Évaluations clients Metz Nord
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Marre d'être sans eau chaude sans chauffage payer 2 mois l'électricité car chauffer ma maison pratiquement 2 mois sans eau chaude non plus e' plein hiver et la reloger car notre cuisinie équipée hs
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Le jeune homme qui est venu me dépanner a été très poli et m expliquait ce qu il faisait. En plus il a travaillé tres proprement je le recommande, personne très sérieuse merci
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Étant propriétaire j ai transmis à plusieurs reprise de ne pas proposer un devis de remplacement de ma chaudière à mon locataire Mais vous ne comprenez pas Si j’avais besoin de la changer je sais encore me manifester et de plus vu vos prix élevés j irai à la concurrence Très déçu !!! Alors qu une responsable m avait dit que le message serait transmis
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Suite à panne de chaudière dimanche dernier, j'ai téléphoné lundi matin pour me faire dépanner. On m'a promis une intervention le mardi après-midi. J'ai donc attendu tout le mardi après-midi et personne n'est venu. Mercredi matin j'ai retéléphoné : ils n'avaient pas de trace de mon appel du lundi matin ! Ils m'ont reprogrammé un passage de technicien le lendemain matin. Celui-ci est passé. C'est une personne formidable ( M. Vernini), très compétente, à l'écoute, et qui a su trouver la panne et réparer. Un grand merci à lui, mais pas à la secrétaire du lundi matin !
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Bon accueil téléphonique et rapidité de l'intervention
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Gentil serviable bonne explication
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Satisfaite de la rapidité et du sérieux de l'intervention au moment d'une panne de la chaudière
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Je suis très en colère. Coincée hier 2h environ, car technicien devait passer pour entretien. J'avais chauffage et eau chaude depuis dernier entretien ou intervention (?) ....... Après le départ technicien, un peu plus tard dans la soirée : 3 fuites d'eau , voyant flamme éteint, voyant radiateur clignotte (alors que pas demandé chauffage), voyant eau est rouge ... Le technicien repasse demain "dans la journée" !!! Coincée chez moi toute la journée, alors que j'ai plein de choses à faire ....... Je suis très mécontente des services d'Engie Home. De plus, ce n'est pas la 1ère fois que cela arrive.
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2 interventions pour un simple entretien .Lors de la première intervention le technicien a été en incapacité de réaliser entretien celui-ci ne connaissant pas la procédure sur le chauffe eau . il serait peut être intéressant lors de élaboration des plannings intervention de s'assurer que le technicien soit formé sur le produit sur lequel il doit réaliser un entretien ou un dépannage
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Bonjour j'ai reçu le courrier le lendemain de l'intervention vive la poste , heureusement ma femme était présente
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Si j'omets une période de plus d'un mois sans chauffage (soi - disant que l'on ne trouvait pas la pièce) je suis satisfait, nonobstant le tarif trop élevé pour la garantie de l'entretien (plus de 300 € par an )
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Le dépanneur très sympas a l’écoute trés propre c’est rare de tomber sur des personnes comme sa
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Bien reçu intervention rapide et professionnelle.
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5 rdv non honorés reportés... le covid à bon dos!! 5 demies journées posées pour rien prévenue à chq fois après l'heure de l'intervention prévue !!!! Demies journées de congé forcément qd on travaille. Réclamation traitée sans satisfaction.
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Efficace et discret
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Je ne suis jamais averti avant un passage d’un agent. Lorsque je demande un devis je ne l’obtiendra pas.
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au telephone,la personne qui m'a repondu a ete arrogante et tres impolie.C'est regrettable!!
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Travail sérieux du technicien Intervention satisfaisante
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18 mois d’attente pour faire l’entretien de chaudière payé en 2021 mais toujours pas fait en 2022 c’est de l’escroquerie
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Dommage qu'on ne soit pas informé en amont de la visite. En ai été informé alors que j'appelais pour prendre rendez-vous !!
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Intervention rapide, mais aicun rangement eg nettoyage du poste de travail, sceau pas vidé, plan de travail avec de l eau dessus pas essuyé
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technicien a l'heure,tres serieux dans sont travail,
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Le jour de l intervention m'a personne n avais vraiment pas l intention de travailler au final rien de fait une après midi à attendre pour rien en plus étant handicape
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C'est une entreprise très fiable. Je suis très satisfaite de leur intervention.
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Règles de sécurité Covid respectées
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Personnes accueillante et agréable.
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Très bonne intervention bien que je n'ai pas été prévenu de sa venue au préalable et cela aurait été préférable...
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Très très professionnel vôtre technicien et connais très bien son job bravo.... Je suis vraiment contente d avoir reçu un technicien aussi jeune et compétences excellent merci et j aimerais que l année prochaine pour l entretien de ma chaudière sa soi lui qui vienne bonne journée
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Technicien tres profesionnel Bons echanges sur le foctionnement de la chaudiere
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correct
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Les différents techniciens de chez ENGIE connaissent leur métier et n'hésitent pas à donner de précieux conseils, très avenants.
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Jeune homme très aimable et efficace et professionnel.
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Ponctualité efficacité propreté gentillesse du technicien
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L’accueil téléphonique est difficile à joindre, différentes sonneries et transfert d’appels qui n’aboutissent pas. Suite au remplacement de la chaudière en décembre 2020, le dossier n’a pas été mis à jour. Du coup l’approvisionnement des pièces de remplacement (pour préparer l’intervention) n’était pas bon. Point fort : Intervention des techniciens très efficace.
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C.est un peut vague pour l heure d intervention ?
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Contact telephonique super. Mais je ne sais pas si ma panne est vraiment réparée. Je vais voir sinon je rappelle a mon retour Mais j apprécie les services de engie
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Je suis restée 3jrs sans chauffage ni eau chaude alors que j’ai un bb de 8mois avec ce froid cela l’a rendu malade donc oui c’est inhumain j’ai acheté en plus ce chaudière en décembre et depuis il ne s’est jamais connecté encore au dernier passage du technicien ( il a qu’à même essayé comme le 1er en décembre pendant 2h sans résultat )il y’a une semaine il devait commander un autre thermostat donc non je ne recommande pas ENGIE à mon entourage.
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Le technicien qui est intervenu était très polie et très professionnel
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Plusieurs pb l'entretien 10 minutes c'est rapide je trouve Intervention car perte de pression je me retrouve avec ma pomoe de relevage hs alors qu'elle fonctionnait Intervention pour changer la pièce de pression et une nouvelle pomoe de relevage le tuyau d'évacuation pas changé et résultat 5 a 10 litre ds la cave car le tuyau n'était pas adapté Voila 3 interventions tres moyen SALUTATION
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Professionnel ponctuel, qui appelle avant pour prévenir de son arrivée prochaine. Très sympathique, explique bien les choses. Dépannage rapide et efficace
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Je suis satisfaite des services ENGIE Home Services. Le technicien a bien fait son travail (dépannage entretien). Il a pris le temps de bien expliquer ce qu'il a fait et m'a donné des informations nécessaires au bon fonctionnement de ma chaudière.
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Non respect des rendez vous sans prevenir
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Fuite d’eau dès le lancement du chauffage après passage du technicien
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Technicien à l'écoute et sympathique
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....
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Il faut toujours plusieurs interventions pour que le problème soit réglé
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très compliqué d'avoir un une personne au téléphone plus de 40 minutes d'attente, et lorsque l'on se déplace on est très mal reçu comme a Marly par exemple
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Visite très professionnelle de bons conseil Envie doit proposer l installation de 4 dezagueurs
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intervention très rapide et on me diagnostic toujours une pièce à remplacer ou un problème alors que soit disant tt à été réglé lors des 5 dépannages en 1 mois.. Franchement je suis septique
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Trèsw bon service Très bon service aprèsw ventes Mais person nellement en dépannage je préfère Monsieur MOHAMED car il connait son boulot et c'est lui qui m'a vendu cette chaudière murale SAUNIER DUVAL Ainsi que JOSS C'est deux gars connaissent bien leur boulot et chaque fois que j'ai besoin d'un déanage ce sont un des deux que je demande Autrement rien à redire Tout est parfait
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Le RDV a été reporté 2 fois : pour le 1ier RDV, j'ai été contacté quelques jours avant, on m'a expliqué que l'intervention avait été programmée sur vos équipes de Thionville, la personne semblait irritée par cette situation... 2ième tentative, j'ai été contacté le jour de l'intervention, absentéisme chez vous, je comprends mais moi j'avais posé un jour de congé pour rien. On m'a proposé une date en avril. Il a fallu insister pour avoir un RDV plus tôt, ce qui finalement a pu se faire, la dame au téléphone a été très efficace et très aimable. Intervention du technicien, nickel.
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La personne qui est intervenu chez moi était très agréable et m’a bien expliqué merci
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Technicien irréprochable. Bravo pour son professionnalisme
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J’ai beaucoup apprécié la réactivité et le professionnalisme des intervenants.
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cela sert à rein de dépanner le client si on a pas les pièces pour le dépanner la première fois
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En 3 ans . Deuxième année vous avais oublier mon entretien chaudière , et cette années première rdv prix et tecnitien pas venue , aucun message pour prevenir et une journée de conger prise pour rien pour ca . Et aucun geste commercial pour vous excuser .
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Personne sérieuse dans son travail à l'écoute et répond aux questions que l'on lui pose
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bon travail fait par un professionnel merci
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Expertise et professionnalisme du Technicien.
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L'accueil téléphonique à l'écoute et tres bon contact. Pour le technicien très professionnel, en changeant la pièce défectueuse, il a réussi à trouver d'où venait le problème consciemment. Un vrai pro.
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cela fait é mois que je n'ai pas d'eau chaude et la réparation n'est toujours pas effectuer à ce jour ,vous voyer la qualité de vos technicien
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J’ai choisi la solution de l’abonnement, parce que ayant des appartements en location, je trouve qu’il est plus pratique que le service sollicité s’occupe directement des interventions sans devoir nous en préoccuper. Malheureusement je n’ai pas eu cette chance… Mon argent est bien prélevé tous les mois, mais si je ne m’étais pas préoccupé personnellement de l’entretien de ma chaudière, personne ne s’en serait chargé. C’est la première fois que cela arrive, donc je reste mitigé, et espère que l’année prochaine on ne m’oubliera pas ! 🙂
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Technicien super delai 10 jours sans chauffage honteux
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Créneau d’intervention de 4 heures , un appel téléphonique le jour de l’intervention pour préciser l’heure d’intervention approximative serait judicieux
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Une secrétaire super et très à l écoute et trouve toujours une solution. Ainsi une équipe formidable efficace de bonne personnes merci à tous se bon personnels
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Bonjour, alors comment vous expliquer en quelques mots mon total mécontentement concernant votre sérieux et voir même votre honnêteté concernant mon contrat d'entretien. Je suis chez vous en contrat mensualisé depuis quelques années maintenant à l'adresse actuelle et si l on regarde vos dates d interventions cela interpelle, une visite en décembre 2017 3 mois après avoir emménager puis juillet 2020 quasiment 3 ans après et la dernière ce mois ci en 2022. Comme je le disais c'est pas sérieux tout ça. Étant mensualisé depuis toutes ces années je vous laisse calculer le coût de ces trois entretiens... Ce que je trouve encore plus déplorable c'est que l'on ne m'a jamais contacté pour ça, mais par contre pour annuler un nombre important de prise de rendez-vous on a su me trouver tout comme les démarches mails et SMS me rappelant les lois sur les entretiens de chaudières et me rappelant que ma chaudière mériterait d'être remplacé par ça vétusté. Vous pensez bien que ce n'est pas chez vous que je le ferai. Étant moi même chef d'entreprise, je ne peux accepter ce mode de gestion de la clientèle.. Vous ayant dit c'est quelques mots et espérant être, cette fois entendu, je reste dans l'attente d'un éventuel retour de votre part avant de devoir vous faire parvenir ma lettre de résiliation et bien évidemment vous faire la publicité qui va avec . Cordialement ..
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je pense que le même intervenant à chaque intervention serait plus à apte à suivre les problèmes des chaudières
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Personnel compétent, correct. Rien à dire que très bien
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Rapidite et efficacite
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2 mois de retard pour l'entretien de la chaudière et pas d'appel téléphonique pour la prise de rdv
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Le technicien est toujours très sympathique et efficace.
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Très bien, intervention rapide et de bonnes informations
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Tout est fait dans les temps et avec professionnalisme
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L'intervention a été rapidement prise en compte et le technicien est passé le samedi - assez rare pour le signaler. Il était très sympathique, dynamique et efficace, nous a très bien conseillés pour le devis des pièces et nous a montré comment contourner notre problème en attendant la livraison. Tres professionnel ET humain.
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Longue attente avant d'avoir quelqu'un en ligne et ensuite mon rdv n'a pas pu être déplacé, j'ai due rappeler moi-même pour refaire les démarches.
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J'ai téléphoné samedi 26 février 2022 à 11h45. La conseillère m'a dit qu'un technicien allait m'appeler dans l'après midi, et que je ne devais pas bouger de chez moi. Le lundi 28 février 2022, j'ai du rappeler, et là, elle n'a pas été très sympathique. Elle m'a précisé que le technicien m'appellerait 15 minutes avant de venir et plus 30 minutes avant. Grâce à elle, mon fils et moi sommes restés sans chauffage ni eau chaude pendant 48 h. Le technicien m'a appelé 25 minutes avant d'arriver chez moi. Pour lui, bonne prestation et sympathie.
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Technicien très sympathique et efficace, rien à dire ! Ou plutôt, travail impeccable !!!
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Un mauvais contact au téléphone. Une facture imaginaire pour un déplacement. Et on attends un mail urgent pour que ma chaudière soit dépanné.
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Politesse, professionnalisme, propreté et réactivité de cette personne sont très biens
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SUIS SATISFAITE D'ENGIE
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J'ai un problème avec ma chaudière qui se met en sécurité ( chaudière de 1 et 6 mois installer par engie) . Un technicien vient vendredi et me dit qu'il ne sais pas et qu'un nouveau rendez-vous sera fixée. Je vois pas l'intérêt de payer un contrat pour rien. De plus que la chaudière est récente.
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Le début était sympas, cependant après le départ du technicien je me retrouve sans eau chaude et sans chauffage et je vais devoir attendre lundi pour que quelqu'un puisse venir. Donc je vais passé 3j sans eau chaude et sans chauffage en pleine hiver, j'étais content au départ, au finale je suis vraiment très déçu..
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Le technicien nous a donné de très bons conseils concernant l'utilisation de la chaudière pour faire des économies. Son dépannage a été excellent. RAS. Merci
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Très satisfaite de technicien professionnel il fait son travail correctement rien à dire
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regarde mon dossier merci
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Un peu trop cher
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Travail très soigneux et de bon conseils et d explication de la part du technicien
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Très décevant, l'intervention n'a duré que 10mn ,travail bâclé pour le prix que l'on paye pour l'entretien inadmissible
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Après ouverture du contrat le29/11/2021. Première visite programmée le 10/12/2021 reportée le 24/02/2022? Remarques concernant cette visite: 1) Horaire respecté ..Intervenant.. bonne tenue, politesse, propreté , outillage d'intervention, TB. 2)Intervention : je n'ai rien à reprocher à l'intervenant à qui ENGIE à priori n'a pas donné au préalable la formation nécessaire concernant ce type de chaudière (Viessmann Vitodens 333F) L'intervenant ignore que le TDB est fixé par deux vis et doit être déployé pour accédé a la plaque du corp de chauffe ? 3) Nettoyage du corp de chauffe RAS . 4)Connections : A l'issu, court circuit franc dans le coffre TDB .Dijoncteur Chaudière saute, dijoncteur principal . ,idem??? Après trente minutes de recherche , nous parvenons à rétablir la situation . OUF . Pour la première intervention, vous comprendrez que je suis en droit de me pauser des questions?
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Ponctualité, efficacité.
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Si des pièces sont cassées à l'intérieur de la chaudière se sont les techniciens qui viennent faire la révision qui les casse. Et moi maintenant je dois payer 271 € pour réparer. Est-ce normal???
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Qualité du service et satisfaction du client : 0 Une chaudière qui fonctionne avant l’arrivée du technicien et qui est en arrêt après son passage. 5 jours pour commander un joint et revenir pour changer la pièce. 5 jours sans chauffage ni eau chaude !!! Du grand n’importe quoi. C’est pathétique !
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Le technicien qui est intervenu chez nous a été très professionnel,il a très bien exécuté l'entretien de la chaudière, je le félicite et l'encourage pour la suite
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Technicien très professionnel et sociale m'a appelé le matin pour bien confirmer le rendez vous et m'a rappeler 20 min a avant l,'intervention pour me prévenir qu'il arrivé. Tout était parfait rien n'a redire .
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Au premier appel le répondant nous a dit que son planning était complet et donc pas de prise de rdv. Il devait demander à sa collègue de nous rappeler ! PERSONNE N A JAMAIS RAPPELÉ !
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R A S
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Jeune homme sérieux qui fait sérieusement son travail. Nous avions une fuite que nous n'avions pas signalé car récente. Tâche en plus prise en charge et résolue.
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Rdv pris par téléphone donc je pose congé arrivée le jour du rdv on me dis que j'ai pas de rdv prévu car pas confirmer deuxième rdv technicien n est pas venu au rdv 2jour de congé.
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Je n ai qu un reproche c est le non respect des dates de rendez vous. Et ça dure depuis toujours
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VOTRE TECHNICIEN EST TRES COMPETENT ET TRES EXPLICATIF. JE SUIS TRES SATISFAIT DE SON INTERVENTION. MERCI A LUI.
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