Évaluations clients Strasbourg
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Intervenant professionnel et compétent
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un peu d'attente pour le contact téléphonique. Par contre bravo pour la rapidité d'accès au dossier Très bonne intervention du technicien, très aimable
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Votre technicien est agréable, poli et efficace.
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A l'ouverture du fichier récapitulatif d'intervention je constate qu'une signature client a été apposée et qu'en aucun cas je n'ai signé de document ou de tablette !!!! Ne s'agirait-il pas d'un faux en écriture ????????????
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3 rdv pris, les deux premiers personnes n ait venu, ni a prévenu qu il ne venait pas. Mais le technicien du troisième rdv était super
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Après intervention pour "Entretien de chaudière" nous n'avons plus d'eau chaude sanitaire. Une pièce a été changée car l'eau chaude était "aléatoire", bravo l'eau chaude n'est plus aléatoire, elle n'est plus là du tout.
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Franchement accueil téléphonique pour le changement de Rdv très pro et personnel aimable. Le Technicien adorable ma maman de 82ans l'adore. Je recommande vivement.
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Petite remarque, nous sommes locataires, et lors de l'entretien annuel le technicien a dit que la chaudière n'avait aucun souci. Or notre propriétaire a reçu un devis pour une nouvelle chaudière. Nous avons simplement été surpris de ne pas en avoir été prévenu lors de sa visite. Nous comprenons que vous proposez ce devis lorsque la chaudière passe un certain âge mais nous aurions aimé le savoir. Sinon tout au top!
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L’intervention était prévue entre 13h et 14h, et finalement le technicien est venu après 16h30 ! Heureusement que j’étais à la maison ...
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La personne au téléphone a été très agréable et très professionnelle. Le technicien a répondu à toutes mes questions et m'a même donné des informations complémentaires
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Le technicien a été très compétent
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Le technicien est très compétent, aimable et prend le temps de répondre aux questions.
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L'intervention s'est très bien passée. Personne cordiale et rapide. Très bien. Mais.... Il y a peu d'années, le contrôle de ma chaudière se faisait en septembre. La date s'est décalée, année après année, lentement mais sûrement : cette année on en arrive à...fin juin ! Encore deux mois de décalage et on m'aura "zappé" un contrôle annuel. D'autre part, c'est moi qui ai sollicité le rendez vous. Dix jours avant la visite du technicien, rien ne m'avait été proposé.
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Nous avions coupé le chauffage et sommes vigilants à la consommation de gaz en cette période où l'approvisionnement est tendu. Le technicien a remis le chauffage sans nous en avertir. Par conséquent le chauffage fonctionnait la nuit et le matin de bonne heure alors que nous cherchons justement aérer et refroidir la maison.... Quel gâchis !!
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Monoxyde de carbone après entretien de la chaudière dans ma maison
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Comme d'habitude l'intervention a été réalisée avec minutie par un technicien aimable et compétant. Je regrette simplement qu'à l'issue de la visite le technicien ait été "obligé" de me faire une proposition commerciale pour l'installation d'un programmeur. Je comprends qu'il ne fait que ce qu'on lui demande. Mais c'est devenu une habitude dans tous les SAV de voir une intervention, un dépannage se transformer en proposition commerciale.
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La maintenance s'est parfaitement déroulée avec un technicien calme et compétant.
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Très compétent et aimable.m'a donné de bonnes informations concernant une nouvelle chaudière.
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Attente téléphonique longue
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Technicien sérieux et serviable. Explications claires, intervention de qualité.
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L'intervention du technicien d'aujourd'hui est la meilleure que nous ayons eue jusqu'à présent. Il a vérifié des points que nous n'avions jamais vu traiter par les précédents intervenants, et a pris le temps de nous donner beaucoup de conseils de sécurité et d'informations. Il est rare et particulièrement appréciable de trouver des personnes aussi impliquées que lui dans l'exercice de leurs fonctions. Nous sommes en revanche particulièrement déçus du fonctionnement d'engie pour la prise de RDV. Celle-ci est en effet censée se faire à votre initiative, au plus près de la date de l'entretien de l'année précédente, mais depuis la souscription de notre contrat, il a toujours fallu que je contacte directement vos services pour obtenir le RDV. Ceci génère un retard progressif des entretiens, que l'on est en droit de soupçonner être intentionnel, dans le but d'économiser peut-être progressivement des interventions. A titre d'exemple, pour un contrat souscrit en décembre 2019, nous en sommes maintenant à un entretien réalisé en juin, avec chaque fois plus de 2 mois de retard pour la programmation du RDV suivant, et jamais à votre initiative. Il faut malgré tout noter que votre équipe a été très réactive pour intervenir, une fois la demande de RDV effectuée. Mais peut-être devriez vous simplement arrêter de spécifier aux clients qu'ils seront contactés pour un RDV si ce n'est pas vrai, car dans le cas de familles peu attentives à ce genre de contrôles de sécurité qui attendraient simplement de vos nouvelles, vous générez des risques d'accident en n'effectuant pas les contrôles requis dans les temps.
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Contact par téléphone de très bonne qualité. Intervenant sur la chaudière très professionnel, de très bons conseils, de très bon contact. A recommander vivement.
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Suite à l'Intervention d'un technicien pour l'entretient annuel ma chaudière gaz, cette dernière fait bruit de remplissage après fermeture du robinet d'eau chaude et la pression monte. Le technicien n'a pas vérifier le bon fonctionnement avant de partir et impossible de le joindre. A l'agence on m'a dit qu'on me rappellera. ... j'attends encore le lendemain. Donc je ne suis pas satisfaite du tout.
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Technicien très compétant, le même depuis 3 ans, pourvu qu'il reste!!
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J'ai seulement eu un contact téléphonique avec le technicien
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Merci à l’agent qui est passé. Très gentille et très professionnel.
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Commercial à l'écoute très pro
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Suite à la visite de votre technicien et le devis en résultant je considère que vos publicités sont simplement mensongères car sans lien avec la proposition téléphonique! En annonçant un prix et en rajoutant au dernier moment une grosse somme de main d'oeuvre liée soi-disant au lieu géographique ne permettant pas de respecter les prix annoncés, c'est se moquer de vos clients potentiels. Je sais qu'on est vieux mais pas encore séniles!!!
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Réponse téléphonique rapide ainsi que le dépannage Personnel compétent et aimable à l écoute du demandeur
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Accueil fort aimable
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Intervention un peu longue par rapport à d'habitude mais jeune homme très sympa Un petit coup de fil avant le passage serait appréciable
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Très professionnels
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La chaudière n'a pas été nettoyée ni aspirée pourtant nous avions mis la rallonge électrique à disposition. Nous nous demandons vraiment ce qu'a fait le technicien pendant 1/2 heure?
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Visite de contrôle realisé dans d'excellentes conditions.......technicien sympa et pro
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Les précédents techniciens qui étaient intervenus ne m'avaient pas expliquer le fonctionnement du système de chauffage. Là, en 30 secondes l'intervention était bouclé et je savais comment remettre la pression dans mon système. Cela s'appelle "l'expérience " m'a dit le technicien. Merci
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Intervention efficace
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Efficace
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Au téléphone c'est toujours un peu long ... pour avoir un correspondant .
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Excellente collaboration pour demande de dernière minute , rapidité, efficacité a tous les niveaux .
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Parfait de bout en bout !
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Le jeune intervenant était très bien concentré et efficace Adorable et sérieux !
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Visite ponctuelle, efficace et agréable avec un vrai effort de trouver une solution pour le problème posé
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N’écoute pas les clients. J’ai demandé à plusieurs reprises de décaler le rdv et ça n’a pas été pris en compte. Le technicien n’est pas venu ce matin et je reçois un rapport d’intervention ? Pourquoi ? Il n’y a pas eu d’intervention… impossible d’avoir un contact avec l’agence a chaque fois c’est une plateforme et on me dit que je serais recontacté mais c’est pas le cas.
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Technicien très efficace et pédagogique dans ses explications. Travail propre.
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tres bonne prestation....
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Rapidité et efficacité
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Très long délai pour l intervention plusieurs relances
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Tout est parfait
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Technicien très professionnel et très sympathique
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Intervention de qualité, technicien ponctuel, travail propre
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Parfait.
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Le technicien a été très professionnel, organisé ,rapide et agréable.
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quelques petits soucis mais réglés rapidement par telephone
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Professionnalisme, gentillesse et réponses aux questions posées.
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Un rendez-vous avait été programmé lors de l'inscription, et personne ne s'est présenté le jour du dit rendez-vous. Finalement, un second rendez-vous a été programmé, environ 6 mois après l'inscription, et la personne m'apprends que le contrat pourrait être refusé si la chaudière n'est pas géré par Engie. Heureusement pour moi que le contrat a été accepté, sinon j'aurai payé 6 mois pour rien.
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Accueil téléphonique très agréable et efficace Le technicien a très bien travaillé, a été très clair dans ses explications, et a pris le temps d'expliquer et sa venue était très agréable: très bon travail
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Le technicien (très sympa) ne s’occupe que des chaudières murales alors que mon appareil est au sol. Visiblement vos fiches ne sont pas à jour...
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Bonne prestation exécutée avec professionnalisme
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Rapidité du service et conseil avisé
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Intervention rapide et propre
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Technicien très professionnel
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RAS
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J'ai été prévenu 15 mn avant et cela m'a permis de préparer la pièce (linge suspendu).
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L’intervention s’est bien déroulée. Le technicien était compétent et m’a fourni les informations indispensables au bon fonctionnement du matériel.
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Technicien compétant mais je suis en attente d’une estimation d’installation d’une pompe à chaleur air eau.
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La visite pour valider le remplacement de ma chaudière par une pompe à chaleur s'est parfaitement deroulee, tous les points ont été abordés, les mesures prises. Professionnel.
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Une information la veille pour un créneau de passage réduit serait encore plus appréciable
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Une semaine pour la commande d une pièce Inadmissible
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Le technicien a appelé avant d'arriver. Il est professionnel, très souriant et courtois. Je recommande.
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Intervenant très poli, professionnel et méticuleux.
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Satisfait de la maintenance et la réactivité de la plate-forme. Le dernier dépannage du mai 2022 était performant (moins d'une heure). J'ai déjà fait abonner un ami et je re recommande absolument.
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Les pièces commandées ne correspondaient pas à celles nécessaires pour l'intervention. Le technicien a redevisé les pièces avec la notice que je lui ai présenté ce qui aurait pu être fait la première fois. Perte de temps préjudiciable pour mon activité
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Très compétent le technicien
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Après l'intervention du technicien pour la révision annuelle de la chaudière du 25-5-22 vers 10h, la pression du circuit d'eau du chauffage reste à 0 bar. La chaudière ne fonctionne plus en mode chauffage. Pour une révision c'est un comble. Je ne suis absolument pas satisfait du sérieux de votre technicien !!!! J'appellerai Engie le 27-5-22 pour une intervention de dépannage.
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Totale satisfaction
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Technicien réactif et à l'écoute du client, très professionnel !
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Rien à dire le technicien était là à l'heure convenue et la prestation était nickel
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L’accueil téléphonique est chaleureux et agréable, le technicien, lors de l’intervention, s’est révélé très sympathique et professionnel. Ne changez rien !
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Parfait
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J'ai demandé une intervention à Engie pour une fuite de gaz qu'à constater RGDS. J'ai donc demandé à RGDS d'intervenir pour réparer. Le technicien qui est intervenu avec son renifleur n'a pas trouvé la fuite. Il a dit qu'il fallait changer la tuyauterie je lui demandais s'ils allaient le faire. Il m'a répondu qu'ils n'avaient pas le temps le gars en charge ee ce travail était malade ou absent ou en congé et qu'il fallait que je me débrouille pour trouver quelqu'un. Je croyais que le gaz était au cœur du metier d'Engie. Cen'est pas le cas il devrait peut-être se reconvertir.
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Technicien ponctuel ayant prévenu avant son arrivée bonne intervention bon contact
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les techniciens sont pro, polis et souriants, j’apprécie!
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Non respect des délais et pas d'information sur l'heure effective du passage Première fois en 5 ans, que cela arrive Technicien annoncé à 11h30, il vient à 12h20 pour partir à 12h40, travail bien fait mais délais pas respecté
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Personne très agréable, ouverte, précise et soucieuse du service.
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Essayez de vous accorder avec vos rendez-vous. Des rendez-vous différents, que ce soit votre intervenant ou moi, nous n'y comprenons plus rien. J'ai l'impression d'avoir eu affaire à 2 services différents.
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Rien à dire ... parfait du début à la fin.
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Une equipe au top depuis 30 ans Reactifs, professionnels et efficaces Je reste fidele
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Ponctualité du technicien Coup de téléphone de celui-ci pour indiquer qu'il arrivait dans le quart d'heure. Reprise de la chaudière sans problème Explications sur la prochaine intervention l'an prochain sur le remplacement d'une pièce d'usure , comprise dans le contrat Tehnicien aimable et sérieux dans son intervention , merci de le conserver ( salaire) , LOL , mais quand même.
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En prise de RDV pour un service de maintenance de la chaudière, il faut prévoir une demi journée lors du passage du technicien .Ne peut-on pas raccourcir ce délai ?
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Au téléphone une personne absolument aimable. Le technicien , parfait professionnel . J'ai déjà recommandé vos services
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un technicien compétant arrangeant et sympathique une super intervention merci
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Mon contrat d'entretien a été souscrit en octobre il y a fort longtemps. Au fil des années les interventions d'entretien annuelle se sont décalées d'Octobre, puis Novembre etc. À présent nous en sommes à Mai. Au fur et à mesure Engie va gagner une année de contrat sans intervention d'entretien.
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L’intervention c’est très bien dérouler. Le seul problème est le créneau horaire qui est trop large. Entre 13h et 18h, le technicien est venu à 17h30. Notre après midi à donc était gâcher. Un créneau plus précis serait le bienvenue.
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Tout a été ok
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J'ai demandé le premier rendez-vous de la journée et le technicien n'est arrivé qu'à 9h sans me prévenir.
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Un peu plus de précisions sur la plage horaire d'intervention du technicien serait appréciable plutôt que "entre 13h et 18h"
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technicien très compétant, aimable et très polie. Accueil téléphonique au top.
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Je préférerai donner mon avis après réception du devis
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Il serait bon de respecter le creneaux de visite annoncé car la visite etait programmé de 7:30 à 12:30 et le technicien est arrivé à 14:45
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rien à redire, intervention sans problème, propre
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Avis affichés par ordre chronologique