Évaluations clients Metz Sud
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Depannage rapide, agents tres serviable
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Personne au téléphone serviable et a l'écoute . le technicien enfin un bon technicien qui a travailler en vrai pro et en plus tres soigneux dans son travail . très rare garder le c'est un très bon
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tout est parfait
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j'ai reçu un courrier m'indiquant la venue du technicien dans l'après-midi.J'ai appelé 4 fois le matin pour avoir confirmation et avoir une heure approximative.On me m'a jamais répondu.Impossible de contacter Engie.Ce serait agréable de savoir si la personne vient à 14h ou à 17h .
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Contact telephonique pour remettre rdv a l ecoute et comprehensive et le technicien très professionnel
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Très bonnes prestations. Merci
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Super ... j ai reçus une réponse à tt mes questions
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Bonjour je suis satisfait de vos services téléphoniques ou humains avec les techniciens pour la maintenance ,ou devis de remplacement de chaudière
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Efficacité rapidité, sérieux
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Bonjour, j'ai à multes reprises appelé votre service pour un problème sur ma chaudière. Fuite d'eau et bourdonnement important. L'on m'a dit que c'était normal que la chaudière devait reguler d'où le fait de cet écoulement constant d'eau. Aujourd'hui enfin un technicien compétent et à l'écoute. C'est la soupape de sécurité qui est défectueuse, il faut la changer. Merci de prendre enfin en considération ce que depuis des mois je ne cesse de clamer. Depuis son passage, plus de fuite, plus de bourdonnement strident émanent de la chaudière. Une fuite considérable qui m'a coûté cher en perte d'eau et qui ne me sera jamais remboursé.
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Je souhaite que cette visite annuelle d'entretien soit plutot programmée en octobre. Ceci pourrait éviter les soucis de démarrage ou de panne de PAC avant la bascule hivernale. Beaucoup plus tranquillisant.
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TRAVAIL EFFICACE
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le technicien a mis la température de sortie du bloc à 30 degrés! conséquences = plombs qui ont sautés plusieurs fois dans la journée avant que l'on vérifie ce genre de chose!...
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La personne qui est venu procéder à l'entretien de ma chaudière s'est montrée incompétence à exécuter cette tâche : -Ne savait même pas comment ouvrir la chaudière. -N'a jamais rien fait d'autre que passer l'aspirateur. -M'a dit qu'il n'y avait rien à ramoner ni à contrôler. Je lui ai demandé il trouvait ça normal? Oui, et l'intervention est terminée.. !!! Je me pose des questions ❓
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Le technicien est bien venu et a fait son travail ,mais ma chaudière s'est retrouvé en panne quand j'ai voulu me servir de l'eau chaude. La flemme ne s'allumait plus, il a fallut qu'un autre technicien se déplace le lendemain pour décoincer le fil de l'allume flemme qui avait été mal repositionner par le premier technicien.
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Désolé je ne réponds plus aux demandes de notation ! D'ailleurs évaluer votre service devrait prendre en compte votre capacité à évoluer par rapport aux observations qui vous sont communiquées... or je n'en ai pas les moyens puisque je ne sais pas ce que vous aller tirer comme conséquences d'une notation (par ailleurs très grossière dans sa conception)
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Très aimable Très compétent, répond bien volontiers à nos questions.Respect aussi des normes sanitaires. Rien à redire.Dommage pour les créneaux horaires de rdv, pour moi 8h-10h...
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Lors de mes entretiens à chaque fois le technicien arrive juste à la fin des heures données cette fois arrivée à 17h59 pour un créneau à 18h donc bloqué toute la journée à cause de cela et tous les ans la même chose donc voilà que dire de plus.
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Le nouveau technicien intervenant ne connais une nouvelle fois pas le matériel sur lequel il intervient. Lors de la prise de rdv, nous avions insisté sur ce point ! Sans la présence du propriétaire, les techniciens sont incapables de réaliser un entretien correct. Nous devons même fournir les notices des équipements et les commenter à chaque intervention. Nous redoutons chaque cette intervention annuelle car elle est très souvent suivie d'une panne matériel.... nous avons décalés l'entretien initialement programmé le 22 décembre pour passer des fêtes sans pannes. Apres l'intervention de ce jour, nous croisons les doigts....
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Technicien très compétant. Pas 'étiquette car la pompe est à l'extérieur sous la pluie, j'ai toutes les coordonnés d'Engie dans un dossier pompe à chaleur.
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La personne que j’ai eu pour ma prise de rendez-vous avait apparemment « quelques problèmes « . J’ai attendu environ 25 mn pour m’entendre dire qu’on me rappellerait plus tard.
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Je suis très satisfait du technicien qui a procédé à l intervention de desembouage de mon plancher chauffant, il a était très courtoi, méticuleux et très professionnel, il n'y a rien à redire sur ça prestation
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Premier rendez vous non honoré. Aucun contact (sms, téléphonique, mél) nous informant de cette annulation. Une demi journée de travail perdue, avec demande de remplacement par un collègue. Jour de" l'intervention surprise" , appel du technicien 1/2 heure avant son arrivée. Heureusement que le professionnalisme du technicien est parfait, mais ne fait pas oublier ce" mépris" du client. Un sms ou un appel téléphonique la veille aurait été fort apprécié. Deuxième fois en trois ans qu'un rendez vous n'est pas honoré à la date convenue et que nous n'en sommes pas avertis. Pour mise a jour de notre dossier notre chaudière est une chaudière Franco Belge avec bruleur Autobel de 1994 et pas une chaudière Viessmann de 1998
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Parfaite intervention du technicien. Je regrette juste qu’à chaque fois qu’il est nécessaire d’effectuer le remplacement de pièces, il faut attendre que celles-ci soient commandées car pas disponible dans le véhicule du technicien. Je reste donc avec ma panne jusqu’à ce que celles-ci arrivent.
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Pour le contact téléphonique, un agent s'est présenté à mon domicile une fois sans que personne ne m'informe de la date d'intervention. Je n'étais pas à mon domicile et l'intervention a du être reportée. J'ai appelé pour fixer rendez-vous, on m'a dit qu'on allait me rappeler mais personne ne l'a fait et après on m'appelle pour me dire que l'intervention du jour a été annulée alors que personne ne m'avais prévenu que j'allais en avoir une. La troisième fois tout s'est bien passé.
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Tres professionnel
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Le technicien très méticuleux. l'accueil téléphonique très cordial.
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La personne qui est intervenu à domicile était poli courtois et très respectueux un grand bravo
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je suis trèe satisfait technicien très sérieux ,très bon travail
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accueil Téléphonique ok quand on tombe directement sur l'agence de MARLY. dans le cas contraire assez long sur la plate forme ou l'on nous demande par exemple facture de gaz... etc
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RAS, Très satisfait pour la rapidité de l'intervention.
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Par tel. Bof. Mais bon g eu un rdv rapidement. La conseillère n était pas aimable. Je règle tous les mois et mon entretien chaudière se fait dans l année. On me l'a proposé l année suivante. mais le technicien a été au top. Bravo.
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Rester malgré l'intervention sans chauffage ni eau chaude alors que la période est froide La réponse du technicien il faut être patient Oui avec une température de 12° dans mon logement et une eau à moins de 8
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Bonjour, Globalement insatisfait, J'avais une perte de pression sur l'eau chaude. Après le passage du technicien, je n'avais plus qu'un filet d'eau chaude mais le pire, c'est que je suis allé rechercher le technicien dans sa voiture car il partait sans contrôler le resultat de son action et surtout sans proposer une solution de dépannage temporaire, quelques jours avant le nouvel an !!! .....et le temps de trouver plus de 1000 euros pour remplacer le ballon. Heureusement, j'ai pensé à contacter une autre entreprise dont le technicien a trouvé une solution en moins d'une heure et qui nous a permis d'avoir de l'eau chaude et de la pression le temps de changer ce qui doit être changé. Je sais maintenant qui appeler et qui ne pas appeler , notament pour changer chaudière et ballon ecs qui sont en fin de vie. Désolé pour ce commentaire négatif à votre égard, mais il reflète mon expérience avec vos services,
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le montant de l'entretient et cher
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J'ai une fuite depuis 2 semaines. Et le technicien qui est venu pour l'entretien m'a mit du scotch et a fait en sorte à ce que ça coule moins le temps que mon agence immobilière nous envoi quelqu'un. Et je le remercie encore. Bonne fêtes engie home services !
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Bonne réactivité malgré les fêtes
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RAS
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Technicien pas venu
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Dommage que le rdv du 21 décembre alors que lon était présent de 8h a 12h technicien a appelé à 11h57 en nous disant de déplacer le rdv manque de sérieux
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Toujours très satisfait par les interventions de M. Ramos
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Deux années de suites où je pose congés pour le rendez vous intervention et deux années qu’on annule mon rendez vous à 15 min de la fin du délais, je trouves cela inadmissible !!! Cela m’a coûter 1 journée de congés au total chaque année ! Une perte de temps et aussi d’argent ! Ce serais bien que les rendez soit honorer dès le premier rendez vous surtout quand l’on voit que l’on Herve tune dit au final que quelques minutes ..... service téléphonique plutôt agréable seul bémol le Rapelle des conseiller qui ne fait pas en temps et en heure comme convenue , ça a l’air d’être un problème global dans l’entreprise !
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Technicien professionnel.
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Je recommande vivement ! Des techniciens au TOP 👍
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Un appel téléphonique en début de demi journée pour afiner le créneau horaire d'intervention vous aurez permis d'obtenir un 10 partout
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J'ai trouvé l'intervention un peu rapide , 15 min montre en main pour un nettoyage et une mesure des paramètres de la chaudière….Pas certain que tout était fait dans les règles.
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La personne qui était au téléphone était exécrable !
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J'appelle le jour même pour confirmation de l'intervention, conseiller ne sait pas car RDV non confirmé. Je dois rappeler si Technicien n'est pas venu !!!!!
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Tous les ans l'intervention est parfaite merci.Je suis très SATISFAIT .
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Le technicien qui est venu a ete complet que xe soit surbles reparations que sur les explication et a tres bien appliqué les gestes barrieres et pour tout ca merci monsieur
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Très bien
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Je vous remerci bocoup pour votre intervention rapide et efficace grâce à vous je peut fête noël av mai enfants et petits enfants av du chauffage grand merci et joyeuse fête
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Un devis initial établi pour une réparation relativement simple. Apres intervention, le technicien ne parvient pas à changer la pièce car celui-ci ne parvient pas à dévisser la pièce (pièce collée?). Choix du technicien de procéder différemment, nouveau devis établi avec un prix passant du simple au double car intervention devant être mené par un plombier et non plus par le technicien. Et on me facture la main d'oeuvre? Mettre fin à mon contrat "d'entretien" et solliciter les services d'un spécialiste en cas de besoin ou problème" me coutera sans doute moins cher.
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Très bonne prestation dépannage au top
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Professionnalisme, discrétion, politesse, ponctualité. Rien à redire.
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tres satisfait du service engie
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Bonjour, Un grand merci, un service au top, un technicien qui connait son travail, ne changez rien c'est parfait. J'ai obtenu une réponse et une intervention très rapide malgré les circonstances actuelles. Encore merci et bonnes fêtes à toute l'équipe !
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satisfait du technicien ma bien rassuré sur la pompe à chaleur et des réglages qu il à fait merci engie home services
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Intervention faite avec professionnalisme contact très positif, à recommander intervenant .
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Technicien Pro, analyse résolution du problème
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L'intervention prévue le matin n'a pas pu avoir lieu. Technicien désagréable, manquant d'éducation et agressif, refusant d'appliquer tous les gestes barrières. J'ai été obligée de le renvoyer. C'est quand même malheureux d'en arriver là!
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Bonjour ,prise de rdv rapide, accueil professionnel, intervention et explications parfaites.
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Concernant l'entretien de la chaudière, tout s'est déroulé comme prévu. Les techniciens, venus hier, en suivant le protocole prévu, ont été parfaits.
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Ras c'est bien
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personne sympathique renseignements tres succints j attend le devis ecrit pour juger
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2 techniciens pour un entretien : je n'ai plus de chauffage. Le capot n'est pas fermé et le boîtier électronique ne tient pas.....hallucinant. Je téléphone pour avoir des techniciens rapidement pour régler le problème, c compliqué......donc j'attends !
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Jamais de déception lorsque l'on fait appel à vous. Merci beaucoup. Bonne fête de Noël.
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Technicien très professionnel et sympathique je recommande a 100%
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Personne aimable au téléphone Intervention l après midi pour un appel le matin. Technicien également aimable et compétent. Je râle assez souvent quand ça ne va pas pour admettre quand tout est bien. Bonnes fêtes
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accueil téléphonique cordiale prestation sur chaudière moyenne peut être du a la vétusté
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Moins satisfaite de cette nouvelle chaudière que l'on m'a imposée
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Tres longue attente avant d'avoir une opératrice au téléphone mais après l accueil est très bien fait
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Sers à rien
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J'ai appelé mercredi 16/12/20 pour un soucis avec ma chaudière. La conseillère fort agréable au téléphone, m'a trouvé un rendez vous pour le vendredi matin à peine 2 jours après. Je lui a ai même fait part de mon agréable surprise. Quant au technicien qui est passé, il a bien pris la peine d'appeler pour me prévenir qu'il arriverait 10 minutes après. Et il est arrivé. Je lui ai dressé le topo de mon problème. A la fin de l'intervention (très rapide en plus), ce technicien a pris la peine de m'expliquer simplement à quoi était dûe ma panne et ce qu'il avait fait comme type d'intervention et m'a donné un conseil ou deux. Voilà pourquoi j'ai été très satisfait de la conseillère, du technicien et de Engie dans sa globalité.
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Rdv trop long technicien pour faire réparation très bien
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Super organisation entre la plate-forme et les techniciens. Super accueil téléphonique et le technicien super pro et travail tres propre . Tres aimable et toujours là pour répondre aux questions. Et les gestes barrières ont été respectés Merci Ne changez rien et joyeux fêtes de fin d'année.
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Des problèmes pour régler la facture de l'abonnement: le TIP jamais arrivé (d'après vous égaré par la poste?), plusieurs coups de fil avant que l'on me prie de régler par un chèque. Et pour couronner le tout, le technicien qui se présente pour effectuer l'intervention prétendait que nous n'avons pas payé l'abonnement. Je ne sais pas ce qui se passe dans vos bureaux, mais il me semble bien qu'il y a des problèmes d'organisation. A remarquer au passage que le technicien était convaincu que nous étions prévenus de son passage, ce qui n'était pas le cas. Encore une panne dans vos services.
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absolument satisfait de cette entreprise
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Entretien effectuer hier chaudière en panne le lendemain
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Très satisfaite un travail soigné
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J ai pas compris l utilité de la venue de deux commerciaux pour faire la même chose en vue de l installation de ma climatisation prochainement.
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Je suis effectivement très satisfait de l'accueil téléphonique en revanche, je ne suis absolument pas satisfait par l'énorme difficulté à joindre EHS : ligne téléphonique saturée, mise en attente interminable puis coupure intempestive de communication.
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Intervention rapide, efficace et effectuée dans le respect des règles sanitaires actuelles.
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Tout est parfait, de l'accueil téléphonique, du timing, de la ponctualité jusqu'à l'intervention, merci à votre agence de Marly.
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Très méticuleux et professionnel
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L'intervenant s'est montré particulièrement disponible, quant à l'accueil, nous avons toujours été bien accueillis
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Parfait ne changez rien technicien très professionnel
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Très bien accueillie par téléphone, dame très sympathique. Le technicien était également très sympathique et m'a fourni toutes les explications nécessaires.
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Parfait !
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Technicien compétent m c est dommage qu il n y a pas eu deux personnes pour bien régler le chauffage au sol
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Le technicien est passé en début de semaine, il a fait un devis de remplacement d'une pièce (devis validé le lendemain) et à ce jour (5 jours après son passage), toujours pas de pièce reçu (pas de pression sur l'eau chaude et donc très peu d'eau chaude ou pas du tout !!!)
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détecté la panne c'est bien sauf que je savait d'où venait le problème par contre le technicien m'a dit on a la pièces en stock et je n'ai était dépanner que au bout de 5 jours avec plusieurs appel de notre part pour faire avancer le dépannage on a bien dit que l'on avait des enfants en garde (nourrice) la vous êtes mauvais
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super technicien rapide et sympa
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Intervention très PRO, gestes barrière respectés,
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très bien Engie mais bol de la pub de Engie
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Avis affichés par ordre chronologique