Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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technicien peu aimable, refusant le masque que je lui demandai de mettre, ma femme étant diabétique, pas de gestes barrières. Visite remise à plus tard, car pas de matériel. Aucune implication dans les mesures anti-covid pourtant bien indiquées dans le mail reçu. Trés mauvaise expérience.
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Il a fallu 4 rdv avant qu un depanneur passé. Le 8nov, le 13 déc. Le 20dec et enfin le 27 déc. A chaque fois j ai attendu soit de 8h à 12h, soit de 13h30 à 20h. Et aucun appel pour s excuser ,c est moi qui devait tel pour reprendre rdv . Donc je vais résilier mon contrat ,je n'ai jamais vu autant d incompétence
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Depuis l'année dernière Engie se déplace à plusieurs reprises chez nous et le problème n'est toujours pas réglé. Le chauffage ne fonctionne pas correctement 18 dans la chambre de mon fils alors que je demande sur le thermostat 22.
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10 jours d'attente pour une intervention suite à une mise en défaut d'une chaudière ! Demandée le 19 décembre et effectuée le 28 décembre ! Deux fois reportée, faute de technicien ! Cette chaudière Saunier Duval Duomax m'a été vendue et installée par Engie. cette dernière intervention être la vingtième en 3 ans !!!
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Très bien passer
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Personnel compétent et très aimable
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J'ai une fuite sur ma chaudière, j'ai demandé un devis mais après 1 semaine, toujours rien !!!!
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Contrat d'entretien chez vous pendant plusieurs années. Au final lorsque que j'ai besoin d'une intervention urgente, on me dit que vos techniciens n'interviennent pas sur les chauffes eau solaire. J'attends toujours le coup de téléphone d'une personne compétente pour me dépanner. En conséquence je vais résilier mon contrat d'entretien.
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10 jours que je suis en panne ! Toujours pas de date d'intervention. Un accueil téléphonique non adapté ! Toujours les mêmes questions sans aucune reflexion de la personne. Vous avez un RdV programmé pour la révision de votre chaudière mercredi. Mais ce n'est pas possible de faire une révision sur une chaudière en panne ! Bref grosse structure à fuir !
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Technicien très sympathique et très professionnel
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Technicien jeune très compétant et investi.
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Une panne qui dure depuis 3 ans maintenant : les techniciens sont tous très gentils mais comme ce n est pas le même qui vient ils se contredisent tous et le problème n est toujours pas réglé Par contre, la personne à l'accueil téléphonique de l'agence rive droite est incroyablement désagréable, très agressive ! Je n'ai jamais entendu qu'on puisse parler comme ça à un client !!! d'ailleurs même les techniciens sont au courant car lorsqu'ils arrivent sur le terrain, beaucoup de client s'en plaignent.
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Technicien très performant.
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Confirme mon avis de l'enquête précédente, 5eme Intervention sur 6 semaines pour enfin changer une pièce sur la chaudière, accueil désagréable ne comprennent pas l'énervement des clients se sentent injuriees,coupe la communication et menace de ne pas respecter la date d'intervention
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rapide et efficace
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Délais d'attente pour avoir le passage d'un technicien impressionnant. Annulation de rdv, SMS d'absence alors que présent à attendre Mr toute la journée. Et quand il vient trop pressé de repartir pour faire correctement le travail. Résultat fuite toujours présente et problème non résolu. Dois repasser par encore un rdv
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Le technicien n est pas venu car il n avait pas la pièce
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les rdv pas toujours bien respectes
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A part une résiliation de mon contrat en septembre 2022 sans demande de ma part et lié à un "problème informatique" d'Engie, tout est conforme à mes attentes.
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Reste à voir si il y aura une suite pour les travaux
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Très cher! pour 1 contrôle réalisé en 10minutes. Pas de nettoyage de la chaudiere
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tout était parfait........ normal
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Service débordé on a du appeler plusieurs fois... Premier rdv non respecté
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En attente d'une intervention et d'un dépannage depuis le mois de juillet, pb j'espère réglé le 20 décembre. Plus d'un mois sans chauffage. Accueil téléphonique déplorable, absolument pas désolé que la société ne respecte pas les termes du contrat.... A fuir !
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tres bonne relation avec.l agent.
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Tre bon technicien
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La personne qui est intervenue est professionnelle, explique le dépannage effectué.
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Dommage pour l'attente téléphonique mais accueil très bien
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Parfait, du début à la fin. Prise de rendez vous, et technicien très professionnel qui connaît très bien son métier.
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nul zéro vous servez à rien envoyez des techniciens qui connaissent même pas leur travaille qui doivent prendre un rdv après sont passage rien n’est fait mdr changer de métier
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Trop de contretemps impossible de se connecter à un compte personnel plus de visibilité sur le contrat. Entretien sans ouvrir la chaudière ??? Quelle est la prochaine étape.
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Je suis très insatisfaite
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Excellent accueil que la toute première fois
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Bon boulot de votre technicien qui a rectifié l,évacuation de l'eau qui avait été mal positionnée lors de l'installation.
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rendez vous décalé deux fois au dernier moment, le non respect des rendez-vous est un problème récurrent
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bonjour, tres en colère contre vos techniciens pas à l'écoute du client on ne doit pas parler le même langage c'est à croire !!!!!! j'ai beau leur expliquer d'où le problème vient sûrement mais non tout va trés bien !!!!! 🙄😡j'espère que cette fois ci ça ira mieux !!!🤔🤨
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4 intervention différente pour un même problème qui a fini par être réglé grâce au professionnalisme du dernier intervenants. Laisser 2 personnes de 90 ans sans chauffage pendants des jours avec des températures négatives est inadmissible. Si dès le départ, le technicien qui été intervenu avait fait correctement son travail , nous n’en serions pas là. Résultat, mon père a pris froid et a les bronches sérieusement prises. La gestion tant physique que téléphonique a été lamentable. L’opératrice téléphonique nous prenant de haut, j’ose espérer que les communications sont enregistrées, être personne n’a rien a faire à la gestion clientèle téléphonique. Je n’ai pas le choix sur le prestataire, mais j’ai fait remonter l’ensemble des dis fonctionnement au gestionnaire et propriétaires de mes parents
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Celá fait plus d'une semaine que l'on a pas de chauffage et de l'eau chaude. Et aujourd'hui le technicien vient pour la reparation de notre chaudiére ,et la il me dit qu'il manque des pieces. Avant tout déplacement il faut s'assurer que la commande est complette Je suis assistante maternelle . Donc on se retouve au point de départ, Sans chauffage et sans eau chaude encore
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des rendez vous non honorés des opérateurs qui disent ce qu'on a envie d'entendre mais qui ne font rien derrière une agence qui ne prend jamais le temps de rappeler ou qui soit disant n'a pas réussi à nous contacter alors que pour l'envoi des factures il n'y bizarrement aucun problème des techniciens désagréables au téléphone mais surtout des problèmes de chaudière non résolu à ce jour
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Heureusement que les techniciens remontent le niveau de l'entreprise car la dame de l'accueil téléphonique de Engie Floirac est totalement incompétente !!! J'appelle pour un soucis de chauffage avec ma PAC air/air et elle me parle de mon cumulus thermodynamique...je lui re explique que c'est pour la PAC et elle me demande de combien de bars de pression je dispose sur mon appareil. Je lui ai donc fait un court sur la différence entre une PAC air/air et air/eau. Au final le jour de l'intervention le technicien avait sur sa fiche d'intervention qu'il devait venir entretenir...Le thermodynamique. SVP engagé des personnes compétentes pour lacceuil téléphonique car lors des RDV les techniciens sont induits en erreur et s embêtent pour l'intervention mal décrite !!
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Technicien parfait de bons conseils Rdv téléphonique tb mais 10j d attente pour l intervention à domicile un peu long pour la saison
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Mon appel a été très bien pris en compte avec un rdv rapide pour traiter mon soucis,.un petit regret: ne voulant pas vous faire déplacer pour rien, c'est dommage que le technicien ne fasse pas le tour de toute l'installation
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la prestation du service entretien et la politesse du technicien sont tout en faveur de votre entreprise merci
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J'ai signalé au technicien que le programmateur de la chaudière ne fonctionnait plus. Il a modifié la température et m'a laissé ce même programmateur.
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Très très satisfait pour une fois le travail a été très bien fait
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technicien très compétent
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Bonjour, j'ai bien expliqué lors de mon appel que je souhaitais une intervention pour deux radiateurs qui ne redémarraient pas et on m'a proposé de faire l'entretien annuel par la meme occasion, seul mon fils majeur était present à la maison lorsque votre technicien est intervenu et ce dernier lui a affirmer qu'on lui avait simplement demandé de venir pour l'entretien annuel bien que mon fils lui ait dit qu'il y avait aussi la panne à trouver, cela lui coutait quoi d'appeler son centre pour vérifier l'objet de son intervention. Il est reparti et nous sommes toujours en panne de chauffage dans deux chambres, beau professionnalisme.
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Malgré un premier rendez vous non annulé par le technicien et qui m'a fait perdre mon après-midi, j'ai été obligé de téléphoner pour un autre rendez-vous car celui-ci n'avait pas prévenu la société.
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BONJOUR,l'intervention s'est très bien passée, toutefois je déplore d'être obligé d'attendre de 13h30 à 18h pour une intervention faite à 17h15. J'étais artisan plombier et je n'ai jamais fait attendre un client une demie journée pour une intervention. Je pense qu'il y aurait des progrés dans ce domaine. A voir cordialement
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Besoin urgent pour une intervention Chaudiere en panne , intervention dès le lendemain !
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le technicien bien à l'écoute et qui connait bien son métier
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Il a fallu que j'appelle pour demander le rendez-vous pour l'entretien (alors que je paie le contrat). Une fuite sur l'évacuation signalée l'année dernière persiste, les rendez-vous précédents ayant été annulés (de votre côté) j'avais fini par me résigner à attendre, et le technicien, non informé, n'avait pas le nécessaire pour réparer correctement (Il faut simplement du ruban adhésif d'étanchéité).
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Le rendez vous était prévu le jeudi AM, a 17H ne voyant personne j'ai du appeler pour m'entendre dire que le technicien ne viendrait pas à priori beaucoup de chaudières en panne. Donc un nouveau rendez vous le samedi suivant; juste à reprocher le fait que c'est moi qui ai du appeler vos services.
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Le rdv annuel est de plus en plus tardif dans l'année
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J ai pris rdv vs 3 fois pour l entretien de ma chaudière Le technicien a repousser à chaque fois le jour même et n est pas venu non plus à la date convenu... du coup 6 fois planté chez moi à attendre un technicien
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La secrétaire ne prend pas les bonnes informations au téléphone donc pendant l'intervention le plombier n'a rien pu faire
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Je suis très mécontent car la pompe a chaleur ne fonctionne toujours pas
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Après quelques déboires avec un installateur indépendant, la situation s’est vite améliorée après l’intervention du responsable. Nous attendons maintenant la prise en charge d’ Hitachi ..... affaire à suivre...
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Le rdv nettoyage chaudière est devenue très...court ???
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Très bon contact téléphonique et technicien très professionnel avec une très bonne connaissance et mémoire de mon dossier
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L'Intervenant à été très efficace contrairement aux autres
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...nous n'avons eu aucun problème avec le technicien qui était très correct, professionnel, et très sympa mais nous avons été décus de ne pas avoir été dépannés plus tôt.
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Que ce soit la prise de rendez-vous , la politesse du technicien de vous appeler pour signaler l’heure approximative de son arrivée, son travail une fois arrivée et son professionnalisme sont une chose plus que rare et quand cela ne va pas on râle mais quand c’est très bien il faut le dire aussi. Merci et pensez à féliciter vos agents .
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Réparateur agréable et service efficace
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Nous aide à aborder sans tabou les problèmes de chauffage , bien utile au milieu de cette jungle de conseillers.
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Très bon technicien ,agréable et professionnel . Merci de l encourager en ce sens ...il a su me donner un autre avis sur vos interventions
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Technicien soucieux de bien faire, efficace très bien
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merci pour tout. aucun reproche à vous faire. encore merci
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Le service ne me rappelle jamais et je ne peux pas avoir en direct l'agence de Floirac! Pas de réponse par mail non plus!
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Je suis satisfaite de l'intervention du technicien mais il est venu après un rdv non honoré et non excusé, le rdv d'après le technicien n'était pas formé pour mon équipement donc est reparti et au 3eme rdv le technicien s'est présenté le lendemain du rdv programmé. Donc le technicien en lui-même rien à dire, mais le service de programmation de rdv et le standard téléphonique zéro pointé !
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Personne sérieuse
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Entretien très bien
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Très satisfait ! Accueil téléphonique et du technicien Très satisfaisant !
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J’ai pris une demi-journée pour accueillir votre technicien qui n’est jamais venu, pas prévenu, pas excusé, pas de reprise de rdv.
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Je n'ai pas apprécié les 2 lapins sans explication que nous avons subi. Quand nous avons enfin eu un technicien le travail a été fait correctement
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Très bonne prestation de la prise de rendez-vous au téléphone à la prestation à domicile!
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technicien tres pro a repondu a nos attentes.
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Tres professionnel Je suis absolument satisfaite
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Toujours bien comprise sur l'intervention demandée
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Technicien compétant et sympathique
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Technicien au top
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Le technicien qui et intervenu chez moi et très sérieux et a enfin réparé la fuite qu'on n'avait au ballon d'eau chaude depuis des mois et que malgré plusieurs appel personnes n'avait pris la peine de revenir pour me réparer. Je trouve qu'il y a un manque de sérieux dans cette entreprise.
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Bonjour, Après 3 semaines entre ma souscription et l'intervention je rencontre un technicien très gentil à mon domicile, il a pu réaliser l'entretien de la Pompe à Chaleur sans aucune difficulté mais n'était pas informé que nous avions demandé l'option Illigo...avec modules Cozytouch Atlantic pour pouvoir commander les radiateurs et la PAC à distance. Je recontacte le service client qui me confirme d'abord que ma demande avait bien été faite dans mon dossier mais ne connais pas le produit.... la personne s'agace lorsque je lui fait remarquer que c'est EngiE Home Service qui propose ce service et que je ne l'ai certainement pas inventé. Au final beaucoup de temps perdu pourraient car si cette fonction n'est pas activante avec ENGIE Home Service, j'irais la chercher ailleurs.
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Donner une fourchette plus précise de l'heure de l'intervention afin d'éviter d'être bloquée à la maison tout l'après-midi pour une intervention à 17 H30
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Faire venir un technicien rien que pour constater le non fonctionnement de l’appareil.sans résoudre le problème c’est inutile.
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Malgré l'intervention de plusieurs techniciens, nous n'avons pas de solution à notre problème Nous avons fait changer la chaudière en juin 2022, fait purger le circuit (chauffage au sol) Avant cette intervention nous n'avions pas de problème de chauffage Aujourd'hui seule la moitié de la maison est chauffée Le technicien suppose que cela serait dû à une bulle d'air ou que le circuit serait bouché De plus,il devait changer le thermostat,il est venu sans,il n'était pas au courant Il n'y a aucune transmission entre chaque intervenant Résultat nous sommes sans chauffage dans les pièces principales, lorsque vous demandez un rdv,on vous répond qu'il faut attendre, que le dossier est à l'étude Ce problème persiste depuis le mois de juin et ce après l'intervention de trois techniciens qui disent chaque fois qu'ils ne sont pas au courant De plus l'accueil téléphonique est déplorable Cette situation n'a que trop durée Si une solution n'est pas apportée rapidement,je devrais dénoncer ce manquement Cordialement
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Technicien très professionnel et à l écoute du client
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Très gentil , sérieux dans son travail
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Chaudière posée il y a un an, sous garantie, plusieurs interventions et encore un problème non réglé, des intervenants jamais les mêmes donc pas motivés pour s'occuper du mauvais travail du précédent, constat est fait par un chauffagiste indépendant qu'il y a un défaut d'installation,jamais plus Engie ne viendra nous vendre quoi que ce soit, nous nous sommes fait avoir parce qu'il était possible de mensualiser la dépense mais on regrette bien notre choix,vendre c'est bien mais la suite est inacceptable.
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Je suis en panne de chauffage et eau chaude depuis le vendredi 25 novembre soir. N'ayant pas pu vous contacter durant le we, j'ai du aller à l'hôtel avec mes enfants pour être au chaud. Le technicien, serviable et disponible, est passé à mon domicile rapidement, le lundi, mais il a fallut 2 passages pour connaître la panne véritable. Mercredi à 9h25 j'ai retourné le devis signé. Aujourd'hui j'ai contacté l'agence de Floirac pour savoir s'il était prévu une intervention cet am ou demain... la personne que j'ai eu au téléphone a éclaté de rire en me disant que ce ne serait pas aujourd'hui. Elle m'a dit qu'elle n'avait pas reçu le retour du devis signé et après avoir mieux cherché elle l'a retrouvé. Je doute que la pièce ait été commandée hier matin ! Je suis très déçue... je vais passer presque 15 jours sans chauffage et eau chaude ! J'ai prévenu l'agence de Floirac qu'après la réparation je comptais résilier mon contrat d'entretien.
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Dis que mon radiateur ne marcher pas n ont rien fait..j ai eu un jeune pas trop aimable
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Accueil désagréable au téléphone, jugement de la personne au bout du fil. 3 interventions et aucune solution. Chaudière en panne et délais d'intervention long. Technicien incompétent. Envoyé sur place alors qu'il ne connait pas le modèle de chaudière en place. Bref à fuir.
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Le technicien qui est venu avait l'air de s'en fiche d'être là, je lui ai proposé un plan de pon appartement avec les surfaces de toutes les pièces que j'ai donné à tous vos concurrents qui étaient contents de l'avoir pour pouvoir calculer la puissance nécessaire des split mais il n'en a pas voulu, il a calculé à la louche... pas pro.
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Super
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Lorsque les professionnels sont agréables, accessibles,respectueux, un travail fait avec sérieux et efficacité, je ne peux que être satisfaite
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C'est souvent le même technicien qui vient entretenir ou réparer la chaudière fuel. Un homme très compétent, toujours de bons conseils et de bonne humeur.
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très satisfaite de l'intervention, technicien communicant et attentif à mes questions
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avertie par mail pour prendre rendez-vous (possibilité de modifier par tél si erreur)... avertie un peu à l'avance par téléphone par le technicien nous dire qu'il arrive- Discrétion totale, travail rapide - Aimable- et pour couronner finir, tarif très raisonnable.
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Personne qui connais son travail répond à toute les questions
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Le technicien a essayé de me joindre, mais il n'avait pas le bon numéro pour me prévenir de sa venue en avance, donc difficile pour lui . Super technicien, il a fournit de très bonnes explications, et il est également commercial dans le bon sens du terme. ( je ne mets jamais 10 dans mes évaluations)
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