Évaluations clients Thionville
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Accueil efficace, techniciens à la hauteur.
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Toujours très satisfaite
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Le technicien qui s’est déplacé à mon domicile était particulièrement sérieux et professionnel. J’ai obtenu un rendez vous rapidement qui plus est pour un dépannage .
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cette année je suis très satisfait du technicien qui a fait l'entretien de ma chaudière très professionnel dans l exécution de son intervention de nettoyage réglage, contrôle de ma chaudière .
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Intervention très propre et très professionnelle. La personne qui et intervenu chez moi connaît son métier.
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Panne d'une chaudière installée par votre biais, plus emmerdé avec celle-ci qu'avec l'ancienne et technicien non disponible dans la journée...
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Technicien commercial très professionnel, mais les renseignements donnés ont été très bref. Le technicien devrait plus s'attarder sur les performances de l'appareil vendu. ( à mon avis)
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attendre 3 jours dans le froid avant que le technicien intervienne ce n est pas normal car vous promettez une reparation 24 hsur24 ??????????
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Entretien programmé . Prévenu par courrier postal et par mail. Technicien professionnel et de surcroît agréable. Bien pour l’ensemble des actions.
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Technicien à l'heure, travail soigné, clame
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La réactivité de la prise en charge, la réponse du technicien et son expérience pourront nous décider à souscrire un contrat. La réparation sera la point final ou non de notre adhésion.
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Après une intervention de 2h, la chaudière n’est toujours fonctionnelle. Nous attendons la prochaine intervention prévue J 2....
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Technicien arrivé à 12h15 alors que le créneau horaire était 10-12H, mais c'était indépendant de sa volonté. Besoin d'un 2ème rdv pour 2 pièces défectueuses qu'il n'avait pas avec lui. Sinon rien à redire sur la personne elle même qui était très avenante et respectueuses des gestes barrières dû au Covid.
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Technicien très sympathique qui a expliqué son intervention et a donné des conseils pour l'avenir
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Après avoir était démarché par mail pour une Clim à 1090€ j ai reçu hier un commercial qui en 10 mn sans prises de cote à l’intérieur ma envoyer un devis à 1680€ après son envoi et demandé par téléphone des explications il était très désagréable et que sont devis était non négociable et de plus que pour une aide de la société TEKSIAL pour le dispositif CEE il ne voulait pas en entendre parler car il n avait aucune confiance en eux ayant des problèmes avec eux
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Accueil téléphonique au TOP Cependant nous avons attendu le lendemain 18h pour avoir un appel du technicien.... Malgré un service soit disant en continu jours fériés compris. Nous avions trouvé une solution entre temps. J'ai donc dis au technicien qu'il n'était plus utile qu'il vienne. Et malgré cela nous avons reçu un rapport d'intervention.... Sur une intervention qui n'a pas eu lieu !!!!!!! Très moyen.
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Super , les personnes qui sont intervenu chez moi ont été très professionnelles et en prime très sympa. Merci beaucoup
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Déçu que la visite annuelle se passe après l'hiver et non avant, cela pourrait m'economiser un peu de consommation. La visite était planifiee un jour férié j'ai du appeler pour informer de la situation... Déçu de ne pas avoir eu de rapport complet avec l'efficacité mesurée de ma chaudière. Enfin, le technicien n'a pas correctement refermé la chaudière après son intervention j'ai du sortir le tournevis pour le faire moi même...
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Le jeune homme, qui s'est rendu chez moi pour un devis, m'a parfaitement renseigné et a répondu avec compétence et assurance à toutes les questions que je lui ai posées. Tout au long de sa visite il a été pleinement disponible et courtois. Son comportement a accrût la confiance que j'avais déjà pour Engie Home Services.
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Accueil téléphonique très moyen la 1ère fois, très bon accueil la seconde (Tous le monde peut avoir des jours sans !)
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Etant du metier, je constate que les maintenances préventives sont survolées par l'ensemble des techniciens "engie home service" de façon générale. Rentabilité à tout prix ! Le ramonage, qui est une prestation réglementaire annuelle n'a pas été réalisée pendant 5 ans !
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Travail sérieux, très bonne intervention
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tres tres bien
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Service client réactif
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Dépannage efficace dans un délai correct.
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Le technicien qui est intervenu chez moi aujourd'hui est efficace, pro et respectueux. Recrutez ce genre de profil et vous aurez de bons retours Pas comme certains que j'ai déjà eu et qui m'avait fait réfléchir à quitter Engie
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Personnel compétent et sympathique
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Ma chaudière neuve est tombé en panne pourtant neuve j ai fait appel a la société qui la pose aucune intervention a mon grand regret j ai appelé engie qui est intervenue dans l heure merci messieurs bon professionnels surtout la phrase de votre responsable .on peut pas laisser la personne dans cette situation .conscience professionnelle oblige .merci engie a recommandé
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Deuxième visite en un an d’un technicien Engie Home Services pour nous signaler une seconde anomalie faite par l’installateur de notre nouvelle chaudière. A quand la troisième visite ?... Bien entendu, Engie Home Services n’y est pour rien. Ce sont les techniciens qui ont découvert les malfacons.
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Ils m'ont posé trois rendez-vous dans aucun des trois rendez-vous ils ne se sont présentés sans compter qu ils n'ont pas respecter mes doléances au niveau des créneaux horaires il y a que la derniere personne qui a été efficace
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Rapide efficace je recommande
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Accueil téléphonique très cordial. Dépanneur rapide et efficace.
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Tiptop
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Appelle le service le mardi pour dépannage dont j'ai un contrat chaudière à l'arrêt en sécurité impossible de la remettre en route le matin , la secrétaire que elle pouvait pas m'envoyer quelqu'un avant vendredi après midi ,personne disponible ,je lui est donc fait remarqué que j'aurais plus d'eau chaude de chauffage de mardi à vendredi ,confirmé bien comprendre ma situation ,mais personne disponible ,avec cette température basse ,froid
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Excellent service
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Super agréable et professionnel
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l intervention c est bien très passé. Par contre en amont, quand j allais sur mon compte pour la date de ma visite d entretien annuel, il était toujours indiqué , pendant plusieurs semaines, que celle ci était en cours de traitement. Je pense que sans mon appel, j aurai attendu longtemps
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Si n'ai noté 9, c'est parce que 10 correspond au parfait qui n'existe pas. Mais ce parfait a ete frôlé.
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Technicien consciencieux.
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Comme discuter avec votre technicien lors de l’entretien de ma chaudière.... je suis tous les ans surpris de votre professionnalisme pour les rendez-vous d’entretien annuel car vous avez jamais « oublié » de me contacter en temps et heure.
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Il son't commendé le mauvais piece, mais quand meme ils sont installé le nouveau, Mais la fuite est encore la - cette foins ils sont une autre piéces qui coute cher 350 euros ..... Bon on change les pieces sans cess ... eSt -ce qu'ils arriveront trouver la fuite de chaudier un jour.
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Petite attente lors de l'appel téléphonique sinon tout a été conforme au devis et prestations
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personne désagréable au téléphone. ne sait pas donner une réponse mais ne cherche pas à se renseigner auprès d'un responsable. Devis pour la main d'oeuvre ,reçu pour une intervention dans le cadre de la garantie.
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personnel très agréable au téléphone ,le technicien m'a appelé quelques instants avant son arrivée ,travail bien fait rien a redire
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Impeccable rien à signaler de particulier
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gentillesse et correction avec un grand sens du devoir
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Accueil téléphonique satisfaisant, personne très sympa. Intervention rapide. Appréciable d’avoir un appel 30 min avant l’intervention afin que je puisse me déplacer sur le site.
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Personne très gentille Très sérieuse
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La personne qui est intervenue était très professionnelle et performante concernant ma demande de devis pour une nouvelle chaudière à condensation. A vu l'installation ancienne et m'a interpellé sur une problématique que d'autres d'entreprises n'avaient pas relevés.
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Le technicien devait uniquement changer des vis abîmées de la chaudière mais il en a profité pour faire une vérification et un entretien. J’ai été très satisfaite de son professionnalisme. Merci encore
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L'entretien annuel doit être effectué dans l'année en cours et non décalée de plusieurs mois sur l'année suivante...
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personne très sympathique et qui a su tout nous expliquer parfaitement
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Très satisfaite du travail du technicien il m’a très bien tous expliquer
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Téléphoner et envoyer à plusieurs reprises des mails le 08/01 pour avoir un rdv le 09/03. Après intervention d'un technicien, rappeler 48 hrs après pour dire qu' il n'y a plus de chauffage au 1er étage. Une dame au téléphone me dit de faire une purge !!!! Nous ne sommes pas technicien. Avoir appelé ce matin pour obtenir un rdv le lendemain après midi malgré un contrat assistante. On ne peut pas dire bravo. 🤬😡 Aaah, mais envoyer une facture intervention/ entretien déjà maintenant alors que la dernière intervention entretien remonte qu'à juillet 2020 pour ça, ca va très vite.
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En général les techniciens se sont toujours montrés courtois et professionnel, le problème c'est le suivi entre la plateforme et les conseils des techniciens, il y a 2 mondes. Ce qui multiplie les interventions, les déplacements et surtout qui nous coince a plusieurs reprises à domicile pour des créneaux très large. Et le plus aberrant c'est la gestion des interventions, Pour mon dernier RDV un technicien était déjà affecter a une mission a côté de chez nous, mais il est parti, 10 minutes plus tard j'en vois un autre arriver pour ma chaudière. Peu cohérant, peu rentable, peu économe et ECOLOGIQUE.
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ENGIE ne fait pas de désembouage dans notre bâtiment c'est désolant !!!
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L’intervenant était très sympathique et professionnel ! Par contre, l’accueil téléphonique est à revoir.
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comment dire …. RDV 3 fois reporté, perdre 15 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone sans compter les plages horaires des interventions de 13h30 à 18h qui vous font perdre toute l'après-midi et quand on vous annule le RDV cela est très compliqué de s'arranger à nouveau avec son employeur. *En revanche une fois que le technicien est sur place rien à redire, il a été super sympa et professionnel
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Je n'est rien à redire sur l'intervention et sur le technicien qui l'as effectué,tout c'est bien passé ,technicien très poli et claire dans ces explications, très consciencieux dans son travail.
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Ras de bons conseils eu demeurant
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Facilité de souscription au contrat et prise de rendez vous sur le site internet. L'intervention du technicien le jour J s'est très bien passée.
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Très bonne réactivité avec un RDV dès le lendemain avec un technicien pour un devis de changement de chaudière et un technicien très professionnel avec des explications claire. Merci engie !
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Un service déplorable a été détecté après une intervention ,alors qu’une anomalie a été relevé juste après leur passage pour un échangeur sur la chaudière, la chaudière ne se mets plus en route du tout ,nous nous trouvons sans eau chaude sans chauffage avec deux petits enfants de 2 et 5 ans alors qu’il fais au petit matin 1 degré ,secrétaires à la limite du raisonnable par téléphone en demandant une intervention le jour même pour réparer les erreurs faites par l’intervenant le matin , en cette période de crise sanitaire c’est une honte ,le rdv est seulement pris au lendemain matin avec une tranche horaire de 8h30 à midi ,donc obligé de prendre congé pour l’accueillir alors que c’est de leur faute et sois disant une note à été faite pour être pris en considération dans l’après midi , dans une tranquillité déconcertante par la secrétaire le rdv est pris !!! aucune humanité de leur part . Cela fait franchement peur !!!
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Respect des horaires et bon travail du technicien - à l’écoute de mes demandes et de mes questions Travail propre et soigné
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J'ai du contacter un service figurant sur mon contrat, qui m'a répondu ne pas être au bon service pour la prise de rdv annuel. Puis qui m'a communiqué un autre service pour finalement aboutir à un nouveau service où là j'ai pris rdv pour la visite d'entretien.
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On ma annuler 2 entretizn la veille alors que j'avais poser repos enfin un entretien pour le 3eme rdv . Technicien sympa je recommande pour la qualité du travail mais pas pour la gestion niveau rdv ..
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petite fuite difficilement décelable il a fallu 3 interventions , mais maintenant tout est en ordre MERCI
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Nous avons plus de chauffage depuis le 23 février, vous avez intervenu chez nous le25 mais il vous est impossible de réparer avant le 2 mars J ai insisté mais aucune solution palliative nous a été proposé En attendant on à froid avec un enfant en bas âge ! Nous sommes très déçu !
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Le desembouage n'a pas fonctionné, les radiateurs ne chauffent toujours pas, l'eau ressort marron, plus de 800€ pour une intervention ratée, j'attends qu'on me rappelle pour une intervention rapide pour rectifier cela.
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Intervention réalisée avec un grand professionnalisme. Rien à dire.
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Le rdv téléphonique c’est bien passé, et l’intervention aussi, le technicien était à l’heure et qu’il a bien fait son travail.
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Technicien qui pointe 3heure sur le rapport d’intervention alors qui est resté 20 minutes, nous indiquant que la fuite venait de la pompe qui pour lui était fissurée sans rien avoir démonté. Et nous envoyer un devis environ 350€ Vu la rapidité de son intervention j’ai préféré re contrôler et il s’avère que ce n’était que le joint à changer qui ma couté 2€50.
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Après deux reports le contrôle s’est déroulé au mieux
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J aurais aimé un depannage immédiat
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technicien à l'écoute et serieux.
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service serieux attente au telephone un peu longue
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Technicien incompétent et menteur qui a laissé mon père de 96 ans sans chauffage et en disant que la chaudière refonctionnera 15 mn après son départ Proprement scandaleux
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Le technicien il a été à l’écoute et bienveillant
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Efficace
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tres mauvais service apres vente
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le devis le prix les respects des delais je ne suis pas concerne je suis locataire
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J'ai eu plusieurs rendez-vous pour annuler des rendez-vous car les conditions pour le mise en service n'était pas réunies. Chaque fois ça c'est bien passé et l'accueil était aimable et compréhensif. Lors de l'intervention le technicien était efficace et agréable.
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Rdv imposé par de multiples courrier, mail, sms inutiles - délai de prévenance bcp sur trop court-modif difficile - client devant le fait accompli - intervention semble minimaliste par rapport à l’année passée !!!
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Bon acceuil, intervention rapide.
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Notre chauffe eau gaz fonctionne beaucoup mieux ! intervention sérieuse du technicien qui a procédé à toute les vérifications,(y a même découvert des cadavres de guêpes). Bravo et merci !
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technicien très sympathique, très professionnel qui a répondu à mes questions
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2 rdv annulé à la dernière minutes, pas d'excuses un service de plus en plus déplorable
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Intervention à domicile du soit disant technicien ou commercial... qui n'a pas écouté nos demandes et nous a pas trop laissé le choix...... je comprends maintenant pourquoi notre voisin n'a pas donné suite à ce même commercial ..... Au revoir ou bien faites intervenir quelqu'un de plus expérimenté et surtout à l'écoute des clients.... Ps : 2 autres techniciens sont venus pour des devis , et pour eux sans soucis pour faire ce que nous voulions.....
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Contrairement à ce qui a été annoncé nous n’avons pas été prévenus de l’intervention du technicien 15 minutes avant son arrivée. A son arrivée, il a été extrêmement insistant au téléphone pour qu’on lui ouvre. Une fois sur place il n’a pas respecté les gestes barrières en matière de lavage de main/désinfection et beaucoup de contacts inutiles avec les poignets de portes et le mobilier. De plus il était à la limite de la propreté (odeur nauséabonde et mains sales ayant laissées des traces). Au delà de ces aspects son attitude était désinvolte (aucune formule de politesse de base, aucun échange sur son intervention et départ sans compte rendu), et, pour une intervention qui se doit d’être professionnelle, il n’a pris aucun soin de l’environnement (façade métallique de la chaudière posée contre façade laquée de cuisine) ni ne disposait d’aucun matériel que nous avons alors dû lui fournir (ravier, bouteille d’eau, chiffon, etc.) Enfin, l’avant du coffre de notre chaudière n’a pas été correctement re-fixé à la fin de son intervention, nous avons dû nous en charger.
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Depuis 2 ans la service s'est dégradé. Chaque année les rdvs d'entretien annulés au dernier moment. Il a fallu 3 dates avant l'intervention. Le jour d'intervention, prévu pour le matin, le technicien est arrivé à 12h35 (heureusement qu'il m'a appelé) Deux ans de suite les informations sur notre chaudière sont incorrecte, pourtant on a toujours le même appareil. Je suis sur le point de résilier mon contrat.
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Bonjour le technicien devait venir le matin mais il n'est pas vendu j'ai téléphoner à l'accueil à 13h il a vérifié à oui je vois qu'il n'est pas passé donc il est venu à 14h mais aucune excuse
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travail propre et rapide
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Technicien jeune ,gentil , serviable mais pas encore très compétent . Accueil téléphonique assez aimable au début mais quand vous signalez que le résumé d’intervention accompagné d’un devis urgent a été envoyé à une mauvaise adresse- mail, on vous répond que les recherches prennent du temps et que le tout sera envoyé dans la semaine!! J’attends toujours!!
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Le technicien qui et venu il n'ai pas genti et il ne fait sont travail comme il faut
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Bien reçu au téléphone bien expliqué et la personne qui est venu pour notre panne de chaudière était correcte bien expliqué donc super
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Très réactif pour décaler le rdv
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j'ai eu 5 contacts telephoniques différents Engie pour connaitre les différentes aides auxquelles j'avais droit pour changer de chaudière. Que des formulaires informatiques et un site "maprime renov" plutôt compliqué d'où je n'ai jamais réussi à finaliser. Mais une fois que j'ai été mise en relation avec home service tout a été très rapide. RV avec le commercial le lendemain qui m'a fait un devis très correct le jour d'après . Reçu le mail à 11h30 signature du devis et dépos à 12h30 à 16h j'ai déjà un RV pour changement de chaudière la semaine prochaine
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Est-il normal que le technicien me demande comment on met la pression à la chaudière ? Est-il normal qu'il appelle un collègue pour se moquer de moi parce que je lui ai dit que c'était son travail de savoir comment mettre la pression à la chaudière et parce que je ne savais pas ? L'intervenant est venu après le créneau annoncé, il était 12H20 et il est reparti à 13h30... JE devais être à mon domicile de 8h à 12h. Heureusement ma fille était présente car j'ai du partir avant le départ du technicien.
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6 mois de retard pour mon entretien 2 annulations de rdv
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Le technicien était vraiment compétent et Sympas...
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