Évaluations clients Strasbourg
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Respect du rendez-vous, appel du technicien avant l'intervention, compétence, efficacité : what else ?
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Technicien très professionnel et très sympa
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Tout est parfait !!!! Comme d habitude
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Encore et toujours une équipe compétente, un très bon service. ENGIE à toute ma confiance.
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Un vrai pro qui aime son métier ça fait plaisir
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Proposer des créneaux d’une demi journée n’est pas pratique pour le client vu que cela monopolise tte la matinée ou tte l’après midi.
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parfait !
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Très bonne intervention
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Des so arrivée, votre technicien a remarqué une anomalie, a savoir une déchirure sur le conduit aluminium, reliant le chauffe eau et la cheminée. Personne ne l'avait vu. Bravo ! On peut dire qu'il a l'oeil d'un pro. Son intervention m'a peut être sauvé la vie.. Merci...
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Réactif et efficace, je recommande
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Technicien sympathique, clair, au top
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L'intervention de maintenance s'est déroulée à la date prévue après un appel du technicien pour préciser sa venue. Le technicien m'a rappelé de vérifier de temps en temps la pression et de rajouter un peu d'eau si nécessaire
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Des explications très claires et une amabilité appréciée. Je suis très satisfaite.
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Toujours au service du client et ce dès la demande d’aide . Un grand merci pour l’équipe d’Eckbolsheim! Madame Nobre, Monsieur Schneider…
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Je suis satisfaite de l'intervention de ce matin l'or du passage du tecnicien. ENGIE HOME SERVICE et à l'écoute du client. Oui je recommanderai les service de ENGIEà d'autres personnes
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Merci à Patrick, votre technicien pour son intervention. M'a bien expliquée les causes des messages d'erreur. Très pro.
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Travail minutieux et propre... C'est parfait ! Merci au technicien qui m'a appelée 20 mn avant son arrivée... Bravo !
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Le technicien est compétant. Par contre les appels téléphoniques est une catastrophe.
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Prise de rendez vous proactive (je n’ai pas à y penser) et flexible : je peux anticiper pour le rendre dispo ou décaler le rendez vous. Le technicien donne des conseils d’utilisation de là chaudière et de chauffage (appréciable dans ces temps de sobriété). Je recommande vivement.
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Je n ai pas reçu mon compte rendu de visite par mail. Merci de bien vouloir me l envoyer
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Zéro le rdv allait être annulé après 5 heure d attente. Il faut qu on s enerve pour être sûr d avoir un rdv. C est la deuxième fois en 3 ans.Un service déplorable zéro. Je partirai à la fin de mon contrat.
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Tout est super
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Pas de soucis accueil et intervention rien à redire
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l'accueil téléphonique en local est très bien. En revanche, tomber sur une plateforme à l'autre bout du monde est complètement hors du temps. De plus, la personne au bout du fil était incapable d'apporter une réponse à ma problématique (qui était très simple qui plus est !!).
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Le meilleur technicien, très pro.
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Très bonne réactivité. Le technicien de l'intervention a pris le temps de m'expliquer la situation et le fonctionnement de l'appareil.
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Travail propre et soigner
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On est satisfait du travail de révision effectué par l'employé de Engie déjà connu précédemment.
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Personne très sympathique, fait très bien sont travail. Je recommande merci
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Je suis satisfaite de l'intervention du personnel et des explications qui m'ont été donné
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Le technicien est passé pour l’entretien de la chaudière et depuis je n’ai plus de chauffage
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pro et efficace
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La chaudière saunier duval installé pose des problèmes . La chaudière est elle adaptée ou mal installé ? Le dépanneur fait de son mieux
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Manque de précision pour le RDV. (Mon grand toutou ne peux pas attendre toute une matinée pour sortir j ai du rappeler pour plus de précision qu l on m a très aimablement donné) si non tout a été parfait.
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je pris un contrat intégral croyant mieux car j'avais déjà un contrat sécurité . mais la soit réparation n'a durée que 1 heure . J'appelle engie strasbourg à 14h10 et elle me répond : désolée j'ai pas de technicien il faut attendre demain matin. avec la température actuelle , ce n'est pas possible . de plus j'ai des locataires à l'étage dont une femme enceinte ce n'est vraiment pas possible d'accepter cela
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Super du début à la fin. Entre la prise de rendez-vous et l’intervention du technicien tout c’est très bien passé. Un seul mot à dire : Merci :)
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le technicien était très agréable
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Madame, Monsieur, bonjour J'apprécie: -la nouvelle organisation du service -le respect des rendez-vous de maintenance -l'amabilité et la compétence du Technicien Merci beaucoup Cordialement
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Il serait peut-etre plus judicieux de regrouper vos interventions géographiquement car le matin votre dépanneur est intervenu chez mon voisin pour revenir l'apres-midi chez moi!!!!
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L'intervention pour l'entretien de la chaudière s'est très bien déroulée. Le technicien très sympathique m'a appelé comme prévu 20 mns avant son passage.
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Comme toujours dépanneur consciencieux. Travail propre. Bonnes explications. Satisfait.
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Votre technicien fût très correct…
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Rien de particulier à signaler
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Technicien professionnel, efficace, et rapide.
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Bon service et ponctuel.
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Technicien top , sympa, explications claires , nets , pour tout vous dire il s’est enrichi d’un pourboire. Vraiment rien à redire.👍👍👍
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Bonjour , nous voulions faire installer la clim ( 2 appareils) mais le devis fut trop salé!! après réflexion, nous avons décider d'en faire installer juste une. Nous avons rappelé votre technicien et laissé un message, à ce jour nous n'avons eut aucun rappel ni suivi, c'est pas professionnel du tout!!!!!!
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Les techniciens interviennent très rapidement
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Technicien tout à fait courtois et compétent.
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Bonjour comme ma chaudière a 24 ans donc on va la changer par vos soins le 10 février je vous dirai si le travail de nos chauffagiste seront de la même prestation que vos agent de maintenance comme je suis un peu du métier je vous dirai si je suis satisfait au prochain sondage bonne journée
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Bien mais les créneaux d'intervention sont très longs. Un créneau de 2h serait plus pratique
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Intervention rapide
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C’était très très bien
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tres content de l interention
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Bonjour, j' ai toujours été satisfaite d engie, compétence et sérieux.
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Technicien très consciencieux
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Depuis l'intervention j'ai toujours des coupures d'eau chaude
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tout est ok
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Personne très serviable et professionnel autant dans les explicatives que dans le travail
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Technicien très professionnel et sérieux.
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Très bon technicien, travail consciencieux.
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Super service
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Lors de ma première souscription, l’appel était coupé, le conseiller n’avait pas rappeller et finalement j’ai souscrit en ligne
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Le technicien a été très agréable et explicatif dans son intervention ou pour répondre à mes questions. Très professionnel
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Je suis très contente du chauffagiste intervenant,non seulement très compétent mais aussi très attentif et serviable,qui m'a donné tous les conseils pour commencer à résoudre un problème compliqué lié à ma chaudière.
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J’ai apprécié une intervention en tout début de matinée et l’appel téléphonique de l’agent d’entretien pour me prévenir de son arrivée !
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Bonjour service client excellent Guillaume
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Personne agréable et professionnel.
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Très bon service du technicien et de très bon conseil. Je suis très satisfait
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Technicien professionnel, efficace et soucieux du bon fonctionnement de la chaudière. Très bon contact avec le client.
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Prise en charge de l'appel et de la demande de rendez-vous parfait intervention excellente
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Service irréprochable.
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J’avais l’entretien de la chaudière , l’agent est au top gentil et il explique tout je le recommande, suite à son intervention j’avais un problème avec la pression il est revenu le lendemain matin pour résoudre le problème car je n’avais rien avant son intervention ! Très réactif et serviable !
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Intervention à l'heure. Personne sympathique. Explications claires
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Pas très pro plutôt bricoleur
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Le 1er rendez-vous à raté, votre technicien m’a prévenu à 12h20 qu’i a du retard pour un entretien qui était prévu courant de la matinée et qu’il sera chez moi. Vers 13h. Comme j’avais un engagement dans le début d’après midi je n’ai pas pu être présent. Si celui-ci m’avait prévenu vers 10h30/11h cela aurait été possible. Merci de faire passer le message à vos techniciens
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pas de soucis on continue comme ça et c'est parfait...
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Intervention d'engie très bien ainsi que du bon matériels. Dommage qu'entre l'installation et un dépannage en urgence il y à encore des efforts à faire (délais trop long, pas de technicien dispo etc...)
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4 à 5 mn d’attente au standard me semblent raisonnable. Technicien : Très bons contacts, très bonnes compétences, bonne écoute, bons conseils. Bon respect du créneau horaire. Un préavis d’arrivée de 10 à 15mn de la part du technicien serait un .
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Tout le monde depuis la secretaire au technicien est tres aimable et tres professionnel
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Rien à redire
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Très professionnel
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Travail efficace
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Bravo à l'efficacité et à la gentillesse de Mme Nobre qui a su TB réagir ! Ensuite Bravo à l'équipe technique ! Contacté par technicien selon accords.
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rapide, efficace, que dire de mieux ?
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l'appareil fuit toujours
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Technicien rapide efficace car c’est le même depuis deux ans au moins . Il connaît cette chaudière à gaz qui date de 1982.
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L'intervention était parfaite, le technicien a fait un excellent travail et a réussi à remettre la chaudière en fonction. Encore bravo et merci au technicien. Par contre le délai de réparation était moins satisfaisant, 15 jours sans chauffage ni eau chaude !!!
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> Technicien compétent pour ce type de chaudière > il m'a très bien renseigné pour les différentes questions que je lui ai posées.
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Problèmes signalés par téléphone à la secrétaire de l’agence : demande spécifique non respectée, technicien remplaçant celui qui était prévu s’était s’apprêté à poser un aspirateur sur une chaise cannée… Contrôle très rapide
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Bonjour. Plage de rendez-vous trop large.
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Après intervention la vmc fait beaucoup plus de bruit qu'avant.
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Proposition dans l'entretien annuel : vérifier la pression du vase d'expansion. Cordialement.
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Le technicien tres professionnel et Très poli..merci..bonnes fêtes de fin d'année à tous
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Lorsque on demande une intervention pour maintenance et que le technicien se présente en disant qu il ne peut pas intervenir car la chaudière est au sol et que lui est technicien pour une chaudière murale… ce n est pas professionnel Je suis toujours en attente d un rappel pour la prise d un autre rdv
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l'accueil téléphonique est bon, mais parfois il faut attendre un certain temps pour avoir quelqu'un au bout du fil
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Le technicien était très professionnel, et sympathique.
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Du début a la fin ma prise en charge a été un plaisir la secrétaire à été très agréable et efficace et m'a trouvé un rdv le lendemain quand au technicien qui est intervenue il est super et connais son travail problème résolu en 1h sans oublié ses petits conseils qu'il partage volontiers.
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Technicien très professionnel et compétent, soucieux de bien expliquer les impératifs de l'entretien et les modes de fonctionnement. Et très sympathique.
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Nous avons signé un contrat d'entretien et de dépannage pour notre PAC et notre ballon d'eau chaude thermodynamique. Lors de notre premier entretien, y a 1 an, en hiver, le ballon d'eau chaude est tombé en panne le lendemain. Situation réglée plusieurs semaines après ( pause d'une nouvelle sonde à notre charge). 3 semaines de délai pour ça??? en plein hiver? Lors du deuxième entretien, code erreur de la PAC ; le technicien quitte les lieux 2H après son arrivée, indiquant qu'il s'agit probablement d'une fuite nécessitant une recherche plus approfondie et un devis. Et revient 5 min plus tard pour faire une purge. Le code erreur ne s'affiche plus mais réapparait plus tard après son départ : problème non résolue. Du coup dépannage inefficace et entretien non effectué.... comme réponse "je n'ai plus le temps je dois aller voir un autre client" (s'il était venu à l'heure comme indiquée c'est a dire 9h et pas 10h il aurait eu plus de temps). Et pour couronner le tout le technicien indique dans son rapport que tout fonctionnait et que l'entretien avait été effectué : propos mensongers. Lors des 2 "entretiens" les rdv sont annulés la veille prétextant un manque de personnel. On nous assure qu'un nouveau rdv sera pris par les soins d'engie home services. Après 3 mois sans nouvelles on les recontacte et ils ne peuvent venir que le 22 décembre nous dépanner. Pourtant nos mensualités sont prélevées avec la plus grande ponctualité possible. Avec les températures hivernales que nous avions connus et un enfant en bas âge ; c'est une honte de la part de votre société.
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Avis affichés par ordre chronologique