Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Le plombier qui est venu chez moi a pris le temps de tout vérifier correctement pour voir d’où venait vraiment la panne. Il était soucieux que le problème ne revienne pas. Il est même revenu dans la même après-midi pour recontroler une ultime fois. Ce qui est très rassurant !
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Intervention rapide et ponctuelle
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Un technicien plus ou moins professionnel avec un joint de baignoire demandé a faire non fini jusqu'au bout et finition dans les angles pas top et surtout un problème de chaudière a la base pas trop compliqué si jai bine compris mais explication flou sur la dépannage en plein hiver pour un changement d'une sonde donc plus de chauffage et plus d'eau chaude ca ne leur pause aucun problème sauf a moi même donc très mécontente pour une chaudière soit disant neuve de seulement 2 ans
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Le service était impeccable. Intervenant serviable et aimable.
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Au bout de 3 rendez vous non honorés par engie sans même être prévenue ,j ai enfin eu un technicien ce jour .je 'e suis absolument pas satisfaite de vos services. Mais je précise quand même que le technicien qui est intervenu aujourd'hui est très compétent.
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Délai trop pour avoir un rdv de dépannage d'urgence c'est inadmissible, Rdv non honoré par Engie alors que j'ai eu confirmation par téléphone le jour même de la venue du technicien, je déconseille fortement les services d'Engie
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Il et venue aujourd'hui très antiquité il pas faire le joint de silicone il pas venue avec sont aspirateurs moi je veux plus le voir mais été une autre personne. Bonne journée à vous
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Le technicien a pris le soin de me téléphoner avant son passage. L'entretien de ma chaudière s'est correctement déroulé: propreté et efficacité de la personne qui est intervenue.
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je ne donne pas 10 car on peut tjs croire que la prochaine intervention sera encore mieux il faut faut vous laisser un espoir de faire encore mieux la prochaine fois !
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Technicien très gentil et pédagogue...
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J'ai été présent tout l'après midi et personne n'est venu. Aucun appel pour nous prévenir..... Je suis très déçu
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3 fois que le technicien se déplace pour rien il n a pas la pièce ni les outils d ailleurs je paie une prestation qui n est pas effectuée
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Ce qui est appréciable que le tech vous appel 1/2 heure avant intervention
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La date du passage n'est pas marqué sur le cumulus j'ai une étiquette de coller de l'année 2021/2023 Suite à mon appel téléphonique vendredi 27/01/2023 concernant un problème de robinet a changer de la baignoire dans la salle de bain, la secrétaire m'a confirmé qui le ferez en même temps que la vérification annuelle or rien n'a été fait je suis dans l'attente depuis novembre 2022 je suis très mécontente je vien de reprendre un rdv et il sera changer mercredi 8/02/2023 en attendant ma plaque resta ouverte et la consommation d'eau défile car sa coule partout les côtes paume de douche,robinet....
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Bon accueil téléphonique Le technicien qui est intervenu le lendemain Mr Dupin je crois, très professionnel, compétent, de bon conseil, devis sur place, avis qui recoupait mes autres informations... Bonne appréciation ps: on a pas su me dire pourquoi ENGIE propose un pack avantageux à la seul condition d'être mensualisé! alors qu'on peut payer cash??? et qu'on ne veut pas de crédit sur le dos!!!
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encore une fois la personne à l'accueil a été très désagréable , limite insolente et bien sur on ne peut pas lui répondre car elle raccroche. depuis le 29 décembre j'attends toujours un thermostat et la remise en service d'une prise electrique qu'ils ont coupée par erreur, mais rien. Le technicien a juste regardé si l'installation faite par un sous traitant était correcte , donc 5mn
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Technicien très à l écoute
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rien à signaler - technicien compétent
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Bonnes informations et bonnes réponses aux questions. Je pense avoir les éléments nécessaires pour prendre ma décision.
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Pour changer une robinet le technicien a voulu fermer l eau à la chaudière au lieu de couper au général comme je lui avait dit resultat il a cassé le robinet et a tenter de le réparer de façon artisanale sans efficacité puis il est parti il a fallu que j aille le chercher pour lui faire constater conclusion il a fallu que je fasse moi-même un semblant de réparation pour ralentir la fuite Je suis en attente d'une vrai réparation QUAND?
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Accueil téléphonique débordé, donc difficile à joindre
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Dans l 'ensemble je suis satisfaite des interventions diverses et variées par les professionnels accueil téléphonique et techniques...mais je suis agacée par le manque de respect de m'avoir fait attendre toute une après-midi lors d'une intervention annuelle programmée des semaines à l'avance par courrier, confirmer par texto ,ayant pris mes disponibilités professionnelles pour être à mon domicile, avoir envoyé un mail pour exprimer mon agacement, et aucun retour, d'où un manque de respect car ce n'est pas normal ce genre de situation,
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Le Technicien qui est venu chez nous s'est monté très professionnel et tès courtois. Ce sera toujours un plaisir pour nous de l'accueillir.
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Tout c'est bien passé, technicien sympathique et professionnel.
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Très satisfaite de la prestation! Je recommande vivement.
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Bonjour, L'intervention des gens d'Engie tant au téléphone qu'à mon domicile a été exemplaire. Merci pour leur expertise et leurs conseils avisés. Il reste maintenant à examiner et comparer les offres afin de déterminer si nous poursuivons et finalisons notre demande avec EHS. Cordialement.
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Le technicien qui est intervenu le 26 01 a été courtois et efficace.Il a rapidement identifié la cause du mauvais fonctionnement et la pièce défectueuse à remplacer.Il a vérifié que la pièce était en stock,et m'a dit qu'engie h-s me contacterait rapidement pour convenir d'une date de réparation. Or ,2 jours après ,Engie ne m'a toujours pas contacté. Pourquoi?
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Service client déplorable. La conseillère téléphonique qui me raccroche au nez, lève le ton et refuse de m’envoyer un technicien pour ma chaudière qui ne fonctionne pas. On paye un abonnement pour aucun service en retour. Vos services ne me sont d’aucune utilité, je résilie mon contrat ce jour.
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N à pas effectué le remplacement du joint de baignoire
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Les tarifs élevés et vous n’êtes pas compétitif.
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Deux RDV non honorés : le service planification laissait à désirer !
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Pas de chauffage et d'eau chaude depuis 6 jours . Je me demande si mon problème a été passé en priorité par rapport aux visites d'entretien ??? Changement de deux pièces , toujours en panne . La chaudière est d'un âge de la préhistoire et dans un état , elle sera changé en juin . Il faut commander le module de gestion ( grosse dépense ) ce qui va me faire passer encore plusieurs jours sans eau chaude et de chauffage alors que nous sommes en température négative . Accueil téléphonique , je demande poliment si le technicien va arriver car il avait plus de 2h de retard . On me répond qu'il peut arriver jusqu'à 18h un peu sèchement . La moindre des choses est de se renseigner au technicien pour savoir s'il va réellement venir et dans combien de temps . Rassurer les clients ne coûte pas cher surtout dans mon cas . Pour une fois je suis déçu de Engie
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Efficacité, professionnalisme
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Personne compétente et sympathique tres satisfait
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le technicien a été discret et efficace il a répondu cordialement à mes questions
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N'a pu faire le changement des robinets dans la cuisine car il avait un autre rendez vous après le nôtre il n'avait plus beaucoup de temps par contre il nous a changé le thermostat du radiateur d'une de nos chambres depuis des mois qu'on attendait ça travail bien fait
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Très professionnel et très agréable. Il m a bien expliqué ce qu il avait fait.
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Aucun respect de la part d'une dame, pour infos j'ai un travail aussi.....
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Très satisfait du technicien pour entretien
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Très professionnel, très courtois !
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Tres bon technitien merci
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Technicien très compétent et sérieux.
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Très bon contact avec le technicien mais l'entretien est vraiment très cher
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RAS . Technicien sympathique et très professionnel
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4 semaines pour obtenir un rdv alors que chaudière pas fonctionnelle en autonomie , plusieurs appels pour obtenir un rdv urgent , pas de dépannage rapide donc maison à 15 degrés à la débauche
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ACCUEIL RZAPIDE TECHNICIEN AIMABLE ET PONCTUEL
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En panne après la venu du technicien c'est la deuxième fois que ça arrive.
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Très aimable. Prends le temps qu'il faut. Explique bien. Travaille bien.
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sans commentaires
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Pose d'une nouvelle chaudière. Elle ne s'est jamais mise en route Appel le jeudi.....RV Le lundi d'après.....Et nous avons un contrat maximum 24/24 Le lundi mise en route et des explications. Bon technicien consciencieux Très déçu par la secrétaire agressive et par le poseur qui ne sait pas mettre une chaudière en route. Dans ces conditions je ne vous recommanderai pas a des amis
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Mon intervention à duré à peine 10 mn sans même purgé le robinet... que d'habitude on en mettant une bassine en dessous l'eau sort avec toute les saletés aujourd'hui bâcler ....
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Technicien très sympathique, poli, rapide et très professionnel. Rare pour un jeune de 20 ans ..,.
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Monsieur très gentil et prévenant, à l'écoute et toujours prêt à dépanner ou regarder d'autre petits soucis à côté. De plus il donne de très bon conseil pour le bon fonctionnement de la chaudière
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Zéro pointé pour Engie qui m’a envoyé un technicien qui m’a indisponibilsé ma chaudière en plein hiver en faisant juste un entretien annuel de routine. S’en est suivi le lendemain des appels point réclamation, attente infructueuse pour au final entendre dire que mon rdv pris le matin à 7h30 était fictif… » c’est juste pour rassurer les clients, ´est de la satisfaction clientèle… » Incroyable ! Je me demande si je ne vais pas porter plainte pour tromperie caractérisée !!!
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Intervention le mardi pour l'entretien et un dépannage concernant une perte de pression. Fuite sur la pompe à chaleur après intervention du technicien, attente jusqu'au vendredi
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personne ponctuelle, polie et compréhensive
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Merci engie
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Il me semble que 3 passage pour changer une climatisation c'est beaucoup : 1er passage poser la nouvelle clim soit 1h30 avec une pause boisson/cigarette offert, 2eme passage pour enlever le fréon soit 30 mn avec le café offert par mes soins, 3eme passage enlèvement de l'ancien matériel ( en attente d'un RDV...). Tout cela avec une équipe de 2 agents à chaque passage, un gros fourgon et peu d'envie de travailler. Désolant au vue de la situation économique actuelle précaunisant des économies drastique de toutes sortes dans nos vies professionnelles et/ou privées et qu'il nous aura fallut ma femme et moi poser 3 demies journées de congé au lieu d'une seule... pas kool !
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r v de visite annuelle anullee sans me prevenire une demie journee de perdue derniere visite baclee 5mn
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Aucun respect des consignes d'installation. Il va, falloir la reprendre. Ils sont partis sans terminer le travail. Un technicien revient sans les pièces nécessaires a la finalisation par manque de communication entre les services. Une catastrophe, le service a bien baissé...
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Personne très désagréable au téléphone. Le rendez-vous est donné sur un créneau d'une demie journée. Quand on explique au téléphone que le créneau est trop grand et que c'est compliqué de s'absenter auprès de son employeur aussi longtemps, on se moque de vous et on vous réponds "moi aussi je travail ".
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a l'ecoute
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Quand j'ai reçu le récapitulatif de l intervention j'étais en colère car la seule chose qui était faite c'est un coup d aspirateur rapide dans la chaudière, aucune vérification robinetterie et tout ce qui doit être fait lors de la visite annuelle.
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Le rendez vous du 19 décembre n'a pas été honoré (le technicien n'est pas venu au rdv, pas d'appel téléphonique pour prévenir). Deuxième rdv du 16 janvier, maintenance effectué, RAS
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très professionnel, tout c'est bien passé
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Le service à été très satisfaisant et en plus cette personne m'a montré une application sur la chaudière sans que je luis demande que les autre non jamais fait je vous remercie
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Super Mr Marie. Très pro et très aimable.
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Le technicien n'est pas venu et n'a même pas téléphoné.
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J'ai posé plein de questions et il m'a répondu voilà
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Toujours dans l'attente du remplacement du capot de mon climatiseur endommagé lors de sa pose en 2020 par un technicien Engie Homme Service. Demande faite sur la fiche d'intervention du poseur, puis périodiquement depuis. À ce jour aucune réponse à mes demande. Dommage car vos techniciens qui interviennent sur ma chaudière chauffage central sont tous très professionnels. Nombreux ont également fait remonter ce problème mais ça bloque quelque part. Les notes affichées supra ne concerne en aucun cas les techniciens sur le terrain qui ont toujours fait de leur mieux pour la satisfaction du client. Que faut il que je fasse ?
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Après le rendez vous hier après midi mardi 10 janvier du technicien pour le rendez vous annuel de ma chaudière je n'ai plus d eau chaude ni chauffage. On me propose un rendez vous vendredi 13 janvier.... Inadmissible 😡
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Qualité d écoute et de conseils des hommes et femmes d Engie
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tres bien rein a dire
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Le technicien est resté 5minutes. Les rendez-vous sont imposés et ne prennent pas en compte les personnes qui travaillent. J'avais appelé le mercredi qu'une personne serait présente à partir de 15h et le technicien m'a contacte en me disant qu'il était venu le matin. Il m'a indiqué qu'il allait faire le déplacement uniquement que pour mon appartement et que cela lui fesait perdre du temps (il faut respecter les horaires qu'on indique). De plus, l'accueil téléphonique du technicien très moyen. Et en plus il Est reste à peine 5minutes ouvrir les robinets et tirer la chasse d'eau et il est parti. Je pense que l'intervention doit coûter cher pour le travail accompli. Je ne vois pas l'intérêt de ce rendez-vous annuel pour 5 minutes même moi je peux faire ce travail.
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tres professionnel
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Bonjour quand un technicien doit venir à une date précise qui ne vient pas et qui n s’excuse pas pour moi c n est pas sérieux surtout quand vous prenez un jour de congé il aurait pu au moins téléphoné par respect du client
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Personne professionnel est agréable
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Grand manque de sérieux vis à vis des clients. Le 1er RV du 15/12/2022 n’a pas été honoré. J’ai attendu le technicien jusqu’à 12h45….Aucun appel téléphonique pour prévenir…..c’est très léger et à la limite de l’impolitesse. Le minimum aurait été de prévenir….. Un imprévu pouvant arriver….Je l’aurais compris. Il a donc fallu que je téléphone pour reprendre un RV…. Quelle perte de temps. Et surtout que j’avais reçu un mail de confirmation pour la visite et en plus, la veille, j’ai reçu un sms au cas où j’aurais oublié !!!!!! Il y a vraiment un manque de considération et un je m’enfoutisme flagrant. La communication entre vos services semble inexistante. Et ce n’est pas la 1ere année que le technicien ne vient pas le jour prévu sans avertir.
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Aucun soucis avec le technicien , très professionnel.
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Les techniciens sont très bien, il font leur boulot correctement. Par contre le service logistique aucune compétence. - Il vous prenne de haut au téléphone - La pièces défectueuse de ma chaudière et toujours pas là, depuis plus d'un moi, alors qu'un autre prestataire avait la pièce sous une semaine. - Il me renvoie le technicien, qui viens sans la pièces, lui aussi étais dégouter. etc....................... Cela et trop !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Bonjour, problème de VMC pas de réparations depuis le 28/12/2022 et pas de suivi avec Mesolia aucune réponse au client toujours le problème merci de faire le nécessaire.
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Cela fait une semaine que nos n'avons pas de chauffage ni eau chaude. Nous sommes en hiver c'est pas normal. Engiedevrait avoir des pièces de remplacement d'avance. Déplus une secrétaire qui vous raccroche au nez et impossible à ravoir au téléphone c'est top !!!!! Très mécontente de ces services
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Quand j'ai appelé Engie j'ai dû attendre 20 minutes avant que de raccrocher La deuxième fois idem mais j'ai eu une dame au bout de 25 minutes (très long trop long) J'avais un RV avec le technicien le 23 décembre mais personne ne m'a averti de sa maladie Je suis donc restée bloquée chez moi .... Donc inutile de mettre des supers messages par téléphones musicaux et un texte à la c..
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Excellent accueil à l'agence de floirac (33 ) pas comme l agence de merignac ( 33) ou j étais avant. La personne qui nous a accueilli à fait son maximum pour le remplacement de la chaudière au plus vite car nous n avions plus d'eau chaude sanitaire et chauffage. Encore merci pour cette personne.
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Juste le 1er rendez-vous confirmé qui n’a pas été respecté sans même me prévenir, j’ai du appeler pour reprogrammer un nouveau rendez-vous. Mais le 2eme C’est très bien passé.
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Autant l’intervention de votre technicien s’est parfaitement déroulée, ce dont je le remercie, autant le contact avec votre secrétariat téléphonique a été désastreux : 20mn d’attente avant que quelqu’un décroche et m’agresse littéralement en m’assenant que, malgré l’exigence de mon paiement en octobre 2022, et le froid subi, l’entretien et la relance de ma chaudière attendraient le 28 décembre, de 8h à 13h… il n’y avait pas à discuter, ce ne serait pas avant !! Or, Le 28/12 à 8h, j’étais rappelée pour me signifier que finalement le rendez-vous était annulé et éventuellement reporté fin janvier 2023!! Ces procédés m’ont tellement choquée que je ne suis pas certaine de poursuivre ce contrat d’entretien avec Engie… et n’en ferais pas d’échos favorables : on ne prend pas les clients en « otage » et qui plus est en les traitant avec autant d’agressivité gratuite … je n’ai vraiment pas apprécié
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L intervention nickel mais elle a eu lieu plusieurs mois apres ma demande sans geste commercial ni explication.
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Travail bâclé, entretien incomplet. Aucune vérification ni nettoyage des ventilations exemple ventilation de la SDB pleine de poussière et n'aspire pas d'air. Aucune vérification du bon fonctionnement du détecteur de fumée ou des robinet de chauffage . Nettoyage de la chaudière ultra rapide, Le technicien a passé les 3 quart de son intervention au téléphone. Très déçu comparé aux autres intervention.
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Rien à dire. Très satisfaite de la prestation pour l entretien annuel de ma chaudière. Technicien tres compétent. Seul bemol pour le service administratif. En reponse au mail reçu j avais demandé le repport de la date qui m était imposée, il était spécifié que j allais recevoir une réponse dans les plus brefs délais, je n ai jamais reçu de réponse j ai été obligée de telephoner la veille du rdv pour avoir confirmation. Pas très normal. Un peu déçu.
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Excellente intervention du technicien, compétent et cordial mais, à l'amont, le service "client" est abominable... Pourquoi, dans mon cas ? J'ai envoyé courant novembre dernier une demande et reçu la réponse rapide disant qu'elle était traitée par les conseillers clientèles et que la réponse serait transmise dans les meilleurs délais... 3 semaines après, n'ayant pas de réponse, j'ai appelé par téléphone et reçu la réponse surprenante: "Monsieur, les demandes par email sont traitées au fur et à mesure et on a beaucoup de retard, votre demande n'est pas encore prise en considération !!!!" ayant fait part de ma surprise d'une telle réponse, j'ai presqu'été envoyé sur les roses en me disant que je n'écoutait pas les réponses et qu'il n'y avait rien d'autre à me dire !!!!! Ensuite, le jour du rendez-vous pris pour le passage du technicien, un vendredi, j'ai attendu, attendu et personne n'est venu à 19h, j'ai appelé au téléphone et la réponse a été: "dès qu'on aura le compte rendu du technicien, on saura pourquoi et vous recontacterons... le mardi, n'ayant pas de nouvelle j'ai rappelé et la réponse a été toujours aussi surprenante: " Ah, vous faites partie de la liste de ceux qu'on devait prévenir que le technicien ne pourrait passer et qu'on a oublié d'appeler..." ... Je suis resté muet d'une telle candeur et d'une telle technique de relation clientèle Voila pourquoi je déconseillerai Engie Home Services
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Technicien très competent
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Un premier rendez-vous non honoré et une demi-journée perdue en décembre...puis un deuxième rendez-vous proposé un mois plus tard pour lequel je demande un passage en tout début de matinée...mon interlocutrice m'assure que j'ai le premier créneau de la journée... le jour J, toujours personne a 9h30. J'appelle pour vérifier et on me dit que rien n'est indiqué et que ce sera donc "dans la matinée".... Le technicien m'a appelée a 10h pour un passage à 10h30... Donc le manque de sérieux dans la prise de rendez-vous et dans le respect du client vont me faire envisager d'aller voir ailleurs !...
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bonjour, suite a l'achat d une chaudière SAUNIER DUVAL par votre commercial, en novembre 2021, nous nous retrouvons sans chauffage, ni eau chaude depuis 1 semaine, or nous avons deux personnes handicapes a domicile, nous vous avons demandés d'intervenir en fonction de la panne (interface20) hs, votre technicien n a pas pu effectuer de réparation
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Cela serait bien d’avoir un technicien qui connaît le matériel sur lequel il doit intervenir
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Pour l'entretien de ce jour Intervenant top👍👍 Sérieux Bosseur Très investi Parfait 👍
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L appel téléphone un.peu compliqué. Bras de rappel comme proposé il a fallu que je rappelle
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Bonjour très satisfaite merci cordialement
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La personne n'est en aucun cas compréhensive elle ne donne aucune aucune indication sur l'heure de passage même en cas d'urgence !! Effectivement je devais me rendre aux urgences c'est inadmissible de demander aux gens d'être chez eux de 13h à 18h
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Appels successifs pendant un mois et demi, on m'a fait tourner en rond en me disant on vous rappelle en priorité etc...RIEN! J'ai enfin eut un rdv au bout de quasiment 2 mois!!!! Le technicien est arrivé sans qu'on lui ais donné les principaux motifs d'intervention !! Je suis restée presque 2 mois sans eau chaude et avec un WC qui fuit sans robinet d'arrêt! Mais qui va payer la facture d'eau???? Le technicien a rattrappe le manque de professionnalisme de son agence, il est très patient et compréhensif. Je ne félicite pas cette agence qui m'a laissé 2 mois avec un WC qui fuit a torrent et sans eau chaude avec 2 enfants!!!
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Très satisfaite, technicien professionnel et à l'écoute.
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Avis affichés par ordre chronologique