Évaluations clients Metz Nord
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technicien compétent et à l'écoute. A bien expliqué les conditions qu'Engie propose si nous achetons une nouvelle chaudière, comme la nôtre a 15 ans, et qu'elle est moins efficace qu'avant. a bien expliqué les aspects techniques de l'entretien de notre chaudière, car nous avions eu du mal à comprendre pourquoi la pression baissait régulièrement. Continuez à embaucher des jeunes de cette qualité!
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Très satisfait de votre prestation travail bien réalisé merci
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Personne très professionnel je les remercie
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Incompétent fuite d’eau mais pour lui bruit de réfrigérateur bravo le professionalisme
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due bon travaille
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Ras
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Je suis satisfait du travail de votre technicien
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Depuis un certain temps, laisse un peu à désirer .
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2 reports de date d'intervention dont un prévenu quelques heures avant . Réponse vague du service client au courrier. Saisonnalité évoquée par l'entreprise Engie Home Service de Metz-Nord non fondée puisque d'année en année la date d'intervention recule de 2 mois. La 1ère intervention a eu lieu en septembre lors de la signature du contrat 2ème année en novembre la 3ème en janvier et la dernière en mars 2021. Donc s'il avaient respectés la date de la 1ère intervention la saisonnalité n'était pas un problème. Qui plus est nous sommes pas très bien reçu à l'accueil. Qui est le client ?
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Technicien dynamique et ponctuel
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Très compétent. A l’écoute. Très bon conseil. C’est parfait.
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Le techniciens a juste enlever le capot et.regzrder.n.a.pas.fait comme les autres fond (aspirateur...)
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intervention prevue à l-origine le 19 mars et avancée au 15 mars quelques minutes avant l'intervention suite à un désistement !
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C’est vraiment dommage qu’on annule les entretiens la veille et à 3 reprises d’affilé alors que l’entretiens devait être fait un an auparavant et l’accueil téléphonique n’en parlons même pas
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Professionnel et accueil agréable
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Douze jours avant que le technicien ne vienne c’est long quand on est en panne surtout lorsque nous avons un contrat d’entretien.....
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Bonne écoute et bonne prise en compte du problème
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Entièrement satisfait de tout
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Très bien et le Technicien a pris du temps pour bien étudier le problème et la spécificité du chantier.
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Le technicien a oublié de fermer le robinet d'arrivée d'eau sur la chaudière donc la soupape de sécurité s'est enclenchée le soir et il y a eu une fuite au ballon. Il est reintervenu 2 jours après pour réparer. En partant il n'a pas reouvert complètement la vanne d'arrivée principale donc on s'est rendu compte le lendemain du manque de pression.
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travail propre du prestataire de engie très professionnel et très aimable.Pour le techniciens d engie très aimable m’a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière à l écoute pour quelques question qu’il soit je recommande vraiment engie
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Technicien très sérieux. Excellent travail
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Bonjour, le technicien était très rassurant il m'a expliqué certaines choses pour le changement de ma prochaine chaudière. Sinon ras.
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Bien explique ponctuel
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titulaire d'un contrat d'entretien il n'est pas normal que ce soit à moi d'appeler pour la visite annuelle et d'attendre ensuite des semaines pour avoir un rendez vous
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Merci pour la rapidité de la prise en compte de ma demande. Le dépannage intervenu promptement a permis de stopper la fuite d'eau, qui était relativement importante.
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9 parce que la panne ayant nécessité l'intervention ne semble pas encore résolue
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Très satisfaite , car à l écoute et très professionnel
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Intervention technicien sur fuite collecteur plancher chauffant ( en plein hiver). Je précise fuite goutte à goutte. Solution du technicien " faut changer collecteur" Met la chaudière à l'arrêt et vidange l'installation sans savoir quel sera le délai de réparation. Résultat plus de chauffage et eau chaude pendant ???? On ne sait pas.
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Technicien très professionnel et très sérieux et sympathique
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Visite technique chaudière reportée 2 fois décembre reportée à janvier puis celle de janvier reportée à début mars !
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Après 3 reports sans m'avoir prévenu, la prestation a pu enfin être effectuée....
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La conseillère était à mon écoute elle était parfaite et je serais grâce à elle votre nouveau client des que j'aurai les clés de mon nouveau logement et par ces conseils je prendrai le contrat entretien chaudière de chez vous.
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très déçue par l'accueil tél car le RV prévu le 2/3 m' a été modifié la veille et reporté au 6/4 (courrier à l'appui) et le technicien s'est présenté le 2/3 en début d'après midi comme initialement prévu ?
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J'ai vraiment apprécié les explications du dernier technicien qui m'a donné de vrais réponses sans hésitation.
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Mauvaise gestion de la relation client, aucune réactivité et compassion suite à mon problème technique ! La première conseillère que j'ai eu au téléphone avant hier, une vrai catastrophe ! Aucun message relayé à ses collègues, n'a pas tenu son engagement de me recontacter suite à une demande qu'elle devait faire à son responsable ! J'attends toujours l'appel de cette personne qui me disait être débordée! Qu'elle ne pouvait rien faire pour une intervention urgente car elle refaisait "tous les plannings d'intervention, et que toutes les demandes d'intervention étaient urgentes!" Qu'elle change de travaille ! Honnêtement elle n'a servit à rien! En tant que client, je n'avais pas à le savoir, je souhaitais une solution!
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du personnel très à l'écoute et de bon conseil, c'est ma première expérience avec ENGIE Home Service. Les délais fixés ont été respectés. Le seul HIC c'est les artisans intervenant n'avaient pas tous les éléments lors de l'installation et les finitions ont du être reportées à des dates ultérieures ce qui est gênant car leur venue nécessite à nouveau de prendre congé. Pour autant j'étais agréablement surpris du professionnalisme des intervenants qui ont fait de bon boulot
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Modification de rendez vous qui ne m'a pas été communiqué. Je l'ai appris en rappelant votre service, alors qu'un mail pour le premier rdv m'a été envoyé. Technicien intervenu dans l'incapacité de me dire si un contrat d'entretien peut être effectué sur mon ballon thermodynamique tresco car vous ne travaillez apparemment pas avec cette marque. Alors que le fournisseur de cette marque lui même vous a recommandé. Incapable de me donner une disponibilité et une date pour la pièce à changer défectueuse sur mon ballon. Délai donné par votre intervenant : 2 à 3 semaines. J'ai donc commandé moi même la pièce et effectuer la réparation par mes soins.
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Bonjour. technicien correct sympathique respect des règles sanitaires à trouvé la panne rapidement. Mais pas de pièces de rechange. Résultat faut attendre mardi après midi pour remettre la chaudière en conformité 5 jours sans eau chaude et sans chauffage
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J'ai beaucoup apprécié l'intervention de CE technicien et j'aimerais qu'à l'avenir ce soit lui qui revienne. Merci de le prendre en compte
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Tous c'est très bien passé, très professionnel
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Déjà plusieurs interventions à mon domicile, la seule chose qui est embêtante c'est la plage horaire du passage du technicien.
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Très aimable et à très bien respecté les gestes barrières M'a expliqué en quoi consiste l'entretien de la chaudière
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Intervention excellente rien à dire
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Technicien super compétant Je recommande
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2 rdv annulés sans prévenir
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Technicien très efficace, communicatif et sympathique
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cela fait maintenant au moins 6 fois qu'il y a un technicien (et toujours un autre, ce n'est jamais la même personne) chacun nous donne sa version) et à ce jour le chauffage ne fonctionne toujours pas. Un technicien est venu samedi matin et a dit qu'il en parlerait lundi mais rien. Nous sommes un peu déçus.
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Service client très agréable, technicien agréable et compétent. Intervention parfaite. Merci
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Le chauffagiste ne s’est jamais présenté le jour où il était censé venir. La personne que nous avons eu au téléphone nous a manqué de respect et n’a pas voulu nous aider dans nos démarches. Une honte. Le soir de l’intervention j’ai reçu un message comme quoi l’intervenant était passé mais que nous étions absent ?? Une blague. Le lendemain en appelant l’agence on m’annonce qu’il faut attendre 8 jours pour qu’il intervienne alors que nous sommes rester 5 h à l’attendre dans un appartement à 11 degré qui est vide et où nous sommes rester debout. Inadmissible. Le pire dans tout ça c’est que le jour où il intervient je lui demande ce qu’il s’est passé et pourquoi il a dit qu’il était passé et que nous étions pas là, il me répond que non il n’avait jamais reçu l’ordre de venir à mon appartement et qu’il comprend pas pourquoi nous avons reçu ce message. Une blague. Très très déçu de cette entreprise.
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Intervention rapide et travail consciencieux
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Très satisfaits de votre technicien très professionnel et aimable. Il nous a fournit toutes les explications nécessaires.
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Très sympathique qui plus est à bien répondu à mes questions très satisfaite
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Après une ènieme intervention sur ma chaudière et de nouveau un changement de pièce, celle ci ne fonctionne toujours pas correctement Cela fait maintenant plus de 4 mois, que les interventions et les devis s’enchaîne sans résoudre le problème
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Accueil sympathique, à l'écoute, compétent, disponible, intervention je jour même malgré la pandémie
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Je tel le lundi ont me donné un rdv pour le mardi. Le mardi personnes ne viens je ré tel au mon dit non c était mercredi. Mercredi personne ne viens. Je ré tel à 18h30 on me dit de r appelé le jeudi la on me soutien que le technicien et passer et qu'il y avait personne. La j ai pas admis que on me prend pour u' menteur après vérification on me dit que il n est pas passé. On me dit faut reprendre un rdv pour qu'il repasse la j ai hurler car je n'admet pas que on me fait encore attendre et prendre pour un menteur . Du coup on me met quand même le jeudi. J ai du prendre 2 après midi et une journée pour cette réparation je demande un dédommagement
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Technicien compétent, efficace, réactif, explique très bien son intervention.
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Ponctuelle et très professionnelle
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l'accueil telephonique manque d'empathie le technicien qui est intervenu a ete tres sympathique et tres professionnel
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L'accueil téléphonique est bon, l'agent en ligne était aimable et a su prendre en compte l'urgence de ma situation et me proposer une réponse mieux adaptée. Chaudière en panne | 4 enfants, j'ai pu être dépanné au bout de trois jours alors que le délai initial était de trois semaines. Le technicien qui est intervenu était très attentif. Il a détecté et traité une première panne, puis en effectuant une batterie de test il a pu en détecter une seconde plus compliquée (faut contact sur une zone du bouton de réglage de la température) Merci.
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Votre technicien est vraiment très bien. Il connaît parfaitement son métier. On est très satisfait de lui.
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C’est tout simple six mois d’attente pour une intervention et quand le technicien vient c’est pour me dire qu’il faut que je reprenne un rdv!!!!
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Rdv pas honoré ayant pris congé ce jour la je trouve cela incorrecte de votre part la seule excuse qui m'a était donné nous avions pas le bon numéro de téléphone ce que je doute étant donné que je l'avais communiqué l'année dernière. Aujourd'hui le rdv a bien eu lieu et le technicien très aimable merci à lui sa relève un peu le niveau. Cordialement
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Félicitations au technicien qui est intervenu aujourd'hui. Très aimable et très Pro. N'est pas avare d'explications concernant l'intervention de dépannage et d'entretien. Bravo et merci.
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Le technicien est intervenu pour remplacer une pompe résultat chaudière qui fuit et qui ne le faisait pas avant l'intervention très mécontente 😠😠😠
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Le technicien manque un peu d’empathie, d’écoute et de pédagogie. Je me suis fait disputer car j’avais précisé qu’il fallait une télécommande spécifique, alors que finalement il n’en fallait pas... ce n’est pas moi le professionnel ! Pourriez-vous indiquer une fourchette horaire, plutôt qu’un râteau ? En effet 14h - 19h c’est vaste, notamment pour les personnes qui ne peuvent pas faire de télé-travail.
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J'ai attendu 10 jours pour avoir une contre-visite, car le problème n'a pas été résolu...malgré mon contrat d'entretien annuel Je pense que je ne vais pas renouveler mon contrat l'année prochaine! et serai peut-être plus vite servi en réglant la facture (165€ pour une simple visite annuelle!....)
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Comme pratiquement à chaque entretien le technicien va être obligé de revenir (plus de chauffage).
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L'intervenant est tres sympathique patient et essaie de solutionner des pannes sur ma chaudière récurrentes souvent sans succes dues a des facteurs extérieurs peut-être
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Les tarifs sont excessif comparé à la concurrence 30€ voir 50€ pour un entretien annuel et réparation de panne 7/7/ 24/24, j'envisage sérieusement de changer. Sans parler du délais d'intervention panne qui est honteux, 10 jours sans chauffage avec une femme enceinte à son 8e mois à la maison, on à due faire venir un autre intervenant pour réparer la panne
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Tres decu de l'accueil téléphonique. Une piece à etait cassé lors de la mise en service de la chaudière par le technicien ( suite a une installation complete)Cela arrive... mais quand on demande a ce que quelqu'un intervienne on nous dit qu'il n'y a personne de dispo. 3 personnes de la même agence au telephone et 3 discours différents. Aucine empathie, aucune excuse et on fini même par nous raccrocher au nez... Je n'ai pourtant pas etzit insultante... juste tres agacée de ne pas être au moin écouté. Heureusement, une personne de la plateforme a enfin su m'écouter et répondre a mon besoin.. Le technicien doit repassé aujourd'hui pour teparer la piece. En tant que responsable de magasin qui prend tres a coeur de répondre aux réclamations de mes clients, je peux vous assurer que ces échanges sont des vrais cas d'école pour tout ce qu'il ne faut pas faire face à une insatisfaction
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Le service est bon , mais en plus vous pourriez faire un encart avec la nomenclature "pièces en commande ". Car le technicien à mis en commande des pièces mais cela n’apparaît nul part...merci.
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Le jeune homme était très aimable et à très bien fait sont travailles juste un bémol il faudrait penser au sur chaussures 😉
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Tres bon service
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Technicien très aimable, il s'est donné beaucoup de mal pour faire l'entretien, en tous cas beaucoup plus que tous vos anciens technicien. Mais j'ai trouvé ce matin la chaudière en défaut, donc seulement deux jours après son intervention, j'ai du réarmer la sécurité de surchauffe. Avant son intervention, nous y étions confronté deux à trois fois par mois, je l'avais signalé au technicien, mais ça n'a rien changé.
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Non port du masque covid du technicien Chantier sale après son départ Non remplacement de toutes les pièces prévues
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L'intervention dans les temps .Dépannage satisfaisant. Geste barrière respecté. Ponctuel poli et opérationnelle.
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Un grand merci à votre technicien qui est très aimable tout en faisant un très bon travail dans un temps record .
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temps d'attente trop long
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Très professionnel, sympathique et commentant ses actions. Première fois que la vidange du réservoir de la chaudière est effectuée.
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Ensemble des prestations satisfaisantes de l'accueil téléphonique à la réalisation de l'intervention sur la chaudière.
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Parfait 😄
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Satisfait du technicien, investi dans la recherche de panne. Par contre lors de l'entretien de chaudière nettoyage insuffisant.
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un service exécrable , de mauvais conseil au téléphones , et une réactivité inexistante , sincèrement étant dans le service de dépannage moi meme, et faisant du 24/24 7/7, je bosserais comme vous , je serais viré.... c est inadmissible , surtout pour une chaudiere qui viens d etre posé il y a 3 semaines.. grace au bon conseil de la secretaire au telephone lors de la prise de rdv , j ai laissé ma chaudiere tourner , pour qu apres d eux semaines d attentes , j ai enfin un depannage et qu on me coupe la chaudiere pour cause de risque d intoxicvation au monoxyde de carbonnes... ayant un fils a charge et en pleine periode hivernales , il est innnadimmsible d avoir un rdv que deux semaines apres l appel pour le rdv..bref je suis encore en vie et mon fils aussiii et c est pas grace a vous en tout cas...
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Pas de problème
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Très satisfait de l'intervention du technicien compétent (qui a su diagnostiqué l'origine d'un problème de fonctionnement de la chaudière lors de l'intervention d'entretien de celle-ci)
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Efficacité parfaite
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BON accueil et bonne prestation du technicien de maintenance
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Personnel sympathique, à l'écoute. Le travail du technicien est au top! C'est un "vrai" professionnel comme on n'en trouve plus de nos jours. Ses explications sont très utiles.
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CA CHANGE DES PRECEDENTS RDV TRES PROFESSIONNEL RIEN A DIRE
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Personnel très aimable et à l'écoute , le technicien est très compétent , 25 ans d'expérience : méthodique , soigneux, professionnel et gentil ;
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plusieurs mois on étés nécessaire pour réparer une fuite
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Le service entretien et dépannage est toujours aussi performant et accueillant
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L'intervention s'est très bien passée. Les délais ont été respectés.
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Service parfait
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Qualifier, merci à vous
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L’accueil téléphonique était un peu bref, j’ai essayé d’expliquer mon problème précisément mais on m’a un peu pressée... l’intervention en elle même était très satisfaisante, le technicien a expliqué le problème et fixe un prochain rdv pour le changement des pièces défectueuses. Encore merci.
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Professionnel.
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Nous tenons à remercier le technicien qui est venu pour l'entretient de notre chaudière au fioul à l'adresse 10 rue de gorze 54800 . car notre chaudière à du être arrêter suite au gicleur pas de chauffage avant 10jrs et ce monsieur fait tout pour nous .un grand grand merci à vous
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Cette fois l'intervention s'est bien déroulée car il y a un mois il y a eu un gros loupé. Rdv le matin non honoré reporté l'après-midi non honoré également. A part une journée de perdue ce n'était pas très grave car c'était pour la visite d'entretien et non pour une panne. Mais c'est quand même énervant !!!!!!!
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