Évaluations clients Strasbourg
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Equipé d'une pompe à chaleur et d'une chaudière gaz en appoint Engie me propose toujours 2 rendez-vous ce qui me bloque 2 demi-journées. Pourtant le technicien venu pour la PAC m'a dit qu'il était capable d'intervenir sur la chaudière, ça aurait été bien de grouper... Le technicien ets arrivé très tard mais il était compétent
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Avisé par courrier -plage horaire du RDV trop importante et manque de précision pour en fin de compte l'annuler après un appel téléphonique à la société de notre part en fin du créneau horaire prévu. Absence d'information de cette annulation.
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Très bien je recommande
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Le dépanneur était parfait, efficace, disponible et aimable
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Personnel agréable et disponible
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Le chargé d'affaires qui est intervenu chez moi suite à la demande de passage de chaudière à fuel à pompe à chaleur est efficace, connaît très bien son domaine. Très professionnel. Très satisfait de sa prestation.
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Toutes les personnes avec qui je suis entrée en contact auprès de vos services ont été agréables et à l'écoute.
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Bravo à l'ensemble de l'équipe.
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J échange par email et cela marche très bien. Félicitations Votre technicien a été très professionnel
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L'efficacité et l'implication de vos techniciens est très variable. La mise en place systématique d'un appel téléphonique 20-30 min avant leur arrivée sera un vrai axe d'amélioration ...
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J'ai trouvé la visite rapide par rapport aux fois précédentes. Je me demande si elle n'a pas été bâclée.
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Très satisfaite de l'intervention. Technicien minutieux, poli, tout a été vérifié. Conseils et recommandations qui nous ont sûrement sauvé la vie. Acune pression pour changer ma chaudière comme c'est le cas avec les chauffagistes du secteur privé. Le contrat s'appelle Sérénité je peux dire qu'il porte bien son nom. MERCI
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Attendre 3 jours pour un dépannage qui le jour j le technicien a même pas pris la peine de chercher l’erreur et nous a conseiller d’acheter une nouvelle chaudière la notre a à peine 13 ans .... nous avons fait venir un dépanneur le lendemain qui a pu réparer la chaudière
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Fausse pub limite il s’en fout des particuliers
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Technicien très pro et fait le maximum pour résoudre les problèmes à contrôle toute la chaudière et à trouver un dysfonctionnement qu il a résolu sans changer de pièces et très pédagogique pour expliquer comment fonctionne la chaudière. Je le recommande ! Bon professionnel.
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J'avais un souci avec la chaudière, il a fallu 15j pour l'intervention d'un technicien. Cela n'avait l'air de déranger personne!
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Technicien compétant, efficace et sympathique
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Technicien très compétent et de plus très émable . De même pour l'accueil téléphonique.
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satisfait de l'intervention dans le cadre de l'entretien annuel - toutefois j'ai oublié de demander au technicien la signification et l'évolution des " mesures " transmises.
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Prise en compte rapide et intervention de techniciens qualifiés et compétents
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Mon rendez-vous d entretien de ma chaudière gaz a été annulé 3 fois de suite et à chaque fois la veille de l intervention (sachant que je posais ma demi journée au travail pour être présente). On me proposait ensuite un nouveau rendez-vous 1 mois plus tard! C est inacceptable.
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Accueil téléphonique toujours très aimable et efficace. Le technicien d'hier était particulièrement à l'écoute et sympathique: il a vraiment pris le temps. Il a su trouver la manière pour amortir l'annonce un diagnostic entrainant des frais importants.
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Rdv rapide, technicien très aimable.
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Le technicien était très bien, j'ai mis 7 pour l'intrevention car l'origine de la panne (intermitente) de la chaudière n'a pas pu être identifé.
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Très contente de la rapidité de la prise en charge
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À part l’annulation du premier rdv tout est correct
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Engie est parfait tant dans les réponses que dans les réparations il reste juste à améliorer l’amplitude des horaires téléphoniques et du répondeur pour une meilleure prise en charge des appels
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excellent accueil téléphonique !!! mais trop long au niveau du 1er rendez-vous, 1 semaine, quand l'intervention a lieu pas de réparation possible car pas la pièce qui dot être commandée car pas en stock résultat 1 semaine à nouveau!!!!sans chauffage ( avec un temps froid ) et pas d'eau chaude !!!! celà ne vient pas du technicien sympathique mais de la société qui n'a rien en stock !!! mauvaise gestion par soucis d'économie !!!! il faudrait un stock minimal pour TOUS les appareils !!!!!
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competent et tres reactif , delaidu devis tres rapide ;merci
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Travail bâclé en chaufferie l’été dernier qui a des conséquences encore huit mois après .....Heureusement personnel très compétent intervenant depuis et aujourd’hui pour les purges et les remises en marche ...
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Je suis satisfaite de l intervention
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Merci
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Tout c'est très bien passé
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Très bon service, prix dans la moyenne haute
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J ai une fuite sur ma chaudiere...4 passages de technicien changement de piece...et toujours la fuite On me dit deux fois qu il faut changer la chaidiere...poir une fuite, bizarre mais ok J attends le devis depuis janvier et deuxieme passage du technicien, et encore depuis 10 jours et son dernier passage
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Bonjour, j'ai un radiateur qui fuit, Engie me dit que le dépanneur est en arrêt maladie est qu'il en aura pour longtemps et qu'il n'ont pas d'autres dépanneur que lui, J'ai renvoyé le devis signé à l'adresse Mail indiquée depuis plus de deux semaines, j'espère que je n'aurai pas un dégât des eaux, la pression descend jusqu'à 0,0 bars
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Trop d'attente au téléphone
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Très bien !
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Le technicien était très professionnel ,il m’a fait part d’un problème qu’il va réparer le plus vite possible
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J'ai un contrat pour une chaudière gaz et une pompe à chaleur. J'avais demandé expressément à m'envoyer un technicien ayant les deux compétences mais une fois de plus cette demande n'a pas été prise en compte. Je vais donc devoir rappeler pour un nouveau rdv qui sera encore très difficile à placer. De plus il s'agit à chaque fois d'un nouveau technicien et aucun ne sait faire un contrôle de vase d'expansion.
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L'accueil téléphonique est parfait il n'y a rien à dire. D'une manière générale vos collaborateurs font un du bon travail.
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Passage du technicien à l'heure et téléphone avant pour prévenir. Personne très aimable et polie. Compétent dans son domaine.
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Dommage d'être bloquée toute une demi journée sans pouvoir connaître l'horaire de passage !
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Personnel sérieux et agréable
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Le technicien s'est présenté dans le créneau défini et a fait preuve de courtoisie et de professionnalisme. Il a su se montrer compétent dans son intervention bien que le type de matériel n'était pas de son domaine de spécialisation (erreur sur la fiche client). Egalement à l'écoute de son client, il à su répondre à toutes mes interrogations et me conseiller au mieux. Merci à lui !
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Votre "nouveau" technicien est très professionnel et sympathique. il m'a donner des informations interssantes quant a fonctonnement de ma chaudière. Si seulement je vouvais arder le même techinicien.....Car c'est toujours quelqu'un de différent !!!!!!!
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Rien à dire c'était juste parfait.
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Intervention reportée de 3 semaines l'intervention devait avoir lieu l'après-midi et le technicien est venu le matin. Il y avait de l'eau sur le sol à mon arrivée et j'ai pensé de suite à une fuite de la chaudière alors qu'elle fonctionnait très bien avant l'arrivée du technicien
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J'ai une sainte horreur des plate formes, une ligne directe serais judicieux. La ou je suis en accord pour les plates formes, c'est pour les heures de fermetures.
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Après trois interventions toujours le même problème Alors jugez vous vous-même
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service rapide sur entretien annuel chaudiere gaz/ intervenant tres professionnel/ intervention en respect avec les consignes sanitaires /
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La personne qui Est intervenue à été très claire dans ses explications et a fait en sorte que la Réparation puisse Avoir Lieu très rapidement.
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Tres bon acceuil téléphonique. Intervention rt conseil tres bien
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Personnes qui connait ses produits et sais de quoi il parle, agréable et ponctuel
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Ma chaudière n'avait pas été révisée depuis novembre 2019. Un technicien devait venir pour la révision le 19/2/21. Ce rendez-vous a été annulé au dernier moment et remis au 18/3/21. J'ai attendu tout l'après-midi mais il n'est jamais venu et ne même pas prévenue! J'ai téléphoné à Engie vers 18h30 pour exprimer mon mécontentement et j'ai obtenu un autre rendez-vous le lendemain matin. Le technicien est venu, mais je pense que j'avais été ajoutée à son programme de la matinée et il ne disposait pas de temps suffisant pour faire cette révision correctement. Elle a duré 15 mns au lieu d'une heure comme cela se passe d'habitude. Par exemple, les autres années, le technicien me demandait toujours un seau pour une vidange, je l'avais préparé et il ne l'a pas utilisé. Il n'est pas responsable, il n'avait pas le temps pour un client de plus dans son programme. De plus ma chaudière a 17 ans et a besoin d'être bien entretenue. Je suis très déçue par Engie après des années de satisfaction. Je ne recommanderai Engie à personne!
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Le technicien devait venir le samedi matin comme annoncé par téléphone le vendredi soir. Il n'est jamais venu, nous attendons toujours sans chauffage (même si depuis nous avons réussi tout seul à faire redémarrer la chaudière) et deux enfants en bas âge
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Un commercial investi dans la mission d'établir un devis au plus près de la demande du client.
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malheureusement beaucoup de retard car 4 fois annulé la visite
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Les agents d'accueil téléphonique, autant que le technicien ont été très professionnels et très agréables. Ils ont cherché à répondre à toutes nos attentes avec succès. Merci à eux !
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Intervention du Technicien OK, très professionnel, qui prend le temps d'expliqué ce qui est fait et pourquoi. Cependant La gestion derrière est catastrophique. RDV annulé au dernier moment, proposition de rdv 1 mois et demi plus tard car pas de places avant ? ( A croire que c'est ma faute si mon RDV a été annulé ) Prélèvement non conforme à l'abonnement choisit. Et ce n'est que mon premier mois chez eux, j'espère une amélioration pour les prochains mois.
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Je suis satisfaite depuis plusieurs années de vos services. Bravo à toute l'équipe d'Engie Home Services
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Tout est parfait ! Merci infiniment
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Pour un entretien annuel chauffage gaz et suivant mon contrat ,le nettoyage corp de chauffe et nettoyage bruleur n'a pas été effectué.Ce n'est vraiment pas responsable de votre part. Très déçue .Salutations.
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Vous avez toujours répondu présent à nos demandes dans les plus brefs délais et toutes vos interventions sont très professionnelles précises et claires dans tous domaines
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La nature de ma demande n'a pas été prise en compte pour ce RDV. J'avais un dépannage à faire, c'est un technicien d'entretien qui est venu...
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L'intervention en elle même (soustraitant) c'est bien déroulé à ceci près : - Le technicien a utilisé les WC du logement annexe et je n'ai découvert que 3 jours plus tard qu'il ne savait pas tirer la chasse d'eau après usage... je vous laisse imaginer les odeurs!!!! - Le technicien a fumé dans mon sous-sol pendant l'intervention sans me demander mon autorisation --> Odeur de tabac pendant 2 jours dans le sous-sol dont je me serais volontiers passé - Le lendemain de la mise en oeuvre, la chaudière était en panne --> Fuite qui a vider le circuit de chauffage dans la cave - Aucune explication du fonctionnement de l'installation n'a été faite (pression d'eau dans le circuit de chauffage par exemple) Voilà pour les commentaires en lien avec la note de 2 sur ma satisfaction de l'intervention. Sinon, techniquement, le travail a été bien réalisé et le chantier laissé propre, l'installation l'est aussi.
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Bonjour , j ai souvent été très satisfaite de vos services sauf qu à la date du 8 mars vous m avez envoyé un technicien qui n etait pas du correct il m a obligé presque à régler un montant de plus 350 euros sinon il n intervenait pas du tout , ayant un nourrisson dans la maison je me suis sentie obligée. J avais beau expliqué que nous étions client et que de toute façon mon compagnon allait le faire le monsieur n a rien voulu savoir ... il devait me faire un devis de desembouage il a renoncé sous prétexte que si on arrivait pas déjà à régler un petit montant de 350 euros il pense qu on peut attendre ... or précédemment je lui ai fait comprendre que nous étions propriétaire bref je vous demande juste de ne plus m envoyer cette personne lors de toute intervention Cordialement Mme Fiacre
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Excellent technicien, n’a pas hésité à nous donner des informations et des conseils quant à notre PaC en prenant le temps de nous expliquer correctement les choses. Cependant, plus de 70€ de déplacement 100€ pour l’intervention (qui nécessitait une manipulation logicielle, zéro remplacement ou dépannage matériel) c’est juste du vol.
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Le problème reste en suspend, en attente de la prochaine anomalie. Dommage! Il manque une vis sur le cache de la chaudière, n'a pas été remplacé par le technicien!
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Le technicien est intervenu rapidement. Je ne suis vraiment pas satisfait de l'organisation de l'intervention. J'avais bien précisé au téléphone de signaler au technicien qu'il doit prévoir des électrodes de remplacement pour la panne habituelle. Or il est venu sans ces électrodes, n'ayant pas eu l'information. Une vraie perte de temps pour moi comme pour lui. Encore heureux que nous sommes en intersaison... donc aucune écoute du client...
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Nous sommes extrêmement déçus par les services de Engie qui devrait s'appeler "Engie home débrouille toi". On paye un contrat d'entretien et quand on a une panne il faut faire le dépannage par quelqu'un d'autre si on souhaite être dépanner dans un délai raisonnable. Chez Engie, le délai d'une réparation d'urgence (chaudière à l'arrêt) dépasse les 2 semaines en plein hiver. Par contre le technicien est vraiment gentil et professionnel, malheureusement il n'a que 2 mains.
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Pour la première fois j'ai eu le plaisir d'avoir affaire avec un technicien compétent, très aimable et qui fait son métier très consciencieusement. Je tiens encore une fois à le remercier et à le féliciter.
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Suite aux conseils d'ENGIE j'ai fait le choix de changer de chaudière, à peine 12h après l'installation, la chaudière s'est mise en défaut et l'eau du circuit de chauffage est à terre...
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Rendez-vous pris pour le 23/02/21 a partir de 14.00 heures , j'attend 1-2-3 heures je vois que personne arrive j'appelle le bureau a Strasbourg et surprise personne c'est rien, nouveau rendez-vous pour le 01/03/21 et cette fois tout est ok.
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J ai du appeler pour l entretien annuel alors que c est ENGIE qui aurait du s en preocuper....
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Rendez-vous rapide, technicien performant, parfait
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Technicien très efficace, courtois et professionnel. Un 8 à cause du délai entre la constatation de la panne et la date d'intervention proposée. (Intervention un vendredi, rdv le mercredi d'après) sans eau chaude.
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Parfait !
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agent sérieux et consciencieux .........
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Réponses rapides aux questions posées Amabilité au téléphone Efficacité et rapidité des dépannages
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On ne trouve pas mon dossier une fois sur deux, je ne comprends pas.
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Technicien compétant
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Attente téléphonique très longue Cela fait 8 Semaines que nous attendons un devis de remplacement de chaudière malgré 2 relances Vous avez le contrat d’entretien de la chaudière depuis son origine et malgré cela le technicien vient avec les mauvaises références de pièces détachées à changer
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Je suis toujours très content des services , et je ne peux que féliciter le technicien qui a fait l’entretien de ma chaudière super bon travail et très consciencieux.
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Je suis pleinement satisfait de la qualité d'intervention de votre technicien aimable, compétent. Par contre l'accueil téléphonique est déplorable. Impossible de joindre votre agence de Strasbourg (Eckbolsheim) Je tombe sur des plateforme (Valenciennes par exemple!!!) qui me mets en relation avec Eckbolsheim qui a oublié de me prévenir que l'intervention pour l'entretien annuel prévu le 8/02/2021 était annulée et reportée au 22/02/2021 . De ce fait j'attends en vain toute la journée l'arrivée de votre technicien qui n'est pas venu le 8/02 et qui est venu le 22/02 à 18 h 14 pour repartir à 19 h 40. C'est moi client qui essaie par tous les moyens de vous joindre car personne de chez Engie n'est capable de m'appeler. Gros problème avec votre service relation client. Dernier point mon numéro de client est composé de 7 chiffres et non pas 9 comme le demande votre serveur téléphonique qui ne me connait pas avec 7 chiffres!!!
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Cela ne fonctionne toujours pas correctement. J'ai essayé plusieurs fois de dégager les canalisations de chauffage, mais les bulles d'air reviennent. heureusement pour l'instant il ne fait pas froid mais cela devient insupportable.
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j'ai attendu plus de 20minutes avant d'avoir un correspondant après plusieurs appels non aboutis . L'intervention promise pour mercredi matin n'a eu lieu que jeudi soir vers 17h. Attendre 2jours pour la réparation en plein hiver , sans chauffage ni eau eau chaude , n'est guère agréable, d'autant que j'ai souscrit un contrat " 7jours sur 7.
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Le technicien s'est présenté à l'heure annoncée. Dans la limite de mes compétences, je dirai qu'il a fait son travail rapidement et consciencieusement. Il a su répondre à mes interrogations.
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Rien à dire pour le technicien qui est intervenu ce matin, mais je reste amère car un premier r-vous fixé le 28 janvier dans l'après-midi a été annulé le matin même par téléphone. Je m'occupe de ma maman de 93 ans à son domicile et ait du faire des mains et des pieds pour qu'un membre de ma famille se libère ce jour pour rester avec elle. Après ces contraintes, on m'annonce le matin même qu'il fallait reporter le r-vous. Suis encore furieuse aujourd'hui.
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Standardiste pas toujours agréable malheureusement, souvent antipathique, d'ailleurs beaucoup de commentaires à ce sujet.... Par contre la personne qui est venue nous dépanner très pro
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La note eut été de 10 si le tarif était moins onéreux.
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Bonjour, La personne que vous m’avez envoyé n’a même pas ouvert le chauffe-eau. Je lui et expliquer le souci il navez pas son outils pour ouvrir le robinet le soucie et que le chauffe-eau ne sanflammer pas quand j’ouvrer l’eau chaude. La seule choses qu’il a pu me dire vous n’avez pas assez de débit.merci de bien prendre compte de ma mécontentement
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Le rendez vous s'est passé comme prévu, devis raisonnable, facilité de paiement... Jour de neige : le commercial aurait pu proposer de retirer ses chaussures ?
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Le lendemain de l'intervention je n'ai plus eu ni chauffage ni eau chaude. J'ai dû faire appel à qq un vu qu'il n'y a aucun service le we.
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Bon travaille fait par le technicien sérieux
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Le rdv d hier s est bien passé et le technicien était très bien, mais il est le fruit d un déroulement chaotique de votre entreprise (4 rdv fixé pour réussir) : à la demande 1er rdv 14 décembre 20, commande de pièce validé le jour même par moi même, 2 eme rdv 24 décembre20 suite à mon appel alors si on devait me rappeler. Lors du 2 rdv le technicien n avait pas les bons outils il me précise qu il ne fera rien et s engagé à me rappeler. Le 20 janvier aucun nouvelle j ai dû relancer vos services pour fixer un nième rdv. Le 3eme rdv est fixé pour le lundi 2 février et est annulé le jour même par vos service (maladie) une solution est trouvé pour un rdv le 10 février 21 (demande initiale 14/12/20) . Lors de mes appels je suis tombé sur la plâtre forme de débordement ils n ont rien compris et n ont rien retranscrit à l agence locale qui est bien plus compétente au téléphone . Sans geste commerciale de vos services, à mon échéance annuelle dans 4 mois je change d opérateur et vous quitte au moins c est dit
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Prise en compte de l'urgence de l'intervention et trouver un créneau le lendemain, 8 jours avant la date programmée
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Vous avez un protocole qui semble très précis mais assez loin des réalités constatées. Nous avons du vous relancer le jour même (à 16h) pour savoir quand espérer avoir un technicien sur site hors votre protocole annonce même un appel le jour précédent pour annoncer ces précisions. Il est évident que des aléas peuvent arriver (même le jour même) mais la communication devrait être réétudiée.
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Compétence et professionnalisme
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Je ne comprends pas pourquoi pour une pièce identique à votre confrère vous êtes 50 % plus cher, ce n est pas normal
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