Évaluations clients Thionville
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Bonjour Le technicien très serieux et a bien expliqué son travail , la seule chose que je trouve dommage c'est juste que l'on puisse pas regler par virement les factures , en 2022 vous devriez proposer au clients le paiement en virement si des soucis de confiance alors demandez un virement a l avance. Sinon tout est super
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Essentiellement lors de mon dernier appel.
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Super technicien, cordiale, bonne explication, respect des règles de l’art ! Je recommande
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Je pense qu il a bien fait son travail il est resté un peu plus d une heure, je n aie pas été contrôlé car Mr toussait un peu donc je n étais pas rassuré je lui aie fait confiance, et il a bien respectë et tout était propre
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Ouvrier compétent mais pousse un peu à l'achat. Tarif un peu élevé.
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Très satisfaite de la dernière intervention
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Bon service , respect des horaires , plusieurs appels pour obtenir le service...
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Déjà deux dépannages en 10jours et toujours le même problème. Et je ne parle même pas du rendez-vous ou le technicien n'est même pas venu et sans prévenir en plus. Quand allez vous solutionner mon soucis avec un vrai dépanneur et non un charlatans.
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Je suis satisfait de l intervention ,travail fait avec sérieux.
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Le dépanneur qui est intervenu chez nous est vraiment très sympathique et professionnels. Grâce à son diagnostic nous avons résolus notre probleme de gaz avec grdf.
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Excellente prestation de la part du technicien, qui a respecté les règles sanitaires et m'a fournis de nombreux conseils sur l'entretien de ma chaudière.
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Très réactif
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Bon accueil
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Professionnel.
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Technicien compétent qui sait expliquer clairement les différentes sources du problème que j'avais sur ma chaudière. Intervention rapidement efficace
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Je n'ai aucun souci avec ma chaudière installée depuis 7 ans
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Je suis très satisfaite de vos services, autant de l'accueil téléphonique que la prestation du technicien sur place, rien à dire c'est parfait.
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Que ce soit les techniciens qui sont intervenus chez moi ou les personnes que j'ai eues au téléphone j en suis vraiment très satisfaite... Un personnel capable et agréable !
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Ma chaudière n'a pu être réparée lors de l'intervention, de ce fait la panne continue de se produire régulièrement, de plus après 7 jours j'attends encore le devis pour la réparation, en espérant qu'il me soit fourni sous peu et que les réparations pourront être effectuées dans des délais raisonnables. C'est pour cette raison que je mets "seulement" la note de 8 en satisfaction de l'intervention. Toutefois, je tiens également à préciser que le monsieur étant intervenu a été très professionnel en ce sens qu'il a contrôlé un grand nombre de points sans pour autant faire du superflu, il a répondu à mes questions fourni des explications claires et synthétiques. Personne également très poli et courtois.
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Le temps de décrochage est inadmissible plus de 15 minutes ! Vos standardistes ne cherchent pas à satisfaire la client, elles sont blasées et la satisfaction du client n'est pas leur soucis, on se croirait à la poste ou dans l'administration des années 1980!
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Panne non réparée à ce jour car impossibilité d'accéder au matériel déficient et aucun matériel de rechange
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Le temps de décrochage est de 15 minutes et parfois il faut s'y prendre à plusieurs fois avant quelqu'un daigne décrocher, c'est tout simplement inadmissible !
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Très bien dans les explications
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Très satisfait
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le technicien est passé à 10h il a nettoyé la chaudière mais il voulait faire des travaux inutiles pour déplacer la bouche d'aération nous avons refusé il a ensuite démonté une grille de protection à l'extérieur qui était également inutile il est parrti sans la remettre c'est mon mari qui l'a refixée c'est la première fois que nous avons eu des soucis avec un technicien et nous espérons ne plus avoir à faire à ce dernier à l'avenir merci de prendre nos doléances en considération
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Le technicien nous a très bien conseillé sur ce que nous devions faire.
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Bon contact.
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Techniciens très professionnels et très gentils travail très propre entièrement satisfaite
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Ce technicien n'est jamais venu pretextant qu'il fallait que j'attende une nouvelle panne de la chaudiere pour prendre une photo de cette dite panne!!!!!!! C'etait vendredi le 7 Janvier à 17 h 30 .
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Après 2 mois d intervention plus 1 désenbouage,toujours des problèmes chaudière et radiateurs qui ne pas résolu.ENGIE croît vraiment que l on a que ça à faire de bloquer des demi journées avec tous ces rendez-vous. Je ne suis plus sûr de continuer avec eux.
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Je suis contente d'avoir souscrit au contrat. par contre le suivi des entretiens n'est pas performant : rdv annulé la veille pour le lendemain, rdv fixé par téléphone mais qui n'a pas été pris en compte dans le planning du technicien....problème dans la gestion du planning qui m'a fait perdre 2 jours de congés.
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Vos techniciens nous ont fait faire des travaux sur nos chaudières qui n étaient pas nécessaires. Une facture de plus de 1500€ pour rien.
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Technicien très sympathique et très professionnel, parfait.
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Personnel efficace et courtois.
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Entretien réalisé au jour et à l’heure convenus. Technicien sympathique, ras
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Technicien et contact téléphonique très aimables, seul bémol, attente trop longue pour l intervention.
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Très professionnel
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Très bonne intervention Technicien sympathique et compétent Rien à redire
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L intervention s est très bien déroulée. Le Technicien prend toujours le temps de nous expliqué ce que il fait ou à faire.
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Une fuite. Dans ce cas le joint est le plus souvent le coupable. Un peu de temps perdu car l'intervenant fort sympathique n'arrivait pas à contacter quelqu'un sur votre site à Guénange. Puis Il lui a fallu faire l'aller-retour pour le joint. Mais tout est rentré dans l'ordre. Aucun dommage pour moi. J'étais tranquille chez moi. Pour lui que de temps passé pour l'intervention. Respect des horaires. Vous devez avoir un dossier sur chaque client et son matériel. Ma femme vous a contacté indiquant la fuite. La logique aurait voulu que dans son gros beau sac énorme votre intervenant puisse glisser un joint. C'est une critique mais elle se veut constructive. Je suis à la retraite mais j'ai 30 ans d'expérience du BTP avec les engins ou des groupes ou autre matériel en panne à attendre le mécanicien. Si un s'amenait sans avoir des pièces pour le matos en panne, il était pas loin du lynchage !!! Bonne année
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J avais eu un rendez vous au mois de novembre 2021, aucune personne d'engie est passé. Ni par courrier pour me prévenir de cette annulation.
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Très déçu du service lors du remplacement de la chaudière par le prestataire (reprise compète suite à pose non conforme ) - Par contre tres satisfait du technicien Engie pour la mise en service et des conseils donnés.
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tres reactif a la suite du mail et l intervention du technitien tres rapide et professionnel
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Intervention faite dans les délais et aucun problème
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Toujours bien accueilli au téléphone personnel aimable et répond toujours à mes questions et technicien compétent et sérieux explique très bien les gestes de son intervention et très sympathique
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Très sympa votre technicien, qui m’a bien expliqué pour le nouvelle chaudière
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Très bonne équipe, gentille,polie, à l'écoute. Je n'ai jamais été déçu. Je les recommande à 100%
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Personne professionnelle et sympathique
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RAS
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tout est parfait le technicien m'a bien appelé pour me prévenir de son retard donc j'ai pu faire tout ce que j'avais à faire jusqu'à son arrivée. PARFAIT Travail propre et soigné
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J'ai eu la chance cette fois d'avoir un technicien qui connaît son métier ce qui n'était pas tout à fait le cas les années précédentes. En effet c'est le seul qui en 6 ans d entretien de la chaudière qui a nettoyé le corps de chauffe qui était très encrassé. C'est simple il est resté 2 heures alors que les autres techniciens ne restaient que 15 minutes en moyenne. C est donc pour cela que je mets une note de 7 à cause de l écart de formation et de sérieux de certains techniciens.
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En général très bon service
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SATISFAIT A PART LES RDV SONT SOUVENT REPORTÉS
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Attente de 13h à 18h. Le technicien sympa est arrivé à 18h25!!. Temps d'attente trop long au tel pour avoir quelqu'un. Je ne peux pas recommander cette entreprise au vu de ces faits car ce n'est pas la première fois!! Si je trouve le même contrat ailleurs je change de prestataire.
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Le technicien était très gentil et professionnel.
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Très bien reçu au téléphone et le technicien vraiment sympathique rien à redire
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Le technicien était très professionnel et tres aimable !
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Satisfaite par les différentes interventions
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Prise de rdv assez vite merci
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prise en compte du problème et intervention le lendemain
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Technicien très sympathique et à l’écoute pour donner tous les renseignements nécessaires
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Technicien symoathique ,semble expérimenté et de bons conseils . Acceuil téléphonique : toujours courtois mais tout dépend de la personne, dès fois un peu trop rigide et procédurier.
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Intervention complète avec des explications en plus ...travail de qualité rien à dire!
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un technicien prévenant de son arrivée, aimable, très compétant et efficace.
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satisfaits des deux derniers techniciens, venus en respectant les gestes barrières, et compétents. MEILLEURS VOEUX A TOUTE VOTRE EQUIPE.
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Je suis très content de engie home Services mon Dèpannèe très vite je suis satisfait et les technicien Très sympa continuè comme ca.
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Paie moins chère que autre fournisseeur
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Technicien super sympa au top encore merci à ce monsieur ☺️👍
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Je suis très satisfaite , aucun commentaire, à chaque intervention d'un technicien rien à redire
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Satisfait mais cest un 2e RDV car le premier personne n'est venu et c'est moi qui est téléphoné pour savoir pourquoi...
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bon travail!!!
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Chaudière neuve et toujours froid chez moi .. après intervention problème toujours pas résolus depuis 5 jours que dire cette histoire .
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J'aimerais que Engie m'envoie un technicien qualifié et qui connaisse la chaudière qui m'on vendue et installée
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Le technicien est très compétent!! entretien de la chaudière dans les règles de l'art. Je recommande ce technicien très courtois!
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je suis an novo clients pour premier rdv très bien
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Rien à dire… professionnel et avenant 👌
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Très satisfait de l'intervention du technicien compétent le 17/12/2021
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Technicien qui est intervenu ce jour : très professionnel et a répondu à toutes mes questions. Ses explications étaient très claires et précises.
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Merci pour l'intervention très professionnel, particulièrement la prestation de Christophe.
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Pro, efficace
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oui très content du service du technicien ainsi que de l'accueil téléphonique par contre difficile de recommander vos service vu le prix exorbitant de certaine intervention en dehors de l'entretien des appareils.
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Revoir pour la commande du matériel. Commande faite par le technicien mercredi soir mais livraison lundi donc RDV mardi. De ce fait une personne âgée n a pas d eau chaude depuis une semaine. Alors que cette pièce était disponible chez d autres fournisseurs.
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Service dépannage OK. Prise de rendez vous dépannage : inacceptable/ conditions du contrat annuel . 47 min d attente au téléphone le matin à 8 h35. Réponse : vous n êtes pas notrexseul client ...
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Tout a été parfait, tant de la dame au téléphone que du technicien qui a fait la réparation.
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Intervention rapide, efficace et réponses à toutes nos questions
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Malheureusement cela fait plusieurs passages (trop nombreux) pour le même problème. En espérant que celui ci sera le bon.!
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L’intervenant est d’un professionnalisme hors paire affable et d’une grande gentillesse merci Mr JACQUES du site de GUENANGE vous êtes un pro heureusement qu’il á encore des gens comme vous
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je trouve bien que l'on m'envoi une confirmation de rdv par mail
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Il y a un GROS soucis de communication sur la plateforme de Envie Home. Déjà, une fois la demande d'appel sur le site, j'ai été appelé 8 fois environ par la plateforme, alors que j'avais déjà pris un rdv au 1er appel. Insupportable surtout que j'étais au travail. Et au téléphone on me dit : ah bon on vous a déjà appelé ? Ah vous avez rdv ? J'étais à la limite de tout annuler. Et ensuite, un monsieur se présente à l'heure du rdv, il s'avère qu'il est venu pour un entretien d'un adoucisseur ! On lui a donné des mauvaises informations ! Il est venu quand même faire des photos de l'installation d'arrivée d'eau pour qu'un commercial puisse venir, chose que j'avais initialement demandé, car le rdv était pour un devis d'installation d'adoucisseur, pas un entretien. Le pire, c'est qu'au bout de 20min, il repart, et la un commercial vient chez moi pour un devis !!! Sans être au courant qu'un technicien était là. Ils étaient eux même dépités. Les techniciens manquent de temps, si en plus on les envoie sur des rdv ou ils ne sont pas prévus et en plus des rdv ou ils ne peuvent rien faire, c'est du n'importe quoi. Bref.
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Pourrais être mieux sans cet crise sanitaire
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La personne au téléphone pour me fixer un rendez-vous très aimable et le technicien qui est intervenu chez moi idem.
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Bonjour. Ne respecte pas les rendez-vous
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Le personnel est très gentil, rien n'a redire.... L'amabilité est au rdv et je vous en remercie. Mais avoir une pièce qui lâche en plein mois de décembre et nous annoncer qu'elle sera dispo qu'au bout de 10 jours, avec 3 enfants sans eau chaude sans chauffage, je n'ai pas pu valider votre devis... Pièce que j'ai payé et changé 4 fois en 5 ans.
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Nous payons un contrat d'entretien, le contrat le plus cher. Et à chaque fois qu'un technicien intervient chez nous, nous avons un soucis avec le chauffage. Je suis très déçu de vos interventions et ne recommanderais certainement pas votre société à nos proches. Nous réfléchissons à prendre une autre société pour les annees à venir
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Technicien sympathique ordonné propre et il vous conseil bien
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intervention pour une petite fuite bon travail et grande gentillesse du dépanneur
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Cette fois-ci le technicien était très professionnel, à bien fait son travail à tout contrôle et mon appareil fonctionne bien. Il faut éviter les speedy Gonzalez, comme j'ai eu il n'y a pas si longtemps
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Fastidieux . Comme chaque annee depuis le debut du contrat, je dois appeler pour avoir un rdv… chaque année on me sort la soupe qu’on me contacte automatiquement quand c’est l’anniversaire de l’intervention, mais chaque année c’est décalé d’1 mois… également , j’ai pour la première fois du contacter engie pour un depannage le 1er décembre. Premier depannage ou personne n’est jamais venu ! Bravo le service !! Et pour couronner le tout, date d’entretien annulée sans prévenir, en partant du principe que celui ci a été réalisé lors du depannage, sans se demander si cela a été réellement presté … heureusement, un technicien a été dépêché encore le jour même. Le 5 de l’accueil téléphonique ne vise pas la personne que j’ai eu en ligne, il sanctionne le fait que le client doive vous courir après pour avoir le mininum de prestation prévue au contrat.
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Je tiens à féliciter ce technicien, dont le prénom m'échappe, pour ses compétences et les très bons conseils qu'il m'a donné. Il est très professionnel et j'espère qu'il sera à nouveau mon interlocuteur lors de mes futurs entretiens.
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Aucune compétence . Ne doit pas connaitre ce qu est une chaudière wiessmann ou même un chauffage central !! Le défaut " défaut sur les composants du bruleur "est apparu 4 fois en 2 heures plantant à chaque fois la chaudière ! Ma chance : au bout du 5iéme réarmement la chaudière a tenu. J avais appelé entre temps le service de maintenance . Si je m' en tiens à l analyse pertinente du technicien , le problème serait dû au blocage en position fermé du robinet thermostatique du radiateur qui se trouve dans mon garage ! J en conclus que pour avoir un bon fonctionnement de la chaudière il faut que je chauffe le garage !!!! D ailleurs je conteste formellement que le robinet était bloqué . Le problème est apparu quand la chaudière a eu une grosse demande de puissance . Nous avions en effet aéré la maison et la température de notre salon , pièce dans lequel se trouve le thermostat d ambiance était descendu à 16 °C . A ce moment la l écart mesure / consigne était de 4 °c . Peut etre à l origine du problème . etc ... des variations de température chaudière de 40 à 70c etc .... Des arrêts du bruleur même quand on a une demande de chauffage . Je suis peut être complètement à coté de la plaque mais l histoire du robinet thermostatique bloqué ne passe pas !!! J attends l explication : pourquoi ce défaut est apparu 4 fois Cordialement
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