Évaluations clients Strasbourg
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Economie de consommation de gaz: comparer la performance -puissance de chauffe/ volume de gaz consommé- de ma chaudière avec un appareil de nouvelle génération. Date de mise en service de la chaudière: 2003 soit 18 ans de fonctionnement.
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Bonjour, Le technicien très professionnel,honnête et surtout compétent dans son domaine.
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technicien efficace et sympa
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engie-homeservices est un partenaire de confiance et sérieux
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Très bon accueil. Technicien très professionnel.
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l'accueil téléphonique en soi était bon, mais le temps d'attente long
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Bonne prestation, technicien très sympas et arrangeant.
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Une analyse plus poussée de notre problème de la part du contact téléphonique nous aurait permis de résoudre le problème et d’éviter de passer 2 jours sans eau chaude et l’intervention du technicien
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les services centraux et les locaux ne sont pas vraiment coordonnés... ça fair bizarre 3 coups de fil pour la même demande de devis ! bon c'est mieux que aucun coup de fil ;-)
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RAS, technicien très courtois et pro.
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Le rdv ne m'a jamais été indiqué, ni par mail, ni par sms, ni par courrier postal (comme très souvent).
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Intervention rapide, propre, et technicien très sympathique.
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Horaire d'intervention incertain oblige à se rendre disponible toute la demi-journée. Rapport d'intervention envoyé par courriel impossible à télécharger...
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Deuxième appel pour problème de notre chaudière, qui marche encore moins bien après le passage du technicien ENGIE. Nous avons demandé au téléphone qu’un autre technicien vienne nous dépanner... La même personne, par ailleurs très sympathique, revient chez nous. Diagnostic : bandeau hors service et la pièce n’est plus disponible. En tentant de la trouver chez Siehr, le responsable du rayon chauffage nous a conseillé de remettre le bandeau et d’effectuer certains réglages sur la chaudière, qui, depuis semble fonctionner. D’autre part, notre plombier vient de constater que le vase d’expansion, qu’Engie a changé il y a un peu plus d’un an, est lui hors service, ce que n’a pas mentionné le technicien... Il n’y a vraiment pas de quoi conseiller ENGIE...
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Report du rdv très rapide, intervention très soignée et complète. Le technicien a expliqué ce qu'il faisait et a donné des conseils très utiles.
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Le contact est l’intervention ce sont bien passé. RAS
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commercial très imbu de sa personne qui se moque des gens quand une question technique est erronée et en plus huit jours après sa visite toujours pas de devis
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L'accueil chaleureux, le technicien compétant et aimable. Merci pour le service Cordialement
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L’accueil téléphonique est bon, mais le délais de réparation est nul, reste 5 jours sans eau chaude c’est inadmissible!
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3 jours de délai pour l'intervention : bravo Votre technicien qui est intervenu hier 15/06 est le même que celui qui est déjà intervenu pour l'entretien de notre chaudière. Nous nous connaissons donc maintenant très bien et ne pouvons que le féliciter pour son amabilité, sérieux et bien sûr professionnalisme. Merci de le remercier encore et merci à Engie qui est notre fournisseur attitré (fournisseur de gaz, entretien chaudière). Cordialement
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nous aimerions plus de suivi pour les subventions
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Bonjour, c'est bien la première fois qu’un technicien me démonte autant de pièces de la chaudière pour les nettoyer. Une personne très consciencieuse et très professionnelle. J'aimerai bien que cette personne revienne pour mes prochains entretiens. Bien cordialement
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NIKEL
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Service téléphonique efficace, réponse rapide et prise de rdv aisée Intervention efficace par un professionnel très aimable et ponctuel
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Efficace, discret : je recommande vivement.
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Le technicien a laissé une flaque de fuel au pied de la chaudière ce qui a généré une forte odeur dans toute la cave. Un fil électrique a été coincé et pincé lors de la repose du capot du bruleur risquant de le détériorer. Pour finir le filtre d arrivée du fuel n'a pas été nettoyé. Très déçu de la prestation.
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La personne au téléphone très sympathique et le rendez-vous assez rapide
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Technicien très professionnel et serviable Bonne continuation
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Continuez ainsi
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Très bon echange et les explications étaient parfaites ainsi que les mesures de prévention notifiées.
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Service réactif, intervention efficace, rien à redire!
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Technicien très professionnel et sympathique.
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J avais demandé une intervention en début de matinée et cette demande n'a pas été prise en compte.J'ai rappelé à 9h30 pour que le technicien vienne à 10h
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RAS VÉRIFICATION FAITE SANS PROBLEME PARTICULIER
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Technicien très professionnel et sympathique !
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Équipe très sympathique et professionnelle
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Une vraie expérience une équipe de professionnels
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Technicien sympathique qui a pris le temps de me fournir des explications quant au choix de ma future chaudière et aux interventions futures.
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Personnel disponible et agréable. Professionnel.
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Bon contacté. Amabilité et écoute. Très satisfaite😊😊
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Très professionnel que se soit en prise de rendez vous téléphonique ou lors de l’intervention Rien à dire!!!!
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Après deux années où l’entretien de la chaudière a été faite en juin du fait de la crise sanitaire j’espère vivement que nous reviendrons sur un entretien annuel en mars comme demandé .
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La personne n a même pas regarder les chauffages ou les bouches d aérations c est normal ????
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Rien à redire. Très bien
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Technicien très sympathique et qui a répondu de façon précise à toutes nos questions. Merci. Pourquoi est-ce que son nom n'apparait plus dans le compte-rendu d'intervention, comme dans les années dernières??? Ce serait une marque de respect de la part de l'entreprise!!!!
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Standardiste un peu nonchalante 6,5/10 Tech intervenant parfait 10/10
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Amabilité et compétences font bon ménage ! Merci à ces jeunes techniciens !
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Jamais déçue .toujours satisfaite de vos services
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Travail soigné . Efficace . Le technicien est attentif à tout expliquer . Intervention qui reste chère
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Technicien très professionnel, a su me donner de bons conseils. Courtois et respectueux. Merci
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Technicien compétent et consciencieux. A pris le temps de bien répondre à mes questions techniques.
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J'ai été contacté une 1ere fois par une personne très agréable qui néanmoins n'a pas pu me donner les détails que je sollicitais. La 2eme personne qui m'a appelé pour décaler le rdv a été vraiment expéditive. Je trouve dommage de ne pas avoir eu tous les éléments par téléphone car j'ai eu l'impression de faire déplacer votre technicien pour rien. Le technicien par contre m'a rassuré, il a été très pro et a pu répondre à toutes mes questions. Bien que le coût du système proposé soit hors budget pour moi, il m'a expliqué le pourquoi du tarif que je trouve très bon pour la prestation proposée.
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Technicienprofessionnel et compétent
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Technicien efficace et professionnel
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un premier rendez-vous a été pris pour une plage horaire de seconde partie de matinée le 28 mai dernier, or le technicien est arrivé avant cette plage horaire fixée (8h35) et a trouvé porte close du fait que je n'étais pas à mon domicile. Il a appelé mon numéro professionnel au lieu d'utiliser le numéro de portable. Vers 11h45, j'ai appelé ENGIE STRASBOURG qui m'a informé de la situation et son passage a été reprogrammé 3 jours plus tard pour un rendez-vous de première heure entre 8h15 et 8h30, vers 8h35 je me suis enquis de son passage auprès de ENGIE Strasbourg et il m'a été répondu qu'il arriverait vers 9h, il est arrivé à 9h10, arguant d'un problème de véhicule. Je souhaiterais pouvoir me fier davantage aux rendez-vous pris, d'autant que c'est moi qui ai pris l'initiative d'appeler ENGIE pour fixer un rdv après que mon paiement a été encaissé.
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Technicien très aimable, à répondu à toutes mes questions et m'a même donné des conseils supplémentaires, par contre cela fait environ 10 ans que j'ai le contrat Engie et depuis quelques années si je ne prend pas le rdv moi-même on ne me contacte plus pour l'entretien annuel de la chaudière.
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Excellent service, à recommander à mes proches
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Le technicien venu ce matin était ponctuel, pédagogue et m'a paru de bon conseil. Il a répondu à mes interrogations et m'a expliqué clairement des aspects techniques, que je ne connaissais pas.
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Suite à l'intervention annuelle,ma chaudière est tombé en panne le lendemain. Complètement éteinte, disjoncteur qui a avait sauté.... Du coup un peu déçu
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Explications très complètes.bonnes réponses aux questions posées.
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Déplacement en 24 heures, c'est très bien, j'ai l'impression d'avoir été entendu par rapport à la panne et à ses conséquences. Dépanneur efficace et agréable lors de la discussion de débriefing.
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Intervenant aimable et professionnel.
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Parfait
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Super sympa le technicien!!!!!!!!
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Technicien minutieux, très professionnel et fort agréable. Cette maintenance s'est très bien passée, me voilà rassurée pour une nouvelle année...
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Merci à Mustafa et à son collègue pour l'intervention du jeudi 20 mai sur la PAC Atlantic alfea
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Technicien agréable et compétent
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Bonne analyse de la panne et remise en service de la chaudière
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Il est très difficile d’obtenir un interlocuteur par téléphone
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Super technicien merci pour sa gentillesse !
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Le technicien qui est intervenu faisait partie de l'équipe ayant installé la pompe à chaleur. J'ai apprécié sa compétence technique ainsi que sa serviabilité
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En 2021, pour la maintenance annuelle, pas de RV proposé comme habituellement. J'ai donc demandé moi même le RV : c'est au client de demander la maintenance annuelle maintenant ? J'ai réussi au bout du 3ème appel à obtenir un interlocuteur qui m'a demandé d'appeler un autre numéro !! (le numéro local ne décrochait pas). Il m'explique qu'il y a un gros retard sur les RV. J'ai passé en tout 3 appels et 3 numéros différents.
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Bonjour, Le tout premier contact téléphonique n'était pas de tout très satisfaisant.........!!!!!!!!!!!! Surtout que j'avais appelé pour faciliter l'intervention de votre technicien..........Mais dans le 2eme appel, la dame que j'ai eu en ligne , elle etais MAGNIFIQUE,CHARMANTE,CHALEUREUSE,ET TRES TRES SOLAIRE !!!!!!!!!!!! Pour ce qui concerne le 1er contact............IL faudra lui donner qq jours de congé.........Elle etais.......Comme on dit......: AIMABLE COMME UNE PORTE DE PRISON !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Accueil téléphonique sympathique et intervention technique très professionnelle.
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J’aimerais retrouver un technicien qui connaisse la chaudière et non une nouvelle tête chaque année.
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La première personne qui m'a téléphoné, n'a pas été très aimable. Je me suis clairement posé la question de conclure mon achat. Heureusement, les contacts suivant, notamment le personnel de Strasbourg a été nettement meilleurs.
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Travail de pro
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Les avantages d'une agence de proximité qui se déplace rapidement, les techniciens sont aimables, souriants et efficaces, l'accueil téléphonique à l'agence également, après presque 20ans de contact avec EHS, je n'ai rien à redire !
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intervention très efficace et rapide accueil téléphonique très sympa et efficace également
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rien à redire, service performant
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Rien à redire... comme d'habitude
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Dépannage sous 3jours....très long ...et cher...
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pas de problème,rien à rajouter
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Intervention comme prévu, appel du technicien avant d'arriver. Sympathique et compétent
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C'est un des rares techniciens depuis des années qui à fait le test pour rechercher une éventuelle fuite de gaz ce qui est pour moi est le point le plus important. Il n'y a aucune règle lors de lavérification. Une check-list serait un minimum afin de faire contrôler les points vitaux ce qui est rarement le cas. Dans l'état actuel des choses je me demande pourquoi je n'ai pas encore cherché un prestataire qui fait un travail de pro !!! Pour votre question pour l'étiquette Engie sur la chaudière, j'y suis allergique à la vue des pros que vous êtes censé être... Pour vous une bonne évaluation est apparemment plus vitale que travail dans les règles de l'art !
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Dommage que je n'ai pas eu l'idée de noter le code erreur suite aux 4 pannes de la chaudière !
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Intervention rapide sur chaudière, technicien très professionnel mais plus d’ une semaine de délai pour la réparation suite à l’acceptation du devis c’est lamentable, excuse délai de réception de la pièce. J’ai contacté moi même le fournisseur qui m’a confirmé que la pièce était disponible et expédiée pour réception le lendemain après la commande. Devis demandé par Engie mais malgré la confirmation de ma part, le lendemain toujours pas commandée par Engie (vérification effectuée auprès du fournisseur devis OD704 665) On se demande pourquoi nous payons un entretien de chaudière si en cas de panne ils ne sont pas capables d’intervenir rapidement suite à un défaut de réactivité…Tout simplement pas professionnel…
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Explication et installation super
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Rien à signaler. Service au top
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Normalement mon contrat prévoit une visite annuelle programmée en avance j'ai du appeler pour le faire programmer ( ça ça va), mais sur le rapport de l'an dernier il y avait normalement le changement de pièces d'usure et cela n'a pas été anticipé. Le technicien qui est venu semblait très bien, travail rapide, par contre on sent la pression pour le placement de vente complémentaires et ça c'est pas admissible. Que ses sup au service commercial prennent note: ce type de vente a plus tendance à faire fuir ... et là ca m'avait carrément gavé
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Problème non résolu après 4 interventions j'ai l'habitude maintenant pourtant j'ai l'option max au niveau du contrat Après le dernier passage du TECHNICIEN si je peux employer cette expression plus de pression eau chaude à la cuisine merci ENGIE
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rdv arrangeant, agent poli et professionnel
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A l'écoute du client et les r.d.v. respectés ponctuel ,prévenu avant chaque arrivée du technicien.
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Technicien au top !
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Pour l'instant je suis satisfaite. J'attends votre devis pour voir si cette démarche va aboutir.
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très bon technicien, donne de bon conseils, ne pas hésiter
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Je regrette simplement que nous ne puissions recevoir matériellement, et non uniquement par informatique, le résultat des données concernant notre chaudière... Où est le temps où nous avions un livret d'entretien chaudière....
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Après 2 annulations de rendez-vous, la révision de la chaudière en 2020 n'a pas été faite. Pourtant ENGIE a bien encaissé le montant de la prestation. De plus, l'accueil téléphonique peut être qualifié de "méprisant".
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Un technicien est passé hier en début d'après-midi, nous a dit qu'il y avait un problème de réglage. Mais son intervention n'a rien changé, le problème n'a pas été résolu.
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Contact chaleureux, service rapide et efficace. Un vrai suivi des dossiers, c'est rassurant. Merci.
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