Évaluations clients Thionville
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Ouvrier très sérieux et consciencieux.
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La panne n'a pas été réglée,le chauffage ne fonctionne toujours pas
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Toujours sympathique
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Parfait réalisé avec succès
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Technicien consciencieux et très pédagogue
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Rien à en dire, technicien consciencieux , compétant et sympathique.
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Passer par une centrale téléphonique … pas coool
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Accueil téléphonique agréable Techniciens sympas et pro
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Le technicien très sympa et à notre écoute. Explications données claire et compréhensible
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Technicien ponctuel, consciencieux et qualifié.
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Le technicien m a donné de bon conseil, très sympathique
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Intervention d'entretien serieuse ,renseignements utiles donné par le technicien !
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J'ai demandé confirmation de mon RV par téléphone et la personne me l'a bien confirmé. Je lui demande si elle pouvait me mettre en début de tournée. Elle me répond : si je vous change le tendez-vous ce n'est pas avant le 18 novembre. Je lui ai dit : à aucun moment, je ne vous ai demandé de changer mon RV , pourquoi me dites-vous cela ? Accueil téléphonique médiocre.
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Bonjour les contactes téléphoniques ont été bien a part la dernière la personne après 18h qui manquait d’ informations sur mon dossier mais ça va. Je suis resté bloqué toute une après-midi pour avoir une intervention du technicien à 19h 30 qui a été très très courte est non résolu absence de pièce pour la réparation mais qui n’a même pas fait l’entretien vue qu’il été présent avancée le travail ! En attente du retour pour la réparation à l’heure actuelle
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Accueil téléphonique satisfaisant et technicien très professionnel. Engie home services mérite d’être recommandé .
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Rien à redire, c'etait bien
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les techniciens sont très bien mais pour les rendez-vous cela ne fonctionne pas du tout, deux dates annulées sans être averti, pas de mail, pas de sms, pas de coup de fil, c'est quand j'ai téléphoné après la deuxième date annulée que l'on m'a dit pas de RDV sur notre planning à cette date, le prochain RDV est à la date du ... METTEZ DE L'ORDE DANS VOS PRISES DE RENDEZ-VOUS
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Le 1er thermostat ne convenait pas à la chaudière installée. Heureusement que nous avons eu la présence d’esprit de ne pas la laisser tourner sinon j’aurais explosé le budget chauffage. Un autre technicien est venu le vendredi à 19h00 ( perso cela ne me dérangeait pas mais j’y croyais plus) pour 5mn . Il m’a dit qu’il repasserait le samedi puisqu’il était d’astreinte mais je n’ai plus de nouvelles.
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Rapide efficaces
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Très satisfait de l’intervention ! Le technicien qui est intervenu chez moi était très PRO et en plus agréable un vrai( ) pour la société qu’il représente ! Bravo monsieur !
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Bonjour, Un accueil téléphonique super,personne très agréable et professionnelle,une personne au top!!! Technicien au top,ponctuel et efficace
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Top
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Entretien de la chaudière réalisé visuellement. Pas de vérification des conduits, brûleur et pression. Et fait part de mon mécontentement un nouveau RDV m'a été donné.
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Après passage de votre technicien la panne subsiste toujours. J'ai essayé de rappeler votre technicien sur portable, en vain. J'ai contacté le secrétariat qui devait me rappeler: pas de rappel !
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La personne qui est venue était très professionnelle, a mis un point d’honneur à m’expliquer dans les détails pourquoi ma chaudière était en panne.
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Très professionnel et à l'écoute du client pour toutes questions.
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Agent très respectueux, professionnel, à l'écoute, ponctuel
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Très poli bien renseigné
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Bonjour. Honteux ouvrier arrive à 10h00 déballe le matériel puis passe plus 1 heure au téléphone pour dire à un collègue qu’il manque matériel. Un deuxième ouvrier arrive puis ça discute encore 30 mn pour rien pour finalement me dire que le montage de la climatisation n’ai pas possible cause que monter sur l’échelle est dangereuse . En plus Imova ma posé y’a 1 ans le même matériel sans aucun problème.
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Agent très sérieux et très bon conseiller pour faire des économies exemples réduire les températures eau chaude et température eau pour radiateurs
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Je n’étais pas informé qu’il passai , surprise de leur appelle .
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Le prestataire a annoncé sa venue et le travail était parfaitement réalisé !
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Cela fait quelques années que je suis chez HomeServices et j'en suis contente
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Les employés sont sympathiques et compétent
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Intervenant très sympathique et professionnel
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suite au remplacement de ma chaudière les ennuis se sont accumulés. Je ne m'attarderai pas sur certains points (crépi extérieur cassé, mano de pression qui tient avec du scotch, fuite d'eau etc) mais par contre est-ce normal d'avoir le raccord de gaz qui n'était pas serré, je pense que l'on doit contrôler le serrage en priorité, si j'avais allumé la lumière je faisais exploser la maison. La plateforme d'appel est une catastrophe , du jamais vu. Heureusement que le dépanneur était très pro et la dame de l'agence de Guénange qui m'a rappelé remonte le niveau.
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très satisfait des compétences professionnels et de la convivialité des techniciens. merci.
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Bonjour Lors de l’entretien téléphonique, j’ai listé précisément les prestations dont j’avais besoin. Le technicien qui est intervenu sur place n’était pas au courant de mon besoin, m’a demandé si je payais en cash ou par chèque et lorsque je lui ai demandé une facture, il m’a informé qu’il allait demander à son chef. Une fois sur place, le technicien a seulement détecté l’endroit approximatif où il y avait la fuite mais a été dans l’incapacité d’identifier l’origine avec précision et encore moins de la réparer. La purge des radiateurs n’a pas été faite ni la coupure du tuyau de gaz d’alimentation de la gaziniere alors que tout cela avait été précisé à la centrale et que j’avais reçu confirmation que ces prestations pouvaient être réalisées par le technicien qui viendrait sur place. L’intervention a duré en tout et pour tout 10min et le technicien nous a annoncé un coût de 110€ ! Je me pose de sérieuses questions quant à: 1. Le niveau d’information en terme de besoin client transmis par la centrale au technicien 2. La bonne volonté et la compétence du technicien 3. La mesure dans laquelle vos techniciens se font payer au black par les clients 4. La véracité des prix pratiqués par vos techniciens vs les prestations effectuées Je pensais pourtant qu’en passant par un partenaire GRDF, une enseigne de renommée telle que la vôtre et ayant autant de labels, je serai entre de bonnes mains, mais quelle fut ma déception. On est proche de l’arnaque.
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Réactivité, intervention dans les 48h00, entretien et diagnostic exécutés sérieusement
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Le technicien de ce jour 20/10/22 a été au top Bravo à lui et merci
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Accueil , efficacité, rapidité. Très bien
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Entretien annuel effectué par une personne sympathique et connaissant tres bien son travail C’est ce que nous clients apprécions
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Monsieur, très aimable, à fait du bon boulot, et très gentil, merci
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Compétences, efficacité, et très sympathique 👍
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Personnel aimable et très compétent. Le problème a été résolu rapidement, les explications ont été claires. 👍
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Beaucoup de blablabla avec la plate-forme téléphonique
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Personnel disponible, à votre écoute et arrangeant
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Depanneurs à l'écoute des clients et très professionnels, aimable, souriant, tout ce qu'on attend de ces personnesl
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Technicien sympathique très professionnel j'espère que l'année prochaine j'aurai le même mr pape
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Les délais d’attente sont trop longs entre le jour de l’appel et le jour de rendez-vous que l’on nous donne. Sinon, les techniciens sont efficaces et sympathiques
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Panne de chaudière intervenue le mercredi 12 octobre, premier appel vers 11h, on me dis que sous 24h je serai rappelé pour un rendez-vous avec un technicien. Après 24h toujours pas de rappel, j'appelle à nouveau, on me dis que je serai rappelé dans la journée. Je patiente jusqu'à vendredi 11h, toujours pas de nouvelles. Je rappelle donc à nouveau vendredi ( 3 ème appel ). On me garanti que l'on va m'appeler dans l'après midi après 14h. Toujours pas de rappel, je décide d'appeler une 4 ème fois le samedi en perdant tout doucement patience. Et la miracle 4 minute plus tard on me rappelle pour me fixer un rendez-vous dans la matinée. Il a fallu 4 appels et que je monte le ton pour avoir un rendez vous. 3 jours passé sans chauffage ni eau chaude. Le technicien a été très pro et très compétant, c'est bien le seul point positif de votre service de dépannage. Je ne recommande en aucun cas vos services. J'imagine les personnes âgées, les gens avec des enfants en bas âge ou les personnes fragiles. C'est inadmissible de laisser les gens dans de tels conditions.
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Au bout de 4 appels , et 4 explications ils on enfin compris que l ,installation du thermostat n,était pas dans l entreprise de mon propriétaire ,mais dans l'appartement situe au dessus.Pourtant il y a bien 2 contrats bien différents de chaudière . tout est qui fini bien ,le dépanneur et enfin venu ,il m'a quand même demander de payé la facture chose que j,ai refusé.tout est rentré dans l'ordre après que le dépanneur soit passé au secrétariat de l entreprise de mon propriétaire pour récupéré le chèque . OUF
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Parfait
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Pas de problème, intervention plus que satisfaisante.
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Le technicien qui est intervenu chez moi est vraiment un super technicien ainsi qu'une personne super agréable d'ailleurs si vous pouvez missionner ce technicien a chaques intervention chez moi ce serai top...
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Professionnel très serviable. Aimable qui sait répondre aux questions et expliquer .ponctuel
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Super technicien compétent.
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très satisfait de la réactivité et efficacité rien a dire a part merci
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Comme le technicien n'est venu qu'en fin d'après-midi, ça aurait été bien de savoir plusieurs heures à l'avance que ce serait ainsi...
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Une équipe très compétente que ça soit les 2 personnes que j'ai eut au téléphone ou le technicien qui est passé pour le devis. De bonnes explications et très sympathique
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Personnel très professionnel à l'écoute du client. Renseignements clairs et précis.
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Ma chaudière s'est mise en sécurité et j'ai contacté le service pour un rdv de dépannage. On m'a proposé un jour qui ne m'arrangeait pas (6 jours plus tard à cause des nombreuses pannes) et on m'a rappelé pour avancer le rdv: 3 jours plus tard, très bien. Il n'y a pas eu de dépannage: j'ai réussi à redémarrer ma chaudière et ça a tenu. Le technicien m'a appelé avant de venir chez moi et je l'en ai informé. Après quelques questions et avoir précisé qu'elle fonctionnait normalement on a convenu de laisser la place à quelqu'un qui était toujours en panne. J'ai seulement demandé une "faveur" si cela sera possible: étant donné que j'ai pu laisser la place à quelqu'un d'autre, j'aimerais pouvoir être prioritaire si prochainement j'avais de nouveau un souci. Le technicien m'a répondu faire remonter ma demande. Je verrai, si le besoin est là, si on accèdera à ma demande.
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le technicien qui est intervenu sur mon installation de chauffage le 10 octobre 22, était très professionnel, il a travaillé avec méthode.
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Efficacité
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Technicien très professionnel et à l'écoute. Travail propre et soigné.
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Le technicien nous a informé que notre pompe est HS et nous a fait un devis. La pompe avait été changée il y a quelques années (- de 10 ans), ce qui m'a un peu surprise. Dans le doute, j'ai fait venir un ami chauffagiste qui a remis en service la chaudière donc la pompe n'était pas HS. Engie donne t'elle un bonus au technicien pour des devis et des travaux qui donnent pas lieu d'être ? Je suis très déçue car cela fait au moins 17 ans que je suis cliente.
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Equipe très professionnelle
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Cela fait des années que nous sommes chez énergie et toujours satisfait des qu il y a un problème cela se resoud merci
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Le technicien était très à l'écoute et aimable.Il à pris son temps et à répondu à nos attentes. Encore merci
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Technicien très compétent
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L'intervention de hier pour le remplacement de mon adoucisseur ne sait pas dérouler comme convenu.La personne n'avait pas le matériel pour tester l'adoucisseur.Je me retrouve avec le nouvel adoucisseur et pas en service En attente d'un autre rdv pour le contrôle et la mise en service .
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Avant l intervention du technicien la chaudière deconnait de temps à autre, après son Intervention la chaudière ne marche plus du tout, le lendemain appel en urgence chez Savelys énorme fuite de gaz au niveau de la chaudiere...GrDF a été appelé en urgence.. Je devais recevoir un appel ainsi qu un devis le lendemain, jamais eu aucunes nouvelles, depuis l intervention je n'ai plus de chauffage. Bref catastrophique.
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Lorsque j 'ai téléphoné pour signaler ma panne et appeler un dépanneur la personne au bout du fil m'a répondu :" demandez à un voisin !!! " avant de me donner un rendez- vous . cela est inadmissible . par contre merci au dépanneur pour sa compétence et sa gentillesse.
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Je ne suis absolument pas satisfaite ses services. Voilà maintenant 10 jours que je n'ai plus de chauffage, ni d'eau chaude. Je n'ai toujours pas de perspectives de dépannage, malgré un contrat de dépannage que j'ai souscrit Voilà déjà 5 ans .
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Le technicien avait qu'une hâte c'était de partir
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Bonjour, suite à bcp de souci sur ma chaudière depuis quelques années je trouve dommage que le technicien vienne sans pièces de rechange.
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A chaque vérification de ma chaudière toujours le même problème qui revient , elle coule …
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travail de professionnelles
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Pas de commentaire.
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La venue de Dany dans mon logement c’est faite en 2min30 top chrono Il est rentré à ouvert 2 robinets et hop « c’est un détartrage » « mais monsieur nous ne pouvons pas rester sans eaux chaude dans la salle de bain nous avons un enfant handicapé » « Bah c’est pour tout le monde pareil » Et il est reparti Merci Dany 👎
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Aucun professionnalisme. Déjà 3 jours sans chauffage et eau chaude avec 3 enfants en bas âges. Toujours pas de réparation et pourtant nous avons payé une chaudière 8000€ il y a moins de 3 mois. C'est pourtant de votre responsabilité et de votre faute. Une fuite de gaz !!! Cela aurait pu être beaucoup plus grave !!!
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la prestation est très professionnelle et de très bonne qualité par contre l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous pas vraiment au top j'ai du attendre plus de 2 semaines que l'on m'appelle sur mon portable (2 appels qui n'ont pas donné de bon résultat et le 3ème on m'a donné un jour de passage, ma question pourquoi les 2 premières fois ou j'ai appelé on ne m'a pas donné de date de passage de votre collaborateur tout de suite)
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Bonjour dupe vendredi je suis sans chauffage et eux chauds. Je suis handicapé. Merci
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RAS
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Trop longue attente, mais très bon accueil et compréhension.
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Le contact avec le service client pour obtenir un nouveau rendez-vous est décevant puisqu il faut insister, voire "menacer" de faire une demande de remboursement pour que le rendez-vous soit honoré avant la date d échéance du contrat. Le technicien, lui, est très bien : très poli, de bons conseils et travaille proprement.
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Le technicien a fait son travail de plus il a été poli et courtois
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Bjr Jamais eu de problèmes au niveau des techniciens sérieux travail soigné,et propre, Concernant le standard impecable polis rien à dire 😉(pourvu que ça dure)
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Parfait
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Mon interlocutrice avais béa ou de mal à me comprendre
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La personne qui a fait l’entretien de ma chaudière personne très capable nous a donné de très bonnes explications pour les travaux réalisés personne très polie et à réaliser un travail très propre à recommander Pour le rendez-vous il était fixé entre 8.00 h et 12.00 h
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Basculement sur la plate-forme lors de mon appel pour intervention chaudière. La personne a été très désagréable dans sa façon de s'adresser à moi.... c'était insupportable !!
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Le technicien a rapidement identifié la panne et la régler aussi tôt
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Nous sommes déçu par le faite que notre nouvelle chaudière a plusieurs problème de fabrication .
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L' intervention a été sans résultat pour cause que ma nouvelle chaudière a été mal branchée par vos installateurs.A fin de comte mes radiateurs sont froids.
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J’ai put décalez à plusieurs reprises mes rendez vous et les perssone sont saimpatique au téléphone et aussie passian
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accueil téléphonique un peu long, le disque c'est bien mais un accueil "humain" c'est mieux.
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technicien trés compétant ,cela faisait trés longtemp q'un entretien de cette qualité avai tété effectué .Avisé une heure avant l'arrivé ,puis une nouvlle fois pour s'excuser d'un léger retard .cela fait plaisir de voir qu'il y a encore des gens qui aiment leur métier ,cela devient rare.
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plusieurs appel pour la panne RDV pas respecté dans un premier temps malgré courrier de confirmation par contre bravo le technicien très professionnel et consciencieux un grand merci a lui
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Avis affichés par ordre chronologique