Évaluations clients Bordeaux Rive Droite

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  Mon rdv était prévu de 9h à 12h sauf que j’ai du attendre l’intervention jusqu’à 16h!!!

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  Équipe très réactive et très professionnelle

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  Personne très aimable et serieuse

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  Appelle téléphonique par moi même la personne que j'ai eu étai très désagréable, et ma femme a appelé elle est tombée sur un femme qui étai aussi désagréable préférée aller boire un café que de bien écouter ce qu'elle lui disait parler sèchement et n'a pas cherché à comprendre ce que ma femme a voulu lui dire et prenner de haut ma femme, mes cela dit le message est passé à l'intervenant, pour l'intervention cela c'est bien passé la personne étai compréhensibles et à bien fait sont travail, une personne agréable.

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  Très bon service de la part de tous

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  Tout était parfait l'accueil téléphonique , l'intervention et l'amabilité du technicien.

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  Ponctualité professionnalisme amabilité

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  Explications claires - réponses précises à toutes nos questions -rien à dire

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  L’accueil téléphonique est déplorable : Lors de notre précédent rendez-vous, le technicien ne s’est pas présenté et nous n’avons pas été contacté par votre société. Nous avons alors appelé vos services et la secrétaire s’est montrée extrêmement désagréable, elle n’a pas essayé de contacter le technicien pour comprendre la raison de sa non présentation à notre domicile, nous a dit que c’était « comme ça «  et nous a redonné un rendez-vous 2 mois après sans se soucier du fait que nous ayons perdu une demi-journée de travail pour rien. C’est inadmissible ! Nous avions pourtant reçu un mail de confirmation de rendez-vous…. Fort heureusement, le technicien d’hier a respecté le rendez-vous et était très correct et professionnel ! Cela rattrape un peu cette mauvaise expérience !

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  Ponctuel professionnel poli et efficace…

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  Le technicien a fait un véritable entretien, nettoyage des filtres, démontage des volets pour bien accéder au centre de la PAC ,nettoyage de l'unité extérieure...très pro.

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  Au premier rendez-vous qui avait été fixé début décembre pour lequel j'avais posé une journée de congé, le technicien n'est pas venu sans m'en informé et sans que j'ai d'explications. J'ai donc décidé de ne plus poser d'autre jour de congés pour ne pas revivre le même désagrément et ai envoyé un recommandé à l'agence et au service consommateur pour faire part de mon mécontentement demandant à ce que l'intervention ai lieu un samedi. après de nombreux rappels de l'agence de Floirac pour me fixer un rendez-vous en semaine que j'ai refusé, le technicien est enfin intervenu samedi dernier. Sous réserve que le matériel fonctionne toujours correctement. Par contre je ne suis pas sur de faire à nouveau appel à ENGIE HOME SERVICE vu le peu de sérieux de l'agence de FLOIRAC. A suivre...

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  Je n ai rien contre la personne qui a fait son travail il a fait se qu'il doit faire

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  Très bonne efficacité du technicien.

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  Personne n'est venu

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  Je croyais qu'il venait pour le chauffage donc déçue puisqu'il est venu pour les aérations qui étaient propres

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  Technicien aimable et professionnel

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  Non, pour l'instant je ne recommanderai pas votre entreprise à des proches car mon problème sur ma chaudière reste toujours entier sans réelle préoccupation, c'est pourquoi je demande une intervention de votre responsable technique avec le technicien régional de Frisquet. En ce qui concerne de votre employé avec lequel je me suis pris la tête quand je lui ai demandé de faire un nettoyage complet de ma chaudière, chose qu'il a très mal pris et devenu très arrogant, et il a fini par faire ce que je lui ait demandé. En ce qui concerne l'appel du technicien a été néant et m'a presque engueulé de ne pas avoir mon n° de rue sur mon logement alors qu'il fut simple de me passer un coup de fil.

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  Un très bon accueil, téléphonique, de très bons conseils de la part du technicien. Une personne discrète (surtout que je suis en télétravail), souriante et attentionnée aux besoins de la maison.

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  Technicien. Très sérieux et très aimable .travail bien fait

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  L'accueil téléphonique est très moyen.

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  Technicien qui passe 5 fois pour la même panne et chaudière toujours pas réparé C’est des incompétents

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  Vous faites des devis avec une TVA à 20% alors que les documents que vous envoyés précise que les travaux sont exigibles à une TVA à 5,5%. Vous n'êtes pas digne de confiance.

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  Technicien très agréable et très pro.

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  En attente d un thermostat depuis le mois d octobre. Rdv enfin pris pour le 27 février pour vous entendre dire que ce n est pas le bon. Donc engie très bof

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  Contact téléphonique : très peu aimable prends les gens de haut

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  Panne totale de chauffage raison non trouvé et prochain rdv vendredi 3 mars en attendant 12° dans l'appartement. Un peu inadmissible que personne ne reviennent avant

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  Le technicien n était pas au courant de l information concernant mon appel donc il n a pas pû effectuer la réparation,je ne suis pas contente du tout. Par contre le technicien était très gentil

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  Accueil téléphonique déplorable

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  Parce que j'avais rendez-vous avec ENGIE lundi matin je bloque toute ma matinée J'ai jamais quelqu'un qui est passé Et sans même pas appelé pour excuser

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  Opératrice téléphonique ne comprends rien à ce qu'on lui dit, Le technicien pas formés sur l'ensemble des produits à à réparer quoi Ça serait bien que vous preniez soit des personnes compétentes soit que vous les formuliez à l'ensemble des réparations sur le l'ensemble des produits que vous avez à réparer quoi si vous avez des manques du personnel n'hésitez pas à augmenter le salaire c'est évitera que le personnel se casse

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  Suite à l intervention du 24 février 2023, filtre vmc, pas changer, comme ils ce doit tout les ans, de plus manque une pièce au mitigeur du lavabo de la salle de bain, à ce jours ont ne m'a pas téléphoné pour un nouveau rdv, afin de finaliserles travaux.....

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  Le technicien a été efficace et professionnel et de plus très sympathique. Je recommande.

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  TECHNICIEN TRES COURTOIS ET DONNE DES EXPLICATIONS

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  Au moment de la prise de rdv, on ne m'a demandé ni l'emplacement de ma clim, qui est sur toit, ni la marque, Alpina. J'aurais pu vous donner ces informations, cela aurait évité qu'une fois le technicien sur place, il me dise que l'intervention est impossible du fait de son emplacement. J'ai perdu mon temps avec votre société. Je pensais quand même qu'Engie était en capacité de monter sur un toit pour réparer une clim...

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  Très bon technicien bon travail je mets ces notes car je ne mets jamais. 10 et c'est très bien merci

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  Parfait le technicien est très professionnel

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  prix un peu élevé pour l'entretient de ma chaudière mais très bonne prestation dans l'ensemble

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  Le technicien a eu du 1h30 de retard rt je n'ai pas était prévenu c'est moi qui ai du contacter engie pour en savoir plus

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  Je n ai rien à dire juste qu il sont à l heure et que les techniciens font leur boulot comme il faut

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  Secrétaire très désagréable.

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  Je suis satisfaite du contrôle effectué sur la chaudière à gaz

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  Dsl pour mon ressenti mais vu comment la chaudière a été posée et le fait de faire revenir la même personne pour reboucher le trou et se renvoyer la balle d’un côté comme l’autre j’ai vraiment des doutes

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  Ils étaient 2..n ont même pas regardé la vmc..... Très moyen

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  L'intervention du technicien fut rapide et efficace, personne très poli. Je suis très satisfaite.

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  Le RDV correspond à mes attentes

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  Le jeune technicien était déjà intervenu chez moi. Il a fait un excellent travail. J'ai de nouveau de l'eau chaude.

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  avec un technicien moins goujat se serait bien

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  J'ai dû appeler 3 fois pour qu'on vienne chez moi. J'ai mis donc plus de 2 semaines pour avoir l'intervention.

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  Technicien professionnel, à l’écoute.

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  Attente trop longue pour avoir un conseiller

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  Technicien très sérieux,donne de bon conseil,travail propre.

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  Technicien sympathique et a mon écoute.

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  Le problème de la chaudière dure depuis le mois de décembre. Personne n'est venu à l'entretien de décembre. J'ai dû prendre un autre rendez-vous. Ils m'ont donné un rendez-vous lpour e 25 janvier. Ma chaudière fuit depuis décembre. Ils m'ont changé une pièce mais ça fuit encore. Donc on attend encore .

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  j'ai du appeler 3 fois car je ne recevais pas mon contrat . J'ai du appeler un jour avant l'intervention du technicien, on m'a envoyé le contrat par mail que j'ai du imprimer sur mon lien de travail ! Quand le technicien est venu il avait le contrat imprimé :( super !!! Pour vous joindre très compliqué de trouver votre numéro de téléphone surtout sur votre site quand nous n'avons pas encore de contrat.

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  Les dames étaient débordées par les demandes téléphoniques donc beaucoup d'attente mais elles sont très professionnelles, très aimables et très arrangeantes. L'intervenant était très poli, sympa, efficace et rapide tout en vérifiant bien tout. (Chaudière et thermostat)

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  Nous avons un contrat d'entretien pour la chaudière posée par ENGIE la même panne existe depuis plusieurs années ils sont incapables de la réparer depuis plus de 15 jours ils doivent faire venir un technicien de la marque FRISQUET et rien ne se passe.Nous passons notre temps à relancer la chaudière et évidemment la température dans la maison s'en ressent

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  Lorsque vous proposez un rendez-vous via internet, il faudrait envoyer un SMS au client afin de pouvoir le valider ou non, on ne va sur le site Engie que rarement.

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  Le technicien venu ce jour etait particuliairement remarquable....tant sur le point de vue professionel Tres competent, tres bienveillant,et tres poli. Donc je suis tres satisfaite.

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 15/02/2023 par A A. *

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  Très longue attente pour avoir une secrétaire ...qui n est pas toujours aimable et qui prend les gens pour des c... J ai une voisine qui m a demandé des renseignements mais je ne vais pas lui recommander vos services.

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  L'intervention du professionnel est satisfaisante cependant Pas de changement du filtre pour les vapeur acide car il n'a pas était informer . Pas intervenue sur la ventouse mal posé par engie il y a un an par engie .

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  Après le passage du réparateur, le problème reste le même.

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  Très sympa et correct

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  le travail réalisé par le technicien est très correct , mais une semaine pour remplacer un cumulus est inadmissible en plein hiver.

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  Professionnalisme et conseils appropriés

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  Vos collaborateurs se sont montrés courtois et propres sur eux. Ils ont effectué leur tâche avec professionnalisme.

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  Rien à dire sur le technicien a l'heure compétent

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  Très bonne pretation

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  Il on pas plu me réparé la fuite eau de ma chaudière je souhaiterais être rappelle et en plus pas beaucoup eau chaude j ai un enfant

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  J'ai pris rendez-vous avec un technicien, j'ai donc posé une demi journée de congés, il n'est jamais venu, il ne m'a jamais contacté pour s'excuser. Lorsque à 17 h, j'ai retéléphoné, l'accueil m'a certifié qu'il viendrait entre 17 h et 18 h, il n'est jamais. Inadmissible et absolument pas sérieux. mes jours de congés ne sont pas extensibles !!!

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par A A. *

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  Plus d'une semaine en panne avec une chaudière qui a tout juste deux ans, intervention repoussée, finalement visite d'un technicien pas assez qualifié pour l'intervention, plusieurs appels de ma part pour signaler que la panne n'est toujours pas réparée chaque fois "on vous rappelle dans 30 minutes" et toujours aucun appel, service de merd...par contre pour nous réclamer le règlement du contrat d'entretien la j'ai eu un bons nombres d'appels...

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  Trés sympathique tant au téléphone que le technicien à la maison qui est apparemment au top technique.

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  Suite a l’entretien annuel, ma chaudière es tombée en panne…1 semaine après j’ai TOUJOURS PAS DE CHAUFFAGE ET TOUJOURS PAS D’EAU CHAUDE !!! en hiver c’est bien pratique…quand j’appelle on me prend pour un imbécile et on me dit Monsieur, on vous recontacte , ne vous inquiétez pas et personne me rappelle… Je paye tous les mois pour avoir une assistance 7j/7 et un dépannage rapide dans les 24/48h..

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  Bien que toute jeune la personne ayant fait l’entretien de la chaudière a été très professionnelle, a répondu à toutes mes questions et m’a conseillé pour un bon fonctionnement de l’installation. Merci à elle.

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  Rapidité efficacité

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  Service déplorable : - accueil téléphonique - manque total de fiabilité des premiers rendez-vous fixés, systématiquement annulés au dernier moment : à ce jour, sur les 6 premiers mois de mon contrat d'entretien d'un cumulus solaire, je n'ai jamais réussi à ce que le premier rendez-vous d'une intervention spécifique, pourtant confirmé par mail par EHS, aboutisse à une intervention réelle du technicien : le dernier a été annulé deux fois, et j'attends depuis plus de 24 heures un rappel téléphonique qui devait prétendument m'être passé dans les 4 heures : par expérience, je pense que je ne serai jamais rappelé, que je devrai joindre l'agence locale où l'accueil téléphonique est dénué de toute notion de service client (c'litote) - par deux fois les techniciens affectés aux interventions n'avaient pas les compétences requises (impossibilité de monter sur le toit pour contrôle des panneaux solaires et envoi d'un technicien spécialisé "chaudière" qui n'avait pas les compétences en matériel solaire) En conclusion, ma sensation est d'avoir acheté à à EHS un service que je paie, mais qui ne m'est , et quand je le fait poliment remarquer à l’accueil téléphonique de mon agence locale EHS, il m'est répondu que je n'ai pas à me plaindre. Dont acte.

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  Un premier rdv n'a pas été honoré le lundi 6 février 2023 dans l'après-midi. Après un appel à Engie, j'apprends que le technicien est en arrêt donc ne viendra pas. La personne au téléphone semble ne pas mesurer la gêne occasionnée. Je relève que le service n'a ni appelé ou envoyé un sms/mail pour prévenir du changement. J'obtiens un 2ème rdv pour le jeudi 9 février dans l'après-midi. Un technicien vient, reste 10mn. Il dit qu'il ne peut rien faire, il doit voir avec son chef pour un changement de pièces. A ce jour, pas de nouvelles....

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  Il a fallu 4 rendez-vous pour que le technicien passe et par ailleurs, non seulement le message téléphonique de ENGIE est rédigé comme si nous étions absents au RDV pris, mais en plus, c'est à nous de recontacter EHS après les RDV que vous n'avez pas honorés. Au minimum, il y a un problème informatique ou je n'y comprends rien. Enfin, au titre de l'entretien 2022, Engie est quand même passé le 9 Février 2023. Je demande, bien évidemment, que mon entretien 2023, se fasse soit en octobre, soit en novembre 2023. Bien cordialement

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  Par contre , niveau planification : ZERO !!!!!!!!!!! Depuis quand envoie-t-on des techniciens sans avoir informé les locataires de leur visite?????!!!!!!!!!!! est récurrent chez engie,il serait temps de se remettre en question,ce n'est clairement pas professionnel; sachant qu'il y a des malfrats qui se font passer pour de faux agents de différents services...........

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  Après le passage d un premier technicien qui ne m'a pas fait la réparation mais ma demandé de m'en occuper moi même j'ai appelé une deuxième fois en demandant pourquoi faire je paye un contrat d entretien j ai bien expliqué la nature de la panne on m'a envoyé un autre technicien qui lui a pris des photos pour les montrer a son responsable et le responsable me teindra au courant 3 jour plus tard c est moi qui rappelle mais on ne peut rien me dire personne sait si le responsable a vu les photos ou pas La fuite est en train de me ruiner mon plan de travail manifestement ce n'est pas quelque chose qui les tracassent J'ai suis sûr que si j été aussi rapide pour les payements que vous pour les réparations vous arriveriez a me contacter très rapidement

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  Le technicien qui est venu est resté chez moi 5 minutes !!!!!!!

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  le technicien n'est pas venu ni le 8 ni le 9 comme prévu

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  Très bonnes relations avec votre équipe

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  Pour l'entretien de la chaudière rien a dire pour la réparation de la chaudière (griller suite orage)le technicien est venu a fait son diagnostique il nous a dit la chaudière est grillet je fais le devis ce soir je vous l'envoi par mail 3 jours après je n'avais toujour pas reçu de devis il a fallu le réclamer pour que l'assurance donne sont accord résultat 3 semaine sans chaudière pour ma maman qui a 87 ans ca n'a pas été facil.

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  J'ai beaucoup apprécié que Envie m'envoie un SMS pour me prévenir de la date d'intervention pour l'entretien de ma chaudière, avant même que je les appelle moi-même pour convenir d'une date.

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  les techniciens ne sont pas informés des interventions qu'ils doivent vraiment faire, l'accueil ne semble pas faire passer toutes les infos

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  Personnes sympathique et à l'ecoute

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  Encore un rendez-vous annulé

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  consciencieux, le contrôle a été très complet. merci

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  1e Rendez-vous non prévenue pour annulation... Puis devais attendre 1 mois pour révision chaudière mais après concertation le technicien a pu venir le samedi qui a suivi. Merci car mon agence immobilière me harceait et me menaçait de frais perso.

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  L’intervention c’est bien passé,tout était parfait

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  Pour la note 7il n y a pas eu d intervention simplement une constatation...et commande du matériel pour réparation J attends un nouveau rendez vous pour la réparation

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  cela fait plusieurs fois que j ai des soucis avec le cumulus et lors des interventions rien n est fait correctement mon cumulus fuie toujours l eau chaude pas beaucoup vmc jamais nettoyer et acceuil telphonique pas toute aimable

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  Agent, compétant, parfait, connais son travail.

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  J’ai posé une question, j’ai obtenu une réponse avec la solution , et une intervention sous 8jours! Ne changez rien!

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  Le dépanneur a prit le temps de m'expliquer le bon fonctionnement de mon installation chose que les installateurs devraient prendre.

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  tres sympa ..m'a pose des questions sur les appareils pour savoir si je maitrisais le fonctionnement ..tres bonne presentation...est passe voir si j'etais dispos il etait en avance m'a propose de repasser le tantot comme c'etait prevu ...je suis contente

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  Suite à l entretien annuelle de ma chaudière le 3 février cette dernière a explosé et pris feu les pompiers la police le gaz sont intervenu et je me retrouve sans chaudière à ce jour très très choquée je compte résilier mon contrat chez engie très choquee

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  Pompe à chaleur posée en février au lieu de novembre. Pas de chauffage depuis plus d'une semaine après la pose de la pac en plein mois de fevrier. Pièce défectueuse sur la pac neuve. La qualité de la pose et/ou de matériel reste à désirer...

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  Rendez-vous le 02/02/2023 le matin j'ai attendu toute la matinée j'ai vu personne, a 14 heures j'ai appelé chez vous la dame me dis j'essaie de joindre le technicien bien sur il a pas répondu, la dame me dis la seule solution que j'ai a vous proposé et de vous reposez rendez-vous, le lendemain le technicien et bien venu mais alors son intervention ne m'a absolument pas satisfait, j'ai posé des questions qui son restés sans réponse mes radiateur faisait du bruit a cause d'air qui a dans le circuit il m'a dis que ça allait passé, enfin je ne suis pas du tout content de votre entreprise je vais changé de boutique vous êtes pas sérieux.

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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