Évaluations clients Nancy Ouest
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je rien à critiquer
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TECHNICIEN A L'HEURE PREVENU AVANT SON ARRIVEE , PERSONNE TRES COMMERCIALE SERVICES TRES APPRECIES
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Accueil téléphonique correct mais très déçu quand on a besoin de engie pour une urgence j'ai eu une panne il y a 1 ans sur une chaudière qui était neuf de moins d'un an qui s'est résolu tout seul car le technicien n'a rien vu et cette année une suite que le technicien n'a encore rien vu il est revenu quelques semaines après il n'y avait rien et depuis avant-hier ma chaudière ne fonctionne plus je n'ai plus de chauffage à la maison malgré une assistance que je paye tous les mois on me propose devenir que 24 heures après malgré que l'on soit en plein hiver et avec des enfants. Déçu
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Intervenant tres professionnel; sympathique,rapide et efficace. Parfait
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Je suis très content de l' entretien de ma chaudière , je souscrit mon contrat d'entretien le jeudi il vienne faire l entretien de la chaudière le lundi c'est très rapide et très efficace .
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Technicienne très compétente en plus d’être très professionnelle. Une des seules à réussir à s’occuper de notre chaudière. Personnel de valeur pour votre société. Encore merci pour son intervention efficace et efficiente.
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Accueil téléphonique agréable et serviable Technicien Arnaud a l écoute et très professionnel Compétent aussi
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J'ai appelé à 10h30 et à 14h l'employé était là. Merci beaucoup
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Rien à redire le technicien qui est intervenu pour l'entretien de la chaudière a été à "la hauteur"
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tres efficace
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aucun problème le technicien explique ce qu'il fait
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Intervention rapide et efficace. Technicien qui a fait correctement le nettoyage du chauffe eau. Jamais il n'avait été aussi bien révisé !
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intervenant super gentil merci
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personnel très professionnel
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très bon travail compétant merci
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Rien à signaler si ce n'est que l'intervention du technicien s'est très bien déroulée,merci.
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ras.bien
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Personne qui interviennent ,respect du protocole covid et bon relationnel
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Très bien merci.
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Bonjour très content de la prestation de la thenicienne Personne qui connaît très bien son métier .je recommande home service . Par contre pas reçu mes devis ?
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Rien à redire service téléphone courtois technicien qualifié poli et rapide
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Une jeune très agréable c'est présentée à mon domicile pour l'entretien de la chaudière. Très polie, compétente. Le travail terminé tout était propre. Que demander de plus !
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le technicien a été parfait
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Ns sommes satisfaits des techniciens de l intervention pour notre chaudière
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Le rendez-vous c’est très bien passé gestes barrières,rapide et efficace. Merci
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Technicien professionnel
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Technicien compétent et efficace.
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Service irréprochable 👍
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Rdv prévu le 02 Mars 2021 matin décalé au 15 Mars suite à livraison de piece non reçue dans vos services. Ce lundi 15 Mars visite du technicien UNIQUEMENT pour changer le bloc electrode et entretien non prévu pour lui alors que cela etait programmé lors de la prise de RdV initial. OBLIGE de reprendre Rdv pour 3eme fois .QUE DE TEMPS PERDU...Votre C.R. d'intervention stipule un dédut à 9h27 et une fin à 11h52 soit pus de 2h00!!! pour 30mn sur site et Motif :Entretien. Peux mieux faire ,j'espere. Pensez à un geste commercial pour un client désabusé..........
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Téléphone efficace et technicien excellent
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Très très bonne intervention
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Cela fait 1 mois que ma chaudière est défectueuse plusieurs interventions de différents techniciens jamais au courant, dernière intervention on se rend compte que ma chaudière rejette du CO2 la norme.10 ppm moi je suis à 150. Aucunes nouvel engie il fait froid je n' ai ni chauffage ni eau chaude et cela n est pas là première fois j ai des enfants alors merci infiniment de jouer avec la vie des gens
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cela fait trois fois que je suis embêté avec le même problème, seule la technicienne a fait du très bon boulot et elle est la seule à me demander un désembouage de mon circuit de chauffage qui est le responsable du colmatage de ma chaudière. bravo pour ses compétences.
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Le rendez-vous pour l'entretien de la chaudière a été décalé plusieurs fois et j'ai toujours été informé.
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Le technicien ne faisait que se plaindre il change une pièce prévue mais une autre tombe en panne. Du coup il n’a pas cette nouvelle pièce et je reste sans chaudière ni chauffage tout un week-end ... un autre rdv est prévu pour intervention je dois encore me libérer..
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Très bons services, sérieux et compétant. J'ai déjà félicite le technicien intervenant , très correct.
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Intervenant ayant pris la peine de réexpliquer le fonctionnement du thermostat (bien trop complexe pour une personne âgée. ) et des réglages optimum des températures du circuit de chauffage et d'eau chaude. Bon accueil téléphonique lors de l'appel pour une précision sur l'heure de rendez-vous. En revanche 25 minutes pour une révision de la chaudière m'a semblé un temps un peu court?
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Ouvrier professionnel et respectueux des mesures covid..
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Appelé pour un bruit désagréable de chaudière et résultat obligée de rappeler technicien 2c car plus de chauffage ni eau chaude et faut que j attende 4jours comme ça c est inadmissible de ne pas avoir un minimum de stock pour pouvoir dépanner rapidement surtout en hiver
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Technicien professionnel et très patient merci !
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bonjour très satisfait de ENGIE aussi bien par téléphone pour le rendez-vous que par le technicien très consciencieux dans sont travail rien a redire parfait
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Je n’ai rien à reprocher sur le service de Engie home services mais je déplore la fiabilité du matériel.Chaffoteaux doit améliorer la qualité de ses chaudières
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Avant dernier technicien a être venue n'a pas bien fait son travaille a pas résolue le problème de fuite d'eau tendue que le dernier technicien a être venue à très bien fait son boulot ma chaudière ne fuit plus merci
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3 intervenants différents et 3 personnes très sympathique et professionnelles!
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Personne très agréable et à l écoute. Réactive pour envoyer un devis.
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Entre le desembouage des radiateurs et l’installation il s’est passé 2 jours, sauf que. E fut sans chauffage. Pour cause une pièce défectueuse. La chaudière devant être remplacée sans doute n’avez vous pas pris la peine d’envisager une solution de remplacement. Aucun appel téléphonique, pas plus que des excuses. Comble ...une secrétaire qui n’a rien à faire de votre appel et qui vous répond mal. Le respect du client est bien mal considéré. Formez vous personnel d,accueil. Un courrier au responsable d’agence va suivre.
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Sur le compte rendu d'intervention il est indiqué que le chauffe eau fonctionne et que l'eau chaude fonctionne alors que le bloc gaz est HS! Pas facile d'expliquer au propriétaire que le chauffe eau est hs...
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J'ai eue entierement satisfaction dans tout les domaines
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Technicien très professionnel Qui n hésite pas d expliquer Bravo
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J'ai mis 9 car je ne mets jamais 10 mais j'ai été très satisfaite et de l'accueil téléphonique et de la prestation de la technicienne. L'accueil téléphonique est très agréable, ce qui est rare dans les grosses structures. On sent un accueil personnalisé. J'ai également apprécié que ce soit la même technicienne que l'année dernière qui ait fait l'entretien de notre chaudière.
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Pas de prises de rendez-vous, nous ne sommes pas prévenu de l'intervention de la personne. D'après lui nous ne sommes pas les seuls. Un mail, un courrier, un appel ou autre serait préférable pour prévenir un minimum.
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J'ai eu une fuite de chaudière importante et j'ai téléphoné vers 17h30, la conseillère m'a donné un numéro d'astreinte pour intervention dans la soirée. Mais à ce numéro on me dit que pour Batigère pas d'itv après 18h...la technicienne trés efficace qui est intervenue le lendemain 15h m'a donné le bon numéro d'astreinte et me confirme qu'il y a un dépannage 24h/24h pour batigère
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j'ai vécu hier un gag extraordinaire digne d'un vaudeville de l'émission au théâtre ce soir
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Une technicienne toujours aussi professionnelle et compétente, si tout le monde pouvait être comme elle ...
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Intervention rapide, délais respecté, technicien explique son intervention et donne instructions utiles.
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Satisfaite du technicien mais il n'avait pas été prévu de lui mettre le matériel pour le ramonage . Une deuxième intervention est prévue mais cela signifie une nouvelle intervention
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Technicien au top
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conforme à mon attente
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J'ai confiance à Engie je le propose à mes amis
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Bonjour. Malheureusement je ne suis pas encore sur une date d' intervention. J' en suis au devis et je rencontre d' énormes difficultés à obtenir les réponses et précisions demandées. L' investissement d' une nouvelle chaudière au gaz est important et vos devis ne répondent pas aux questions de vos clients, vous avez dans ce domaine des progrès à faire. J' aimerais savoir maintenant si nous pouvons poursuivre ce projet ensemble, ou si je dois m' orienter vers la concurrence et même quitter la bulle "Engie home service et Engie " Mais avant cela j' attends une prise de contact rapide. Cordialament.
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Premièrement, on m'appelle le matin même pour annuler mon rendez-vous parce que le technicien est malade (certes je peux comprendre, ça arrive) et soi-disant impossible de le remplacer, il faut reporter mon rendez-vous (c'est super sympa quand on pose une journée de congés pour rien!). Bref, rendez-vous reporté, le technicien était très agréable, il a prit le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière et de nous décrasser les bouches d'aération, mais il doit repasser car pas de matériel disponible pour prendre le débit et la température de l'eau ! Il s'est gentiment proposé de passer un midi, mais j'en ai franchement marre que le problème ne soit jamais résolu en un seul passage (ce n'est pas la 1ere fois que le technicien manque de matériel!) !
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Explications sur la panne et rapidité d intervention.
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Parfait
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RAS Tout c'est très bien passé!
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Première intervention carrément nul personne négative a mettre en retraite car aucunes solutions trouver. Autre Equipe pour une 2ème intervention que je remercie pour le devis trouve les solutions et très sympathique. Installateur le jour de l installation personne formidable a l écoute respectueux attentif a nos questions vraiment disponible rapide. En revanche une équipe pout l installation cheminée un vieux sans gêne case porte du jardin rentre s en se présenter case 2 tuilles sur la toiture heureusement mon mari était la sinon ne sit rien remplacement de celle ci a nos frais. Les autres heureusement étaient sympathique.
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Prise du rdv téléphonique avec une interlocutrice cordiale et arrangeante, technicien ponctuel et sympathique, interventions professionnelles que ce soit pour un dépannage ou un entretien annuel.
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Équipe très aimable et accessible Qui vous répond avec le sourire
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VOUS NE RESPECTEZ ABSOLUMENT PAS VOS CLIENTS ANCIENS ESSAYEZ DE VOUS ORGNISER POUR PLANNIFIER CORRECTEMENT VOS CLIENTS quand VOUS DONNEZ UNE FOURCHETTE DE 8H à 12Hh LETECHNICIEN QUI A SON PROGRAMME PEUT NOUS PASSER UN COUP DE FILS EN PRECISANT SI C EST ARES 10 H C EST UNE IDEE
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Tout est parfait comme d'habitude. Prevenu de l”arrivé du technicien. Intervention rapide et efficace.
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compte tenu des problèmes récurrents depuis l'installation de notre chaudière et du non fonctionnement correcte depuis plus d'un an nous ne sommes pas convaincu de la qualité des prestations de l'agence Nancy-Ouest Engie Home services
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Rien à redire sur la qualité de l'entretien, par contre les rendez-vous ne sont pas toujours respectés...
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excellent rien à redire cordialement
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Intervention rapide et efficace.
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Technicien très pro et très sympa travail très bien fait
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une intervention, un dépannage qui demandait à être vérifié, un appel du technicien, promis pour l'après-midi du passage, qui devait s'assurer que le dépannage était efficient...appel non reçu! avons du effectuer plusieurs tentatives pour échanger avec lui: devait en parler à son chef de service puis nous rappeler lundi dernier! Depuis, aucune nouvelle d'engie et le problème n'est pas résolu. Je suis assez dubitatif quant au manque de suivi et de respect des engagements.
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Beaucoup plus satisfaite de Engie Home Services actuellement , qu'auparavant ! Continuez , SVP . Merci à tous .
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Un bonjour à vous. Très Courtois et Professionnalisme
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Technicien très agréable, Je travail pas loin de ma maison, le technicien m'a appelé en avance à ma demande pour que je suisse être présente uniquement durant le rdv ! La dame au téléphone était fort aimable !
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Un courrier pour prévenir de votre passage ça serait mieux
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TBien
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J'ai toujours été satisfaite de la ponctualité des techniciens de l'entreprise de la courtoisie et de la compétence professionnelle sauf une fois il y a 5 ans mais sur le nombre d'année c'est un détail évènementiel. J'avais immédiatement fait part de mon mécontentement à l'entreprise.
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La personne intervenue à mon domicile a été très compétente et agréable. Elle a répondu à toutes mes questions avec des explications claires. Merci 😊
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Le technicien est intervenu dans la fourchette horaire prévue dans le courrier que j'ai reçu.
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bien et technicien obstiné et compétent qui va au bout de la démarche
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Juste une remarque : pour le premier rendez-vous fixé, la personne n'a pas sonné et a indiqué que je n'étais pas à mon domicile. Pour l'intervention réalisée ce jour : rien à redire, très bien.
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arriverà l'heure qui m'a donné , trés sympatrique , consciencieux dans son travail , aimable
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Cela fait un mois et demi que je me retrouve avec un chaudiere en panne en permanence . Plusieurs interventions sans résultats positifs. Avec la période hivernale sans pratiquement pas de chauffage et pas d eau chaude avec des enfants en bas âge c est inadmissible . 0/20 ENGIE HOME j’ai écrit à votre direction
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Depuis 2017 pas d'entretien annuel sur la chaudiere !!!! Premier entretien 04/02/2021
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Technicien très professionnel
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Excellent technicien , à l'attention de son client il est évident que Batigère à programmer un changement de chaudière travaux en cours dans l'immeuble , il aurais dû vous prévenir, la moindre des choses.
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Révision du chauffage aléatoire entre 6 mois et un an,manque de rigueur et d’explications pourquoi venant de leur part .Il faut téléphoner et attendre attendre attendre pour vous entendre dire que l’on vas vous rappeler.6 heures après......!
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Le contrat et le tarif reste , les appareils assurés s'envolent le jour venu. De ce fait, j'en suis pour mes frais concernant le changement du ballon soit 1 100 euros. Merci ENGIE home service pour une fidélité de plus de 40 ans . Ne me parlez plus de fidélisation de client, vous ne respectez rien.
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Employé très poli, correct, bonne présentation semble efficace ça fait plaisir vraiment !!
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Je rencontre des problèmes avec la chaudière que j'ai signalé, le technicien était là pour dépoussiérer la chaudière conseil donné de rappeler si le problème persiste.
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technicien très agréable, gentil, bien veillant et pédagogue
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Parfait
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Équipe au top. Travail bien réalisé. Techniciens aimables et polis.
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Pensez à remettre la chaudière en marche en parta nt, en hiver. Rendez possible le payement par virement, svp
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Chaudière posée le 25 janvier 2021 fuite eau le même jour sur chaudière ouvrier et techniciens n ont pas purgé les radiateurs donc pas de chauffage et comble de bonheur ne serais dépanne que lundi 2fevrier 2021 vraiment déçu de ces jeunes ouvrier les anciens qui venait à la maison étaient plus consciencieux pour une chaudière neuve très très déçu
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rien a dire sur le service même par e mail report de rendez vous et heure de passage respecter
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Avis affichés par ordre chronologique