Évaluations clients Strasbourg
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travail très soigné, réalisé par un technicien très professionnel et courtois.
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Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien. Il a très vite trouvé le problème et m'a donné de bon conseils. J'ai également fait une demande de désembouage de mes radiateurs. Je suis dans l'attente d'une réponse. Il était en conformité concernant les gestes barrières. Très sympatique aussi.
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L'intervention était plus rapide que les fois précédentes, le technicien nous a signalé qu'il n'y avait rien à signaler, il a ouvert le brûleur, juste enlevé quelques poussières et l'a remis en route.
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Le technicien fut très professionnel et courtois. Très content de la prestation
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L'intervention s'est bien passée concernant l'entretien de la chaudière. Par contre, pour avoir des conseils au niveau de son utilisation et d'un éventuel ajout de thermostat, je pense que les techniciens ne sont pas assez compétents.
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Trop long au niveau des devis
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Un jour après les réparations j’ail la même panne, je dois payer encore pour un 2ème passage du technicien. C’est du vol
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technicien à l'écoute et nous a fourni des explications claires de l'intervention qu'il a effectuée merci
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Très satisfaite de l'intervention Merci à Engie
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Nettoyer après intervention aurait été normal..
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Rien à redire sur vos prestations d'informations, d'accueil, de respects des rdv. Merci pour ça !
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Je suis satisfaite de Engie mais ne comprends pas que l’ancien thermostat n’a toujours pas été enlevé ? J’ai informé ce matin Engie...
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C’était très bien rapide et efficace !
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Parfait
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Bonjour, Comment dire??? Votre technicien est intervenu pour un simple controle ce matin à 09h, et la chaudière à eu une fuite vers 11h. On ne peut pas dire que cela laisse quelconque sentiment de satisfaction. En espérant qu'Engie résout ce problème au plus vite.
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Pour la dernière intervention —panne de chauffage— j'ai dû attendre 24h ; le problème récurent du fonctionnement des radiateurs est toujours ensouffreance.
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mediocre....travail mal fait..ne connait mem pas sont travail...incompetant et incapable ...
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Une personne agréable et polie se qui se fait rares. Service propre..
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service impeccable mais cher.
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Le technicien a été impeccable lors de son intervention : présentation, propreté, sérieux , conseil, etc....rien à redire.
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Accueil téléphonique catastrophique !! Aucune information correcte! Ne voulait pas répondre clairement à mes questions! Premier appel j’ai eu une information et un tarif À! Ensuite appel de engie Strasbourg absolument catastrophique! L’information A s’est transformée en B, C et D! Pas possible de me donner un tarif sure! Me posait des questions qui n’avaient rien à voir avec mon matériel et ma problématique! Informations contradictoires et différentes du 1 er appel que j’ai eu! Tarif différent, délai différent et j’en passe! Et au final un devis qui est 4 fois supérieur à un premier devis que j’ai eu pour simplement réparer une petite fuite! Honteux! Je ne conseillerai absolument pas
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personnel très es sympa dépanneur compétent horaire rdv respecté
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Technicien très gentil
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Technicien qualifié et à l'écoute Merci.
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ras
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Pour faire simple, aucune intervention de maintenance annuelle sur 2020, le rendez vous à été annulé à plusieurs reprises ... Lorsque le technicien à enfin pu intervenir, celui ci semblait quelque peu perdu tel un apprenti devant quelque chose qu'il ne maitrisait pas vraiment ... un check up "rapide" fut réalisé et il prit 10min à essayer de remonter la carcasse de la chaudière qui au final n'a pas été réinstallée correctement (complètement tordue), j'ai du donc la remonter moi même correctement ! ce qui m'a pris à peine 2min et non pas 10min sans y parvenir ...
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Intervention dans la journée même
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Technicien professionnel et agréable, bravo!
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Accueil simple et efficace. Technicien qui est intervenu rapidement et efficacement.
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comme je ne peux pas encore etre sûr à 100% que la réparation sera effective et que la chaudière ne se replantera pas d'ici quelques jours , je ne mets "que" 9/10, sinon ce serait 10/10. On peut dire que le technicien ENGIE a pris le temps qu'il fallait pour régler le problème
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Un rdv a été annulé suite à un oubli d’envois de mail de confirmation
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Rdv le 26.01.2021 entre 8h 12h . A 12h toujours personne et aucune nouvelles ni du technicien ni d'une personne de l'accueil ENGIE. Appel de ma part a 11h45 on me répond le technicien va vous appeler et puis plus rien jusqu'à 13h30, a l'arrivée ENFIN du technicien.
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J'ai un contrat d'entretien 7j/7 pièces et main d’œuvre depuis plusieurs années chez engie (anciennement savelys). Suite aux séismes qui ont frappé la région, l'étanchéité de ma chaudière a gaz n'était plus assurée. Un écrou avait cédé avant le détendeur côté chaudière. La fuite de gaz qui s'en est suivi à été sécurisée par les pompiers. Je n'ai plus eu ni chauffage, ni eau chaude, ni moyen de cuisiner. Le technicien de chez engy, mandaté pour faire la réparation, monsieur SCHMIDT M. pour ne pas le nommer, n'a pas voulu réparer la fuite d'eau ni l'étanchéité gaz, prétextant que c'était le détendeur à changer. Il m'a fait un devis, qu'il a envoyé par mail, m'a dit de signer le devis et qu'après, seulement il ré-interviendrait si je reprenais RDV . RDV qui serait seulement possible quand la pièce serait commandée et un technicien disponible.... Qu'elle professionnalisme !!! quel respect du contrat. Mon mécontentement l'a exaspéré, il m'a invité à relire mon contrat et m'a invité, si j'étais insatisfaite, à me plaindre par téléphone aux responsables de l'agence. Cela fait 4 fois que ce " simulacre de technicien, m. SCHMIDT" intervient chez moi (pour visite entretien ou réparation) et celui-ci a décidé que ma chaudière était trop vieille pour être réparée et que je devais en acheter une autre ... chez eux bien sûr. Ce monsieur est en fait un vendeur de chaudière, et non pas une technicien. Il me fait des devis à chaque visite. Je dénonce ce manque de professionnalisme car un chauffagiste, digne de ce nom, a réparé la fuite d'eau et l'écrou pour le gaz le soir même constatant que le détendeur était en parfait état et que l'état de la chaudière ne nécessitait pas d'être changé, seulement le vase d'expansion serait à changer. Je suis une femme seule, ceci explique t-il cela. A bon entendeur salut. Je vais résilier mon contrat chez engie, face à cet incompétent, qui de surcroit prend le client de haut, avec une attitude pédante et discourtoise.
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Hôtesse d'accueil sympa et pro, Obtention de rendez-vous rapide, Intervention du technicien rapide et professionnelle. Tous les intervenants sont polis, humains et compréhensifs. Merci
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Tout c'est bien passé !!
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Suite à votre avis de passage, j'ai du rappeler à vos Services que lors de la visite précédente il y avait une pièce à changer . Après quelques échanges votre Technicien est bien venu avec la pièce adéquate et a procédé à son remplacement. Le coût ce cette pièce est de € 83,07 mais on m' a présenté le devis APRES sa mise en place en même temps que la facture m'était présentée soit au départ du Technicien Le montant n'est pas astronomique mais il en est du principe.
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Travail soignée et efficace..
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Temps d'attente téléphonique long. Le fait de devoir se bloquer une demi-journée pour l'intervention et ne pas avoir de RDV.
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Bonjour, Après deux contacts téléphoniques (attentes extrêmement longues) concernant la modification de ma facture du nouveau contrat, je suis toujours dans l'attente de la nouvelle facture et de son l'échéancier de prélèvement, corrigés !!! Pas sérieux!!!
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Personnel aimable et rapide dans son travail.
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Appel il y a 3 mois pour contrat d'entretien, personne n'est venu, la semaine dernière ma chaudière a lâché, plus de chauffage ni d'eau chaude pendant 1 semaine et au téléphone on m'annonce que je n'ai pas de contrat d'entretien en place et que l'intervention n'aura lieu qu'une semaine plus tard, MERCI en cette période de froid 14° pendant 1 semaine. En revanche technicien très professionnel, de bonne explications, très rassurant intervention parfaite.
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Dans le contexte épidémique actuel, l'intervenant, (société sous traitante) n'a appliqué aucune mesure de prévention, même après ma remarque. Alors que le technicien de Engie qui est venu réceptionner l'installation et finaliser l'intervention, à bien respecté les mesures barrières.
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Le technicien était à l'écoute et très professionnel.
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Intervention très satisfaisante du technicien, qui m'a proposé des améliorations de mon matériel (télécommande avec devis).
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Réactif , professionnel et sympathique
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Vous m’avez annulé un RDV par mail sans me contacter par téléphone. Je vous conseille de confirmer les annulations de RDV par téléphone.
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l'ensemble de la prestation est bien organisée, le technicien avait l'air compétant
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Personnel très agréable ! Sympathique !
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Très satisfait de vos services et de vos techniciens
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Mon radiateur a enfin été remplacé au bout d'1 an et 2 mois après maintes péripéties et relances dont je vous laisse juge, à savoir : - Novembre 2019 : Contacté Engie suite à une fuite de radiateur - Novembre 2019 : Passage de 2 techniciens d'Engie qui font le constat, prennent des photos et les mesures du radiateur à remplacer - 1erTrimestre 2020 : Etant resté sans nouvelles je recontacte Engie - On me répond que le 30/1/20 ils ont envoyé un devis à Ophéa et qu'ils attendent leur accord - Juin 2020 : Toujours sans nouvelles je recontacte Engie et on me répond qu'ils n'ont toujours pas reçu de réponse à leur devis - Le 6/7/20 : La situation n'a pas changée - Engie me répond qu'ils vont faire une relance à Ophéa - Le 28/7/20 : Toujours rien de nouveau - Engie me répond qu'ils vont faire une nouvelle relance à Ophéa et qu'ils me tiendront au courant - Le 4/9/20 : Toujours rien de nouveau - Engie me répond qu'ils vont encore faire une nouvelle relance à Ophéa et qu'ils me tiendront au courant - Le 23/9/20 : Toujours rien de nouveau - Engie me répond qu'ils vont renvoyer un nouveau devis à Ophéa (d'ailleurs le premier devis a-t-il effectivement été bien envoyé ? ) - Le 30/9/20 : J'appelle directement Ophéa qui me confirme que Engie avait bien reçu l'accord pour le devis et qu'ils doivent intervenir rapidement - Début Octobre 2020 : Rappelé Engie - On me répond que le radiateur est commandé et qu'ils attendent la réception de celui-ci - Le 22/10/20 : Rappelé Engie - On me répond que le radiateur est arrivé mais que le plombier est en arrêt de maladie, qu'ils ignorent sa date de retour, et qu'ils me rappelleront pour planifier un rendez-vous (1 seul plombier pour une entreprise de la taille d'Engie qui fait une grande propagande au niveau national ?) - Novembre 2020 : Toujours sans nouvelles je rappelle Engie - On me dit que le plombier est de retour (sans qu'on ne m'ait prévenu) et j'obtient un rendez-vous - Le 23/11/20 : Passage du plombier pour l'intervention. Enfin l'aboutissement de cette longue histoire ? Eh ben non, encore raté : Le plombier arrive avec ses outils, regarde le radiateur à remplacer, et constate avec étonnement que le radiateur qui a été commandé et se trouvant dans sa voiture n'a pas la bonne mensuration alors qu'à l'origine (en Novembre 2019) 2 techniciens avaient soigneusement pris les mensurations en même temps que des photos ! Le plombier confus de cette situation s'excuse et me dit qu'il va faire procéder à une nouvelle commande et que l'on me rappellera le plus rapidement possible - Le 14/1/21 : Sans nouvelles d'Engie je les rappelle et on me répond que le nouveau radiateur est arrivé (sans que l'on m'ait prévenu une fois de plus) et on me propose un rendez-vous pour le lendemain (quelle chance !) - Le 15/1/21 : Le plombier repasse avec cette fois-ci le radiateur aux bonnes mesures et l'installe dans l'après-midi. Ouf point final pour ce feuilleton qui aura duré 14 mois ! En résumé, je ne mets nullement en cause le plombier qui est tout à fait compétent et qui n'y est pour rien dans cette histoire, mais je constate un manque flagrant de professionnalisme de la part d'Engie et qui ne correspond pas du tout à l'image que cette entreprise prétend se donner.
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Excellent accueil et efficacité des prestations
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Efficace et rapide pour le changement de pièce. A fait attention à ne pas salir la cuisine
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le jeune homme qui est intervenu a té très ponctuel, il ne neigeait pas encore, très sérieux dans son travail. Il m'a contacté 20 mn environ avant son arrivée puis lors de son arrivée. Il a porté son masque, comme moi, de son arrivée à son départ.
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Très bonne écoute et efficacité, merci beaucoup
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Contact téléphonique très professionnel et efficace et interventions impeccable
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Réponse téléphonique rapide et intervention du technicien rapide aussi et efficace
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L’intervention du technicien s’est très bien passé il maîtrise parfaitement son domaine très sympa et très accueillant et je recommande vivement ce technicien
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Envie home services c'est top très réactif. Technicien très compétents et très sympathiqsues Je recommande vivement
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Voir un professionnel exercer son métier est toujours agréable. De plus , sympathique , il représente la cerise sur un gâteau. Bravo.!!
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Excellente prestation. Rapide et efficace
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Tecnhicien efficace, sympathique et de bon conseil. Tres content de la prestation fournie.
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Simplicité, efficacité, le tout avec le sourire !
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j'ai mis 2 mois pour avoir un interlocuteur du fait de mon emménagement, puis 2 mois pour l'intervention ?? un contrat qui doit se faire automatique au début de la période de chauffe, même en temps que changement de locataire. c'est votre rouage administratif qui pose un problème. contrat année 2020 fait après nombreux appels le 07/01/2021 la pandémie n'explique pas tout. Le technicien était compétant.
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un technicien très professionnel.
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J’attends toujours encore l’intervention. Ça fait désormais 12 jours que je vis sans eau chaude et sans chauffage alors comment vous dire .....
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J’apprécie le sérieux de l’entreprise et une mention particulière pour Matthieu Scmidt pour sa compétence et sa gentillesse !
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Après annulation du rendez vous de Décembre ( suite à com tél de vos services), j'aurais du recevoir un mail me confirmant le nouveau rendez vous, mais que j'attend encore. Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque j'ai reçu l'appel du technicien me disant qu'il arrivait ! J'étais disponible, une chance !!!! Technicien fort agréable !!! Bien cordialement
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Attente trop longue au téléphone avant d avoir une secretaire
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le technicien a été très professionnel et disponible ; il a pu répondre à toutes les questions que je me posais sur le fonctionnement de ce contrat.
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Rien a redire a travaillez dans les conditions recommande
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Intervention rapide et efficace malgré les fêtes de fin d'année. Un grand merci aux intervenants.
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Petit quiproquo sur un rendez-vous non honoré, quelques difficultés à contacter les bonnes personnes via la plateforme.
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L'étendue horaire des RDV est un peu trop vaste (4h). Le 1er RDV a été annulé 2h après le début du créneau proposé. Après passage du technicien pour révision et traitement des dysfonctionnements, la chaudière ne fonctionne toujours pas. J'ai notamment une fuite d'eau sur le réseau chaleur qui n'a pas été traité, je n'ai aucun information sur la raison de cette fuite... etc.
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Je suis satisfait du délai malgré tous les inconvénients dû au covid.
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Nous avons été satisfait de l'interventio
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Personnels d'accueil agréables, efficaces, traitement rapide des demandes. Le Technicien connaisse bien leur travail, et donne de bons conseils. Travail bien fait. Ce qui montre qu'il aime son travail
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Les interventions se déroulent toujours à la perfection
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Appel du technicien avant l'intervention pour prévenir de son heure d'arrivée. C'est pratique.
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Technicien competent et tres aimable
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Le technicien était particulièrement aimable et attentionné. Malgré mes quelques minutes de retard, il m’attendu avec le sourire. Rare!
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Merci au technicien qui est intervenu et qui a répondu à toutes mes question merci pour sa gentillesse et sa sérvabilité
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Problème résolu en partiele 24/12nouveau rdv en janvier, or fuitedneau détectée et le 25 au soir pb E05 sur la chaudière, j'ai fait un reset, la pression est à 2,5... Pas très rassurée
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La personne a été très aimable et très efficace. Juste une petite remarque : le temps d'attente pour avoir un interlocuteur est un peu long.
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super satisfait
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Après le contrôle annuel, une fuite ....un passage inutile et inefficace. ...un nouveau passage pour détection de la fuite....puis un quatrième passage pour réparation. ...hélas impossible puisque la pièce à remplacer est incomplète. ..manque le joint.....nouveau rendez vous début 2021...espérons le meilleur...
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Très professionnel !
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Interlocutrice par téléphone très courtoise. Technicien intervenant à domicile sympathique et très consciencieux.
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Je suis vraiment très satisfait du service rendu, et également du Technicien qui a été très professionnel. Merci encore
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Un technicien très professionnel , poli , méticuleux , très respectueux du protocole sanitaire
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J'ai signalé que pendant plus d'un an ma chaudière n'a pas été vérifiée et j'ai eu un retour dans les 2 jours 1 RDV dans le mois C'est parfait.
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Sachant qu'il y a eu deux rendez vous annulés sans même me prévenir qui m'ont donc value deux jours bloqués pour rien que le troisième rdv était prévu à 13h45 qu'il est venu à 16h, qu'en partant j'ai constaté que c'était sale dans ma cuisine, qu'il y a eu de l'eau qui s'est mise à couler dans la soirée lié à l'entretien, quand j'ai appelé engie home on m'a dit que personne ne viendrait avant le lendemain et que ce sera facturé alors que c'était lié à l entretien, je trouve ça inadmissible, heureusement que ce n'était pas une fuite mais un reste d'eau qui a coulé je ne suis absolument pas satisfaite, des années que je suis cliente et je n'ai pas jamais était traitée comme ça... Je suis extrêmement déçue...
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Un service professionnel , sauf un petit bémol l’attente telelephnique un peu long
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A été pris en compte notre arrivée à partir de 10 heures
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technicien très compétent et efficace, à l'heure au rendez-vous, devis finalisé par Mr. SIGRIST le jour mème.
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Technicien soigné et soigneux. Travail tres correct et consciencieux.
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INTERVENTION PARFAITE CHAUDIERE UN PEU AGEE DONC PARFOIS TIEDE DANS LA SALLE DE BAIN. PONCTUALITE DE L'INTERVENANT COURTOISIE ET GENTILLESSE
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technicien très prévenant et à l'écoute apporte toutes les explications demandées
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La dernière intervention semble avoir été correcte. Son efficacité sera vérifiée dans 8 jours à notre retour. Mais les précédentes laissaient à désirer, car il restait toujours un problème non résolu, constaté dès le lendemain. La transmission de l'info semblait défaillante.
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7 jours d'attente en plein hiver avec deux enfants à charge pour un remplacement de pièces...
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délai, présentation, intervention ......parfait.
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Avis affichés par ordre chronologique