Évaluations clients Nancy Ouest
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Perfect
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Bon accueil , intervention efficace malheureusement entachée par un délai d’un mois pour obtenir les pièces à remplacer sans doute dû à une cause indépendante de la volonté d’engie home services
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Un niveau d'incompétence ma chaudière fonctionne avant son arrivée et n'est plus d"eau chaude quand il part. Et ce n'est pas la première fois. Le pire cest qu'il faut que j'attende le lendemain. Je ne ferai aucune pub pour vous au contraire
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Vos techniciens sont toujours tres bien .La dame de l'agence locale aussi tres aimable. En revanche ,le système de rendez vous ,qui fonctionnait admirablement depuis 25 ans s'est détérioré : intervention apres 4 reports ,dont deux changements sans etre correctement prévenus ,donc deux journées passées à vous attendre pour rien. Remarque : formez vos techniciens pour les chaudières plus anciennes comme la mienne ,le nombre ce ceux-ci compétents ds ce matériel se reduit comme peau de chagrin!
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On me harcèle pour payer une facture de contrats d entretien d adoucisseur dont je n'ai aucun souvenir d'avoir signé quoi que se soit. Par contre mon adoucisseur btw sous garantie est en panne depuis plus d une semaine pas de nouvelle. Je ne comprends pas le fonctionnement de votre agence.
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Excellent service et courtoisie appréciée. Dommage qu'une flaque d'eau soit apparue le lendemain sous la chaudière..... Peut-être un excès de pression lors de l'intervention ; à surveiller dans les jours qui viennent.
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Très polies travail Très propre
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RV intervention fixé dans un délai très court mais quelle galère pour joindre l'agence pour prendre ce RV ! Sinon, le technicien qui est intervenu a posé un diagnostic rapide du problème et m'a donné des explications très claires.
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personnes très accueillantes est professionnelles
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Il faudrait prévoir des appareils mieux conçu afin que le technicien n'est pas a bataillé pour refermer l'appareil déjà l'installateur le technicien a eu des problèmes
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j'ai été obligé d'appeler car je n'ai pas eu d'entretien en fin d'année 2020 comme prévu !!!
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Il s'agissait d'un entretien fixé le 22/01/2021 AM pour changer ma chaudière. Le technicien ne s'est pas présenté faute de temps. Il m'a appelé en fin d'après midi et demandé ce que je souhaitais comme chaudière. Il m'a rapidement adressé un devis (reçu par ail le 25/01/2021) pour une chaudière de marque Viessmann alors que je lui avais demandé deux devis (Viessmann et Frisquet) pour pouvoir comparer. Le conseil a manqué.
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1er RV mercredi avec un jeune dans le métier qui est pas sure de son diagnostique. « On vous appelle très vite pour un 2ème RV afin de confirmer » Lundi toujours pas de nouvelles (je sais pas si vous êtes au courant mais il faisait moins 10 degrés, obligé de laisser ouverte la porte de la chaudière pour qu’elle fonctionne et avoir du chauffage et de l’eau chaude mais du coup j’ai avalé du monoxyde de carbone toute la semaine : mourir de froid ou asphyxié sympa le choix). Mardi 2ème Rv pour confirmer le diagnostique et me dire que vous pouviez rien faire ! Ma question est pourquoi envoyé un jeune seul en fin de journée ? Pour cocher la case: intervention faite ?
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Très bon service, et bon suivi.
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réponse rapide et claire. technicien efficace et sympathque
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Agent d'entretien très professionnel et sympa .
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J'ai eu droit à un petit dépannage sur une chaudière qui venait juste d'être installée. Ça ne fait jamais plaisir d'être en panne dès le départ mais les 2 techniciens qui sont intervenus ont fait preuve de professionnalisme. La 1ere n'a pas eu la chance de pouvoir joindre frisquet à cause de l'heure tardive mais a fait le maximum. Quant au 2eme intervenu dès le lendemain matin, a solutionné mon problème.
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Chaudière Envie une vraie daube. Que des problèmes et surconsommation.
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Technicienne compétente, travail propre, à l'écoute du client, donne des conseils pour économiser de l'énergie, contrôle de sécurité dans l'appartement, à recommander
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Demain je résilie mon contrat. Vous vous en fichez peut être mais sachez que je ne vais pas faire une bonne pub à votre égard.
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facile de prendre un rendez vous rendez vous respecté
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Le technicien est compétent et efficace. Il a résolu le problème. A l écoute et très patient. Je le recommande
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J ai eu à faire à un vrai prof et non pas à un pseudo technicien. Il prend le temps de vous expliquer son intervention ,il est de bon conseil.
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La personne à l'accueil, à fait tout son possible pour que l'intervention se fasse dans la journée. ...appel à 8h30, intervention à 15 heures. Parfait.
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Lors de la première intervention, le technicien s'est refusé à faire les travaux prévus sur le devis (préalablement établi) au motif de la vétusté de l'installation. Je vous rappelle qu'un devis engage les deux parties prenantes. Il a fallu que j'insiste longuement et fortement par téléphone pour qu'on me propose une solution alternative. Une deuxième intervention s'est conclue par la bonne réalisation des travaux prévus.
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technicien à l heure ,comme prévu par tel au préalable,entretien sans problème , contact chaleureux malgré la période actuelle,tout a été parfait.
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Lorsque le technicien est arrivé pour l'entretien de ma chaudière, celle-ci fonctionnait parfaitement. Le jeune technicien n'arrivait pas a démonter la carcace de ma chaudière. Cela m'a inquiété et il me dit qu'il n'a que 3 mois dans l'entreprise et aucune formation sur les anciennes chaudières. Résultat, il me m'a mis en panne. Heureusement, réaction rapide d'Engie qui m'a envoyé un second technicien qui lui a su me la remettre en état.
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Nickel Personnel très sympathique
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Très longue période d'attente du devis et d'intervention (déménagement, nouveau contrat. Problème d'enregistrement de coordonnées) Pas d'internet pendant 2 mois, donc accord non enregistré puisque non imprimé il a fallu un appel pour que la date d'intervention soit fixée, alors que les pièces étaient disponibles. Toujours pas reçu le contrat d'entretien. Par contre, très satisfaits de l'intervention. A l'heure, efficace, sans forcer à la consommation.
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technicien trop impétueux de sa personne vous parle comme si vous êtes débile n écoute pas le besoin du client il ne sait dire que moi j ai raison et les autre sont null tous les autre technicien que j ai eu de chez vous depuis 15ans était beaucoup plus compétant et respectueux des clients
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Intervention sérieuse
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Technicien aimable et professionnel. Il a su s'adapter rapidement car il y avait eu un problème imprévu lors de la remise du gaz par GRDF. Zone de travail bien nettoyée après intervention, a bien expliqué et a donné quelques conseils d'utilisation.
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Serviable et disponible au téléphone
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Sa fait 2 fois en 2 ans que vous venez faire une révision chaudière et quand vous venez pour l intervention à mon domicile . L agent démonte le devant de la chaudière essayer de deviser 4 visé comme à chaque fois et dit il a une vise qu on arrive pas a deviser et là étant donné pas assez de matériel il dit on vous redonneras un rdv et l Anne dernière on m’a dit la même chose et personne rappel pour rdv et rebelote hier . J attend l apel si c et comme l Anne dernière sa seras 2 ans sans révisions chaudière.
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Très satisfait mais attention aux hausses systématiques des contrats alors que nouveaux clients paient beaucoup moins cher
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La personne qui est venue est très compétente je la remercie beaucoup très bonne personne qui ma bien tout expliqué je la remercie
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Deuxième intervention sans action. Celle d'aujourd'hui aurait pu aggraver la situation, conseil du technicien faire cela aux beaux jours voir changement de chaudière mais qd il fera meilleur. Ne pas prendre de risques de ne plus avoir de chauffage en procédant à des réparations. Chaudière ancienne . Aucune remarque à faire sur les techniciens mais comme ce n'est jamais le même intervenant difficile d'avoir un suivi et les dires sont differents
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R.A.S petit problème résolut assez rapidement .Le deuxième technicien etait au top.
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Ma chaudière fonctionnait bien avant l'intervention d'entretien,, car dans l'après midi plus d'eau dans la chaudière le voyant était rouge
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Bonjour, J'ai été étonné par la rapidité de la prestation: quelques coups de pinceau sur les brûleurs ce qui mobilise les poussières mais ne les enlève pas. Pas d'utilisation d'un aspirateur comme je l'ai vu faire sur une autre chaudière ...
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Ce qui est regrettable, sur le courrier reçu pour l'intervention il est noté Jeudi MATIN, et en voyant l'heure, à 10h30 lorsque je téléphone pour demander si le technicien vient, on me répond MAIS NON MADAME VOUS ETES PREVUE Jeudi APRES-MIDI !!! Ce qui ne m'arrangeait pas du tout. Merci de faire attention à ce genre d'erreur.
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Je n'ai pas reçu le rapport d'intervention, ce qui est fâcheux en cas de sinistre, aucun justificatif à présenter aux assurances.
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Trop compliqué de joindre quelqu'un au téléphone. Prix très élevés des prestations.
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technicien sympa .il m a bien explique la cause de l appel .
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Contact téléphonique très agréable et date fixée en fonction de mon planning
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Personne au téléphone aimable est à l écoute Service rapide, la personne qui est venu faire l intervention était professionnel Je ne regrette pas d avoir pris Engie pour l installation de ma chaudière et le suivi.
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Je traîne un problème technique depuis 3 ans , défaut F4 chaudière viessman seulement en période hivernale lorsque j'active le chauffage. La chaudière s'arrête aléatoirement. Vos techniciens ont remplacé plusieurs pièces en vain, le défaut réapparaît et même pire, de nouveaux défauts apparaissent, le dernier en date est une fuite d'eau importante 5L d'eau journalier. La dernière analyse remonte un problème de tension présente sur le neutre, je suis très sceptique car la défaut disparaît l'été. En conclusion, Je ne suis pas satisfait par la qualité de vos services.
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LE TECHNICIEN QUI EST INTERVENU CHEZ MOI POUR L'ENTRETIEN ANNUEL A MIS BIEN INVOLONTAIREMENT MA CHAUDIERE EN PANNE EN DETERIORANT PAR ERREUR UNE TOUTE PETITE PIECE FRAGILE (SONDE). IL A CEPENDANT ETE TRES REACTIF EN ESSAYANT DE TROUVER UNE SOLUTION PROVISOIRE ET A TOUJOURS PRIS SOIN DE GARDER LE CONTACT AVEC MOI POUR ME TENIR INFORME DE LA PROCHAINE INTERVENTION QU'IL A REALISE DES QUE POSSIBLE APRES RAPIDEMENT AVOIR EU LA PIECE (48H MAX). DE PLUS, IL S'EST TOTALEMENT ADAPTE A MES HORAIRES DE TRAVAIL ET IL A EU UN COMPORTEMENT TRES PROFESSIONNEL AU FINAL !
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Le technicien qui est venu réviser la chaudière je lui donne 20 sur 20 très souriant très poli très professionnel très agréable il m'a dit qu'il y avait un petit souci et qu'il allait prévenir ses chefs ce qu'il a fait et j'ai reçu un mail de confirmation bravo garder précieusement cette personne
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L’intervention , rien à redire . Techniciens compréhensifs , rapidité , professionnalisme sauf que un écrou a été mal resserré ou non vérifié ... du coup appelle gaz secours un dimanche à 19h ... à cause de fuite de gaz Ajouter cela à un mois sans eau chaude , vous comprendrez mais appréciation ... la note reste globalement satisfaisante mais plus de soin dans le contrôle des organes de sécurité serait un plus
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Technicien fort sympathique et surtout efficace
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Rendez-vous téléphonique rapide, technicien professionnel et sympathique. Parfait
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Chaudière pas dépannée , le dépanneur avançait des hypothèses non cogérantes comme une origine de la panne improbable , par exemple à cause d’un débit important ou voir à cause du mode éco ! Le problème est récurrent puisque l’avant dernière intervention était pour la même cause .et ce n’est pas la première fois que nous faisons intervenir ENGIE pour ce même défaut ! J’attends autre chose d’un dépannage , j’ai suggéré de contacter le fabricant si le dépanneur ne connaît pas les causes potentielles.dans l’attente de nouvelles et de solutions. Cdlm
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Compétence et professionnalisme sont les deux critères de choix qui m'inspire pour retenir un fournisseur Pour l'entretien de ma chaudiere étant sous contrat j'aurais aimmé que l'on m'appelle pour me communiquer une date d'intervention . Cette année c'est moi qui ait dû faire la démarche Compte-tenu de la situation actuelle , je me garderai donc de vous blâmer
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La personne qui a effectué l'entretien s'est montrée très méticuleuse, très sérieuse et aimable.
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Techniciens très bien, explications claires de ce qu’ils font
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Technicien très pro préviens 10 minutes avant d'arriver impeccable
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Un rendez-vous mal pris par le service r.v donc déplacement pour rien pour nous.
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J’aurais aimé que la secrétaire soit capable de donner un conseil très efficace et si simple plutôt que de me dire d’attendre deux jours le passage du technicien, sans chaudière puisqu’elle se mettait en position sécurité. Il suffisait d’appuyer sur le bouton reset. Conseil qui aurait été fort apprécié : ni chauffage ni eau chaude pendant 2 jours... en décembre.
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Notre chaudière fonctionnait parfaitement bien avant le passage du technicien pour l’entretien annuel le 24/12. Après son intervention, fuites, écran à cristaux liquides inutilisable car inondé. Le service téléphonique censé traiter les urgences propose une intervention... ...le 30 décembre ! Et déconnecté de la réalité, précise nous avoir trouvé la meilleure solution... Seau et serpillière pendant une semaine ?
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Bonjour, Beaucoup de problème avec le service téléphone de villers les nancy, de plus suite a un différent, on me dit qu' on m'envoie par email et sms la date de confirmation du rendez j'attend toujours ses notifications (et après l'agence de villers les nancy, ses personnes m'ont assurés que leur travail était toujours bien fait et que moi je suis le seul fautif de cette histoire) , malgré cette erreur professionnel le technicien a bien fait son travail.
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Incapable de réparer ma chaudière qui ne fonctionne pas parce que le fournisseur est en vacances en fin d'année. En espérant que cela soit vite réglé
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Gestes barrières respectés. Très corrects et professionnel
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J'ai eu un RV rapidement compte tenu de la période où il y a de souvent de nombreux dépannages à organiser et l'interlocutrice que j'ai eue au téléphone était agréable et claire. Pas de problème non plus avec le technicien qui est intervenu et qui m'a expliqué l'origine probable de la panne.
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L'intervention s'est déroulée ce matin dans d'excellentes conditions.
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Intervention très professionnelle
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Réactivité au téléphone, ponctualité, qualité et rapidité de la réparation. Un sans faute.
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La technicienne était parfaite et très aimable, serviable, souriante ...
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Pas d'appel téléphonique de la part du technicien, il est venu sans aspirateur et il n'a pas remis une vis car il a estimé qu'elle ne servait à rien...il a failli la prendre ! Je lui ai demandé de la laisser car je l'ai remise ensuite...si la constructeur a mis une vis...c'est qu'il y a une raison ! Très bon accueil du standard mais la prestation du technicien a été surprenante même s'il était sympathique … et ce serait bien que vos techniciens viennent avec un aspirateur...
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L'intervenant a été très professionnel dans le contenu de son intervention, dans ses explications et dans ses réponses.
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Très bonne accueil au téléphone avec rdv rapide.
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La personne est très agréable et professionnel c est un plaisir
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Intervenante très professionnelle , efficace, et sympa, ce qui est un plus actuellement.
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très difficile a vous joindre par téléphone et vous ne prenez pas en compte les mails qui vous sont envoyés
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Service client et technicien... très agréable merci encore!
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J’avais demandé un technicien , Vous en avez envoyé un autre . Je n’a Pas apprécié.
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Personne tres agréable ponctuel et efficace
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Technicien sérieux M a avertie de sa venue Aucun souci
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Un technicien au top, sérieux, aimable.
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J’aurais préféré une installation effectuée par Engie pour la pose et non par un prestataire , sans généraliser !!! pour le final , bon fonctionnement de ma chaudière après quelques modifications d’Engie à la mise en service. Un suivi de notre technicien très compétent depuis le début Jusqu’à la finalisation de notre devis.
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Très bon contact avec les diverses personnes que j'ai eues soit au téléphone, soit à l'intervention pour nous donner satisfaction.
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très bonne intervention du technicienRien à dire
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Ayant eu à faire à plusieurs techniciennes ou techniciens depuis plusieurs années, je dois dire que la compétence et le professionnalisme sont présents à chaque intervention sans oublier la relation client sympathique qui accompagne le tout
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intervention de révision de chaudière demandée le 10.11.2020 CAR CONTRAT EN COURS et non réalisé depuis septembre 2019 RDV le 11.12.20. Le technicien est venu faire l''entretien de la chaudière en remontant le corps de chauffe (l"échangeur de chaleur) le technicien à trop serré la vis et à percé une pièce donc fuite d'eau! Il m'a dit que c'est la pièce qui était trop vieille et me fait un devis 1700€ mais au vu de l'age de ma chaudière et de lla "mauvais qualité " de WIESSMANN d'après ses dires, il me conseille de la changer mais sans passer par ENGIE car celà serait trop cher! Mon voisin est venu constaté l casse et me dit que c'est parce que la vis a été trop serré et que celà a percé la pièce.Je vais contacter ma protection juridique te le service consommateurs -60 Millions car l'erreur est bien sur humaine mais la moindre des choses est de le dire! Pas de chauffage et pas d'eau chaude au mois de décembre c'est SUPER !
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L'intervenant a agit avec professionnalisme, efficacité, et surtout dans le respect des règles sanitaires liées au covid19 (port du masque, ...)
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Nous sommes clients de cette Société depuis plusieurs dizaines d'années. Satisfaction totale !
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Technicien efficace et ponctuel
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visite d'entretien très satisfaisante ... c'est la première fois que je vois un technicien nettoyer le raccord tuyau alu de la chaudière à la sorte évacuation.. vidé l eau de la chaudière . ce que je n avais pas vu les autres années , il a regardé toutes les sorties et nettoyé les sorties vmc ,nettoyé toutes les sorties évacuation ce qui n est pas fait souvent à chaque visite. si je peux j aimerais toujours avoir ce technicien pour chaque entretien ....
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Cela fait la troisième visite pour une seule et même panne avec En tout 10 jours de panne de chauffage toujours pas réparé a date on attend une pièce
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A la suite du passage du technicien le mercredi 02/12/2020 pour l'entretien annuel de notre chaudière, celle-ci est tomée en panne. Le même technicien est revenu le lendemain suite à notre appel à vos services. D'après ses dires, il a changé une vis qui était "foirée" (voir son rapport). Or, le même jour, notre chaudière est retombée en panne et nous sommes restés sans chauffage de 20H au samedi 05/12/2020 à 15H15 date et heure où un autre technicien est venu pour dépanner notre chaudière. Il s'avère que la cause de la panne était : mauvais gicleur installé, mauvaise vis installée car celle mise par le technicien n'était pas compatible avec notre chaudière donc mal positionnée. Depuis de nombreuses années que nous sommes clients, nous n'avons jamais eu aucun problème. C'est pourquoi, si nous décidons de rester chez-vous, nous ne souhaitons plus avoir à faire à ce technicien de mauvaise foi et incompétent. Heureusement pour nous, le technicien qui est venu le 05/12/2020 solutionner notre problème, connaissait son métier.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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