Évaluations clients Strasbourg
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Suite à une panne: intervention demandée un jour à 17h, et réparation effectuées le lendemain à 10h. Le tout 3 jours avant Noël, en secteur piétonnier à accès limité (Marché de Noël) Très bien !
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Le technicien a été parfait. Par contre, notre rendez-vous a été reporté deux fois et nous avons dû prendre congé trois fois en tout.
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3 ans d'affilié ou le RDV est décalé. On prend des jours de congés pour se rendre disponible et pas un appel pour l'annulation.
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Téchnicien très compétemps a bien fait son travail, et on a vite remarqué qu'il prend très au sérieux se qu'il fait.
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Le technicien était très bien super travail il avait de l’expériences j’attend un devis de sa part pour une nouvelle chaudière pour avoir un prix et le desembuage de la conduire vers les radiateur
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Le technicien qui s’est présenté était très sympathique et professionnel
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le client n est pas au centre des préocupations du personnel
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Le technicien est compétent, aimable et poli, ce qui est très agréable.
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Conseils juste et précis mais pas adapté à notre logement. A donner les conseils comme si le thermostat gérait le chauffage au sol au RdC et les radiateur de l'étage hors les radiateur ne sont pas géré par le thermostat donc les conseils apportés ne pouvait pas être approprié.
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Une intervention qui n’a pas été fait m’a été facturé. Après réclamation au téléphone ils m’o t assuré avoir fait cette intervention. J’ai alors demandé le rapport de l’intervention comme preuve mais je ne l’ai jamais eu. J’ai arrêté de les relancer. Ils m’ont menacés d’ envoyer des huissiers si je ne payais pas cette intervention qui n’a jamais été faite. Très déçu de leur retour.
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Le technicien Mathieu Schmitt a été ponctuel et a fait montre d' un grand professionnalisme . L' intervention s'est très bien passée avec des commentaires et recommandations intéressants. Travail très propre comme cela a été le cas dans de nombreuses interventions précédentes. Je demande toujours si le contrôle annuel d'entretien peut être réalisé par Mathieu. Merci
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intervention impeccable de votre technicien
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Technicien très professionnel, à l'écoute.
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2 fois que j'ai des soucis de gaz et 2 fois qu'on me le coupe sans mon avis. Et quand je demande si j'ai encore de l'eau chaude on le dis que oui. Faudrait pas abuser les gars
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technicien sérieux et consciencieux comme d'habitude......!
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très bon service, rapide et efficace.
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Intervention ok , rien a redire
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Une amélioration possible serait une réduction de la plage horaire lors du passage du technicien. En plus, nous passons toujours en dernier, il faut donc attendre toute la demi-journée. Nous serions contents d'être de temps en temps en début de tournée.
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Le technicien est a l’écoute, bon travail .
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Technicien à l’heure, compétent, disponible pour répondre à mes questions, soigneux.
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Amabilité, disponibilité et qualité de lécoute. Je suis contre ce genre d'enquête, que j'asdimile à du flicage. J'ai fait ici une exception.
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🤗
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Intervention efficace, jeune homme charmant et tres disponible
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l'heure d'intervention n'est pas assez précise (entre 14 h et 18 h) et j'ai dû attendre toute l'après-midi ; le technicien est arrivé à 17 h 40...
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Très satisfaite de l'intervention et surtout du technicien qui en faisant l'entretien de ma chaudière m'a expliqué beaucoup de choses et m'a donné des conseils également pour faire face à des situations d'urgence telles fuites de gaz ou eau.
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L’entretien annuel de ma chaudière était prévue le 8 décembre 2022 entre 8h00 et 12h00 pour cela j’ai posé une demi journée de congés auprès de mon patron. Le jour en question à 11h50 personne. Aucun appel pour le prévenir d’un éventuel retard du technicien. Un rdv a dû à nouveau être programmé. En attendant ce n’est pas Engie qui me remboursera ma demi journée de travail manquée. Ce n’est pas très sérieux de ne pas prévenir ses clients. Bien que je comprends qu’un technicien puisse prendre du retard sur son programme journalier.
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personne compétente et souriante à l'écoute de vos questions
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Je pense que les techniciens passent à côté du diagnostic puisque d'autres techniciens concurrents ont posé un diagnostique plus proche de la réalité. Jusque là mon problème n'est toujours pas résolu
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Ma note est de 9 car pour vous avoir au téléphone c’est très dur. Je m’explique : d’abord une messagerie interminable et par la suite on vous raccroche. Sinon pour le reste c’est irréprochable.
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La personne qui intervenue était charmante et efficace
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Ponctuel, dans les délais impartis. Pour une fois, ça mérite d'être signalé.
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Efficacité et amabilité. Très bien.
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je n'arrivais pas à ouvrir le thermostat pour changer les piles donc plus de chauffage . Dépannage 5 heures plus tard . merci pour la réactivité
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Un des deux radiateurs réparés fonctionne norma lement mais l’autre n’a pas un quart de tiède…
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satisfait
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Excellent technicien, très bien qualifié Connaît très bien son produit A recommander !!
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Technicien efficace donnant de bonnes explications
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Technicien compétent. Mais handicapée et âgée, j'ai dû attendre l'intervention 4 jours, car pas de créneau disponible; Augmentez le nombre de votre personnel.
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Bonjour Le technicien a laissé une purge d eau avec de la saleté au fond dans un récipient que j ai dû fournir
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En 2020 et 2021 j'ai eu un technicien qui a vraiment bâclé son travail, environ un quart d'heure pour l'entretien de la chaudière à condensation et 10 mn pour la chaudière traditionnelle, le technicien de hier a fait son travail correctement et a dû rattraper les manquements de son prédécesseur, j'espère bien pouvoir continuer avec ce nouveau technicien
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Technicien efficace et sympa...
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Votre technicien était très professionnel et à l’écoute. Il m’a appris des choses au niveau de la chaudière et sur la consommation d’énergie. Bravo à lui.
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Technicien respectueux et disponible
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Un accueil téléphonique nul 4 appel aucune réponse Pas de réponse à ma question ils elle ne savent pas ont vous rappelle plus tard qui en faite ne vous rappelle pas du tout suite à ça je ne me suis pas engagé chez vous
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intervenant très agréable avec des commentaires techniques sur mon installation
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Notre problème est résolu merci pour Le profesionalisme des intervenants
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Le technicien était très sympathique. L’intervention a été rapide et efficace. J’ai bien été informé de la suite des opérations
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Le technicien qui est intervenu était très sympathique et très compétent. Rien a dire. En revanche obligé d’appeler depuis le mois d’août pour prendre rdv pour mon entretient. Avec un rdv pas honoré, et des prises de tête pour que l’entretient soit fait encore cette année. Pas sérieux du tout….
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L'amabilité de l'accueil, toujours réactif et arrangeant si cela est possible et quand cela est nécessaire. Amabilite également et professionnalisme des techniciens.
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Bonjour Le technicien était très professionnel, respectueux. Toujours très satisfaite depuis 18 ans.
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Bonne réactivité
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Excellent accueil et suivi téléphonique, même en HNO. Merci d'avoir pu avancer la 2eme intervention au lendemain plutôt qu'à la semaine suivante comme demandé par le 1er technicien intervenu le 30/11/2022. Car contrairement à ce qui est écrit sur le 1er CR d'intervention, la chaudière est bien HS! La 2eme intervention est plus PRO que la 1ere (5 est la note moyenne des 2). Bravo au second technicien pour son efficacité et son professionnalisme!
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Intervention trop rapide. Le technicien semblait très pressé et pas vraiment soucieux de trouver la cause de la fuite (récurrente depuis l'hiver dernier ; déjà trois interventions et un changement de pièce inutile pour traiter la cause). Il a fallu que mon mari cherche avec lui. Avant de partir, il n'a pas revissé correctement l'habillage de la chaudière.
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Technicien très poli et qui connaissait son affaire.
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Pas de chauffage et d'eau chaude après la révision, seul créneau proposé 5jours après. Températures extérieures à zéro sur la période. Inacceptable et peu compatible avec un service payant
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Accueil telephonique: je n'aime pas le guide vocal.
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Bonjour, Si je reste dans mon appartement, j'escompte avoir le même technicien du fait qu'il était très avenant et très professionnel et je le recommande aux autres clients
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Beaucoup d'améliorations à apporter à l'accueil téléphonique, et surtout plus de professionnalisme. Le service clientèle est lamentable.
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Impossible de reporter l'intervention via le mail envoyé => aucune date disponible pour sélection
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engagement sous 48 h00 pas respecté / aucune indication sur les heures d'ouvertures du standard / à 17h00 plus de réponse au standard pour décommander un rdv pris plus d'un mois avant car plus de technicien disponible
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Technicien au top.
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été très professionnel, pédagogue et courtois. Je suis ravie.
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Rendez-vous pris par mail et confirmer par mail
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l'intervenant m'a expliqué en plus le fonctionnement de mon installation.Et à vérifier toutes les fonctions. Merci à lui
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Il est dommage que le créneau horaire pour le passage du technicien soit aussi long. Je pense qu'un créneau de 2 devrait pouvoir se faire.
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Technicien très sérieux et courtois
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Venue de votre technicien hier soir "tard". Sincère merci à lui d'être venu après 18h, et intervention "TOP": notre chauffage a fonctionné normalement après son départ. Alors bravo et encore merci à lui.
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Le technicien était très efficace. Le contrôle de la chaudière s’est fait rapidement et proprement.
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L'échange , son analyse et les propositions du technico-commercial, Monsieur SIGRIST portant sur la faisabilité technique de l'opération à savoir substitution d'une chaudière gaz au profit d'une pompe à chaleur ont été bien présentés et de ce fait reçus avec un ressenti à priori favorable . Monsieur SIGRIST m'inspire être un professionnel sérieux et aguerri. Toutefois je reste dans l'attente d'éléments complémentaires et de références pour concrétiser mon projet ;
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Très bon technicien, très sympa et ouvert. Donne de bons conseils lors de son intervention
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Technicien très agréable travail très propre et bien expliqué
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De la prise en charge téléphonique à l'intervention du technicien particulièrement "agréable" et professionnel, tout s'est une nouvelle fois, excellemment déroulé. Nous avons plaisir, à chaque fois, à recourir aux services d'ENGIE pour l'entretien de notre chaudière, une entreprise sérieuse, efficace et à l'écoute de ses clients. Nous ne pouvons que la recommander. Merci !!
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TRES PROFESSIONEL ET TRES GENTIL
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Très bon accueil, intervention très professionnelle
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Technicien très compétent
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Inacceptable de laisser un. Lient sans chauffage pendant 15j
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Très bonne accueil téléphonique, technicien très professionnelle ,très content d’avoir fait le bon choix pour l’entretien de la chaudière
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Rapide et efficace !
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Le technicien était absolument parfait ,courtois , disponible , discret .
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Technicien au top. Très soigneux . Tres gentil .Et qui donne des explications a tout. Vraiment bravo
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le chauffagiste qui est venue chez moi a fait du bon travail et super sympas
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien venu pour un devis de clim.
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Le technicien a vraiment pris le temps (3h!!) pour vérifier toutes les pièces. Seul bemol, prévoir des récipients et absorbants... Il a été d'une patience remarquable
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Le technicien a été très cordial et aussi instructif pendant la maintenance. Pour la prochaine intervention, je souhaiterai avoir le même technicien
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Merci pour la rapidité d'intervention et toujours des personnes sympathique au téléphone et ceux qui interviennent Merci à Engie
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Il faut voir le résultat ds la durée. J’étais avec votre technicien, il a bien travaillé mais ce soir , pendant prendre une douche chaude , elle était plutôt fraîche ( pas glacée ni tiède non plus) .Et qd votre technicien était présent , bien sûr l’eau de la douche était chaude…
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ras
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Toujours à l'écoute, avec rapidité et professionnalisme
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Très professionnel, sympathique
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Agent fort sympathique et compétent.
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Le technicien n'a rien fait, n'a rien touché le 14-11-2022 il a passé 10 minute à mon domicile , il doit en parler à son supérieur du problème! avant de venir chez moi le technicien aurait dû consulter son supérieur et savoir quoi faire sur ma chaudière gaz. de plus il signe à ma place en PO
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Réactivité et professionalisme. Merco
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Assez réactif pour proposer un rdv sauf quand cela tombe sur un weekend suivi d'un férié. Nous avions un très bon technicien, posé, calme dans son intervention. J'espère juste qu'en ayant changé cette pièce de régulation que ça n'affichera plutle F2 qui semble-t-il est un énigme.
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Prise de rendez vous par téléphone avec un agent très professionnel et réactif. Impeccable.
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Très bon technicien , un professionnel qui à fait son travail comme il se doit , à l'écoute du client .
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Les secrétaires sont très à l'écoute. Réactives. Le technicien est professionnel, compétent.
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Je suis depuis l'acquisition de mon bien immobilier (novembre 2019) et toujours à ce jour, très satisfaite d'ENGIE Home Services. L'accueil téléphonique est très satisfaisant, à chaque fois l'interlocutrice se montre accueillante, sympathique et fait preuve d'un grand professionnalisme. Quant au technicien qui est intervenu à mon domicile, il a fait preuve de professionnalisme, rigueur, sérieux, sympathie et m'a très bien conseillée au sujet de la prochaine chaudière qui correspondra le mieux à mon appartement et concernant les possibilités de remboursement au sein d'ENGIE.
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Le technicien a été compétent et a su réparer la panne. Seul bémol sur le délai d'intervention. 6 jours ouvrés pour avoir un technicien disponible alors que nous avons un contrat d entretien à l'année avec Engie.
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Vraiment rien a redire. Le technicien nous a prévenu une heure avant sa venue, il est venue a l’heure et nous a expliquer la panne et a vraiment régler le problème rapidement et efficacement
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technicien serieux et consciencieux......!
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Avis affichés par ordre chronologique