement à répondu favorablement aux questions que je lui ai posé .
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Rien a dire, très professionnel
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Très satisfaite de l ´ intervention. Technicien très professionnel et précis .
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Merci pour le professionnalisme (comme régulièrement avec elle) de la personne venue ce jour nous dépanner.
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ENGIE est très sérieux tant au niveau services (prises de rdv, renseignements etc...) qu'au niveau interventions avec des techniciens très PRO et serviables
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deux choses: primo, l'agent envoyé sur place a très bien fait le boulot: compétent et efficace, comme on le connaît et apprécie depuis des années. L'accueil téléphonique a été tout à fait correct et efficace et on a eu un rdv de dépannage dans la journée même. Secundo: la qualité et la fragilité du matériel que l'entreprise vend cher et qui déçoit. La note globale 8/10 est la moyenne entre une prestation optimale des agents et le matériel, qui en est loin.
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Explications du technicien très satisfaisantes
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Cela fait 3 mois que j'attends pour le dépannage d'une pièce qui fuit sur l'un de mes radiateurs que je ne peux condamner. Le technicien se présente à mon domicile après 3 mois, avec la mauvaise pièce ... Cependant, la même pièce ayant été changée sur un autre radiateur il y a quelques temps, celui-ci avait déjà les bonnes références. Inadmissible.
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Je préfère tomber sur la secrétaire de l agence d Engie plus compétente que sur la plateforme
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personnelles très agréables a votre écoute et étudie au mieux votre dossier ....
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Très satisfaite de l'intervention du technicien , explications très utiles en plus de son amabilité.
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Service correct ,mais un peu cher !!!
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Personnel qualifié
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Impecable Technicien contentieux et agréable Travail propre
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Personne compétente. Et très professionnel.
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Satisfaction égale zéro commentaire.
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Avis affichés par ordre chronologique