Évaluations clients Metz Sud
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Le technicien ne m'a appelé comme prévu, en revanche il était très sympathique et les gestes barrières ont été respectés. Plusieurs rappels du rendez-vous dont un courrier nous on été envoyé, très bon suivi.
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AGENCE SERVIABLE SERVICE IMPECABLE
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le technicien Engie s'est présenté rapidement, panne déclarée le matin a 8H30 et technicien sur place a 14H. Tres professionnel dans son approche, l'intervention a été menée de main de maitre par le technicien (identification du problème, identification des pièces a remplacer, contact logistique pour validation du stock, déplacement au stock central, remplacement, test et nettoyage de la chaudière). Pafait !
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A chaque fois c est pareille 2 jour après l intervention il y a moins de pression aux robinets c est lassant a force
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technicien très compétent explique en détail toutes les possibilités
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J ai obtenu satisfaction et avec gentillesse et politesse je suis tres satisfaisaite
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Rien de négatif à dire
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Depuis plus de vingt annees chez vous aucune bonne proposition pour une nouvelle chaudière jai du faire moi ma demande .
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Pas eu besoin de contact téléphonique, un simple mail pour avertir du passage de l'employer d'ENGIE suffit amplement. Le personnel venu en charge de l'entretien de la chaudière était très aimable
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J'ai une grosse fuite d'eau, mon premier coup de téléphone date du 12.02.2021 malgré plusieurs relance de ma part, toujours aucun rdv ,demain nous sommes le 19.02.21 et comme l'entreprise ne travaille pas le week-end, je vais encore passer quelques jours les pieds dans l'eau, je désespère réellement...
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En appelant engie, j'ai dû tomber sur la plateforme, la personne a été sympathique, elle a fait intervenir GrDF qui m'a coupé le gaz et elle m'a assuré que je serai dépanné l'après-midi manque de bol quand j'ai rappelé à 16h, elle n'avait pas fait suivre l'information à Marly, je suis restée dans un appartement à 14degres tout le weekend, il faisait moins 10 dehors. Donc je ne remercie pas cette personne Si la plateforme n'est pas fiable, merci de me donner la ligne directe de Marly Cordialement.
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Intervention demandée pour un détartrage sur chaudière Frisquet (installée en mai 2015) Malgré le professionnalisme et la persévérance du technicien intervenant les 11 et 12 février, il a été diagnostiqué que le corps de chauffe était HS ! Commandé le lundi 15, un nouveau corps de chauffe est installée le mercredi 17 février après-midi et nous reprofitons de l'eau chaude. Nous sommes satisfaits des prestations d'Engie Home Service Marly (57).
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L’intervention a été faite rapidement avec aucune explication partagée (a part sur comment changer les piles) et une semaine après cette visite, je m’en retrouve avec une fuite, une panne et 345€ de devis de facture !!
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Rien à signaler sur ce service. Tout est impeccable.
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Les secrétaires sont très professionnelles, à l’écoute et font le maximum pour trouver une solution à notre problème
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Technicien sympathique, qui a pris le temps de m'expliquer ce que je lui ai demandé, il m'a contacté avant sa venue et a été à l'heure . Il m'a aidé à remplir les documents. Rien à redire, technicien aimable, professionnel. Tout s'est bien passé, je suis satisfaite.
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intervention très satisfdaisante
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Très bon entretien fait par le technicien . C'est parfait.
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contrairement au courrier reçu aucun appel du technicien pour préciser le créneau horaire . pas de contrôle ventilations cuisine plaque de cuisson,robinet de gaz plaque de cuisson pas fixé. pas d escabeau ,pas d aspirateur ; ouverture de la porte de mon salon sans demande préalable. pour les gestes barrières.....vous repasserez .
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Technicien super compétent, merci, bon travail.
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le technicien a juste effacer le defaut !! aucun controle n es était fait . apres 2 , intervention , 2 thermosta fonctionne toujour mal. rapport d inervention emparti faut , vu qu il as juste effacer un defaut de la chaudiere et surout il m as dit que cela arrives souvent sans resoudre vraimant le probleme definitivement.
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Le délai d'intervention était celui annoncé lors du contact téléphonique. Lors de son intervention, le technicien avait anticipé le problème car il avait la pièce défectueuse. Son diagnostic était correct et ses explications étaient très claires. Il a la bonne idée de procéder également, en avance, à l'entretien de l'appareil concerné et a pu constater qu'une pièce essentielle devait être remplacée dans un délai de un à deux mois, ceci afin d'éviter tout problème futur et plus important. J'ai apprécié son professionnalisme, ses compétences et ses conseils pertinents.
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Technicien incompétent !même problème qu il y a un an ; on m annonce que ma chaudière est 'foutu' donc un discourt pout l achat d'une nouvelle puis un autre technicien quelques jours après très compétent me la répare et me dit que c'est une super chaudière ! hier même scénario le technicien ne comprenait rien à cette chaudière et me devise une pièce à 500€...au final impossible de vous joindre au téléphone et nous sommes dans le froid et sans eau chaude depuis 3 jours , ma femme ,ma fille de 3ans et moi !
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Super service compétence et agréabilité
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24h avant la première intervention un peu compliqué pour une personne de 78 ans seule et avec des problèmes de santé sachant que les températures extérieures étaient négatives . Les deux techniciens intervenu sur la chaudière le 12/02 et le 13/02 très professionnels et merci à eux.
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RAS
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Réparation de petite fuite effectuée en vitesse en fin de soirée . Grosse fuite le jours suivant qui m’oblige à couper le chauffage par une température extérieure de -6
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Intervention même après 18 heures, super. Technicien sympa et efficace.
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L’intervention s’est bien déroulée. Le seul point négatif est la planification de l’intervention car les plages horaires sont trop larges. Mais vous avez pu réduire la plage pour m’aider.
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Je met 7, l’accueil était très bien mais l’attente trop long.
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un technicien au top, diag et intervention, sans oublier les explications précises au sujet du matériel remplacé et en sus il a demande si j avais d autres questions...auxquelles il a répondu avec détail
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Si le technicien pouvait être un peu moins condescendant, ça aurait pu être plus professionnel. Le technicien prend les clients de haut, mais n'oubliez pas que nous ne sommes pas des professionnels du chauffage donc nous ne savons pas tout. Il peut indiquer les choses sans se sentir supérieur et faire des remarques désobligeantes. Par contre, la chaudière n'est pas encore posée.
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A recommander
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Le technicien a parfaitement respecté les mesures sanitaires et a fait un travail correct et soigné.Très pro.
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Réactif et efficace !
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Toujours du bon travail proprement fait.
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c est parfait
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Un peu long pour avoir quelqu'un au téléphone et du coup j'ai laissé mes coordonnées sur le web . Rappel dans les 5 minutes et conseillère disponible et à l'écoute qui a réussit à me trouver un rdv l'am même . Le technicien a été également très pro ( appel quelques minutes avant d'arriver ) , courtois et travail propre . Merci à eux 2 pour leur efficacité
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Le technicien qui m’as fait le devis était très professionnel !
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Le technicien etait à l'heure et bien respecte les gestes barrières. très professionnel. Nous sommes contents.
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Après 20 ans de fidélité il est vraiment dommage de ne pas bénéficier d’une remise en tant que bon client....
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Aimable et professionnel
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Dépanné rapidement et surtout la pièce défectueuse a été changée immédiatement ! Rien à redire excellent travail !
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Il serait bien que vos collaborateurs est à disposition des protège chaussures car chez moi je ne circule pas en chaussures sinon très bonne prestation
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Pas de soucis technicien sympa et compétent.
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Intervention du technicien sans problème , très bon technicien.
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Très bon technicien
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Machine en panne le soir même et odeur de cramé. Elle re-marchée avant le changement de pièces de ce jour, quelques "reset" quand le brûleur ne s'allumer pas ( 1 redémarrage tout les 3 jours environ)
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Personnel très professionnel.
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Technicien Super compétente
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L'attente téléphonique est parfois assez longue. Manque de personnel ? Les économies de personnels sont fréquentes dans toutes les sociétés.
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Nettoyage zéro a l'exterieur et a l'interieur
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L’accueil téléphonique très bien intervention très bien
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Super technicien.... très sympa et professionnel
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Un entretien limité verser 3 litres d'eau dans le corps de chauffe et voilà fini
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Très bien,6h d'intervention et tout est niquel.
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Techniciens toujours professionnels et très gentils
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Une excellente prise en charge de cette société, mon interlocuteur était Mr NAIR Said, pour le remplacement de ma chaudière fuel par une PAC air/eau - le montage a été effectuée dans les temps et de manière très efficace par des techniciens chevronnés. Le suivi réalisé par Mr NAIR a été irréprochable et sérieux inspirant une totale confiance de notre projet. Quand au matériel posé (ATLANTIC), tout fonctionne parfaitement et est très efficace.
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Un engagement est un engagement, pas de suite positive à nos demandes !!!...suite à l'intervention du vendredi 29 janvier, le problème persiste et une fuite est maintenant survenue !
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Très compliqué pour avoir quelqu'un au téléphone quand on appelle
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Technicien très compétant et sympathique. Le problème a été résolu très rapidement.
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le technicien a super efficace
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Technicien très précis dans ses explications.
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difficilement joignable par téléphone
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C'est vraiment un pro que vous m'avez envoyé intelligible de super conseils je recommande fortement maintenant j'attends comme il a fallu commandé des pièce sont retour
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Attente téléphonique très longue pour finalement se voir raccrocher. J'ai du rappeler 3 fois pour enfin avoir un correspondant. Suite à ma demande d'intervention, je n'ai jamais reçu le message pour me prévenir de la date et de l'heure du passage du technicien. Appel pour demande d'intervention le samedi 23/01 matin, intervention le jeudi 28/01. Ne correspond pas aux délai de 48h ouvrables indiqué au contrat
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Dommage que le technicien a du repartir à l agence pour chercher le matériel commandé : perte de temps ! Technicien très sympathique et à l écoute de l usager, plein de conseils 😄
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Pas de problème. RAS
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J'ai signalé au technicien lors de son intervention que les radiateurs ne chauffaient pratiquement pas, son commentaire a été de me dire qu'ils étaient certainement encrassés, ça m'a bien avancé. 18° à l'intérieur en permanence pour une facture de plus de 700€ par an, cela vous paraît-il correct ?
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J attend l offre de prix pour juger de l efficacité de votre société
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Respect du protocole covid très appréciable, bonne organisation et rapidité de réaction face aux imprévus
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G attendu de 13 h a 18 h dans le froid je n avais pas de chauffage. Le technicien est venu à 18 h. Je n ai reçu aucun appel téléphonique.
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Votre acceuil telrphonique et votre intervenant à domicile etaient charmants et pour l'intrevenant disponibld et compétant Merci à tous les deux. Bonne suite
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Technicien pas aimable, étant rentré dans l’appartement avec des chaussures pleins de boue. Réparation effectuée avec succès mais avec une prestation désastreuse ( aucune propreté, saleté partout) ayant nécessité un nettoyage d’une heure après le départ du technicien!
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Bénéficiant d'un 7/7 et intervention journée si appel avant 10heures, insatisfaite du numéro d'appel payant!!! ! personnel très aimable à marly 57 et plateforme ! pas bien de ne plus faire d'intervention le dimanche après midi et laisser sans chauffage !!! marly 57 réactif ce matin dès 8 h avec intervention rapide avant midi !! MERCI chaudière réparée et en fonction !! merci à tous prenez soin de vous et proches !
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Il a fallut plusieurs rdv piur faire le remplacement de la pièce car il fallais un plombier alors que la personne qui est intervenue l avais demander et on l'a renvoyer lui
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Bonne préstation et installation. Rapide, propre malgré quelques soucis.
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Je suis satisfaite de la dernière intervention mais je sui GLOBALEMENT insatisfaite des prestations de ENGIE Home SErvices depuis le début de la pandémie. Gestes barrières respectés de manière très aléatoire, attitude des techniciens laissant à désirer de diverses manières. Pour moi, il y a un problème de FORMATION à la relation client et un manque de rigueur dans la FORMATION aux gestes barrières s'il y en a une... Mon ami travail chez ENGIE au Luxembourg et c'est très différent : une rigueur absolue et un véritable respect et souci de client sont exigés et appliqués. J'ai signalé ces dysfonctionnements par écrit à l'agence de Metz Sud et au Service Client et n'ai même pas reçu de réponse. Un tel mépris du client est assez exceptionnel. Si j'étais propriétaire de mon appartement, j'aurais déjà changé de prestataire. Pour finir, le questionnaire de satisfaction ne tient pas compte du fait que si nous ne sommes que locataires, nous ne pouvons pas répondre aux questions concernant le devis/le prix. Je l'ai donc rempli au hasard car mes propriétaires n'ont certainement pas envie d'être sollicités à ce sujet.
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La prestation s'est réalisée comme prévue, tant dans la prise du rendez-vous, que dans la prestation du Technicien. Il n'y a rien à redire.
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La "nouvelle" procédure suppose de confirmer le rendez vous, par chance il y a quelqu'un de très sympathique au bout du fil dès le premier essai, c'est suffisamment rare pour le signaler.
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Technicien très avenant et qui a répondu à mes questions.
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intervenant sérieux ponctuel travail fait proprement respect des gestes barrieres
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10/10 sur tous les points. C'était parfait! J'ai eu un rdv très vite, le technicien était super sympa.
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Technicien compétent
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Ce dernier technicien est très performant et professionnel. C'est lui-même qui était venu résoudre mon problème de préssion et d'eau chaude. Il m'avait dit qu'il ne partirait pas avant d'avoir trouver . Et il a réussi! Bravo! Et merci à lui. Dommage que ce ne soit pas toujours lui qui vient. Avant lui, 3 autres techniciens étaient passés, mais n'ont rien trouvés. Ils avaient vraiment l'air de novice.
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Le temps d'attente téléphonique s'est élevé à moins de 3mn. L'accueil a été très professionnel. Le technicien a été également très professionnel et très soigneux. Je recommande.
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Nous avons apprécié la réactivité d’Engie et la qualité de l’intervention.
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réactivité effective, bonne continuation
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parfait
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Technicien expérimenté Difficile de vous joindre au tel
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Rapide efficace rien a dire
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Parfait de A a Z bonne écoute intervention ultra rapide et un vrai professionnel aimable et sympathique pour la réparation
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Votre technicien est très sympathique et professionnel. Rencontre agréable surtout en ce moment.
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Personnel sérieux, travail propre, conseils avisés.
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Le technicien qui est intervenu a été très pro, sérieux et courtois et surtout respectueux du client.Il a mis tout en œuvre pour rechercher l'origine du problème de baisse de pression. Même si la cause n'est pas encore détectée, on ne peut que apprécier ce type de professionnel. Pour la meilleure prise en charge d'un problème récurrent , il est conseillé que la société Engie Home services désigne toujours le même technicien pour un meilleur suivi et éviter la valse des intervenants comme c'est le cas , sauf s'il il a nécessité de recourir à un superviseur ayant plus d'expérience.
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Bons travail et contact
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Personnel à l'écoute et disponible. Technicien aimable et compétent.
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Je vais résilier mon contrat ENGIE Hope services car on laisse les gens sans chauffage alors qu’il neige dehors
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Bonne réactivité du service Intervention rapide du technicien (le lendemain.de la panne)
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Avis affichés par ordre chronologique