Evaluations clients Bordeaux Rive Droite
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La secrétaire est irritable. On me fait un devis hors Quin ne peut pas réalisé l’intervention et ensuite la secrétaire au téléphone parle avec son air hautain vraiment très déçu de Engie après 5 ans que je vous suis fidèle…
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE L. *
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J'ai dû attendre un mois et demi pour avoir le rendez-vous, après 4 appels où, à chaque fois, on me disait qu'on allait me rappeler (ce qui n'a été fait qu'une fois). J'avais bien expliqué que, comme je vendais ma maison, je devais avancer la date de l'entretien annuel et, à chaque fois, on me répétait que ce n'était pas possible. De plus, sur le compte-rendu il est écrit " Cause panne : PIECE OU ORGANE DEFECTUEUX " alors que le technicien vient de me dire au téléphone que cette option apparaît car j'ai devancé la date d'entretien (je dois transmettre cette synthèse aux futurs acquéreurs et je vais devoir leur expliquer que ce n'est en aucun cas un problème de pièce défectueuse). Heureusement, vos techniciens sont toujours très sympathiques et compétents. Je ne recommanderai pas du tout votre entreprise ; le fait de devoir attendre la date choisie l'année d'avant pour un nouvel entretien me paraît trop gênant.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *
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Intervention très rapide et un technicien super.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
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Devis fait pour un détecteur de monoxyde déjà existant sur le dessus de la chaudière que le technicien n’a pas vu lors de son intervention !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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très professionnel et respectant les règles contre le covid.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD T. *
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Technicien ouvert , très compétent et de bon conseil pour renouveler notre chaudière (contrat en cours)
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE H. *
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Technicien a l’écoute. Et rien à dire pour l’entretien de la chaudière, démonte la chaudière pour tous nettoyer alors que l’ancien technicien ne le faisait pas. Je recommande vraiment !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Trè bon employee et trè rapide. (professionnel). Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L. *
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Votre collaboratrice m'a appelé le jour même du 1er rendez vous pour me signaler un emploi du temps surchargé entraînant un report d'intervention. Je comprenais le fond mais la manière et les propositions n'étaient pas à la hauteur.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M. *
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Tout se qu on peut dire a l accueil n est pass suivi d effet notamment lorsque on signale un problème!tos les intervenants ne sont pas de même niveau. Aujourd hui l intervenant a constate que lors de l entretien précédent un tuyau n avais pas été connecté d ou fuite et rouille sur tout le plateau et au-dessus du ballon! Dommage pour une chaudière de 4,4 ans entretenue par vous!
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Bonjour Juste quelques remarques le nettoyage du cadre extérieur de la chaudière devrait faire partir de l'entretien annuel un plus . Pour les devis proposés il faudrait donner les détails car nous ne sommes pas des techniciens ENGIE et donc on ne comprend pas forcément votre proposition
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE L. *
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je suis content du technicien qui vient , la problématique viendrait du fait que si la chaudière est en panne le dépannage ne sera effectif que qq jours après si il fait froid c'est ennuyeux ;
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Technicien très agréable et à l’écoute. Très professionnel
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La plage horaire pour le rdv est un peu trop large, mais le technicien prévient de son arrivée 1/2 heure avant c'est correct.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE D. *
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Technicien efficace, expliquant les choses et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Le technicien qui s'est présenté pour faire l'entretien annuel de ma chaudière au mazout, n'était compétent que pour les chaudières au gaz. Perte de temps et rdv reporté.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND D. *
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J'ai apprécié l'expertise de M. Zguid, et sa réactivité pour trouver une solution rapide à la pose de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Très professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Je suis vraiment très content
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE M. *
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Technicien professionnel et travail propre
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES A. *
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je suis très satisfaite, la personne au téléphone a été très réactive et a cherché à me donner une réponse rapide, me proposant de la rappeler en cas de pb, ce que j'ai fait et elle a trouvé un technicien pour me dépanner dans la matinée. Le technicien a été également très aimable et très professionnel, il m'a fourni les explications et m'a rassuré après avoir remis la chaudière en fonctionnement. Une réponse formidable au stress de la panne de chaudière un lundi matin, je remercie l'équipe pour la qualité du service
Avis du , suite à une expérience du par LUCE F. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Service rapide et visite cordiale
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Les techniciens étaient très gentils et m'a super bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Le technicien est très agréable . C'est bien que ce soit la même personne qui vienne tous les ans pour l'entretien. Je souhaiterais que le rendez-vous soit un peu plus précis dans l'horaire afin de ne pas bloquer toute l'après midi. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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tres satisfait des services engiue
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE S. *
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Entièrement satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE N. *
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Courtoisie, amabilité et ponctualité du Technicien.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *
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Agent très agréable et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS J. *
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Intéressant de voir ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS S. *
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Bon technicien, efficace sympa, de même que son apprenti. Ce qui n'est pas toujours le cas.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Ponctuel, rapide,competant.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE M. *
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Bien renseigné, bien accueilli, réponse aux questions posées positive. Continuez
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE C. *
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Rien à rajouter mes notes parlent
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Rien à redire !
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Malgré un loupé au niveau du rendez-vous téléphonique pris en ligne, la prestation de l'expert a domicile est parfaite. Félicitations!
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Je recommande pour le prix intéressant. Par contre, mauvaise note sur l'intervention, car le compte rendu d'intervention de cette année est quasiment vide. Seules figurent les mesures. On s'aperçois que c'est un entretien car il y a une phrase "L'entretien a-t-il été réalisé: oui". Aucun détail des opérations. Le corps de chauffe a-t-il été nettoyé: je ne sais pas. Pourtant c'est une opération qui peut prendre une heure pour la réaliser correctement sur cette chaudière (C'était le temps qu'y consacrait l'ancien prestataire, avec un l'outil Viessmann dédié ). Cela explique peut-être les dégradations des performances (rendement) mesurée d'année en année. L'informatique, c'est- bien, mais il faudrait quand même essayer de justifier le cout de l'intervention en détaillant les opérations réalisées. Le bulletin de 2019 était bien plus complet. On attirait l'attention sur le taux de Nox et il était commenté. Maintenant, cela n'apparait plus. Cela donne l'impression que votre service se dégrade, et que le minimum a été fait. On en a certainement juste pour son argent...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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tres contente rapidité du RDV et de l'intervention rien à redire !!!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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J'ai attendu toute la matinée. Le réparateur est arrivé à 11h54 sans le matériel nécessaire à la réparation pourtant signalée 4 jours avant (toutes les informations avaient été données car problème similaire chaque année) ! Une rtt prise pour rien et une nouvelle intervention faite après insistance !!! Fils électriques qui pendent/ inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *
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Quand ton téléphone à l'accueil pour un dépannage la personne qui est à l'accueil n'est pas du tout du tout aimable et c'est bien dommage
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M. *
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Un grand merci au technicien qui s’est présenté à mon domicile. Il m’a informé de sa venue par téléphone. Il a été très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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c'est simple , avant l'intervention ma chaudière fonctionnait très bien , deux heures après elle tombait en panne
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Nous n’apprécions pas le marketing un peu lourd bien dans l’air du temps.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Délais rapide entre l'appel et la date de l'intervention Technicien sympathique
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE C. *
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Intervention dans les délais prévus et le technicien a appelé pour donner l' heure de sa venue . Entretien effectué avec soins et amabilité
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE M. *
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Technicien ponctuel,très professionnel. Réception du compte rendu de visite par mail rapidement après l intervention. Tres satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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Le technicien a été très aimable il a répondu à toutes nos questions rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN D. *
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le technicien très gentil m'a dépanné temporairement en attendant la nouvelle sonde et quelques heures après son départ mon chauffage était redevenu comme avant l'intervention, le thermostat ne fonctionnant plus ; aussi un nouveau thermostat semble obligatoire (demande faite par téléphone ce matin)
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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votre acceuil telehon est trop administratif et pas assez technique ; un contact technique permettrait de resoudre des pb sans deplacement : type hot line
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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3 ans que vous venez chaque année et que vous ne réparez pas le problème. Donc on ne va pas se mentir, niveau incompétence vous êtes au top !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
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Très professionnel un appel tel 10 minutes avant d arriver pour prévenir. Travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Technicien sympathique, en compagnie de son apprenti. Travail sérieux et consciencieux. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Efficace et à l'écoute bravo
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT H. *
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C'est super
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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Bon technicien et confiance
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Technicien très sympa et pédagogue 👍
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE N. *
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on paie je travail est fait "what else" ! Nb: je t'évalue, tu t'revalues, il s'évalue... Ca ne sert à rien à part faire des évaluations, traiter des évaluations et dire qu'on s'évalue
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T. *
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Deux interventions ( vendredi et lundi ) sans trouver la panne et sans être dépanné. Depuis vendredi soir pas d eau chaude. Pas de chauffage avec des enfants à la maison. Aucun état d âme des intervenants. Dégouté
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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L intervention du trchnicien n aurait pas eu lieu si à la psoe le travail avait été effectué ainsi qu à votre deuxième passAge les personnes n ont pas vu qu il manquait la sonde
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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travail sérieux le technicien nous à fourni des renseignement concernant notre installation
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Très professionnel...merci
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH D. *
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Les intervenants sont très pro mais on ne peut pas en dire autant de la personne qui repond au standard lors de la prise de RV. Je comprends que nous soyons nombreux à demander une intervention et que nous soyons tous pressés, mais quand même un minimum de respect serait le bienvenu.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C. *
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La prestation a été conforme à mes attentes et le technicien a répondu à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT H. *
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Prestation dans de bonnes conditions
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *
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Visite annuelle d'entretien faite en 5mn Non respect du contrat existant, à savoir non vérification du caisson VMC, et ce sans aucune information de votre part, alors que j'ai souscrit cette option depuis 10 ans et qu'elle m'a été facturée pour la période 2021/2022
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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J'ai toujours eu une réponse à mes questions, je suis très satisfaite de l'accueil téléphonique et en présentiel , mes différents interlocuteurs ont toujours été agréables et professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE J. *
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Rendez vous rapide mais le personnel est pas qualifié sur le ballon thermodynamique. on n'est constamment obligé de prendre plusieurs rdv et malheureusement viennent sans les pièces prévu pour réparer et ils oublient même de nous appeler pour passer (2 mois après mon appel ils avaient oublié ). C'est une société qui manque de sérieux et qu ils oublient que l on travail aussi car ils se permettent d annuler le rdv vraiment au dernier moment.ex: rdv le matin , ils annulent en fin de matinée.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Tout dépend de la compétence du "technicien". En cas de dépannage urgent il vous faut trouver très rapidement le "technicien" compétent. Pour ce qui me concerne j'ai la chance d'avoir le suivi de Christian Chignac qui après des déboires l'an dernier connait et entretien au mieux ma chaudière. Conclusion: ENGIE c'est bien mais la qualité et la compétence plus la disponibilité du "technicien", c'est mieux!
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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RAS concernant ce technicien qui fait son travail de professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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j ai encore appellé cematin engie à floirac et une fois de plus accueil chaleureux.Quant au dépanneur personne agréable avenante , tres sympathique
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Le technicien n est pas venu alors que j ai bloqué mon apres midi pour le rdv...pour rien et j ai pas été averti non plus...
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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technicien aimable et très professionnel ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE N. *
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la vérification de la chaudière a été correctement faite hier. Par contre vente forcée et mensongère de ma chaudière fin février avec l'argument que Engie s'occupait de TOUT pour avoir la prime de l'Anah de 1200 € absolument dans les 3 semaines qui suivaient. D'autant que je donnais les 4 chèques pour le paiement. Depuis aucune réponse à mes courriers recommandés. Ça fait 7 MOIS et je n'ai rien touché ! Impossible d'avoir un responsable ni un r.v. à Floirac. Et de plus, ma chaudière avait été mal branchée (pas reliée au thermostat) et le conduit mal posé jusqu'à la cheminée. Plusieurs interventions ont été nécessaires. Aucun sérieux !!! et même abus de confiance !
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH C. *
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Intervention parfaite, technicien prévenant et professionnel ; mais contact téléphonique déplorable. Rendez-vous raté, je peux comprendre, mais lorsque le contact téléphonique met en doute votre parole, alors que vous affirmez avoir en votre possession la confirmation du rendez-vous et qui insiste lourdement en indiquant que ce n’est pas possible, car il n’y a rien d’inscrit sur l’informatique, c’est un manque manifeste de respect vis-à-vis du client. La preuve de la confirmation du rendez-vous a été envoyée à l’agence pour attester de la véracité des dires et écrits. Je n'ai pas été appelé par le technicien, mais le rendez-vous avait été fixé par un responsable en accord avec le client.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Très contente de la prestation et du technicien
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE C. *
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Technicien ne possédant pas les compétences nécessaires. Ne connaît pas le fonctionnement de la chaudière installée par ENGIE TOUJOURS EN PANNE. PAS DE CHAUFFAGE. PAS DE RDV à venir Accueil téléphonique déplorable SAV ENGIE DÉPLORABLE
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Le travail des techniciens a toujours été très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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Non je n'ai rien de particulier a exprimer .Les seuls contact que j'ai avec ENGIE se limitent au contrôle de la chaudière, contrôle qui se passe bien. Salutations.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V. *
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Agréable, explique son intervention, rigoureux, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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suite au rendez vous, étant donné que je travaille , le rendez vous a été respecté ainsi que l'heure Continuez
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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Technicien très competent et sérieux, satisfait de l'intervention, à renouveler l'année prochaine
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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Tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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Super technicien, gentil, de bonne humeur, très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Au téléphone j'ai eu un bon accueil.La personne qui est intervenue a été efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Robinet qui fuit mais le technicien n’a pas voulu le changer pour si peu ! Effectivement c’est pas lui qui paie les factures d’eau !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND M. *
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Pièce qui a lâché "par hasard" juste après le passage du technicien pour l'entretien annuel, donc intervention supplémentaire et le coût qui va avec.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Ne changer rien
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM L. *
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Intervenant super.... Accueil téléphonique zéro, parle très mal au client...
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *
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Bonjour, j'avais rdv hier matin personne n'es venu et le pire c'est qu'on m'appelle même pas pour me prévenir. Si j'appelle pas moi,je reste sans nouvelles toute la journée, c'est lamentable j'ai passé mon temps à attendre et c'est pas la première fois.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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Ras. Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R. *
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bonjour, je suis ravie :)
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE L. *
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Bonjour, cela fait plusieurs mois que nous recevons des courriers avec date d'interventions prévues mais personne ne vient. La date de la dernière "intervention" était début Juin 2021 me semble t'il. Depuis, nous n'avons pratiquement plus d'eau chaude et les températures extérieures baissant cela devient compliqué pour toute la famille. Aujourd'hui le 21 septembre 2021 fin de matinée j'ai pu constaté un appel manqué sur mon portable mais aucun message vocal et surtout IMPOSSIBLE de rappeler et encore une fois PERSONNE N'EST VENUE. Je reçois tout de même vos mail de satisfactions...comment cela se fait il ? Si seulement quelqu'un venait ! Et bien évidement il y a toujours une personne qui l'attend à la maison. Pour rien. Bien à vous
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Bonjour, prise de rdv rapide et intervention très bien, discrétion et efficacité. Merci beaucoup 👍
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F. *
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Ma demande porte sur une étude de changement de chaudière. Le rendez-vous a été respecté. Mme MBAYE a été très commerciale, sympathique, à l'écoute. Le dossier est à suivre. Je recommanderai à mon entourage de faire appel à votre service pour toute étude. En conséquence, je suis satisfait de l'accueil téléphonique, ainsi que de l'intervention. Le technicien a été très professionnel, très courtois. Actuellement, je suis dans le cadre de l'étude, quelle énergie propre à utiliser? les recommandations de l'état restent floues pour le consommateur.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Technicien agréable et efficace rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
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TROP D ATTENTE AU TELEPHONE ET LORSQUE ON CROIT ETRE PRIS EN CHARGE ON NOUS MET EN ATTENTE ENCORE ET ENCORE DONC ON RACCROCHE
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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