Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Technicien au top ! Ses explications etaient claires et a su nous aider dans notre choix tout en respectant nos souhaits . Je recommande fortement
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Bonjour. Je ne suis pas satisfaite car j’ai une fuite de toilette , et la tige où on tire la chasse d’eau fait 20 cm ils auraient pu la couper sa bouche dans tout les sens et mon toilette mais énormément de temps à se remplir .... maintenant pourquoi?? La nuit c et penible.
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depanage effectuer avec serieux et explication du reparateur sur la panne ,technicien serieux et souriant plant de travail propre a son arriver propre a sont depart( d'onc super content)
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Ce service me satisfait pleinement. Nous sommes appelés chaque année lorsque la révision de notre chaudière doit être faite. Un rendez-vous est trouvé facilement avec le conseiller. Le technicien, parfaitement ponctuel, s'est montré agréable et compétent. Il a procédé à différents contrôles pour vérifier que tout allait bien. C'est un entretien de chaudière tout confort.
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Vraiment déçu de l'accompagnement. Venir remplir votre obligation saisonnière et avoir à me reclamer le paiement sur place est impensable. Il n'a rien de commercial, c'est une foutaise. A savoir que je ne vous suis pas débiteur, j'ai toujours payé pour le service de 10 minutes fait à plus de 150 euros . une vraie foutaise
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bonjour, Le technicien est agréable et professionnel. Merci à lui
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Il est venu il a rien vu il est reparti et moi je suis sans eau chaude depuis déjà 1 semaine avec 2 enfants !
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Juste pas de suivie dossier au bureau mais le intervenant son bien
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agent compétent, excellent conseille
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Sérieux et compétant
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Le technicien qui a fait l intervention est très professionnel .
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Technicien à l écoute, efficace et l heure.
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Que se soit les personnes qui répondent aux téléphone ou les techniciens qui viennent faire l'entretien , ils sont tous très poli et attentif à notre demande
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bien pour l entretien chaudière le rendez vous fixé en avance, le technicien bien a appelé avant son arrivée, consciencieux par contre c est vrai que l étiquette pourrait être utile nous ne l avons pas
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Très satisfait, très professionnel
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1er rendez vous pas honorer , le 2eme a A 140e et le split n'est même pas nettoyée, une honte
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Technicien correct délai horaire respecte et entretien de la Clim vite et bien fait Rien à dire tout est parfait
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Je n’avais plus d’eau chez moi depuis une heure, tous les voisins en avait sauf moi, j’ai appelé Engie pour qu’il m’envoie un dépanneur en urgence car il était 17h30, ils m’ont fait pas réponse qu’il fallait trouver quelqu’un d’astreinte et qu’ils allaient me l’envoyer. C’est moi-même qui ai annulé le dépannage parce que nous avons trouvé le problème qui venait d’une vanne fermée par Bordeaux Métropole par erreur.
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Bonjour, Un de vos technicien est venu chez moi pour entretenir ma pompe a chaleur est malheureusement il était totalement incompétent Il m'a inondées le cellier où est situé ma pompe a chaleur car il n'avait pas vidangé comme il faut ,a abîmé mon filtre de la pompe, la pompe de circulation a était rempli d'eau,en nettoyant toute l'eau dans le cellier il a arraché le fil du boîtier de commande de la pompe a chaleur bref c'est moi qui l'est aider est expliqué comment procéder en vu de l'incompétence du technicien Je me pose la question aujourd'hui si je vais maintenir mon contrat d'entretien chez vous car je ferais mieux moi même ou du moins je ferais largement moins pire Bref en vue de l'incapacité du personnel et du manque de réactivité en cas de panne pour l'avoir vécu avec mon père qui est chez vous aussi je ne recommande pas du tout vos services Vous êtes juste très bon pour faire le prélèvement mensuel Cordialement Mr Arnt David
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Intervenant très professionnel et aimable.
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Technicien très professionnel tout est parfait
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Intervention ce matin pour une chasse d’eau qui ne fonctionnait plus le monsieur a changer la pièce qui soit disant n’aller plus. Une fois l’intervention terminée rebelote toujours le même problème
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Technicien efficace et sympathique.
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Debon renseignement
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Rien as redire !
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RV ponctuel et intervention efficace
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La personne qui est venue nous a très bien expliqué ce qu'il était possible de faire ou pas. Très bon conseils.
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Tres bon contact avec le technicien qui m'a expliqué le fonctionnement de ma chaudiere chose que personne n'avait fait.
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un très bon service, merci
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ENGIE, VOUS ÊTES LES MEILLEUR. VOUS CONNAISSENT BIEN VOTRE MÉTIER.. JE VOUS REMERCIE. CD
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Cela serait bien que le technicien arrive aveces bons filtres et qu il sache qu il y a bien 2 co.trat à vérifier, pensez à noter que nous avons une climatisation qui n à pas de spitzs
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Tout à fait satisfaite des prestations de Engie Home Services
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Technicien agréable, à l'écoute de nos besoins. Patient et appliqué.
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Technicien souriant et professionnel.
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Technicien très agréable et serviable. Il est arrivé asses tôt dans la matinée pour pouvoir me libérer pour mes autres rdv
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Le technicien intervenant était très poli,ponctuel et sympathique. Je le remercie encore pour son efficacité.
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Ras
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Bonjour, je vous félicite pour technicien. Virement professionnel attentionné très correct à son âge. Bravo
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Ce jeune technicien a été au top , efficace avec son matériel contrairement aux précédents qui arrivent d'habitude sans rien et à qui on fournit escabeau , ou autres...les VMC ont été démontées et nettoyées alors que ça n'a jamais été fait et je l'en remercie beaucoup !
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Le rendez-vous était entre 13h00 et 18h00, mais le passage du technicien a été rapide suivi d'un travail correctement accompli.
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La prestation de l'intervenant a été parfaite dans tous l les domaines.
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Rien de particulier à signaler. L' intervenant, sympathique, a réalisé l'intervention rapidement..
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Intervenant très agréable, poli, efficace et rapide !
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Bonne écoute du client. Recherche de solutions techniques innovantes dans un budget maîtrisé. Bienveillance et disponibilité vis-à-vis de l'horaire tardif de rencontre à notre domicile.
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Monsieur très consciencieux, vérifications de toute l'installation très bien effectuée !
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Une des secrétaires est relativement désagréable, faisant croire que bientôt il n’y aura plus de réparateurs chaudière fioul et que je dois donc être très satisfaite d’avoir eu un rdv dépannage sous 5jours alors que mon contrat stipule que je dois être dépannée sous 48h maximum.Elle m’a aussi fait croire qu’il n’y vaut qu’un seul technicien fioul alors que le technicien m’a dit qu’ils étaient en réalité deux,tous deux présents la semaine de mon appel. De plus,elle m’a demandé de bien vouloir prendre rdv pour faire faire une étude d’un changement de chaudière alors que cette étude a déjà été effectuée il y a 3 ans et a révélé que ma maison avait un trop grand volume pour qu’une chaudière pompe à chaleur puisse la chauffer convenablement.
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Je suis très satisfait que ce soit de l'accueil téléphonique où la personne était vraiment agréable et à l'écoute de mon problème et de l'intervenant très compétent et sérieux.
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Suite Intervention technicien , appareil Hs. Suis depuis 4 jours sans eau chaude et chauffage. Trois appels à l’agence qui me promet un devis rapide, aucun suivi. Que faire face à autant de laxisme ? Très insatisfaite.
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A la prise de rdv tout s’est bien passé. Un peu surpris du format 7h45-13h pour le passage du technicien. Estimation de devis par téléphone appréciable. Par contre lorsque j’appelle mon centre Engie Home Services la veille du RDV pour affiner l’heure du passage du technicien, je suis mal reçu au téléphone et on m’explique que le technicien « s’organise comme il veut ». J’attends un colissimo dans ce cas ? Au final le technicien m’appelle le lendemain matin pour me dire qu’il arrive dans 30 min (horaire non respecté). C’est génial pour s’organiser. Sur place le devis est expédié, aucune explication, le technicien ne connaît même pas mon nom. Qualité de service médiocre ce qui n’augure rien de bon pour la suite, et ce qui me fera choisir un autre prestataire pour l’installation d’une pompe à chaleur à mon domicile.
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Services tjs là avant l'hiver en temps et en heures . Je tiens à préciser en particulier que la personne qui vient chez moi fait un travail remarquable et est très professionnel avec un très bon sens de la relation client .
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Merci à toute l’équipe pour l’accueil téléphonique et le professionnalisme des techniciens.
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le techenicien etait tres a l ecoute est sympatique je pense qu il a fait sont travail
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Pour ce qui est de l'entretien pas de problème mais au niveau de l'exactitude du rdv je pense qu'il y a des progrès à faire. Il serait bien que le technicien prévienne les clients qu'il aura du retard même si je le sais il n'a pas que cela à faire. Pour la question qui suit,le technicien a bien téléphoner en début de matinée, mais par rapport en rdv qui a été reporté a quatorze heures nous n'avons pas été prévenue qu'il aura encore une heure de retard Cordialement.
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Technicien de bon contact, compétent et à l'écoute.
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Tout s'est bien passé, un problème de filtre du cumulus bien pris en charge. Accueil téléphonique très courtois, personne à l'écoute et recherchant la solution au problème. Le technicien très sympathique et efficace.
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Intervention très professionnelle
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Sans commentaire ?
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Excellent prestation, beau boulot.
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Tout a été impeccable.
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Tout à été parfait. Le technicien a eu un souci d'embouteillage et il m'a contacté pour me prévenir de son retard. Et sur place, il a été très aimable et compétent.
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Cher mais efficace et rapide
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Très serviable merci
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Technicien au top
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Très bonne prestation, technicien très professionnel
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Je suis désagréablement surpris de l'incompétence de votre service téléphonique. Alors que je souhaite transformer mon contrat classique en contrat intégral en début d'année 2022, l'interlocuteur m'explique que ce ne sera possible qu'une fois la visite de contrôle effectuée par votre technicien. La visite a eu lieu le 15/09/2022, le 16/09/2022 je contacte vos service afin de faire modifier ce contrat, et l'opératrice me dit que ce ne sera possible qu'a la date anniversaire de mon contrat. Malgré l'énoncé de l'historique, l'échange prends une tournure désagréable qui me conduit à lui expliquer que je pourrai aller voir ailleurs, la réponse fut inattendue : "mais faites donc Monsieur". Le constat est désastreux sur le plan commercial, dois-je attendre un an et demi pour accéder à ce changement, ENGIE home service at-il trop de clients ?
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Le technicien , cette fois est venu. Très sympa et consciencieux. Par contre ne connait pas le chauffage gainable atlantic. Pas formé pour l'instant. Heureusement avec la notice et internet on y arrive mais cela fait réfléchir à ce type de contrat qui est plus de la garantie que de l'entretien ( constat visuel d'absence de fuite, nettoyage de 2 mousses)
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Poli. Professionnel.parfait
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Efficacité amabilité et propreté
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personnel d'intervention trés professionnel
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Très bien expliqué et renseigné merci monsieur
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Très bonne intervention du technicien pour la maintenance de ma chaudière. Aimable et compétent il a eu un souci car la modèle m’a chaudière ne figurait dans l’application pour enregistrer l’intervention. Pour ne pas perdre de temps, il a validé l’intervention sur un autre en me disant qu’il ferait le nécessaire pour corriger avec son agence. Espérons que cela sera fait.
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Merci
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Technicien très compétant , qui fait son travail soigneusement et rapidement pour gêner le moins possible les occupants.
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Technicien précis et sympathique. intervention rapide
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1er rendez vous Attente toute la matinée pour au final me mettre le rendez-vous pour l'après-midi pourtant le rendez-vous avait été bien enregistrer le matin par un SMS de votre part aucun appel pour m'avoir prévenu que le rendez-vous était repoussé dans l'après-midi ..... il a fallu que j'appelle pour savoir où en était mon rendez-vous ne pouvant pas être là il a fallu que je reprenne un autre rendez-vous pour une autre matinée encore une matinée bloquée qui fait au total une journée entière vous travaillez ,vos techniciens travail ,mais moi aussi et quand je ne vais pas au travail je ne suis pas payé Pour au final avoir un technicien qui donne juste un petit coup de balai sur les grilles d'aération (autrefois il les enlever et les nettoyer, ainsi que le conduit d'aération) Donner un coup de balai sur l'alarme d'incendie je sais faire et je ne pense pas que le cumulus 'a été regardé Avoir des charges sur cette prestation et ne pas maintenir les rendez-vous quand le client prend une matinée est scandaleux c est pas la 1er fois Par contre je ne peux pas dire que la personne n'a pas fait son boulot si c'est ce qu'on lui a demandé de faire il faudrait revoir le contrat prestation Pour le 2 rendez-vous j ai été contacté 2 min avant qu il fasses son intervention Vous pourriez donner une heure de rendez-vous et demander aux clients d'être là une heure avant l'heure du rendez-vous cela serait plus gérable pour vous comme pour nous
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le 27 juin j'ai reçu un sms me rappelant un rendez-vous pour le 29 juin alors qu'aucun rendez-vous n'avait été pris. l'interlocutrice que j'ai eu au téléphone pour lui signaler avait l'air vraiment contrariée a la limite de la politesse. RdV pris pour le 7 septembre au matin. le 7 sept a midi passé le technicien m'appelle pour me dire qu'il sera en retard, RdV pris pour 14h30. il est a l'heure c'est déjà ça. quand je reçois votre compte rendu d'intervention je me rends compte que qu'il y a un quart d'heure de différence dans nos horaire respectif, étrange quand on est tous connecté. Voilà d'où vient mon mécontentement.
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Attente très, très, très longue pour obtenir une personne au téléphone (05.56.12.10.94). J'ai plusieurs fois abandonné après plus de 5 à 8mn d'attente.
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Le personnel est tres disponible et à l’écoute des personnes.
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Un gros merci à Mr Chignac.
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Vous avez envoyé un technicien top cette fois. Très contente de ses explications, intervention et sympathie.
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Vos techniciens ne servent à rien, jamais le bon outillage ou pas assez de quantité pour tout le monde et ne laissent pas les lieux comme ils les ont trouvés. La visite annuelle est une visite visuelle, avant il y avait la mesure du débit de la VMC et vérification du débit d'eau mais maintenant plus rien... De plus, cela fait trois ans que mon voisin attend qu'Engie viennent réparer sa VMC, ils avaient déjà mis un an la première fois. Ils nous baratinent et trouvent tout le temps des fausses excuses. Soi-disant ne possède pas de grande échelle, minable pour une société de maintenance...!!! Certains techniciens parlent des conditions de travail lamentables chez Engie et finissent par s'en aller... Bref Engie est une société à fuir tant ces prestations sont de mauvaises qualités...!!!
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très bien
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Le technicien n'avais pas son fourgon a lui du coup n'a pas été en mesure de me faire les changements pour ma robinetterie de la cuisine et me changer un thermostat de radiateur dans une chambre
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Efficace et pas cher … c’est ENGIE que je préfère…
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Technicien compétent et très aimable. Explique et conseille bien
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Sérieux, pédagogue et aimable , que dire de plus?
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Il ne vérifie jamais la Vmc
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Votre technicien est passé mais n'a strictement rien fais en plus j'ai perdu 1/2 journée de travail pour rien je suis très très mécontent
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Bonjour, 100% pour le technicien et très à l'écoute nous répond à toutes nos questions merci à sa gentillesse.
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Technicien compétent et agréable qui prévient même de son arrivée 15 minutes à l’avance.
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Technicien au top et travailleur.
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Une semaine que j attend mon devis Clim et plus de nouvelles du commercial
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Une semaine et demi sans eau chaude , la pièce ´n a toujours pas été livré. Nous sommes en 2022 ce n est pas normale de laisser des personnes sans eau chaude
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Souvent compliqué de se faire comprendre au tel : peu de bonne volonté
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Très bon technicien Très sympa
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Technicien très souriant et très agréable
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Comme chaque année toujours le même problème pas de démontage et nettoyage des bouches d’extraction et des grilles d'entrées d'air sa passe juste un pinceau sur les grilles sauf celle de la cuisine il enlève la grille et la passe sous l'eau chaude ; pour faire cela y a pas besoin d'un technicien tout le monde peut le faire .
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Toujours aussi efficace et ce, depuis des années !
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je ne veux pas d'étiquette sur l'appareil
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