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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention sérieuse et plus complète que les fois précédentes
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne intervention rapide et efficace par un technicien très sympa et Consciencieux dans son travail, ( il me semble qu'il s'appelle grégory. Un grand merci à lui.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA chaque fois nous ne sommes pas prévenu de l’arrivé d’un technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersA l'heure au rdv et très bon contact .
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait du passage technicien mais pour avoir le dépannage au téléphone c'est autre chose!!!! Depuis 8 heures du matin j'ai essayé de joindre le service dépannage, en tout j'ai passé plus de 40 minutes d'attente au téléphone. J'ai fait un mail, puis un autre mail par mon compte client, j'ai eu la centrale vers 13h30 qui m'a dit faire le nécessaire auprès de notre agence de région et vers 15h30 j'ai enfin eu notre agence pour un rendez-vous pour le lendemain. Un peu long ne trouvez-vous pas?
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersParfait ! Contact téléphonique pris par le technicien 15 mn avant le Rdv.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAucun problème
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bon travail propre et studieux
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDommage que j’ai dû attendre quatre semaines en plein froid pour viennent installer ma pompe. Car le technicien avait oublié de m’envoyer le devis j’ai dû rappeler deux fois.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntretien téléphonique très satisfaisant Mise en fonction rapide et sérieuse Échange très productif J'adhère totalement aux services EDF
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’agent qui est intervenu était Très professionnel et de bons conseils
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersServices lamentables, délais d’intervention très longs, puis lorsque enfin le technicien intervient il ne peut pas régler le problème….
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRetard dans l'intervention prévu le matin, un technicien est venu après 16h. Perdu une journée complète, avec un jour de Congé.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersApres intervention d d'entretien l apres midi la chaudière est tombée en panne en soirée
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, difficile d'être satisfait étant donné que le rv a été repoussé 2 fois, et prévenu en fin de delai prévu. Ex à 12h30" je ne pourrai pas venir ce matin" ah bon ?. Les interventions de vérification de chaudière étant prévues à priori après les SAV urgent. Ce que je comprend, le 1er rv étant prévu par vos services, prévoyez le en septembre ! Ce sera moins difficile pour vous ! J'espère que le 3eme rv sera le bon. Bonne journée
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCorret malheureusement je n.ai pas droit à toute les aides
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès bien !
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersENTRETIEN CHAUDIERE. Rendez-vous par Courriel , confirmation RDV par SMS .. Le jour de l´intervention, personne ne s´est présenté (06-12-2021) et aucune information de la coordinatrice du rendez-vous :((( Si je n'avais pas contacté Engie-home-service , j'aurais passé ma journée à attendre :X du coup proposition de rendez-vous pour le 10-12-2021 Et ce n´est pas la première fois... Très déçu de cette délétère relation client Engie-home-service de Rosbruck secrétariat à revoir j´ai essayé de les contacter le 10-12-2021 de 16h00 a 17h30 sans réponse cela deviens pénible de vous joindre tapez 1 puis 2 etc. J´ai peur le jour où une panne surviendra. Si les horaires ont changé prévenir le client... Je peux vous confirmer cela de vive voix. Concernant le Technicien, je donne 100 % satisfaction. * À quoi sert une étiquette CONTACT avec N° Téléphone si personne ne prend la peine de décrocher.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDemande faite en ligne, très bien !... Intervention duTechnicien très bien !...
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVous êtes inconscient d'envoyer en intervention entretien des jeunes apprenti stagiaire qui ne sont pas équipés du matériel nécessaire et qui ne sont jamais intervenu sur une chaudière au sol. Le pauvre jeune que vous m'avez envoyé n'avait pas l'outil pour démonter le bruleur, ne savait pas comment ouvrir la chaudière et ne connaissait pas le modèle car personne ne lui avait appris. Je comprend très bien qu'il faut former les jeunes mais pourquoi ne sont t'ils pas encadré et accompagnés par un professionnel au début. Imaginez une négligence ou oubli et qu'une fuite de gaz provoque un accident. C'est vous entreprise qui êtes responsable, pas le jeune apprenti à peine formé que vous envoyez sans contrôler sa formation terrain sur des clients qui font confiance à Engie. Pourquoi ne pas utiliser les retraites chauffagistes comme encadrant des jeunes que vous" formez". C'est votre faute, pas celle du jeune qui a confiance en son avenir chez Engie. Donnez-vous les moyens de vos services annoncés.
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