Évaluations clients Thionville
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Le travail est fait avec du sérieux, à l écoute du client, j ai etait satisfait de la prestation.
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Technicien très expérimenté avec explications très claires.
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Le depanneur est genial!!!!! Un grnad merci a lui
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Technicien super sympa ma chaudière est au top
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Très satisfaite du service pour ma chaudière, merci à vous.
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Délais trop longs, manque de réactivité . J'ai beau téléphoner pour connaître le délai de disponibilité d'une pièce, personne n'est en mesure de me répondre. Déjà 6 jours sans chauffage ni eau chaude.
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Service de qualité, professionnel et consciencieux
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Le technicien est très pro, explique bien les choses
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Le technicien qui est intervenu à été très compétent et fort sympatique
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Le technicien qui est intervenu chez-moi à été absolument professionnel, enexplication rapidité et propreté!je n'ai que des compléments à dire sur ce technicien!
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Bonne entreprise
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Technicien au top, rien à ajouter
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Technicien toujours souriant et compétent
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Technicien competent qui a pris le temps de repondre a mes interrogations
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Intervention d’un technicien qui n’en n’a rien à faire de mes explications. Je sais que mon appareil fonctionne moins bien qu’avant, mais il ne veut pas m’écouter. Il prend la température dans les chambres : 23degres contre 19 indiqué sur 2 thermostats présents dans les pièces, monsieur a donc raison (2 contre 1 pourtant). Mais bon, c’est Daykin qui va décider de toute façon. Service client zéro. Je pense qu’il leur faudrait des formations de service au client, rien que pour l’écoute. Pour le bilan, et bien toujours pas de nouvelles, je ne sais toujours pas si mon appareil a un dysfonctionnement ou non. On devait me rappeler mais sans surprise , rien (je ne m’attendais à rien mais je suis quand même déçu) Incroyable ce service et ce suivi client, désastreux même. Une après-midi encore perdue (enfin, une demie-journée de congés. Un second problème (bruit anormal) a été exposé au technicien, mais pour lui rien de grave. Plus de 2000€ dépensé et j’ai l’impression d’avoir une clim de chez Wish. Le volet claque mais c’est normal… Suite à ce message, je suis curieux de voir si un « service client » existe chez Engie.
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Panne chaudière à l'issue intervention technicien entretien annuel le 31 janvier Pas de chauffage ni eau chaude Réparation prévue le 02 février en journée
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Très bon conseil du technicien sur l emploi de la chaudière
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Toujours quelques couacs pour la prise de RDV, les entretiens avec les techniciens se passent bien
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Professionnel et compétant
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Les techniciens ont fait un travail remarquable, le dépannage à été réalisé avec soin et un grand sérieux. Je recommande
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Technicien très professionnel.
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Intervention de votre technicien très efficace, mais nécessitée par un nouveau problème sur notre nouvelle chaudière…. Tous ces défauts d’installation et de mise en marche sont ils récurrents chez Engie ?
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Je suis satisfaite pour votre service
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Vous avez des règles Blizzard, vous ne voulez pas garder vos clients : -WC dans le chemin Vous ne prenez pas la chaudière en intégrale Vous ne vous occupez que de qq marque d adoucisseur: pas la mienne. Vous m avez fait perdre une demi journée sois 4 heures de mon temps pour rien
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Top pour moi
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Accueil très correct. ,intervention également Respect et politesse sont au rendez vous.
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Technicien très pro. RAS
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Notre chauffe eau ne fonctionnait plus le 5 janvier. Après une publicité mensongère sur le site Engie home services qui vous fournit et pose un chauffe soi disant en 48 h, le matériel non réceptionné au bout d'une semaine, les appels que l'on attends d'un chez de travaux (c'était prévu tout de même) qui en fait est en metting et reviens dans plusieurs jours, (toujours pas d'eau chaude au bout de 2 semaines), une réceptionniste qui s'impatiente car je lui parle de mon mécontentement et je dis que c'est urgent (tout est urgent qu'elle me répond) alors que franchement je restais polie et tâchais de garder mon calme. En fin de compte grâce à un désistement j'ai réussi à avoir notre chauffe au bout de 3 semaines len27 janvier. Donc non je ne recommande pas du tout Engie home services.
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Personne très agréable
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Toujours satisfaite jusqu'à présent, secrétariat très réactif, envoyé mail à 7 hrs du matin pour signaler problème chaudière, appel reçu pour prise de RV à 8hr10, accueil téléphonique sympathique et agréable
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Entretien prévu le matin, réalisé l’après midi
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Vous étiez très gentil aussi bien au téléphone que les intervenants
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Satisfaite de la rapidité du technicien lors du dépannage.
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Très satisfaisant et très rapide
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Sans commentaires...
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Je suis contente des prestations et de la rapidité d'Engie Home services, mais déçu que l'installateur de ma chaudière m'ai pas signalé qu'il avait cassé une charnière de la porte de la chaudière en l'a montant et que le technicien ne l'ai pas vu hier. Je l'ai signalé ce matin avec photos à l'appui en espérant des nouvelles pour le remplacement de la porte.
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Technicien très professionnel et à l’écoute des questions sur l’intervention et ponctuel
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technicien très sympathique de très bon conseil et sérieux dans son travail je recommande ce technicien
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Très bon accueil téléphonique . Un sourire s’entend . Le technicien est très pro et donne des explications très claires . Top !
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Bonne continuation Cordialement
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Le technicien etait super sympa et tres professionnel.
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Attention à la plate forme car j'ai eu un monsieur qui m'a dit qu'un technicien passerai le vendredi, il n'est pas passé , j'ai appelé le samedi, il n'est pas passé, et le samedi soir il m'a dit le dimanche ou bien lundi et lundi toujours pas de technicien! heureusement que j'ai rappeler le lundi car rien n'avait été fait. Dommage je suis sur que beaucoup de clients auraient été voir ailleurs...
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Date d’entretien pas honoré
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Le temps d'attente pour les interventions ont tendance à être long
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Seul l’intervenant est professionnel, tous le système derrière et trop lourd. Vraiment déçu
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L'accueil téléphonique est problématique : difficile de comprendre mon interlocuteur ! Cependant, je suis allée à Bertrange et là c'était parfait ! L'intervention était aussi parfaite!
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1jour sans chauffage avant intervention du technicien. Matériel facturé mais pas installé,thermostat repris par l'installateur. Dur de joindre chef travaux et commercial une fois le devis accepté!
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Agen compétent, courtois et professionnel.
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Très bonne entreprise pour moi au top . L'accueil téléphonique est super et les techniciens aussi . merci
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Très gentil es très professionnel
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Un peu d'attente pour un créneau prévisionnel un peu large 08:30-12:00.
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Tout ce bien passé maintenant on attend les résultats
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Technicien au top, très sympa, m'a tout expliqué correctement
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Sympathique, très efficace et professionnel.
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C'est très bien et c'est un bon agents
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Un relationnel et une intervention rapide et très efficace un technicien très professionnel
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Prise en charge de la panne tres rapidement, Ouvrier très compétent et très minutieux ,qualité de travail excellente ...merci monsieur
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Intervenant qui arrive quand je dois partir a l'école alors que je l'ai prévenu. Très poli et très professionnel. Juste ce soucis de râteau horaires ("dans l'après-midi ")
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Technicien très sympathique, et surtout très compétent. C'est le 1er à nous avoir apporté une réponse et une solution à notre problème. Intervention rapide, et efficace.
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Personne très compétente et sérieuse
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Bah rendez-vous annulé deux fois sans que je sois prévenu, donc non je ne vous recommanderai pas
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Commercial Mr Simon à l'écoute il a su répondre à nos questions et nous réorienter . Très professionnel
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Personne minutieuse, efficace, professionnelle et impliquée Très sympathique, propre, poli
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Travaux d'entretien très bien effectués
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bonne reactivite bon service personnel sympa
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Parfait
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Intervention sur place nickel du technicien, en revanche on se perd un peu sur la plateforme téléphonique avec pas forcément les bons interlocuteur de l’autre côté …
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Etre plus précis sur les créneaux horaires. Donné une tranche de 2 heures plutôt que de bloqué une demi journée.
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Très pro merci
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Technicien sympathique et efficace
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je trouve le personnel très sympathique agréable et souriant
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Le technicien qui a intervenu chez moi été adorable, dans l’explication de chaque geste et de très bon conseils. Merci à lui !
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si téléphone en agence OK plateforme à éviter. Intervenant sympathique et très pro.
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Tres bon contact avec le technicien intervention realisee correctement
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technicien rapide et professionnel
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Absent pour travail de 6h10 à16h45. Pas d'information de la date de passage. Pas d'avis de 1er passage. Pas d'avis lors du deuxième passage. Reçu un recommandé indiquant que je n'ai pas laissé l'ouvrier accéder à la chaudière.....faut il déjà savoir quand il vient pour s'organiser.....lamentable ! !!!!!
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un technicien qui maitrise son sujet - tres ouvert à la discussion technique sur la chaudière -
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Technicien très sérieux Arrive à l'heure Travail bien fait avec précision et méthode Tes aimable et souriant Merci engie
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Intervention faite avec professionnalisme et convivialité de l intervenant
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Content de cette prestation de qualité avec de bons conseils !
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Technicien agréable et très à l’écoute
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Sympathique, rapide et efficace. Très professionnel
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Du sérieux dans les rdv et dans le travail.
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Une équipe au top qui assure une prestation de qualité et qui se soucie du bien être des clients
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La personne qui avait parlé ma chaudière était très sympathique et à très bien travaillé
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Explications du conseiller - Personne empathique - réponse à nos interrogations Satisfaction pour le premier RDV -
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Nous avons eu Pape aujourd'hui qui est venu faire notre entretien annuel pour la chaudière. Une personne exceptionnelle !!! Il nous a tout expliqué !! Même les petites choses du quotidien. Une gentillesse et bienveillance hors du commun. Il a fait bien plus qu'un entretien classique. Il a débloqué des radiateurs bloqués depuis toujours! Je le remercie énormément pour tout ce qu'il a fait pour nous et pour tout le temps passé à nous expliquer toutes les choses pas à pas. Merci encore Pape !!!
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Trouvez vous normal que ce soit le client qui rappelle pour savoir si la pièce est arrivée? Trouvez voys normal que le premier technicien n est pas fait de compte rendu complet suite à la commande de la piece? Trouvez vons normal que le magasinier ne vérifie si le colis est complet sachant que viessmann ne fournit pas 5oujours le colis complet? Trouvez vous normal que cela fait 15 jours que notre chaudière fuit et qu elle ne soit toujours pas réparée ? Qui va venir pomper l eau qui deborde du ballon sachant que nous ne sommes plus en congés, car tous les 4 heures l eau coule par terre ?
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Contrôle effectué ce matin, technicien sympathique, discret et très professionnel.
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Personne très compétente à trouver la panne rapidement
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nous avons eu des réparateurs polis et efficaces .
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La personne qui est intervenu chez nous ce matin nous a clairement suggéré de changer de chauffagiste il ne sont pas compétent mais je dois dire le contraire ensuite il change de discours. Votre pièce ne se fait plus ..un discours très étrange pour une personne censée vendre le mérite de l entreprise qui l emploi en ce qui nous concerne ayant toujours à faire à Florian qui est aimable et très pro Cette sous je suis choqué !
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Comme chaque année pour l entretien chaudière annuel ( et non pas un problème de chaudière) quelques heures de stress ! Une chaudière qui a certe 12 ans et qui fonctionne à la perfection mais qui ne fonctionne plus durant l intervention du technicien par manque d expertise ( aucunement sa faute nous pouvons comprendre que chacun n est pas formé à chaque chaudière). Durant cette intervention un appel est passé à la standardiste afin d avoir le nom de l expert technicien qui a effectué l entretien l année passée afin de le contacter et qu il aide à distance mais cet échange devient ubuesques et ahurissant ! Pour résumer si le technicien sur place n arrive pas à faire démarrer la chaudière qui ne fonctionne plus suite à son intervention alors un nouveau RDV sera pris mais en fonction des disponibilités… hallucinant lorsqu il s agit ici d un simple entretien chaudière qui cause un arrêt du moyen de chauffe de la maison en plein hiver mais qu il faut encore prendre sur soi. Des interventions peu rassurantes alors qu il s agit d un basic ( pas de réparation juste un nettoyage ) et un échange très désagréable avec l hôtesse
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Technicien au top et très professionnel
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Une équipe à l écoute très professionnel et très réactif
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Rdv proposé le 29 Août, nous le reportons au 5 Octobre, 2 jours avant vous le reportez au 28 Novembre, et, 3 jours avant cette nouvelle date, vous nous informez que cela ne sera pas possible et désirez le reporter à Janvier 2023, ce que nous refusons catégoriquement, ce fût finalement le 27 Décembre, avec beaucoup de difficultés. L'option Mensualisation est très appréciée, superbe initiative de votre Société, vos collaborateurs sont efficaces et de bons conseils, nous désirons vous rester fidèle malgré ce petit désagrément. Bonnes fêtes de fin d'année
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Votre agent a été très professionnel et à l'écoute. Il a pris le temps de m'expliquer les choses.
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😡Le problème et le délais d’attente pour avoir une personne au téléphone☎️ trop long de 10 min👎
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Honteux laissez une famille avec 3 enfants sans eau chaude ni chauffage pendant 2 semaines entretiens de chaudieres catastrophique......et j'en passe honte à engie
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Un technicien au top ! Merci
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Avis affichés par ordre chronologique