Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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Technicien très agréable, à l'écoute et de bon conseil pour des économies d'énergie. Très sérieux dans son intervention pour l'entretien annuel de la chaudière à gaz.
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Une publicité qui annonce une pose clim reversible à 44 euros par mois soit 1580 euros comptant qui se termine à 72 euros par mois soit 2880 euros comptant ( réception devis après passage technicien ) alors que par téléphone le conseiller nous confirme que notre projet est éligible à l'offre 44 euros par mois soit 1580 comptant... forcément je suis désagréablement surprise du coût final. C'est une publicité mensongère, je suis très déçue des services Engie. Cerise sur le gâteau, le bon d'intervention: le technicien annonce une arrivée à 10h32 et un départ à 13h24 alors qu'il est resté sur place au grand maximum 30 mn....en signant le bon d'intervention à notre place... scandaleux.
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Après le passage du technicien pour l’entretien annuel la chaudière ne fonctionne plus. Il est resté cinq minutes sur place, rentable pour vous l’entretien annuel !
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Bonjour Intervention initialement programmée en février, repoussée 2 fois (Covid), avec problème chaudière entre temps. Lorsque l’on annule car le technicien a le Covid, on est prioritaire à son retour non ? À moins que l’isolement ait duré 3 mois
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R.A.S
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Réponse rapidement et intervention tout aussi rapide
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Technicien très sympathique donnant des explications simples et claires.
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Le technicien qui est venu à notre domicile est très aimable et compétent
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J ai rencontré un probleme de chaudiere où j ai eu un premier diagnostique qui concluait au changement de ma chaudiere et produit anti boue à effectuer (3400€), puis une seconde intervention avec un diagnostique de changement d une piece( cout 90 €); c est quand meme scandaleux d avoir eu deux diagostiques differents ; de plus je regrette que lors de la premiere intervention d Engie sur cette chaudiere en 2017, on ne m est pas conseillé de mettre un filre à boue pour éviter un éventuel embouage. Les interventions d entretien annuel m ont toujours questionné quant au temps passé par vos techniciens, et suite à une intervention en 2020, la chaudiere a commencé à faire un drole de bruit ; j en avais parlé l année suivante au technicien qui m avait dit que c était normal et le dernier technicien me dit que non ce n est pas normal et que c est cette piece defectueuse qu il faut changer; j en suis à me demander si en 2020 l intervention de votre technicien n aurait pas generé l usure de cette piece que je viens de changer. Il m est difficile aujourd hui de me sentir en confiance avec les differents diagnostiques posés par vos differents technicien. En revanche la derniere intervention par Hugues a été de qualité tant au niveau de ses explications que du temps passé .
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Technicien très efficace, gentil
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bon
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Une panne sur une chaudière neuve qui n'a que 4 mois et parce qu'il y a une pièce défectueuse (déjà !) et une autre qui n'a pas été installée mériterait un délai d'intervention plus rapide.....
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Ras
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Un créneau horaire seulement de 2h permettrait une organisation simple pour les deux parties, l'intervention était prévu le matin entre 8h et 13h beaucoup trop par contre l'intervention a eu lieu seulement à 17h, prévenu certe heureusement que j'avais pris ma journée c'est énorme pour a peine 45 minutes de présence et un manque à gagner pour 1 journée de repos le concernant. Grosse amélioration de votre côté a mettre en œuvre pour garder vos clients.
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L agent d entretien était fort aimable à l ecoute et explicite à nos questions merci beaucoup Cordialement
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Donnez un rendez-vous d entretien pour une chaudière qu viens i d être posée bravo. De plus attend toujours une réponse sur des prélèvements non justifier
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Technicien sympa sérieux
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Bonjour, suite à la visite du technicien, nous attendons le devis de remplacement de chaudière à GAZ Nous pourront noter nôtre satisfaction dés la réception de ce devis. CORDIALEMENT
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L'appel était bien. Cependant, ma demande n'a pas était transféré au technicien dans sa totalité. Le technicien était parfait 👌🏽
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Un peu cher
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Le technicien a juste regardé le manomètre du ballon, fait couler un peu d'eau dans le lavabo de la salle de bain et dans l'évier de la cuisine et a fait sonner les avertisseurs sonores. Pour moi ce n'est pas un entretien général comme indiqué dans le courrier.
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Le jeune homme qui est intervenu à mon domicile était poli agréable et chaleureux maintenant pour ce qui est de son boulot je verrai cet hiver si tout se passe bien quand je vais mettre ma chaudière en route 👍
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Je suis très. Satisfait merci
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Un seul mot PARFAIT!!!
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Peut-être un effort à faire sur le prix du contrat d´entretien
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Tout s'est bien passé, cette fois-ci. Les techniciens sont toujours très sympathiques et professionnels. Je met 6 en note générale car je n'ai toujours pas digéré ce qu'il s'est passé la dernière fois : 3 demies journées à attendre le technicien pour rien, aucun geste commercial, impossible de joindre un responsable, pas de réaction à notre lettre en recommandé... En résumé s'il y a le moindre problème il ne faut pas compter sur vous.
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Ras
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quel professionnalisme de la part de Monsieur travaillot
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si il n'y avait pas eu une petite erreur de votre part pour le 1er RdV, cela aurait été parfait...
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Pas de proposition de plombier
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Technicien aimable, ponctuel, professionnel, et propre.
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elle n'a pas répondu à la question est-ce que le technicien fera la mise en service au bout d'un an d'installation
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Le technicien n’a pas résolue mon problème il n’était pas du tout qualifié la seule chose qu’il a fait c’est nettoyer la chaudière comme si c’était une visite d’entretien. En nettoyant il a abîmé quelque chose et il m’a dit qu’il va le noter pour le faire changer mais il n’en a rien fait car le lendemain j’ai encore contacté le SAV pour leur signaler que j’avais toujours le même problème et elle m’a demandé ce qu’il m’a dit avant de partir et je lui ait dit qu’il m’a parlé d’une pièce à réparer et elle m’a dit qu’il a rien noté. BRAVO LE PROFESSIONNALISME !
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Le technicien était de bon conseil
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Très professionnel
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Excellent contact et très bons conseils lors de la visite du technicien
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Technicien à l'heure et à l'écoute
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Personne très professionnelle et à l'écoute
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Je ne peux pas juger l'intervention car la personne qui se déplace n'y est pour rien mais on m'envoie des techniciens pour résoudre un problème que j'ai depuis l'installation qui n'est pas de leur ressort, mais celui du plombier. Donc problème toujours pas résolu et toujours une fuite sur l'évacuation de mes condensât. Je paye pour un suivi et réparation mais au final chacun se dédouane en me disant on s'en occupe et rien est fait.
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Mon premier rendez-vous a été reporté suite à l'appel du technicien qui a eu un imprévu, j'ai pu avoir un autre rendez-vous quand il me convenait. Malgré les problème informatique qu'il y a pu avoir chez Engie Home Service, j'ai pu prendre rendez-vous dans la même journée sans trop d'encombre. Le technicien intervenu chez moi, m'a proposé de faire le rendez-vous dans la matinée au lieu de l'après-midi, suite à une disponibilité de sa part.
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J'ai attendu 4jours pour avoir quelqu'un pour réparer ma fuite d'eau
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On peut compter sur engie ! Parfait
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Rien à dire sur l'agent qui est venu contrôler , agréable et courtois !
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Visite instructive, explications net et personne à l écoute
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Technicien fort aimable et super
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Tout à fait satisfaite de l intervention du technicien très compétent, poli...très agréable et efficace
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Technicien très gentil aucun soucis
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Respect des horaires et du suivi de l’intervention
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personne aimable ns a bien explique le deroulement du rv
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Technicien agréable travail bien fait et on peu lui poser des questions toujours a l écoute je recommande ENGIE home service
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L’intervenant n’a pas su nous dire pourquoi notre chaudière de 11mois c’est arrêtée d’un seul coup par 2 fois espacés sans qu’il y ai eu de coupures de courant comme il nous a dit. Même si micro coupures il y a on s’en aperçoit surtout en pleine journée et mon four y est très sensible.
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Jeune homme très professionnel et poli Il est arrivé à l heure au rendez vous fixe
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L'intervenant était sympathique il a répondu à nos questions et nous a donné des conseils . Merci Monsieur l'intervenant.
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Le déplacement technique contact avenant discution intéressante ,avis sur l'installation très professionnelle, phrases sujet complément d'objet, disposées à la compréhension simple et non d'une technique exagérée.
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Bonjour, Une personne est passé à mon domicile la semaine passé. Il n'était pas au courant que j'avais déjà demandé à son collègue qui était venue faire une visite des lieux l'année passée de changer la robinetterie de la cuisine. Elle fuit et il est tout entartré. Serait il dans la mesure de vos moyens de satisfaire cette demande qui traîne un peu trop à mon goût. Manque de clairvoyance dans la satisfaction client. Cdt, Mr Agache
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après 5 mois de demandes d'intervention en sav sur chaudières Wissmann achetée chez et installée par ENGIE HOME SERVICE de Floirac, un courrier en recommandé avec AR adressé à la Direction ,bien reçu et resté sans réponse, il a fallu que je me déplace à Floirac ,pour d'une part constater que ma demande n'avait pas été instruite et solliciter une intervention qui a pu, enfin , être programmée le 19/07.L'opérateur après 1 heure et demi d'investigation , a résolu un pb de réglage initial mal fait à l'installation par ENGIE HOME SERVICE et qui aurait pu être résolu depuis longtemps, avec un minimum d'écoute et de respect du client . Je suis dubitatif pour le suivi à venir ,tout en remerciant ,quand même , le sav déclenché au final .
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Très bien
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Le technicien engie home service a été trés efficace et a su faire preuve de beaucoup de pédagogie pour m'expliquer le fonctionnement de la chaudière et de sa télécommande pour me permettre de mieux utiliser la télécommande.
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cette année pas de respect des dates de rendez-vous
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très bonne prestation
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suite à la visite de votre technicien je n'ai rien à dire , très bon technicien
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Technicien très compétent, entretien effectuer tous les ans avec un suivi . Appel du technicien le jour du rendez-vous avec horaire de passage.
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Le technicien appelle avant de venir, c'est très bien
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Je suis très mécontente,en plus la.personne a signé le papier pour moi
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Intervenant aimable ,poli et sérieux
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Technicien professionnel avec une très bonne connaissance de la chaudière à entretenir.
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Parfait
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Trop de problèmes rencontrés avec Engie Home Service, agence de Floirac : livraison d'un thermostat qui ne correspondait pas à celui facturé et qui ne convenait pas pour une pompe à chaleur (et 2 fois moins cher), remplacement de ce thermostat 4 mois après à ma demande, 2 techniciens de chez Engie n'ont pas été capables de régler correctement ma PAC soit 3 degrés d'écart entre la température demandée et celle obtenue. Et en plas, accueil téléphonique déplorable. J'ai donc fait appel à un artisan de mon secteur pour régler ma PAC et je lui ai fait faire l'entretien annuel. De plus, 2 rdv mon été fixés arbitrairement, j'ai téléphoné pour les annuler mais le technicien m'a quand même appelé, donc encore une fois le nécessaire n'a pas été fait.
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Qualité de service honteuse, un technicien qui passe, qui crée une panne et ensuite l’ensemble des interlocuteurs n’en ont rien à faire.
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Un technicien à peu près compétent mais absolument pas sympathique avec mon épouse qu'il l'a accueilli. De plus , le technicien en question n'a pas été ponctuel (1 quart d'heure de retard par rapport à sa promesse d'arrivée..)
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Pour les personnes seules, il faudrait fixer des rendez-vous plus précis pour éviter au client des pertes de temps
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Super dépannage très bonne communication et professionnalisme bravo
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Technicien très compétent rien a dire pour l'instant je recommande
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Parfait
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Le coup de fil du technicien avant d’arriver est appréciable avant son arrivée.
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Le sérieux l'exactitude la propreté des lieux après passage Bravo
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Clair net precis... Que demander de plus
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Technicien non formé à l'appareil a maintenir Rien n'a été vérifié
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Rien à dire,travail sérieux et dans le temps!
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Le technicien passe 5 mn par an pour près de 170€! Depuis le covid les interventions sont décalées en juillet. On me demande de payer en mars... Je ne paye pas pour une prestation non effectuée. Vous regusez de déplacer la date de règlement c'est inadmissible. Mais je continuerai de payer à l'intervention !
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Rapide, efficace
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Ras
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Tout s’est bien passé
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le secrétariat est correct et les techniciens aussi par contre les délais d'attente sont interminable des semaines sans eaux chaudes
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Rdv pris plusieurs semaines à l’avance . Le technicien appelle le matin de la veille du rdv pour anticiper le rdv à la veille l’après midi , finalement annule le rdv anticipé et maintien le rdv initial . Le jour du rdv personne ne vient malgré mon appel à 10 hôpital me renseigner car c’est long d’attendre ….. Je rappelle à 12h et on me dit que c’est annule . Je n’ai pas été prévenu. Bref difficile de faire pire
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Technicien à l’écoute du client, très professionnel, avec une bonne communication. Agent qui a su résoudre notre problème avec efficacité et répondre entièrement à nos attentes. Je veux le même si je refais appel à vous :-).
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service réactif. RDV immédiat et intervention dans les 48 h.
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Technicien très agréable et sérieux. Merci Mousa
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Impeccable.
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Le technicien est super 👍 il a était super professionnel.
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Ras tres bien
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Technicien courtois, respectueux, il a pris le temps de bien faire son travail.
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Très bien
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Suite à demande de devis pour un pack clim monosplit, tout est parfait mais le tarif au dessus des 2 autres devis fait auparavant.
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Rdv : - pour réparation cumulus solaire -> non réaliser - pommeau de douche défectueux -> non réparer Une demie journée de travail perdu pour moi, merci Engie Home Service
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Gentil et très polis
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Comme à chaque fois des qu’il y a un problème le technicien n’a pas le temps de réparer ou n’a pas la pièce !!!! Là en l’occurrence c’était un mitigeur qui fui et qui n’a donc pas été changé et une fuite d’eau irrégulière car le jour de l’intervention sur ma chaudière elle n’y été plus et le béton avait séché mais il a constaté que les tuyaux était plein de calcaire et m’a dit que c’était un signe de fuite mais voilà pas plus
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pleinement satifait
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les techniciens sont sympa , mais poussez un peu plus loin dans le détail la visite serait un bien.
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Technicien très courtois et très compétent.
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Avis affichés par ordre chronologique