Évaluations clients Thionville
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Technicien très sympathique, à l'écoute et donne des explications claires.
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Un appel mercredi pour un rdv le jeudi pour une panne chaudière juste avant Noël. Je n'y croyais pas vu la période et les nombreux coups de fil que j'ai pu donner. Franchement très bon service. Et que dire du technicien. Ponctuel, calme, poli, compétent et m'a donné réponses à toutes mes questions. Juste parfait.
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Dans l'immédiat le dysfonctionnement de la chaudière à été résolu.A voir dans la durée . Remerciement à votre technicien qui s'est montré très compétent et réactif. re
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Je ne suis pas très satisfait car tous les ans c est la même chose , je prends rdv pour l entretien de la chaudière et le jour du rdv on m appelle pour me dire que c est annulé et qu il faut reporter a l année prochaine. Une fois ,deux fois ça peut se comprendre mais tous les ans c est trop alors que je prend un jour de congé. Je suis en train de réfléchir pour voir ailleurs car j estime que ce n est pas sérieux. Je n ai rien a dire du technicien qui est venu, il a fait son boulot sérieusement mais le reste , la gestion c est pas ça.
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Pour cette intervention tout a été positif. Techniciens agréables, compétents et efficaces. De plus les explications fournies ont été très claires et utiles.
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Très déçue de l'intervention du technicien René, c'est la 2e fois que nous avons à faire à lui , la 1ere nous avons dû rappeler 2 jours plus tard car nous n'avions plus de chauffage et là , ce matin , plus d'eau chaude....A quand la retraite René ? Il parle beaucoup mais ne fait pas son travail , malgré l'escabeau mis à sa disposition , il n'est pas intervenu sur le conduit de la cheminée, mon mari a failli faire un 2e avc....
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Rapide efficace et ponctuel
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Ma chaudiere a commencer a avoir une fuite d'eau assez importante vendredi en fin de journee ..apres le premiere appel la dame n'a pas su repondre a mes questions et jusque me dire que personne ne sera la pour me depanner avec un abonnement 7j sus 7 dimanche et jour férié ...Samedi matin 8h je rappel fâché on m'explique que je suis pas prioritaire.....alors que je paie un service mais qu'on me rappelera dans la journée...toujours rien dimanche non plus!!! Lundi 8h je rappel on m'explique que se n'est pas normal que personne ne soit venu bref ..même histoire on me rappel dans la journée.....mon mari a du appeler et se fâché pour qu'on puisse avoir la sertitude qu'il passe bien lundi et oui enfin après 3 jours d'attentes et 4 appels passé enfin le technicien et venu alléluia !. Je paie un service qui n'est pas mis en place vous êtes des escrocs qui ne remplissent pas leurs part du contrat !
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?
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Des problèmes à chaque étape. Pompe à chaleur installé au milieu de la pièce sans consultation Rdv pour la mise en service mal pris part Engie ce qui a retardé la mise en service d'1 journée supplementaire (sans chauffage ni eau chaude) Unité exterieur defaillante du a une mauvaise installation forcant l'utilisation de la PaC en électrique Finalement, température de l'eau pour le chauffage beaucoup trop basse (à peine tiède) Bref, des problème à chaque étape. Je regrette ma décision d'allez chez Engie
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Lorsque l'on est en communication aprèsattente de 7 minutes..., coupure systematique !
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très bien à la date prévu, technicien répond à vos questions, vraiment sympa
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Satisfaite de l intervention de votre technicien
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Quelques heures après le passage du technicien pour la visite d’entretien la PAC s’est mise en défaut et ne fonctionne plus. Conclusion : plus de chauffage ! On est samedi matin et j’espère une solution ultra rapide et efficace. Pour le moment j’attends un appel de l’agence locale qui n’ouvre qu’à 9 h. ( dans des bureaux bien chauffés) 😡
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Technicien très agréable et professionnel qui a su prendre le temps pour les explications du thermostat mural d’ambiance pr chaudière gaz très compliqué à comprendre
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Mr très gentil ! Très pro ! Bonne explication ! Connaît bien son métier
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Vous avez annulé les 2 premères interventions, une fois la veille et une fois 1h avant. Heureusement qu'un ami travail pour vous sinon j'aurai dénoncer le contrat et fait une lettre accusée de réception à la maison mère. Heureusement également que votre technicien a était très correcte.
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Technicien très poli et respectueux. Bien répondu à mes demandes.
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Pas de chauffage depuis 15jours!!!! Le commercial à pas commander la bonne pompe à chaleur ! Et le technicien qui a posé la pompe chaleur n’y connaît pas grand chose et j’en passe….!!!!
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un peu d'empathie serait bienvenu . quand on n'a plus de chauffage le vendredi que les températures sont proche de 0 degré et que l'on vous annonce qu'une intervention ne pourra avoir lieu avant lundi après midi,ce que je peux comprendre, on est stressé. je dis alors à mon interlocutrice que je vais essayé de résoudre le problème avant le passage du technicien lundi, on me dit; "ah non ! j'annule le rdv alors !" je lui demande fermement de maintenir le rdv, que j’appellerai pour l'annuler si je trouve la solution. la dame me répond qu 'il ne sera plus possible d'annuler le rdv !! je me fâche, on me raccroche au nez je rappel lundi pour savoir si le rdv est bien programmé, personne ne décroche.
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Après l'intervention je passe ma soirée à ramasser eau inondation dans toute ma cave et j'aimerais qu'ont me fasse un papier pour l'eau perdu car je vais avoir une grosse facture n'étant pas de ma faute je conteste la facture d'eau invoulue merci de me faire un papier dégât fuite sur arrivée de chauffage que j'envoie à ma compagnie des eaux et heureusement que je suis aller voir en rentrant car j'étais inonder grave ce matin encore pire que hier soir c'est quoi ce chauffagiste à éviter de le faire revenir chez moi merci de faire venir un autre au plusvite car il fait 16 degrés j'ai couper le chauffage ya une fuite en dessous et les conduit vont casser on est en hiver on peu pas vivre il caille dans mon appartement un jour de plus c'est impossible urgent
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J'ai trouvé le technicien venu à mon domicile, très z compétent et efficace !
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Le technicien qui est venu était très pédagogue et m’expliquait point par point les étapes de vérification. Ses conseils me seront fortement utiles. Ne pouvant pas m’inscrire en ligne, les démarches ont été faites par appel téléphonique. Service rapide qui respecte les délais annoncés.
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Tres tres bien un Monsieur très bien ...très professionnel..vraiment rien à redire qui a respecté le fait d arriver après une certaine heure pour être sur de ma présence
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Le problème est toujours là , il fait -4 degrés et j’ai toujours pas d’eau chaude
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Après le passage du technicien je devais être rappelé à ce jour toujours rien
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mon installation , pompe à chaleur dans une installation aérovoltaïque , n'entre apparemment pas dans les critères de dépannage ... mais accueil correct et déplacement pour vérifier .
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Mr le technicien qui a effectué l'entretien de notre chaudière le 08/12/2022 était excellent, en tous points de vue que soit professionnels ou humaines . Nous sommes réellement et sincèrement satisfait de ses conseils et son intervention d'ordre général. Bonne continuation.
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Le rendez vous initial n'a pas été respecté, j'avais posé une journée de congés, je conseillère qui a pris en chargé mon appel ne comprenait rien et était désagréable Le second a été décalé tardivement mais la conseillère téléphonique était professionnelle et agréable.
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Technicien très professionnel.
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Très vite depanne se fût une surprise
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Ravi du service, que ce soit le contact téléphonique ou la prestation du technicien.
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Inadmissible que l on vienne faire un Depanage alors que c était un entretient .. et que le technitiens artive déjà avec une tête qui montrait déjà qu il n avait pas envie de savoir ce qui se passer et après est repartie en claquant la porte et laisssnt les lumiere de la cave alumer … très déçu .. après comme je suis une personne qui lui a fait comprendre celui ci a trouver comme excuse pour son employeur que moi la cliente était agressif … cela doit être une plaisanterie .. je suis déçu de vous avoir fait confiance .. ma chaudière et neuf donc elle n avait pas besoin de dépannage …et c est votre entreprise qui me l’a vendu
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M chiarelli René très professionnelle ( technicien) s est pour cela que je le recommande à l agence de guenange pour mon entretien chaudière
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Très efficace et de plus très sympathique et de très bon conseil merci à cet intervenant 👍
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Suite à un doute de fuite d eau ,le technicien m'a changé tout les joints , comme ça il y plus de problèmes
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Parfait comme toujours!!
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PERSONNE TRES COMPETENTE ET CORDIALE
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Suite à l'intervention du technicien nous n'avons plus d'eau chaude depuis plusieurs jours. Tout fonctionnait très bien avant. Ayant une petite fille je ne comprends pas comment on peut laisser une famille comme ça. Il il y a d'autres rendez vous je le comprends mais le problème étant depuis la maintenance j'aurais espérer une reactivite plus rapide pour résoudre le problème. De plus la chaudière fait des bruits qu'il y avait pas avant.
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Je recommande Engie ainsi que le technicien vraiment professionnel de plus on est averti avant son arrivée .⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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Bonne explication, bon relationnel et courtois.
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L'intervention n'a pas eu lieu, le technicien ne s'est pas présenté. Un compte rendu d'intervention a été établi et il m'a été envoyé or L'interventionn'a pas eu lieu, donc c'est faux!!!!!
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Ras
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M Jacques Christophe est un très bon technicien
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Première intervention rapide d’un technicien pour une panne totale de chaudière (chauffage et eau chaude), mais depuis il est très difficile d’avoir des nouvelles sur la suite de l’intervention et après presque une semaine sans chauffage en plein hiver, je ne suis toujours pas dépanné !
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Une chaudière neuve mais 3 interventions nécessaires pour la « coupler » avec le thermostat, ça fait un peu beaucoup surtout en novembre. Il fait un peu froid. Néanmoins, les contacts téléphoniques étaient efficaces.
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Très bonnes explications et bons conseils
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Points négatifs : - Difficile à joindre l'agence de mon secteur - 1er rendez-vous pour l'entretien qui a été réalisé que visuellement aucune vérifications effectuées (brûleur, pression état de fonctionnement) pire une pièce est défectueuse et donc non signalé. J'ajoute que le technicien informe mon épouse que l'entretien n'est a faire que tous les 3 ans ??? Point positif : - Le deuxième rendez-vous pour l'entretien qui a été effectué par un vrai professionnel tout a été vérifier et nettoyé. Le rapport d'intervention et devis envoyé par mail.
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Employé très poli, rapide, et propre. Connaît son travail et l'effectu avec conscience.
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Lorsque j'appelle pour une fuite causée par un de vos techniciens j'estime que je devrais pas attendre une semaine pour qu'on vienne surtout que ça crée des dégâts et on me répond oui mais il y a des gens qui n'ont plus d'eau chaude je suis désolé pour eux mais je fais pas les plannings et ça ne me concerne pas rn attendant j'ai mon parquet gondolé
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Toujours disponible et très aimables, tant les secrétaires que les techniciens
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Très bonne intervention de la part du technicien
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Intervention de qualité par un excellent professionnel. J'ai été prévenu de son arrivée en direct 10/15 min avant. Il a été très professionnel, méthodique, et propre. Il a a vérifier et demander si j'avais des questions sur l'ensemble de mon installation. Il m'a clairement tout expliqué. Pape, si vous me lisez, vous êtes un As!!! Merci encore
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Personne compétente
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explications tres pertinentes correspondant a mes attentes
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Intervention pro. et soignée
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Personnel très professionnel Très courtois Se soucis du service rendu
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Technicien très sympathique
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an service correct
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Bonjour, 1 mois et demi, c'est le temps qu'il vous a fallu pour enfin me proposer un énième rdv (3 annuler à chaque fois la veille de l'intervention). La panne est détectée après un premier rdv diagnostique : changer la vanne trois voies et le clapet sur une chaudière de la marque « Balixia Chaffotaux et Maury... » Raison du délai : rupture de pièce chez le fournisseur... J'ai donc fait appel à un autre prestataire (au bout de la 3èmes annulations) arrivé le lendemain sur place, là le technicien commande en ma présence les pièces par téléphone : surprise, elles sont disponible le lendemain à Thionville ... Réparer le lendemain. Engie home service Guénange 1 mois et demi... De plus, le mépris et l'ironie dont fait preuve la personne au à l’accueil téléphone à Guénange est absolument inacceptable. Nous ne sommes pas (clients) niais et il serais souhaitable d'en tenir compte, nous des personnes adultes et non des enfants en bas âge. Merci de me donner la possibilité de vous le dire. Cordialement
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cette année l'intervention du technicien a été satisfaisante.le travail effectué nous a semblé très minutieux,personne qui nous a inspiré confiance.
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Parfait service personnel à l’écoute et très attentif au besoin du client Merci infiniment
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Service de qualité, technicien professionnel et sympathique
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Concernant l’accueil téléphonique il est très appréciable d avoir l’agence de guenange directement Le personnel Y est très agréable et à l écoute, le Personnel de la plate-forme téléphoner est aussi très poli mais a priori ne se situe pas proche des lieux d’intervention En ce qui me concerne je préfère éviter les intermédiaires bonne soirée
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technicien rapide et performant
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Votre technicien n’est pas venu faire l’entretien de la chaudière
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Accueil téléphonique très professionnel, intervention rapide et réparation réglant le problème.
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Bonjour, j'ai été très satisfait de l intervention du technicien et de son professionnalisme.
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Très professionnel, très bon contact
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Technicien très sympa et ses explications étaient au top
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Rapidité des rendez-vous, précision des rendez-vous. Techniciens réactifs et compréhensifs.
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Technicien très professionnel dans son travail
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Bon travail
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1 semaine pour l'intervention d'un technicien et 1 semaine pour réparer la chaudière, donc 2 semaines sans chauffage et sans eau chaude pendant la période hivernale c'est très moyen question efficacité mais en revanche le personnel est très sympathique.
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Rien à dire personnel correct et agreable
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R.A.S
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Intervention le lendemain. Mais pièce non disponible. En cours de commande. Donc tjs sans chauffage et eau chaude
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Monsieur très sympathique qui explique très bien ce qu'il fait .
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ENGIE home service ne remplace pas de chaudière comme la mienne Donc pour faire simple si vous n’avez besoin de rien vous pouvez les contacter
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Le technicien est venu en disant que si la chaudière ne tombait pas en panne devant lui, il ne savait pas quoi faire: le message d'erreur F18 était pourtant visible... Que lui faut-il de plus? Il est passé mercredi, nous sommes dimanche et la chaudière est à nouveau en sécurité. Vais-je devoir encore attendre 10 jours sans chauffage?
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Très professionnel 👍
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rien a dire vite dépanné en cas de panne
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Bons conseils de la part du technicien. Par contre lors de la commande des travaux par mail, j'ai été obligé de relancer 3 fois les services pour obtenir une réponse. Merci aussi d'accuser réception de nos courriers.
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Très déçu de l'intervention du technicien qui est venu chez moi . j'ai patienté 4 h.et finalement rien n'a été fait il a juste constaté car il était midi .et il avait pas pris ça pose .ce qui n'était pas mon problème.on paie pour un service et 'ous ne l'avons pas. De tous les techniciens qui sont intervenus chez moi il n'y en a qu'un qui fait consciencieusement son travail
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TECHNICIEN RAPIDE ET EFFICACE
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A la première prise de rdv la personne ne m"a pas écouté. Je souhaitais un rdv en premier client d"ou le report pour du second rdv.
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Trés satisfait, accueil à l'écoute et intervention rapide. Je recommande
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Très bon jeune qui connait très bien sont boulot et travail très soignée merci a vous
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Très professionnel. Rapide et efficace. Entretien soigné.
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Professionnel et attentif à nos questions
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Le dépanneur a été très professionnel, efficace, sympathique, je suis satisfait de l'intervention.
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Je me passerai des commentaires du technicien et de vos problèmes Vous travaillez mais nous aussi quand je demande une intervention après 16h30 ce n’est pas pour vous ennuyer mais pour pouvoir être présente
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Chaudière en panne à la sortie de l’ entretien … Appel de l’agence : impossible de dépanner avant 2jours ( donc 3 jours sans chauffage et eau chaude avec des enfants en bas âge ) L’entretien de la chaudière avait été décalée à deux reprises , dont le dernier au dernier moment pour motif de dépannage sur une autre chaudière… Une impression de ne pas être logé à la même enseigne… Surtout que la panne est dû au mauvais entretien … Le second technicien a confirmé… J’espère un geste commercial.
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Technicien très compétent
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inadmissible qu'un rendez vous pris plusieurs mois avant soit déplacé la veille de celui ci, qui plus est un mois plus tard; alors que le paiement était effectué de puis 4 mois
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Malgré l'heure, 18h passé, l'intervenant a pris le temps nécessaire pour faire son travail de façon pro.
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Super accueil téléphonique et super intervention de la part du technicien
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Des personnes très professionnelles et aimables
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Attente très longue au téléphone et plate-forme étrangères
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accueil au téléphone très courtois simple et efficace ,technicien agréable et à l'écoute très professionnel
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