Évaluations clients Dijon
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le service d'Engie Home services dépend principalement de l'intervenant qui se rend à domicile
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La personne venue résoudre la panne était compétente , mais il a fallu 1 semaine avant d’avoir un rendez-vous. Heureusement que cette maison est une résidence secondaire .
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Je trouve dommage d'attendre une semaine pour avoir un rendez-vous et une semaine de plus pour avoir la pièce de rechange espace et en attendant pas de chauffage et d'eau chaude
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Depuis le mois de juillet 2022 je rencontre des problèmes avec une chaudière neuve installée par vos soins .Il y a une erreur 5P 3 récurrente.( décollement de flamme).Une électrode a été changée , hier un inversement de polarité a été effectué mais rien n'y fait. Votre commercial m'a vendu une chaudière et j'ai le désagréable sentiment qu'aucun technicien ne connaît le produit. Je suis d'autant plus déçue que jusqu'à présent je n'ai eu qu'à me féliciter de vos services. J'espère que ce problème sera rapidement résolu
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encore un nouveau technicien pour l'entretien
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Bon dépannage
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Efficace
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Technicien maîtrise bien son travail, il m’a conseillé à beaucoup de technique. Très bien passé . Cool
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technicien ponctuel , aimable agréable et très pro
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Technicien toujours aussi parfait 😊
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Bon accueil téléphonique malgré le temps d'attente
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Très satisfaite du technicien qui est intervenu très professionnel et de très bon conseil, il a pris le temps de bien demonter ma chaudière et de bien la nettoyer, je suis très satisfaite de ce technicien
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attente téléphonique un peu moins courte que la dernière fois
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Agent compétent et agréable de bon conseils
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Très bon technicien connaît bien son métier super bien travailler. Je recommande.
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Faire attention à avoir un discours cohérent entre vous et enedis. Engie nous accord une intervention rapide suite à un problème et enedis nous explique que nous.
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Intervention rapide et efficace, agent très sympathique
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INADMISSIBLE. Client chez vous depuis plus de 10 ans, 1ière panne et....16 jours plus tard et je n'ai toujours pas de chauffage. 14°C dans la maison et un responsable des techniciens qui se moquent complètement de la situation de ses clients. Aucune conscience professionnelle. C'est une honte!!. 10 jours pour s'entendre dire par un technicien:"c'est ça le problème mais j'ai pas la pièce". 3 de plus pour s'entendre dire:"on ne la trouve pas". 10 minutes pour la trouver moi même sur internet. et 3 jours plus tard, j'attends toujours la confirmation du responsable technique pour savoir si je peux la commander. Cerise sur le gâteau, le dit technicien est injoignable ou de donne aucune suite, y compris par ses collègues qui répondent au téléphone (de façon tout à fait professionnel les concernant). Parfait pour percevoir les mensualités d'entretien. Incapable d'assurer un réel dépannage. C'est honteux.
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1er rdv pour la maintenance de ma chaudière annulé et non prévenu. J'ai attendu une après-midi complète pour rien. Ce n'est seulement qu'après mon appel téléphonique que j'ai appris la nouvelle date.
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Première fois que l'on nous parle d'économie d'énergie avec nouveau réglage de la chaudière , est-ce bien normal ......,? N'y a t-il pas conflit d'intérêt entre Engie et Home Engie ........?Bizarre .......
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comme d'habitude le temps d'attente est long avant d'avoir une personne au téléphone, pour le technicien tout est ok très professionnel
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Technicien très sympathique et qui explique parfaitement sont intervention.
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très bon technicien (un vrai pro) mise en service de la pack avec transfert des infos de fonctionnement
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3 rendez-vous reportés par vos services.4ème appel ce jour pour avoir un rendez-vous..... Quelle efficacité !! et ma chaudière n'est pas encore révisée.....Peut-être que le 4ème rendez-vous prévu sera le bon ?
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Depuis 15 mois maintenant, l installation de la nouvelle chaudière n est pas terminée. Il est impossible d obtenir une date d intervention par ENGIE HOME SERVICES.
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Intervention rapide et efficace Technicien sympathique et compétent
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Il faut attendre toute la matinée alors qu'il suffit de décider d'une heure fixe (3 quarts d'heure d'intervention). Sinon, l'employé a assuré un service excellent.
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parfait
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le technicien qui est intervenu est tout à fait compétent et très pédagogue contrairement à celui qui vient d'habitude et pour lequel j'ai manifesté que je ne voulais plus qu'il intervienne chez moi.
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Gentillesse et professionnalisme de la standardiste et du technicien. Tout est respecté et bien réalisé.
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après avoir eu une date par la société, celle ci a annulé la veille du rendez vous. ayant pris des dispositions personnelles , j'ai du me fâcher au téléphone , la première fois mon interlocutrice devait me rappeler , mais ne l'a pas fait, la deuxième fois ma demande a été prise en compte après de longs palabres. L'intervention a eu lieu à la date que mon interlocutrice avait enfin réussi à trouver.
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La personne que j’ai eu cette année a été plus professionnelle que l’autre personne de l’année dernière
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Rendez-vous non honoré par le technicien et ce n'est pas la première fois et tjs en attente d'un nouveau rendez-vous
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Technicien professionnel et agréable
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Merci
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je suis très satisfaite de la visite du plombier qui est venu ce matin, toutefois je ne recommanderai pas le service Engie Home Services en raison des déboires divers que j'ai essuyés au fil des années (exemple: 3 jours sans chauffage -du vendredi soir au lundi- dans tout l'immeuble il y a un an: la VMC était en panne mais personne -y compris le président du conseil syndical- ne savait où appeler -et c'était un défaut d'entretien, la courroie a lâché faute d'avoir été changée) par ailleurs le 5/10/22, j'ai reçu un texto me disant que j'avais raté la visite d'entretien de ma chaudière: elle n'avait pas été annoncée, et lorsque j'ai pu avoir une personne au téléphone, on m'a dit que c'était une erreur. Le plombier ne m'a pas contactée, ce matin: ce n'était pas nécessaire, on m'avait prévenue que j'étais sa 1ere intervention
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Diagnostic de panne sur climatiseur DAIKIN inefficace après changement des sondes et attente de 15 jours sans chauffage...Puis nouvelle attente au minimum de 7 jours pour dépannage....Pas d'autre moyen de chauffage et appartement à 15° depuis un mois.... Pas d'essai du technicien après changement des sondes CODE F3 ???
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Je n’en veux pas au pauvre technicien qui est venu sans connaissances de mon dossier ouvert depuis juillet. J’ai très froid, je suis en ALD, et gros client ENGIE Tout ça pour changer ma chaudière à gaz par une électrique
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moi personnellement pour faire cet entretien de chauffage je trouve sa cher meme pas un petit nettoyage du groupe exterieur au nivau du groupe franchement mediocre pour donc je pensse que vous pouvez faire un geste pour un adoucisseur bonne journee
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Technicien très sympathique et professionnel
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Accueil très compréhensif et intervention très professionnelle. Je recommande.
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Le 14 octobre je devais avoir l’entretiens de la chaudière, onm’appelle à 11h30 pour me dire qu'il ne viendra pas,il me fixe une autre date au 14 novembre, personne n'est venus on ne m'a même pas prévenue encore une matinée de perdu. A ce jour l’entretient n'est toujours pas fait et on ne m'a pas fixé de nouveaux rendez-vous. Est-ce normal que l’on se moque du client à ce point ?
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aucune critique j'ai apprécié le professionalisme et les conseils de l'intervenant
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Le technicien était très claire dans ses explication et très professionnel.
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Rendez-vous pris le 16 novembre après-midi, à 16h30 ne voyant pas arriver le technicien je contacte l'agence pour avoir des informations. Lors de cet appel, la personne me dit "votre rendez-vous était ce matin", pas de chance car nous n'avons vu personne le matin. A se demander pourquoi on prend des rendez-vous, du coup on a pu obtenir un rendez-vous le 17 novembre mais cela a bouleversé l'organisation de mon travail. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. L'année prochaine, je téléphonerai 2 jours avant pour savoir si mon rendez-vous est bien confirmé. Merci de prendre note de mes remarques.
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tres bon technicien aimable professionnel a l ecoute explications precises a nos questions chantier tres propre vraiment satisfait
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Dépannage (panne chauffage) très rapide, après un acceuil téléphonique très bon(à l'écoute, gentillesse). De même pour le technicien qui est passé.. Un appel tél 15mn avant, pour prévenir de son arrivé..Lors de sa venue, technicien très aimable, à l'écoute et de bons conseils.. Heureusement, la panne n'était pas grave, un dérèglement de mon thermostat, dû à une tentative de reprogramation de ma part.. Très contente de la globalité de l'intervention, à tous point de vue.
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Technicien très professionnel
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Les techniciens sont ponctuels et je suis contactée par Engie tous les ans pour l’entretien de ma chaudière ! Le coût de l’entretien est raisonnable et n’a pas augmenté. Très satisfaite d’Engie
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une attente toujours trop longue
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le technicien m'a bien informé de son arrivée 10 mn avant ; mais je n'avais pas été informé par ENGIE du jour de passage ; de ce fait , le technicien aurait trés bien pu trouver porte close .
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Engie très bien tant que nous n'avons pas besoin. Nul du début à la fin ! 1ere panne avec notre PAC (baisse de pression) le 08/11. Appel le 09/11 : On tombe évidemment sur une plateforme et pas a 30km de chez nous: on nous dit que ce n'est pas très grave, il suffit de remettre de l'eau dans le système. Un technicien doit nous rappeler le 10/11 pour nous dire ce qu il faut faire et nous dépanner a distance. Le 10/11: code F22 sur la PAC, pression trop basse. La PAC s'est arrêtée dans la nuit. Plus de chauffage ni d'eau chaude. Nous rappelons. On doit nous rappeler dans la journée pour programmer une intervention. Nous recevons un appel (pas pu décrocher) dans l'après midi: intervention le 17/11 après midi. Nous avons finalement fait appel à un plombier qui a vite règlé le soucis. Le 15/11 après midi, un technicien nous a contacté... Il était devant chez nous: porte close évidement! Un sketch du début à la fin pour juste remettre de l'eau dans la PAC (nous savons faire maintenant). Très content que cette 1ere année avec vous soit offerte par notre constructeur, il n'y aura pas de 2eme année !
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Très satisfait! Le technicien qui est intervenu a été rapide et très sympathique, c’est agréable !
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Il y’a eut 2 interventions la première initialement prévue mais le technicien n’est jamais venu voire même jamais appelé, j’ai du appeler moi même pour relancer un rendez-vous ou le deuxième est venu 10 jours plus tard vers 17H45 … mais son intervention s’est très bien passé et il nous a même prodigué des conseils. Pour résumer Engie 5/10, 1er technicien qui nous a oublier c’est 0/10 et celui qui est intervenu c’est 8/10
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Tres bonne intervention du technicien tres professionnel ; délai d'intervention un peu long quand la chaudière est en pannej (j 6 après appel.
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Toujours aussi rapide et efficace
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Nickel
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Personne accueillante.A l'écoute.Tres sympathique professionnel
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Technicien très professionnel et sympathique, répondant à toutes les questions que l'on lui demande. Très satisfait et je recommande ce technicien.
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Personnel tres professionnel et competent..Ai été rapidement écouté.
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Très consciencieux
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Mon rendez-vous était prévu le jeudi 17/11 et lundi 14/11 le technicien me téléphone qu'il venait faire la visite d'entretien,donc erreur de programmation.
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Délai d’intervention assez long
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Cela va faire deux ans que le même problème se pose à ma chaudière. Elle n'est toujours pas réparée. A chaque fois il y a un diagnostic avec changement de pièces, la chaudière n'est toujours pas réparée. Aujourd'hui, j'ai été informé que sur mon dossier il y a des impayés. Avant de me facturer, il faut vérifier si la prestation réalisée à permis de résoudre le problème. A défaut, je ne peux pas payer des prestations qui ne n'ont pas permis de réparer la panne. Il faut peu être envisagée de changer la chaudière et de la remplacer par une pompe à chaleur. Je vais me rapprocher de l'agence pour en parler Cordialement
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Très content du technicien et très professionnel
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Rapide
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Ça serait bien que tout le monde se mettent d'accord avec les interventions à effectuer!sinon les personnes étaient sympa!
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Tout se passe au top à chaque intervention
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Service pris assez rapidement, le technicien est au top et sérieux.
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Plusieurs interventions sur cette chaudière cette année , et elle ne fonctionne toujours pas ..... A l'origine des problèmes une bourde du technicien lors de l'entretien en 2021. Plus d'une semaine pour être dépanné en plein mois de Novembre 2022 avec une températures dans la maison de 15 ° Quel est l'intérêt d'avoir des contrats d'entretien si onéreux si les techniciens ne sont pas en mesure de faire fonctionner les chaudières.. Le dernier technicien avait l'air compétent
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Bonne prestation de dépannage avec explication rigoureuse Satisfait de l'intervention.
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Etant locataire et n, ayant pas d, imprimande j,ai demandé au technicien un recu pour l,agence qui s,occupe du loyer.Je lui fournis l,adresse MAIL de l,agence ert il a dit qu,il enverrait à l,agence.
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Celle-là fais depuis le mois de mars que ma chaudière fuit à chaque fois on interviens et le problème n es pas résolu… là on viens de me commander une pièce et on m’a dis que l’on allais me recontacter pour fixer un rendez vous mais je sais que cela ne va pas être fais comme d habitude
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Pour 30 mn d intervention cela m'a coûte 155 euros cela est très cher en espérant que la révision de ma chaudière au gaz est été faite avec sérieux sur si peu de temps
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Dans l'ensemble satisfaite des services. Sérieux
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Vous intervenez sans aucun stock pour de pièces de rechange. Du coup l'intervention s'éternise, en panne totale d'eau chaude et chauffage pendant 1 mois. Le technicien est venu 4 fois pour à chaque fois dire qu'il fallait commander une pièce.je vous rappelle que notre chaudière est neuve en plus. Lamentable service vraiment
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Travail sérieux par un technicien compétent - merci -
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Service correct
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Très bien
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alors que nous étions toujours très satisfait , cette fois ci il y a eu un couac. le technicien devait venir entre 8_h et 12 h30 a 11h pas de nouvelle j'ai téléphoné et il m a ete répondu qu il pouvait appeler jusqu'à 12h25. hélas pas de technicien ni de ct. j'ai essayé de rappeler à 14h , je n'ai pu joindre personne. C'était le samedi matin ( panne depuis le jeudi matin). J'ai un contrat 6j sur 7 ( on devrait dire 5,5j sur 7). Le technicien est venu à 16h (après une ct à 15h55) ON AURAIT SURTOUT BIEN AIME ETRE PREVENU LE MATIN DE SON RETARD (nous pensions qu il ne viendrait plus puisque le message prévenant de son intervention nous indiquait entre 8h et 12h!!!!!
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Le technicien est venu plutôt que prévu, aimable et efficace Je recommande !
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Trois semaines avant d avoir un technicien compétent et une intervention pour avoir enfin du chauffage En plus une facture de 300€ de gaz pour rien
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C'est la première fois que nous avons affaire à un technicien attentionné ,compétent et serviable. Les autres laissent souvent à désirer.
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J’ai été très satisfaite de l’intervention du technicien, il est très studieux dans son travail et vraiment aimable.
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Technicien très professionnel et concentieux. C'est le seul qui, malgré la complexité du travail, l'accès de la pièce dans la chaudière à réviser, à démonter cette pièce. Depuis plusieurs années j'observe tout le travail des techniciens lors de l'entretien annuel qui ne font que passer un coup d'aspirateur dans la chaudière et c'est tout !
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1 er Rdv annulé sans prévenir, 2 ème Rdv du matin repoussé à l'après midi toujours sans prévenir. Il faudrait être conscient que nous aussi nous travaillons et que l on ne peut pas se permettre d'avoir des demies journées à tout va. Malgré tout le technicien qui est intervenu était agréable et a fait un travail qui me paraissait propre et consciencieux .
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Toute l’interventioon S’estderoulee Sans problème
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L'intervention a été efficace et, rapide, à ma grande surprise. En effet, cette chaudière, nous a posé problème depuis son installation, qui fut éprouvante pour nous, car mal réalisée dès le départ, compliquée ensuite par des problèmes difficilement explicables, dans le circuit gaz. On est loin d'un équipement essentiel, dont l'utilisation est journalière, et qui devrait se faire oublier. Il est vrai qu'elle succède à une MELIA, d'ELM LEBLANC, qui avait rempli son rôle pendant vingt ans sans vraiment nous poser problème. Les réponses sont souvent: La Mélia était plus simple... l'évolution des matériaux employés dans la fabrication...et aussi plus d'électronique. J'espère sincèrement ne plus avoir à vous rappeler
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dépannage ce matin 04 . 11 2022 pour un radiateur qui ne chauffait plus. cette après midi je me suis aperçue q 'un autre autre radiateur avait le même problème. alors que le technicien avait contrôlé toute l'installation avant de repartir
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Des techniciens qui viennent mais qui savent pas faire. Pour payer 400€ a l'année là y'a pas de soucis mais pour avoir du personnel compétent c'est autre choses... Cordialement
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Les rdv sont posées en demi journée, serait il possible de connaître ou le client est situé dans les rdv en début ou en fin de demi journée
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VOTRE TECHNICIEN TRèS COMPETENT ET AIMABLE DES CONSIELS UTILS S S
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Mention très bien par l accueil téléphonique super sympa et technicien YOAN parfait
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Technicien très compétent rien à redire.
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Bonjour, Le technicien est venu pour effectuer l'entretien annuel et ma chaudière à la base fonctionnait normalement (eau chaude et chauffage gaz). Lorsque je suis rentrée chez moi vers les 18h, celle-ci ne fonctionnait plus, elle s'était mise en défaut avec des codes d'erreur. J'ai appelé aussitôt Home services et la personne qui m'a répondu m'a dit qu'un technicien allait me rappeler dans la soirée et que je devais avoir mon téléphone près de moi pour ne pas louper son appel. A 22h15, personne ne m’avait recontacté, 'j'ai donc envoyé un mail de mécontentement. Aujourd'hui à 8h, j'ai de nouveau réappelé Home Service pour à nouveau émettre mon mécontentement et on m'a à nouveau redis que quelqu'un allait me rappeler... A 10h45, j'ai bien eu un appel d'un technicien me disant qu'il serait chez moi dans une demi-heure: super!!! (c'est ironique car je ne travaille pas sur Beaune...) J'ai donc dû me réabsenter de mon travail en catastrophe car bien sur, je ne voulais pas rester sans eau chaude ni chauffage et quelle n'a été ma surprise lorsque le technicien m'a dit que c'était jute un fil qui n'avait pas été bien rebranché!!! Bref sur ce coup là, je suis fort mécontente de vos service alors que je suis en contrat annuel chez vous...
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Il a fallu beaucoup de temps pour que ma pièce puisse être remplacée. Au téléphone personne n'est capable de donner le bon renseignement. Le technicien qui est intervenu était très bien, agréable et professionnel. Il a relevé mon estime pour Engie.
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Le technicien s'est présenté en retard 9H40 pour un rdv entre 8 et 9H. Il ne semble pas tres cooperatif, identique que la borne ne peut pas etre installée sur un mur en pierre apparentes alors que cela a été spécifié depuis le depart, ne sait pas si un support au sol est disponible ... Pourquoi me faire payer 60 eur pour cette visite inutile? et me dire que cela n'est pas possible sur un mur en pierres apparentes alors que cela etait visible sur le sphotos transmises ?
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technicien à appeler avant. était à l heure. entretien effectué sans problème. travail propre
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L'intervention effectuée n'empêche pas les pertes de pression. Moins importantes, mais un complément est nécessaire chaque semaine.
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