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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersoui très content du service du technicien ainsi que de l'accueil téléphonique par contre difficile de recommander vos service vu le prix exorbitant de certaine intervention en dehors de l'entretien des appareils.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRevoir pour la commande du matériel. Commande faite par le technicien mercredi soir mais livraison lundi donc RDV mardi. De ce fait une personne âgée n a pas d eau chaude depuis une semaine. Alors que cette pièce était disponible chez d autres fournisseurs.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService dépannage OK. Prise de rendez vous dépannage : inacceptable/ conditions du contrat annuel . 47 min d attente au téléphone le matin à 8 h35. Réponse : vous n êtes pas notrexseul client ...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout a été parfait, tant de la dame au téléphone que du technicien qui a fait la réparation.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention rapide, efficace et réponses à toutes nos questions
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalheureusement cela fait plusieurs passages (trop nombreux) pour le même problème. En espérant que celui ci sera le bon.!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’intervenant est d’un professionnalisme hors paire affable et d’une grande gentillesse merci Mr JACQUES du site de GUENANGE vous êtes un pro heureusement qu’il á encore des gens comme vous
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje trouve bien que l'on m'envoi une confirmation de rdv par mail
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl y a un GROS soucis de communication sur la plateforme de Envie Home. Déjà, une fois la demande d'appel sur le site, j'ai été appelé 8 fois environ par la plateforme, alors que j'avais déjà pris un rdv au 1er appel. Insupportable surtout que j'étais au travail. Et au téléphone on me dit : ah bon on vous a déjà appelé ? Ah vous avez rdv ? J'étais à la limite de tout annuler. Et ensuite, un monsieur se présente à l'heure du rdv, il s'avère qu'il est venu pour un entretien d'un adoucisseur ! On lui a donné des mauvaises informations ! Il est venu quand même faire des photos de l'installation d'arrivée d'eau pour qu'un commercial puisse venir, chose que j'avais initialement demandé, car le rdv était pour un devis d'installation d'adoucisseur, pas un entretien. Le pire, c'est qu'au bout de 20min, il repart, et la un commercial vient chez moi pour un devis !!! Sans être au courant qu'un technicien était là. Ils étaient eux même dépités. Les techniciens manquent de temps, si en plus on les envoie sur des rdv ou ils ne sont pas prévus et en plus des rdv ou ils ne peuvent rien faire, c'est du n'importe quoi. Bref.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPourrais être mieux sans cet crise sanitaire
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne au téléphone pour me fixer un rendez-vous très aimable et le technicien qui est intervenu chez moi idem.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour. Ne respecte pas les rendez-vous
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe personnel est très gentil, rien n'a redire.... L'amabilité est au rdv et je vous en remercie. Mais avoir une pièce qui lâche en plein mois de décembre et nous annoncer qu'elle sera dispo qu'au bout de 10 jours, avec 3 enfants sans eau chaude sans chauffage, je n'ai pas pu valider votre devis... Pièce que j'ai payé et changé 4 fois en 5 ans.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous payons un contrat d'entretien, le contrat le plus cher. Et à chaque fois qu'un technicien intervient chez nous, nous avons un soucis avec le chauffage. Je suis très déçu de vos interventions et ne recommanderais certainement pas votre société à nos proches. Nous réfléchissons à prendre une autre société pour les annees à venir
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien sympathique ordonné propre et il vous conseil bien
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention pour une petite fuite bon travail et grande gentillesse du dépanneur
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A. A.
16 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCette fois-ci le technicien était très professionnel, à bien fait son travail à tout contrôle et mon appareil fonctionne bien. Il faut éviter les speedy Gonzalez, comme j'ai eu il n'y a pas si longtemps
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersFastidieux . Comme chaque annee depuis le debut du contrat, je dois appeler pour avoir un rdv… chaque année on me sort la soupe qu’on me contacte automatiquement quand c’est l’anniversaire de l’intervention, mais chaque année c’est décalé d’1 mois… également , j’ai pour la première fois du contacter engie pour un depannage le 1er décembre. Premier depannage ou personne n’est jamais venu ! Bravo le service !! Et pour couronner le tout, date d’entretien annulée sans prévenir, en partant du principe que celui ci a été réalisé lors du depannage, sans se demander si cela a été réellement presté … heureusement, un technicien a été dépêché encore le jour même. Le 5 de l’accueil téléphonique ne vise pas la personne que j’ai eu en ligne, il sanctionne le fait que le client doive vous courir après pour avoir le mininum de prestation prévue au contrat.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe tiens à féliciter ce technicien, dont le prénom m'échappe, pour ses compétences et les très bons conseils qu'il m'a donné. Il est très professionnel et j'espère qu'il sera à nouveau mon interlocuteur lors de mes futurs entretiens.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucune compétence . Ne doit pas connaitre ce qu est une chaudière wiessmann ou même un chauffage central !! Le défaut " défaut sur les composants du bruleur "est apparu 4 fois en 2 heures plantant à chaque fois la chaudière ! Ma chance : au bout du 5iéme réarmement la chaudière a tenu. J avais appelé entre temps le service de maintenance . Si je m' en tiens à l analyse pertinente du technicien , le problème serait dû au blocage en position fermé du robinet thermostatique du radiateur qui se trouve dans mon garage ! J en conclus que pour avoir un bon fonctionnement de la chaudière il faut que je chauffe le garage !!!! D ailleurs je conteste formellement que le robinet était bloqué . Le problème est apparu quand la chaudière a eu une grosse demande de puissance . Nous avions en effet aéré la maison et la température de notre salon , pièce dans lequel se trouve le thermostat d ambiance était descendu à 16 °C . A ce moment la l écart mesure / consigne était de 4 °c . Peut etre à l origine du problème . etc ... des variations de température chaudière de 40 à 70c etc .... Des arrêts du bruleur même quand on a une demande de chauffage . Je suis peut être complètement à coté de la plaque mais l histoire du robinet thermostatique bloqué ne passe pas !!! J attends l explication : pourquoi ce défaut est apparu 4 fois Cordialement
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