Aller sur le site
-
A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonjour , votre technicien a été parfait, très professionnel et très efficace, ce que je ne comprends pas c'est pourquoi il faut justifier de la gratuité de cet entretien alors que vos bureaux ont reçu le double du document justifiant cet gratuité ,lorsque j'ai acheté ma chaudière on m'a bien indiqué que le premier entretien était gratuit et on m'a remit un document justifiant cet gratuité alors pourquoi faut il se battre pour que votre contrat soit appliqué. Merci et surtout j'espère ne pas voir de facture concernant cet entretien.
-
A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersagent consciencieux
-
A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersLes salariés ou intervenants avec qui j'ai eu un contact sont compétents et aimables. Par contre l'organisation de la société est déficiente en raison d'un manque de coordination entre les intervenants et d'une information défaillante vis à vis du client. La satisfaction du client ne m'est pas apparue dans les faits comme une priorité de l'entreprise. Voici les points de dysfonctionnement que j'ai pu observés: - Très longue attente pour les contact téléphonique et parfois si longue à certaines heures que l'on raccroche. Par contre, la personne de l'accueil téléphonique se montre tout à fait aimable et fait de son mieux. - Lors de la signature du bon de commande, j'avais fait part que je souhaitais une installation rapide: il a fallu plus d'une semaine à Engie pour que je sois rappelé pour fixer un rendez vous, le bon de commande arrivé dans votre société n'ayant pas été transmis au technicien concerné devant planifier l'intervention. - Il ne m'a pas été précisé que le durée de pose était d'environ une journée, voire plus. N'habitant pas l'appartement concerné, j'ai du faire plusieurs allers retour et j'ai perdu ma journée sans avoir pu m'organiser préalablement. - Il ne m'a pas été précisé lors de la visite préalable que l'eau serait coupée pendant plusieures heures. Le réseau d'eau existant aurait nécessité le passage préalable d'un plombier, ce qui ne m'a pas été précisé avec pour conséquence une coupure d'eau qui a concerné tout l'immeuble (et ses occupants) et pas seulement mon appartement. - le commercial m'a indiqué avant la signature du bon de commande que le paiement se ferait avec un acompte puis un règlement une fois l'installation réalisée. Le technicien qui est intervenu pour les réglages a exigé le solde du paiement le jour même de son passage. Après avoir téléphoné à la comptable, elle lui a demandé de ne pas procéder à la prestation prévue dans la mesure où je n'effectuais pas le paiement sur le champ. Cette exigence aurait du m'être spécifiée explicitement dans les jours précédents cette intervention. - au soir de la pose de la chaudière, l'eau chaude fonctionnait bien mais je me suis aperçu le lendemain matin que les radiateurs n'avaient pas fonctionné et donc qu'il n'y avait pas eu de chauffe pendant la nuit. Les nuits étant très froides, j'avais téléphoné pour demander préalablement si le chauffage serait bien assuré pendant la nuit suivant la pose. On me l'avait garanti et ce ne fut pas le cas dans les faits. - la visite du technicien pour les réglages était prévue à 9h. Je suis venu spécialement sur les lieux que je n'habite pas et qui sont actuellement inoccupés. Vers 9h30, j'ai appelé pour savoir pourquoi le technicien n'était pas au rendez. Seulement lors de cet appel, on m'a précisé que les techniciens de la société appelaient le client 15 mn avant leur passage. Là encore, cette information donnée préalablement m'aurait évité de perdre ma matinée, le technicien étant passé en définitive vers 11h. Pour au final, sur ordre de la compable, qu'il n'exécute pas la prestation pour laquelle il était mandaté En résumé, la communication et l'information en direction du client est aléatoire et défaillante.
-
A. A.
17 mars 2022
Avis collecté par un tiersBonsoir, la panne sur ma chaudière a été résolue en 3 interventions réparties sur 3 semaines. Il est vrai qu'il ne s'agissait pas d'une panne totale; tout de même, je trouve que le délai de réparation a été un peu long ainsi que le nombre d'interventions; à cause de cela, j'ai été obligé d'être "bloqué" à la maison durant 3 matinées pour une seule et même panne. En fait, j'ai l'impression que les techniciens manquent de procédures claires et précises pour diagnostiquer les pannes. Je suppose que les pannes sont à peu près identiques d'une chaudière à une autre et donc d'un client à un autre ? Cordialement.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervention et dépannage rapide
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai été tout un matin pour avoir accès au telephone, c'est un problème, il y a peu de temps c'était beaucoup plus simple
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersPas de difficulté à joindre la société par téléphone - Accueil agréable et efficace pour la prise de rendez vous
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstechnicien très capable et très sympatique
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très agréable, rassurant, prise en compte de la demande d'intervention et rendez-vous dans l'heure. Que demander de plus ?
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien connait bien ma chaudière et fait tout c qui est nécessaire pour son bon fonctionnement.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant très professionnel
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersLors de mon appel le jeudi 10 mars à 7 h 30 du matin, j'ai laissé sonner pendant 1/4 h sans aucun interlocuteur. Même chose à 7 h 50 j'ai laissé sonné pendant 10 mn, idem à 8 h 10 j'ai laissé sonné pendant 7 mn. J'ai enfin eu une interlocutrice à 8 h 20 que j'ai agressée, étant énervée de voir que l'ouverture de engie s'effectue à partir de 7 h 30 mais que personne ne répond. J'ai expliqué le motif de mon appel et après la prise de RV pour l'intervention me suis excusée de mon attitude. Elle m'a répondu que c'était une plateforme qui était chargée de prendre les communications en attendant l'ouverture de l'agence. Donc à revoir de l'efficacité de cette plateforme.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiers"Monsieur" Benjamin très professionnel, cela fait vraiment plaisir d'échanger avec quelqu'un bien compétent, discret et efficace.
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tierstrès satisfaite du technicien. Très bon travail. très sympa et à l écoute. merci
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersRéponse rapide ,intervention aussi rapide
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très correct dans le comportement, tout cela est appréciable..
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersintervenant professionnel et maîtraisant son travail
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très agréable intervention propre et rapide
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersExcellent
-
A. A.
16 mars 2022
Avis collecté par un tiersDommage que nous n’avons pas été prévenu de l’heure d’arriver du technicien.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
