Évaluations clients Thionville
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L’Installation s’est très bien passée. Un seul bémol : mise à part le thermostat, pas ou très peu d’explications sur le fonctionnement de la chaudière. Si je n’avais pas posé la question, je ne saurais même pas comment ajuster la pression en cas de besoin.
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Simple visite annuelle pour l'entretien de notre chaudière. Déjà erreur dans la date prévue: Rdv prévu le 07/12 matin (mail de confirmation) , passage le 05/12. De plus, la chaudière fonctionnait parfaitement avant l'arrivée du technicien et il était dans l'incapacité de la faire redémarrer après l'entretien. Résultat weekend sans chaudière donc ni chauffage ni eau chaude en plein mois de décembre avec 2 enfants à la maison. Attendons la suite donnée pour la réparation ainsi que le délai d'intervention... Vous comprendrez donc facilement la note donnée.
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Satisfaite de la prestation
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Attente interminable avant d'avoir un correspondant Plus de 3.5 mn !! à chaque appel !! A croire qu'il y aurait une attente délibérée.
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Merci au technicien pour son sérieux Mr Bagosi Alban d engie guenange
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Visite annuelle le 02/12/21 La chaudière fonctionne correctement . A la remise en service le combiné du thermostat ne réponds plus . Le technicien à coupé le courant sur le disjoncteur au lieu de se servir de l'interrupteur de la chaudière. Le lendemain avec une nuit sans chauffage pour ma fille et pour moi 100Kms aller retour pour honorer le rendez vous le technicien m'annonce que c'est à moi de payer le thermostat. Je trouve cela un peu cavalier de la part d'Engie et comprendrez mon mécontentement. SLTS
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personnel sympatique et proffessionnel bon service
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Tout est mis en place pour répondre et résoudre rapidement les problèmes
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Avec un contrat 7/7 on s’attend à être dépanné dans la journée et non avoir un rendez vous que le lendemain avec un technicien qui ne connaît pas la chaudière et donc ne sait pas quoi faire .
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Tres professionnel et très sympa merci à l intervenant qui et passer chez nous bravo monsieur très efficace
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travail sérieux et propre les rdv sont respectés , je recommande
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Bonjour mon Technicien n’est pas passé car il était tard il m’a appelé à 16h15 comme ça pour annuler mon rendez-vous et doit passer vendredi après 15 heures j’ai attendu toute la journée pour rien pas sérieux bonne journée
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Ce qui edt dommage, cest que les interventions ne se font plus le jour même de l'appel pour cause de surcharge de travail (pas assez de technicien peut-être ?) les temps se dégradent
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très mauvais service comment peut on démonter une chaudière le matin à 10h00 et revenir le lendemain à 14h00 installer la nouvelle, nous somme fin novembre il fait froid et le tout chez une personne âgée c'est lamentable .En plus son ancien thermostat d’ambiance ne s’adapte plus a cette chaudière et il faut patienter encore une dizaine de jours si tout va bien pour avoir un autre modèle.Et les geste barrières pas respectés.Je suis arrivé chez ma mère les ouvriers n'avaient pas de masques .
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De bons conseils et un bon travail
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les conseillères sont très aimable et essayes de nous donner satisfaction mais je mets un bémol sur la rapidité du rappel.
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Technicien très pros et explique bien
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Sur le désembouage rien à dire le technicien était aimable et très sympathique. Juste dommage que le capuchon du robinet (arrivée eau) ait été cassé et qu'il ne l'ai pas clairement dit. Je l'ai juste compris quand j'ai fait le nettoyage. Je comprends maintenant pourquoi il était embêté et qu'à la fin il me disait je le remets quand même. Concernant les autres interventions je trouve déplorable d'avoir des techniciens qui viennent et qui soient incapable de trouver la source des claquements. Pire après intervention une pièce qui rend l'âme. Remplacement fait et du coup des claquements dans la chaudière en plus inexistants avant. Ca fait la 5eme ou 6eme semaine que les techniciens doivent venir toutes les semaines... et au final bruit initial non résolu et des soucis en plus.... bien dommage avec un portefeuille bien dégonflé pour les travaux demandés...
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Conseiller hyper sympathique Technicien professionnel et qui a pris le temps de répondre à toutes mes qu
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Grâce à votre technicien professionnel , je veux résilier mon contrat d’entretien avec total energie pour souscrire avec vous
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Délai pour un remplacement de chauffe eau anormalement long Du moment de la prise de contact pas loin de 15 jours mais c'est la faute au COVID si vous n'avez pas un chauffe eau en stock !
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Rapide efficace, et accueil de qualité.
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l'intervention a été excellente mais l'accueil téléphonique reste déficient.
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Agent pro et tout s'est déroulé correctement
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Technicien sérieux et agréable......par contre beaucoup trop d'attente telephonique au bureau
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Appeller pour un problème de pression où on peut a peine prendre la douche, le technicien a soit disant changer un échangeur mais apparemment l'échangeur n'est pas neuf suite à une autre intervention 2 jours après. Le technicien est reparti en nous disant qu'il fallait a tout pris un détartrage et depuis qu'il est intervenu, la chaudière fuit et a cramé notre micro ondes qui se trouvait en dessous. Le 24/11 un autre technicien est revenu eta constater un autre problème de ballon qu'il faut changer et du coup tedenluveau prendre un rdv mais à voir en fonction du stop donc au mieux il va falloir attendre encore 4 jours en sachant que prendre une douche chaude n'est pratiquement plus possible alors que j'ai une fille de 2ans et demi .
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Oui c'est vrai je suis très content de voir que tout va prendre fin. Qui sait attendre, peut voir les problèmes seront terminées
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Des personnes très agréables et à l'écoute !
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Suite à ma panne de chauffe eau, j'ai contacté Engie pour intervention L'agent est intervenu le lendemain en faisant un diagnostic Mais après plus d'une semaine la solution n'est toujours pas réalisée générant mon insastisfaction
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R A S.
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Bonjour, j'ai bien reçu le conseiller Engie Home service, personne sympathique et qui a l'air de connaitre parfaitement son travail. Maintenant je vais voir si je peux avoir des aides de l'état, concernant ma prime rénovation, car le budget est un peu plus important que prévu.
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J’ai pris uk rdv téléphonique pour un entretien , la personne m’a informé que je pouvais payer sur place avec la formule que je souhaitais . Sur place le technicien m’informe qu’il n’est pas possible de prendre la formule liberté . Déplus lors de l’entretien il n’a même pas nettoyer la chaudière en me disant que c’est dangereux de nettoyer les brûleurs !!! A part une vidange de l’eau rien n’a été fait !! Il Déplus lors de
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L’accueil téléphonique était bien , interlocuteur à l’écoute et opérationnelle. Par contre , j’ai appelé 2 fois , la première fois , ça n’a jamais répondu au bout de 30 mn . Le jour où j’ai eu mon rdv , j’ai attendu au moins 10 à 15mn mais j.ai eu la secrétaire ensuite .
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Super sympa le technicien 👍
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La personne qui est venu faire l'entretien est très conciencieuse
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Technicien très bien, compétant et réactif.
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Je suis très satisfaite de l'entreprise et de l'intervention ENGIE Home Service. Je vous recommande cette Entreprise.
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J ai été mal renseigne au téléphone pour 1 intervention. Heureusement, le technicien à tout rattrapé
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Technicien courtois et doté d'un très grand professionnalisme.
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Intervention rapide. Technicien chaleureux et professionnel. Parfait. Merci
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Très poli, serviable, de bon conseils donnés, travail propr
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Tout s'est bien passé, réparation rapide et propre
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le technicien était impeccable. travail soigné, disponibilité, et pédagogie, afin de donner tous les conseils pour optimiser l'utilisation de ma chaudière. Technicien poli, chaleureux, et souriant. rien a dire.
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Technicien très sympathique, professionnel et consciencieux ; parfait.
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Travail soigné et compétent
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Une équipe très professionnelle depuis l’accueil téléphonique jusqu’au technicien intervenant, soucieux de satisfaire le client, entreprise très agréable, le seul bémol pour les joindre téléphoniquement c’est le parcours du combattant c’est dommage…Merci á vous tous FP
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Un seul technicien compétent sur le département,la région ....c'est insuffisant. Dans le compte rendu d'intervention, il MANQUE ce qui a été réellement fait. ...donc pas grand chose. Dans l'intervention il manque cruellement un nettoyage/décrassement de la partie appropriée de la chaudière qui était réalisé les années précédentes avec soin et pas cette année. Les prix augmentent et le service baisse... Réflexion sur changement de fournisseur d'entretien. Seul point positif, l'amabilité du personnel intervenant.
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votre préposée n' a pas envoyé le devis avant travaux, pas normal.......
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Un technicien très professionnel
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Bonjour Tous simplement une prestation de bonne compréhension de votre technicien par rapport au précédent Merci
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Très professionnel et respectueux
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Les rdv sont toujours éloigné c est dommage qu il n' est pas plus de réactivité. Sinon le service est bien
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Problème récurent depuis 1 ans qui s’est produit à nouveau ce week-end. Technicien intervenu mais n’a touché à rien dutout pour conclure par un enieme rapport à son chef qui ne donnera rien lui non plus.
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4 semaines pour un dépannage, 2 fois de suite!
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Excellent service, suite à une panne dépannage dès le lendemain. Le technicien a tout donné pendant 2 heures pour trouver la panne qu'il a fini par trouver mais malheureusement n'avait pas la pièce pour changer la pompe défectueuse. Nouvelle intervention planifié dès que la pièce sera arrivée.
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RAS, tout était parfait !! A mon humble, avis il serait bénéfique pour vos nouveaux collaborateurs de les mettre en doublure avec Jacques, ce Technicien d'une grande compétence a toujours réussi à solder nos problèmes ! Nous le recommanderons à nos amis, dont nos voisins, Mr et Mme SIMON. Bien Cordialement
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Parfait de bout en bout
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l'agent qui est intervenu est très poli, respectueux et professionnel. Merci pour sa gentillesse.
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Le rendez vous a du être décalé mais j'ai été prévenu à l'avance et un autre rendez-vous à été convenu directement. De plus le technicien a appelé pour prévenir de son arrivée dans la demi heure (horaire respecté). Il a été très professionnel et efficace. Il nous a expliqué en détail ce qui était fait et nous a donné des conseils à l'utilisation.
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Diagnostique et conseils précis En espérant que la commande de pièces arrivera pour vendredi car sans chauffage, il fait "FRISQUER" et, ajouter à l'humidité, il fait carrément FROID.
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Technicien aimable et professionnel
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Un technicien compétent
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Je suis très satisfaite de l'intervention de ce technicien. Très bon pédagogue ce technicien a répondu à mes questions sur le fonctionnement de ma chaudière dans sa globalité, un échange très instructif. Bonne journée
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intervention en début d'après-midi. Le technicien a téléphoné pour vérifier la présence d'une personne responsable. Ce technicien a vérifié tous les points concernant la sécurité. Très bonne prestation.
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j'apprécie le contact et le respect du créneau de RDV . le technicien est très compétent et ses explications sont claires
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Technicien très compétent connaît bien son travail
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Après l'intervention du technicien pour un simple contrôle d'entretien et après qu'il m'ait confirmé que tout fonctionnait parfaitement... dégâts des eaux ! tuyaux mal raccordés... merci Engie !
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réactivité, prise en compte des problèmes, intervention correcte mais pas assez rapide j'ai dû attendre 3 jours pour que le technicien intervienne
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Quand le technicien me dit qu'on a de la chance qu'il soit venu et pas un de ses collègues, car ils n'auraient rien fait au vue de notre vielle chaudière. Ça ne me pas du tout en confiance. Il a laissé toutes les sallete sur un bout de journal au sol. Et l'étiquette remise en main propre au lieu de le coller sur la chaudière.
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Le technicien a tout de suite trouvé ce qui n’allait pas (compteur fermé par Grdf car changement de compteur quelques jours avant). Juste dommage que nous ayons attendu 4 jours avant son passage. J’ai du téléphoné 3 fois avant d’avoir un rdv .
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Technicien très bien, réparation de la chaudière bien sauf que le technicien qui avait commandé les sondes c'est trompé, donc mercredi le technicien qui est venu aujourd'hui revient mercredi 27 octobre pour remettre les bonnes ,merci quand même d'avoir remit la chaudière en route .
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un rendez vous annulé à la dernière minute un changement de chaudière en juin 2020 avec une installation électrique non isolée et un thermostat pas branché
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venu pour l'entretien et deux fuite d'eau l entretien fait surement mais fuite encore la j' avais l'impression qu'il ètait très presser bizarre c'est u gaz matière explosive
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plusieurs rendez vous décalé sans prévenir, pose de congé pour le rv attendue toute la journée pour rien je l'avais déjà signalé en septembre et cela c'est reproduit, je me demande si les informations remonte jusqu au responsable et passage de votre technicien mercredi après midi alors que ce n'était pas prévus, puis prévenu seulement 15 mn avant d'arriver chez moi,
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Intervention rapide après notre contact téléphonique.
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Bonjours ,excellent intervenant a répondue a toute mes interrogations , je vais voir comment vas êtres résolut l oublie de votre part de la prise de mesure de combustion manquante que votre technicien vous a signalé par MAIL .
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Technicien ne s’est pas présenté 2 jours de suite!! Bien entendu sans prévenir Inadmissible
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je suis entièrement satisfait du technicien pour la mise ne service de la chaudière mais je ne recommande pas du tout ENGIE et son prestataire pour le remplacement de la chaudière. L'installation de la chaudière a du être reprise entièrement car le travail n'étais pas conforme à l'attendu. Manque de professionnalisme manque de qualité dans le travail effectué
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Top
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Je souhaiterais que Mr Pape viennes faire tout mes entretiens. De très bon conseil travail méticuleux, rapide et efficace. Merci d’avoir d’aussi bon collaborateur.
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Technicien sérieux et professionnel ;bravo!
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Bon accueil téléphonique et technicien très professionnel
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Technicien au top comme toujours mais qui n’a malheureusement pas pu réparé la fuite et qui nous laisse donc sans eau chaude pendant une semaine. Accueil téléphonique correct juste dommage que le technicien ne savait pas qu’il venait pour ça alors qu’on l’avait dit à la personne au téléphone.. manque de communication interne ? En tout cas, technicien parfait et adorable.
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Le technicien m'a prévenu avant d'arriver chez moi, j'ai donc pu quitter mon bureau sans avoir à prendre un congé. Il m'a bien expliqué la panne et a trouvé une solution pérenne.
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Très bonne intervention d un jeune technicien qui a pris le temps nécessaire pour réparer la panne très rare aujourd hui. Faites lui confiance. Merci
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Manque de communication . Nous avons attendu le technicien qui n est pas venu bien que nous avons eu confirmation. Secrétariat au courant de rien.
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Technicien au top ! Travail propre et soigné (Merci Alban) Par contre, des agendas vraiment trop remplis de rdv. Il suffit d'un léger imprévu pour qu'un gros retard arrive.
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Le technicien est intervenu lundi, le jour de la panne sans pouvoir la réparer, il a téléphoné à son agence, un 2ème rv ne pouvait être donné avant jeudi !!! 3 jours sans chauffage ni eau chaude !!! Mais il avait un rv pour rétablir le chauffage chez une personne à qui on l'avait coupé pour impayé, où est la logique ? Ma chaudière n'est tjrs pas réparée et je ne sais pas si le technicien vient aujourd'hui, pas d'appel de la secrétaire !!! Bonjour le suivi des clients. Mesdames, faites votre travail!
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Efficacité et rapidité, excellent
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Technicien parfait !!
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Maintenance le 18 apit et depuis 3 pasages car la chaudière ne fonctionne plus correctement suite à cette maintenance. Et toujours pas de solution. En 10 ans, au moins 5 fois que ce scenario se répète. Plus de 400 euros de contrat d’entretien par an pour un tel service!
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Bonnes explications du technicien.
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Malgré deux relances téléphoniques, à ce jour je n'ai pas encore reçu ma facture acquitée, qui a été réglée en juin. J'ai reçu deux factures au nom de mon locataire ( M.Vilmaz) alors que le contrat est à mon nom. Il y a gros problèmes dans vos services!!!!.
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Compétence et très bonne réactivité par rapport diagnostic réalisé
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Je fais l'impasse des problèmes passés (gestion des RDV, techniciens qui passent quand même alors que les RDV pris automatiquement sont annulés, etc.) et je vais tenter de ne juger que ce qui s'est passé pour cette intervention. J'ai pris RDV par téléphone en expliquant, soigneusement, que c'était pour un appartement vide et non habité, et que j'aurai voulu éviter d'attendre sur le parking toute la journée. On m'a dit qu'il était possible de me mettre en début de tournée, sur le créneau 13h30-18h, parfait ! Je pose donc congé (pas le choix avec vos créneaux ridicules) et j'étais sur le parking à 13h30... Une heure d'attente, je téléphone au centre, on ne peut pas me dire quand je verrai quelqu'un, ni même me confirmer si je suis bien en début de tournée. Je ne sais pas si c'est vrai, et si c'est le cas, il est temps de réaliser qu'en 2021 on a pas besoin d'être une multinationale pour gérer un planning d'équipe. Donc j'attends... j'attends... le technicien me téléphone vers 17h pour m'expliquer que je suis le dernier (la bonne blague...) et qu'il n'aura peut être pas le temps de faire mon intervention. Je lui explique que... bah... j'attends dans ma voiture depuis 13h30, donc j'aimerai bien qu'il se pointe... Il est arrivé à 18h15... Avec la nuit tombante, il a eu la gentillesse de continuer à travailler à l'éclairage de mon smartphone parce qu'il n'y a pas d'ampoule dans cet appartement. Donc la lettre de résiliation qui arrivera prochainement est à mettre sur : - votre gestion catastrophique des RDV - l'incapacité à donner des informations sur un planning - les créneaux de 5h comme si votre clientèle n'était constituée que de chômeurs qui attendent le technicien devant Netflix - l'absence de suivi de votre flotte comme n'importe quelle société sérieuse propose (même des sociétés LOCALES qui n'ont pas le centième de votre budget) - etc. En espérant que ce petit texte soit lu et traité, mais je n'y crois pas une seule seconde...
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Technicien très sympathique et à l'écoute de toutes questions
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Intervention rapide et dans les temps. Techniciens poli et très professionnel. Dommage qu'ils ne soient pas tous comme celui qui est intervenu chez moi hier !!!
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L'employé était parfait . Ponctuel, efficace et consciencieux. Pas comme les autres intervenants. Nous aimerions garder la même personne ,qui nous donne confiance
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A tout essayé pour rendre service je recommande merci
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Personne compétente, à l’écoute. Je recommande.
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