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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersÀ l'écoute du client Toujours à la recherche d'une solution
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien nous appeler en fin de matinée en nous précisant qu'il arrivait dans 15mn et personne n'est venu...
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil sympathique et dynamique
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien m’a bien expliquer et il était très aimable
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sérieux et professionnel. Donne de bons conseils.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien a été très pro et propre.
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A. A.
11 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous pas honorés ou techniciens qui arrivent chez vous sans que vous ayez eu un mail ou un SMS vous prévenant que quelqu'un va intervenir chez vous. Quelques techniciens peu agréables. Il y a un gros problème d'organisation chez ENGIE peut-être par manque de personnel ou par manque de rigueur et de professionnalisme.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMerci pour la rapidité de l’intervention un 31 décembre.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail soigné,
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien sympa et très professionnel, qui a bien respecté les gestes barrières
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCHAQUE ANNEE NOUS AVONS AFFAIRE A JOFFREY QUI VIENT POUR LE NETTOYAGE DE NOTRE CLIM. PERSONNE SERIEUSE QUI CONNAIT TRES BIEN SON TRAVAIL ET A QUI NOUS FAISONS ENTIEREMENT CONFIANCE. COMPLIMENTS A LUI
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien appelle 15 min pour prévenir de son arrivée, c'est appréciable. Il est courtois et répond aux diverses questions. Intervention efficace et maitrisée. Parfait !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersla note correspond à engie pour l'organisation niveau technicien aucun problème s'il faut des pièces c'est fait devant vous avec le devis etc... même le jour pour la réparation sauf que les personnes qui s'occupe du planning sont des incapables même pas capable de prévenir du changement donc engie pour cela je ne recommanderais pas et si vous voulez les joindre par téléphone faut vous armez de patience donc travail du technicien OK pour l'organisation nul,et ce n'est pas l'étiquette sur la chaudière qui va changer grand chose mais plus tôt une formation pour apprendre comment gérer un planning. Je me pose la question si en cas de panne conbien de temps qu'il faut pour se faire dépanner ?
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMalheureusement beaucoup de problèmes de communication sur une panne... On tombe trop souvent sur une autre agence lorsque les lignes sont surchargées et donc le suivi des dossiers est compliqué. Des rendez-vous prévus où le technicien ne s'est pas présenté , une autre fois où le technicien est venu sans qu'il y ait de rendez-vous... Au final tout semble bien terminé avec une panne enfin réparée après plus d'un mois (pièce en rupture) et un réglage de la chaudière qui semble mieux fait que celui effectué par l'installateur initial.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bonne intervention je suis très s’intifaite du technicien
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA chaque passage un nouvel intervenant: donc jamais au courant de l'évolution du dossier et des pannes précédentes! A chaque fois il faut tout changer pour une installation qui n'a que treize années: un passage où il nous faut faire intervenir un électricien car un fil électrique a été abimé par un rongeur (l'électricien n'a rien constaté: donc une perte d'argent franche!!!)... puis à la nouvel intervention, il faut tout changer même la chaudière: quand une ampoule ne fonctionne plus dans un véhicule, à vous écouter il faudrait changer toute la voiture: vive les économies, vive la planète et la protection de l'environnement!!! ENGIE devrait justement se faire valoir dans ce sens pour l'environnement et pas l'inverse!!! On a un constat qu'il faut tout changer, à vous entendre, et pas d'état des pannes constatées effectives réelles!
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRien a redire impeccable !
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai reçu un premier mail pour « m’indiquer » quand le technicien viendrait… comme si mon emploi du temps est centré autour de votre activité. Bref je modifie la date et programme ça pour 3 semaines après votre date.. le jour J… le technicien ne vient pas. N’appelle pas… J’appelle vos services. On me dit qu’on va demander au technicien de passer après la tranche horaire prévue. Et qu’il m’appellera pour confirmer. Pas reçu d’appel. Je rappelle. On me dit que ça ne sera plus pour cette date. Qu’on va me rappeler pour me donner un autre rdv. Pas de rappel !! Au bout de 10 jours je rappelle à nouveau et j’entends un AUTOMATE me donner la date du prochain rdv. Pas reçu de sms ou de mail pour me la communiquer. Si j’étais pas chez moi le jour là tant pis ! Fatiguée je me résigne et fais en sorte d’être là ce jour là. Le technicien vient 14 minutes passer le balai et l’aspi dans la chaudière… depuis elle fait un bruit à chaque fois qu’elle se met en chauffe… Obsolescence programmée ? Bref NON. Je ne suis pas satisfaite du tout. Si c’était moi la gestionnaire du contrat j’aurais résilié.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique très bon. Le technicien super en conculsion tout était parfait.
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A. A.
6 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien pro et à l'écoute
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