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Évaluations clients Metz Nord

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    Tout s’est bien passé. Nous avons pu modifier le jour de l’intervention proposé. Choisir matin ou après-midi. Nous avons été prévenu 20 min avant son arrivée. Nous avons reçu les explications concernant son intervention, qui s’est elle même bien déroulée.

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  • 5 / 5
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    Parfait

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  • 5 / 5
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    la methode la procedure pour aviser le client ainsi que les messages de rappel sont utiles et pratiques

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  • 5 / 5
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    Technicien très aimable, prend le temps d'expliquer ce qu'il fait et répondre aux questions, prestation de qualité. Et Merci pour le détecteur de Monoxyde de Carbone 🙂

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  • 1 / 5
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    La prestation de service est au-dessous de tout. Le 8 mai prochain, cela fera un mois que ma mère n’a pas d’eau chaude à son domicile. Le ou les techniciens interviennent comme bon leur semble, ne respectent pas les clients et n’assument pas leur responsabilité quand ils annulent le rendez-vous à la dernière minute. À chaque intervention (quand le rendez-vous est honoré), il y a toujours de nouvelles pièces à changer : donc à commander. En attendant, une personne âgée paie un loyer sans pouvoir bénéficier d’eau chaude. De surcroît, la température de chauffage dans le logement ne respecte pas le cadre légal : article R241-29 du Code de l’Energie. Cette situation perdure depuis début avril 2022, une telle prestation est inacceptable pour le client. Elle est aussi dégradante pour l’image de votre société. À suivre…

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  • 4 / 5
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    Nous sommes satisfaits de la dernière intervention en date . Personnels compétent et agréable.

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    Technicien très à l'écoute

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  • 1 / 5
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    Pas très compétent dans cette société.

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    Bonne intervention. Rapide. Intervenant sympathique.

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  • 4 / 5
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    Travail bien fait et avec compétence , c'est du sérieux , content rien à signaler .

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  • 3 / 5
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    Nous avions rdv le 12/05 matin. Le technicien heureusement nous a appelé le 27/04 à 7h30 pour prévenir de son passage à 8h30… Nous n’avons eu aucun mail ni appel ni sms de l’agence EHS sur ce changement de date !

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  • 5 / 5
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    Rien à signaler

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  • 5 / 5
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    Le technicien à été très courtois et professionnel ala fois

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  • 1 / 5
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    attendre plus d'un mois pour une réparation de chaudière 'est quand mêmehonteux

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très professionnel et très sympathique très souriant il a su répondre à toutes mes questions j’étais vraiment contente de l’intervention merci !

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  • 4 / 5
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    Très satisfait

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  • 3 / 5
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    Le mail de confirmation indique un passage entre 8 et 13h ce qui est deja une enorme amplitude. A 13h,constatant l'absence de technicien nous contactons l'agence et celle ci nous informe que selon eux c est entre 13 et 17h le rdv ( nous leur avons envoyé le mail de confirmation pour preuve). Cerise sur le gateau le technicien se presente à 17h. 1 journée entiere de bloquée à la maison pour avoir le dernier rdv de la journée.. On se demande à quoi cela sert de planifier la maintenance 1 mois avant. Je ne suis pas satisfait du compte rendu par mail. Il n y aucune nformation sur les points de controle, hormis temperature eau chaude sanitaire et toxicité CO . Pourquoi le vase d expansion ne fait pas partie du controle alors que c est un organe de la chaudière? Problème réccurent chaque année.

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  • 5 / 5
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    Apres avoir fait une « révision « de la chaudière un petit rapport oral aurais été sympas

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  • 5 / 5
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    toujours bien reçue au téléphone, et à domicile technicien toujours très professionnel, courtois et sympathique ... c'est parfait ...

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  • 1 / 5
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    Je ne recommande pas un Engie

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  • 4 / 5
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    J'ai mis la moyenne car je suis tombée sur un bon accueil et une autre fois moins bien. Cette fois ci ils m'ont envoyé une bonne équipe qui a trouvé l'erreur faite pas un intervenant extérieur. Cela fonctionne bien désormais et j'en suis satisfaite. Et comme ils ont débité un cheque pour une pièce qui n'était pas défectueuse et qu'ils n'ont pas l'intention de me rembourser ils ont préféré résilier le contrat :-) avec comme prétexte des anomalies dans mon installation lié à ma gazinière. Ils étaient pas venue pour cela mais ca leur a donné un prétexte pour résilier et ne pas me rembourser. Bon pour être honnête maintenant que j'ai de l'eau chaude je ne ferai pas ma chiante et je peux même leur faire cadeau de ce qu'il en débité par erreur . Lol 😂 Je dois me trouver un nouvelle société

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    Répondeur 'robot' très efficace mais ce serait bien de pouvoir vous appeler?!

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  • 4 / 5
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    Appel téléphonique, après les différents choix effectués, quelques sonneries et hop ouest éjecté et à 4 reprises......super. Sinon attention car le prix des pieces detachee ( thermostat par ex.),ne vous precipitez pas car la marge est énorme..... Sinon quand tout se passe bien je ne peux que féliciter le personnel.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de l'intervention du technicien qui a su répondre à mes interrogations et qui m'en a appris davantage

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    Technicien très sympathique rien à redire.

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    Très bonne équipe et très professionnel merci à l équipe

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  • 5 / 5
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    bonne prise en charge par le service administratif, technicien très pro et très bon savoir être. Je recommande

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    Travail bien fait, nettoyage complet chaudiere

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  • 4 / 5
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    RAS . Je pense qu'il faut un peu restreindre le protocole sanitaire qui nous empêche d'accompagner le technicien Home Services pendant son intervention d'entretien sur notre installation ...

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    Technicien sérieux , discret et compétant.

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  • 2 / 5
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    Un délai d'intervention de 1 semaine n'est pas acceptable pour une chaudière gaz en panne ; j'ai du intervenir énergiquement pour raccourcir ce délai .

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  • 5 / 5
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    Un dépannage très bien réalisé de plus un samedi

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  • 5 / 5
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    Professionnalisme, compétence, disponibilité et à l'écoute du client

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  • 4 / 5
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    1er rdv programmé. Pas d appel du technicien, pas d intervention. On a du être oublié. Délai ensuite de 2 semaines. Pour le 2eme rdv aucun soucis. J espère que cet oubli ne se reproduira plus.

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  • 5 / 5
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    intervention professionnelle mais qui n'a pas abouti. l'intervenant reste sur le dossier.

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  • 5 / 5
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    Très satisfait de votre intervention

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  • 5 / 5
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    Employé très correct, discret.

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation

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  • 5 / 5
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    Donner une estimation plus précise de la venue du technicien et pas seulement matin ou après-midi.

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    Tres reactif

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    Pas de devis pour la pompe a chaleur Le technicien demande a remplacer le tableau électrique et de faire isoler la maison

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    Je suis satisfaite d'engie mais pas de leur sous-traitant

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    Bonjour, certaines des interlocutrices de la plateforme téléphonique sont très antipathiques et n’ont pas le sens de l’accueil. Je remercie cependant celles qui ont pris le temps de m’écouter et d’apporter une solution adaptée à mon problème. Les techniciens sont au top, très pro et très sympathiques

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    A chaque fois que vos techniciens examinent et manipulent ma chaudière, ils génère un nouveau problème.. la liste est inutile… je vais me rapprocher d expert pour un decriptage de la situation…

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    Technicien très professionnel et sympa comme tout

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    Tout a été parfait. Technicien au top.

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    Agréable d’avoir eu un technicien qui connaît bien son métier et en plus qui est à l’écoute de ses clients.

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    rapide pour l'intervention

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    Je suis tout à fait satisfait du technicien ainsi que le service d'engie home services.

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    Pour avoir un RDV c'est super, c'est rapide ! En revanche cela fait 2 fois que quelqu'un intervient mais ne résous pas notre problème...

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    le mr qui est venu à tre tre bien fait son travail et ma bien expliqué je suis très contente

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    Tout était bien rien à dire

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    10 années de contrat avec ENGIE et aucun problème à signaler.

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    Personnels sympatiques, professionnels et au combien à l'écoute de nos problèmes. Intervention rapide et efficace.

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    Je ne suis pas du tout satisfaite, on m’envoie un technicien pour un débit d’eau insuffisant et je me retrouve avec une panne de chaudière alors qu’auparavant et je n’avait aucun soucis hormis le débit d’eau !! Ensuite dans la même journée on m’envoie un autre technicien et au final le problème n’est pas résolu !

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    Tout était parfait

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    Commercial très pro ! Aimable ,à l’écoute , prend le temps pour les informations devis reçu le jour même !

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    J'ai apprécié l'accueil téléphonique, j'ai surtout apprécié le fait d'être écouté d'avoir pris le temps de comprendre quel était mon besoin et ensuite bien dirigé et rapidement vers les bonnes solutions.

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    Personne compétente.

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    La personne qui a fait l'entretient a tout laisser mon appartement dans un état déplorable. J'ai pris des photos pour vous le prouver de plus l'entretient n'a pas été fait correctement.

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    .

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    très satisfaite reçus 5 mn avant un contact téléphone intervention bien fait

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    cette note s adressse aux 6 interventions (chauffage eau chaude entretien )details: 9/11 inter pour chauffaage et eau chaude: le tec change le thermostat (150 €) et me fait un devis pour dtartrage (d apres lui pour eau chaude . le 8/12 detartrage (tec part apres test eau chaude qui dure 30 s)cout 200€et tjs pas reparé.retour te le 23/12 qui demonte enfin la chaudiere mais doit commander les pieces .le 4 janvier enfin eau chaude . entretien annuel le 04/04 : le tec part..chauffage en panne!!!!!!!! Reparation le 05/04

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    Demontage de carter Un coup d écouvillon et aspiration des poussieres . Belle entretient de chaudiere .... 4 ans chez vous et jamais d analyse de combustion . Derniere annee Cdlt

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    Technicien compétent, sympathique, à l écoute et répondant aux questions

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    Du personnel compétent et courtois 👍

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    Le technicien qui est intervenu chez moi était très professionnel, très sympathique et agréable. Il m'a donné qques conseils et a fait le maximum pour mon installation. Avec succès puisque mon radiateur est réparé.

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    Sa fait 3 fois qu’il intervienne mon problème et toujours pas résolu j’ai pas de chauffage depuis décembre

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    Le technicien était très aimable, il a répondu à toutes mes questions..

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    Très déçue de ma nouvelle chaudière installée en juillet 2021 car avec l'ancienne je n'avais aucun problème et avec la nouvelle vraiment pas satisfaite...

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    Très bon accueil de la plate-forme, rdv confirmé rapidement. Intervention dans le temps prévue. Technicien professionnel qui n'hésite pas à répondre à nos questions, nous expliquer pourquoi il est important de nettoyer telles pièces, de nous montrer l'essentiel du boîtier...sympathique et professionnel rien à redire.....

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    Technicien très bon professionnel clair et précis dans ces explications comme à chaqu’une de ces interventions et en plus très bon contact avec la clientèle. Bravo et bonne continuation à ce technicien tout comme les précédents accueil téléphonique des hôtes et hôtesses d’accueil.

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  • 4 / 5
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    Zone un peu sale au départ il nous a fait part d'une intervention a programmer mais pas clair on a reçu un rapport qui indique le 14 juillet pour cette intervention ? pas logique et parait tard

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    personnel qui connait bien son domaine de maintenance ,méthodique et méticuleux

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    j'ai 6 contrats de maintenance chez ENGIE, tous liés à des appareils de chauffage dans la même maison. Il est très agaçant de devoir ré-expliquer à chaque contact téléphonique cette situation. Vos agents écoutent-ils bien ? Autre problème MAJEUR: ==ENGIE ne confirme JAMAIS la réception de messages==. Conséquence: le technicien qui s'est présenté le 4/4/2022 au 12 rue des Parmentiers ne savait pas que nous avions signé un devis pour un changement de pièce dans une des chaudière. Cela a UN COÛT pour le CLIENT mais aussi pour vous !!!

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    Invraisemblable le nombre de problèmes pour installer une pauvre chaudière

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    Je suis très satisfait et contente de vous. J'ai appelé juste une fois et ils m'ont envoyé un technicien tout de suite. Problème est réglé. .merci

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    Parfait

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    Personnellement le technicien qui s'occupe de notre chaudière fioul est parfait et donne de bons conseils.

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    Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.

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  • 2 / 5
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    J ai déjà déclaré ce qui marchait pas chez moi le diagnostic je l ai fait la fuite venait des robinet des radiateur il fallait venir avec les nouveau robinet pour éviter de prendre un autre rdv avec tous les problèmes de mise en place encore il faut attendre

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    a l ecoute aussi bien acceuil telephonique que en intervention a domicile, et surtout explique correctement la ou les pannes

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    Rien à dire !!

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    Passage du technicien plus de 10 jours après la delande d'intervention pour juste relever les références des appareils, ce qui a duré moins de 5 minutes. Et ensuite, il faut attendre encore 40 JOURS pour que la fuite soit réparée. Manque de réactivité. Et c'est toujours comme ça, à chaque demande d'intervention. On nous laissecparfois sans chauffage pendant 15 à 20 jours.

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    Intervention technique efficace. MAIS le technicien m'a remis à la fin de son intervention mon seau mis à disposition, rempli d'une eau noirâtre ,ce qui est normal et habituel, mais au fond du seau il avait jeté les 2 grosses pièces métalliques qu'il avait remplacé, et si je n'avais pas fait attention, ces deux objets auraient irrémédiablement endommagé le système de chasse d'eau des WC de mon domicile !!! Je ne comprends pas une telle manière de faire ! Autre remarque : Engie ne recycle pas les pièces usagées ?

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    Technicien sympathique. Délais d'intervention rapide, et appel avant d'intervenir ce qui est pratique .

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    L’entretien s’est bien passé..personnes très aimables

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    Rdv proche dernière intervention correcte dernier contact tel ok Je suis satisfaite merci

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    On me dit qu'il vient pour l'entretien et changer une pièce de la chaudière lui o lui dit que c'est un dépannage en urgence c est du grand n'importe quoi et malheureusement c'est récurrent au service client , heureusement les intervenants ont l'air de faire le job

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    Technicien serviable

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    dans l'ensemble je suis satisfait des prestations de engie home services

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    Rapide efficace propre et explicite rien à redire

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    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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    technicien performant

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    Techniciens professionnels et efficaces, très satisfaite de la rapidité des interventions.

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    Parfait

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    J'ai été très satisfait de votre intervention car notre problème a été résolu le jour même. Merci pour votre réactivité.

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    une vis de la chaudière a disparue pas grave mais quand meme !

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    Correct

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    40 minutes d'attente au téléphone pour vous avoir ... ça c'est dur. Sinon la personne que j'ai eu a été impeccable.

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