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Évaluations clients Perigueux

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    J’ai été très bien accueilli au téléphone, et le technicien très agréable aussi. Leurs explications claires. Parfait !

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  • 5 / 5
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    panne détectée rapidement , problème résolu.

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  • 5 / 5
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    Technicien réactif

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  • 3 / 5
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    J'ai reçu mon mail de confirmation pour le rendez-vous le matin être chez moi de 8h/12h sauf que je n'ai vu personne car pour le technicien mon rendez-vous était l'après-midi e du coup être bloqué encore de 13h à 18h. Je pense qu'il faudrait regroupé vos interventions car 15 jours avant ma voisine a eu à faire à vous et mon rendez-vous été déjà fixé donc pour plus d'économie pour tous si le technicien venez sur Le Bugue et après les alentours pour les autres clients.

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  • 5 / 5
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    serieux dans son travail

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  • 5 / 5
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    Du très bon travail consciencieux.

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  • 5 / 5
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    Technicien aimable et plein de bons conseils

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    Rien à redire

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  • 5 / 5
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    Très bien au niveau du technicien.ce que je reproche c est qu au niveau du problème sanitaire il n'avait pas de masque.merci de conseiller a en portée.cordialement

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  • 5 / 5
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    Technicien agréable et répondant a mes question

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  • 5 / 5
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    Accueil téléphonique très chaleureux, délais de réponse assez rapide. Technicien présent à l'heure prévue, travail très convenablement réalisé. Travail soigné, rapide.

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    Très déçu de la prestation travailles sale et pas fait à fond

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  • 5 / 5
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    Pris rdv le lundi pour un dépannage le vendredi j'attend encore le technicien pas d'appel de la journée ,donc j'ai rappelé pour un autre rdv et dire mon mecontatement.

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  • 4 / 5
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    Très bon technicien contrairement à la fois précédente. Continuez dans ce sens. Merci

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  • 5 / 5
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    technicien à l'ècoute a répondu du mieux que possible à nos questions

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  • 5 / 5
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    Le monsieur qui est venu pour l'entretien, est non seulement adorable, mais il est également un guide touristique et historique hors pair!!! Merci à lui pour le travail réalisé et la page d'histoire que j'ai appréciée.

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  • 5 / 5
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    Technicien sérieux qui semble aimer le contact humain et qui n'hésite pas à prendre un peu de temps pour vous expliquer ce qu'il fait et comment l trouve votre chaudière.

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui est venu chez moi est un professionnel

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  • 2 / 5
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    A améliorer !!

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  • 5 / 5
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    Bonjour, je suis satisfaite de l accueille téléphonique ainsi que le technicien a fait son travail,

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  • 2 / 5
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    La note de 4 équivaut aux nombreux soucis rencontrés ses 6 dernières années. Les notes de 10 correspondent à la dernière intervention soit, du 09.01.2023. C'est le premier technicien, qui pour un entretien annuel de chaudière gaz,vérifie les VMC, le thermostat, le détecteur de fumée, l'installation gaz cuisson et les radiateurs. Je m'interroge donc sur la formation des autres techniciens.

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  • 4 / 5
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    vous êtes injoignables - pas de retour mail - plateforme difficile à joindre - une fois qu'on a pu la joindre , pas de retour. la seule fois où j'ai eu besoin de vous en urgence , j'ai été recontacté par vos services 5 jours après et pour fixer un rdv une semaine après ( et pourtant je suis abonné chez vous)

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  • 5 / 5
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    Contrat parfaitement exécuté à la date prévue . Donc je suis très satisfait du travail exécuté ,c'est la première fois depuis que j'habite la résidence que la révision de la chaudière et de la VMC sont faites de façon aussi sérieuse.

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    technicien super sympathique et très professionnel.

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  • 5 / 5
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    J’attends l’appel du technicien après consultation des gens de chez Airwell pour localiser la panne sur ma pompe à chaleur et faire le dépannage

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  • 5 / 5
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    Bonne intervention avec des techs sympathiques.

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  • 5 / 5
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    tres bonne intervention, technicien tres competent et super sympat, qui ma rendu une chaudiere neuve Merci a lui.

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  • 5 / 5
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    Technicien parfait

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  • 5 / 5
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    Au standard la jeune dame charmante le technicien à la maison tout autant le planning a été respecté que demander de plus ? Juste une addition moins salée mais ça c'est autre chose tout le reste était top

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    Améliorez les délais d'exécution. Délais de pose trop long.

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    Rapidité acceuil sympathique, technicien très bien

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  • 4 / 5
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    L intervention du technicien c est bien passé

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  • 5 / 5
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    Eu une 1er visite pas été informé, ni engie me contacter par téléphone rien , mon agence a fait les démarches pour un rdv.

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    Technicien très professionnel .

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    L'intervention vrai correct et très professionnel

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    Très bon accueil bonne prestation qui malgré les efforts des techniciens ma chaudière ne refonctiinne déjà plus alors l intervention à eu lieu le 29 décembre j arrêté pas de dire qu il faut changer la chaudière mais en vain et c moi qui en paye le prix car pas de chauffage

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  • 5 / 5
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    La personne qui est intervenue gentil professionnelle et à l écoute de notre atente

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  • 5 / 5
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    A part le fait que vous donner des plages horaires soit le matin ou l'après-midi que l'ont peut pas avoir une heure fixe car quand ont travaillé c'est compliqué.. sinon le service et top

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  • 5 / 5
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    Très professionnel

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  • 5 / 5
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    un jeune technicien très aimable et correct le dépannage a été réalisé en peu de temps ,je suis très satisfait

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  • 4 / 5
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    intervention correcte pour le cumulus, par contre les bouches d'aération n'ont pas été faites, l'intervenant jugeant qu'elles étaient propres

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  • 1 / 5
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    Le technicien a noté de mauvaises indications sur son rapport d’intervention et l’a signé à ma place je n’ai jamais lu et donné mon accord pour son commentaire une fuite étant présente sous le ballon thermodynamique

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  • 5 / 5
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    R A S

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    Rien à redire

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    La première fois que j'ai eu engie au téléphone pour mon contrat, la personne que j'ai eu avait pas tout dit clairement.

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  • 5 / 5
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    Enfin un technicien qui se pose avant d'arriver chez le client, la question du pourquoi de la panne en fonction des éléments recueillis lors de la prise de rendez vous, et qui anticipe en arrivant avec la pièce de rechange !!! Merci à lui.

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    Pas venu au 1er RDV pris il y a une semaine, attentent de 3 semaines pour une intervention, fuite sur cumulus électrique et personne pour radiateur fonctionnant a moitié (contrat avec Périgord habitat (HLM) 6 locataires dans une ancienne gendarmerie soit disant rénovée pour l'habitat LOL

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    Très difficile à joindre, rdv pour panne totale donné à j 15 technicien ne passe pas le jour convenu... au 2ème rdv prévu le matin passage à 18h... mais technicien très à l'écoute même si peu opérationnel..

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    Tres satisfait

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    Technicien efficace merci

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    Entretien parfait

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    Vous intervenez depuis 2 ans , pour un problème qui n'est pas résolu, forcément votre service n'est pas a la hauteur de mes attentes. J'ai des enfants a bas âges, en hiver on a passé une semaine sans chauffage a cause de vous. Je ne vous recommande absolument pas.

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    L'employé qui est venu faire l'entretien a été très professionnel et m'a bien expliqué le fonctionnement de mon appareil ainsi que du programmateur thermostat. Merci beaucoup à lui.

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    Première fois que nous faisions appel à ENGIE Home Service pour l'entretien de notre chaudière fioul: prix de l'intervention excessif ne comprenant pas l'entretien du conduit de fumée mais dont on ne nous avait pas averti. Donc 2ème intervention pour ramonage... pour un prix total de 217 €. Nous avons été, en plus, débité deux fois et pour le moment nous n'obtenons pas de réponse, ni de remboursement de la part d'ENGIE. Nous ne pensons pas faire appel à nouveau à cette société.

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    Rien à redire

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    Rdv annuler personne apel obligé de reprendre rdv et donne même pas en urgence faut attendre 1 semaine de plus

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    Rien a redire cette fois si

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    Technicien compétent et sympathique .

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  • 1 / 5
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    Injoignable Dossier incomplet erreur de saisie 2mois pour intervention etc etc

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  • 4 / 5
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    trop d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil....parfois plus de 10 minutes ...du coup on raccroche pour ma part j'ai du appeller plusieurs fois avant d'avoir quelqu'un!!!cette personne devait me rappeler ...j'ai attendu veinement !!! le lendemain j'ai eu la visite d'un technicien sans avoir été prévenue, heureusement j'étais là... technicien gentil et efficace....

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    visite prévue le 13/12/2022 dans la matinée attendu toute la journée, personne n'est venu

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    Intervention fort attendue et soulageante.

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    Intervenant très sympathique et serviable m'as donné toutes les explications afin d'optimiser ma chaudière et gérer mes consommation bravo

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    Bien à l écoute sympathique gentil

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    Bon accueil bonne explication

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    Très satisfaite que ce soit sur l'accueil téléphonique ou l'intervention. Et un délai assez rapide.

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    Le technicien est très sympa. J ai eu une excellente prestation.

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    Quand on est en panne de chaudière et qu'une commande de pièces pour la réparation sera nécessaire, faîte intervenir un technicien le jour même est une évidence puisque que mon prochain RDV sera dans un semaine après votre première intervention (constatation). C'est la 2e fois que cette chaudière tombe en panne. Deux semaines sans chauffage et sans eau chaude, je ne vous dit pas merci. La vielle chaudière à gaz comme la mienne devrait être remplacée ! Vous n'êtes pas à la hauteur de vos responsabilités.

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    Parfait

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    Ma panne n'etait pas importante donc vite fait J ai été averti 10mn avant l'arrivée du technicien

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    Technicien ponctuel, courtois et un travail de contrôle correctement fait. Bravo, merci à lui.

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    La prise en compte des mails sur le portail n'est pas faite. L agence ne les reçoit pas

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    Personne au téléphone agréable et à l écoute. La personne qui est intervenue pour mon problème de chauffage a été très pro, à l écoute lui aussi et très sympathique.

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    Monsieur , très professionnel, très correct, respectueux,très ponctuel.

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  • 5 / 5
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    Ras

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    Il a rien fait pour nous,

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    Intervenant très professionnel

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    Après un très bon contact avec la plateforme, très mécontent pour la suite à cause du fait que Engie ne s'occupe plus des démarches pour la Prime Rénov. J'ai été obligé de faire toutes les démarches, je ne sais pas quand je toucherai ces primes. Celle-ci devaient venir en déduction de la facture et la je suis obligé de payer la totalité. Je trouve cela pas très correct.

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    Réactivité pour une panne de chauffage, le technicien qui est intervenu a passé du temps à comprendre la panne , tout fonctionne maintenant. Quelq'un de très bien.

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    Mitigé sur l intervention du technicien

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    Il faut arrêter très rapidement la plate-forme engie incompétent à 80%, sinon vous aller perdre des clients. Impossible de joindre mon agence locale!!!!!

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    Pas reçu de courrier ni d'appel téléphonique concernant la date de l'intervention.

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    Accueil téléphonique tres agréable et le technicien très très gentil très professionnel

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    Ben pour des RV impossible g pas pu être présente d'où un huissier pour constater que g pas ouvert mais je travaillais voilà une note d'huissier et une intervention par mes soins de la dates choisi selon mon repos

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  • 3 / 5
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    Nous sommes rester 1 semaine sans eau chaude. Prévenu depuis jeudi dernier par Périgord habitat qui vous signaler. Hors services pas pris contact avec moi par téléphone. Suis intervenu 3 f par téléphone pour fixer un rdv .la panne a été résolu calcaire dans ma chaudière ce midi .

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    Le premier rdv n'a pas été respecté. Pour le second, j'avais demandé que le technicien passe en début d'après-midi car j'étais prise à partir de 17h. Il est arrivé à 16h45. Assez inconfortable ce système de rdv sur une demie journée !

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    continué toujours comme ça

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    Le jeune qui est venue très pro et sympa

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    Rien à dire parfait

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    Très bon technicien, est ré intervenu 2 jours après suite à un soucis, très rapidement et je l'en remercie infiniment !

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    Intervention sur ma Pompe à chaleur ppur dysfonctionnement : aucun devis pour l'intervention ne m'a été fourni. J'ai pris rendez-vous pour signaler ce défaut. Par acquis de conscience j'ai procédé à un nettoyage minutieux de l'unité intérieure. Après une prise de mesure de la quantité de gaz frigorifique le technicien a conclu que le dysfonctionnement devait venir d'un défaut de nettoyage de l'unité intérieure. Une demi-heure d'intervention et une facture de 166,77 €. Soit un taux horaire debplus de 330 €. C'est honteux.

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    le technicien très professionnel a répondu à toutes mes questions.

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    Satisfaite du contact téléphonique qui a été extrêmement rassurant ainsi que le professionnalisme de la personne qui a pris mon appel quand au chauffagiste perdu son sourire avec manque de communication !

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    travail effectué par l'accueil téléphonique et les techniciens parfait , mais j'ai du attendre 1 mois pour que mon installation soit opérationnelle , manquait un kit propane , enfin installé hier .

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    parfais le technicien,

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    Intervention du technicien pour entretien annuel le 23 au matin , il n'a pas pu remplacer le gicleur car il ne l'avait pas en stock, le lendemain 24 au soir la chaudière se met en arrêt pour panne . Vendredi matin 25 , je téléphone à 7 h 30 pour alerter le service dépannage, pas de réponse positive , je téléphone de nouveau à 9 h 30 au site de Marsac (24) qui prend mon appel pour me répondre que le dépannage n'aura pas lieu avant la semaine suivante pour cause de week end . Je répond que l'on est vendredi matin et que le week end ne débute que le samedi aprés midi . J'appelle de nouveau et je suis mis en communication avec une plate forme dont je reçois un mail m'informant du dépannage samedi aprés midi . Samedi matin vers 8 heures je reçois un appel du site de Marsac m'annonçant l'annulation du dépannage !!!!!Je rappelle samedi matin en me rendant sur le site à Marsac que je trouve fermé ( alors que sur la présentation internet il est signalé ouvert ) , l'employée me répond être désolée mais qu'elle suit scrupuleusement les règles de l'entreprise et que l'organisation est sacrée pour l'entreprise ( quid du client ?).

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    Rien de plus

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    Entretien un coup de brosse,un peut de pression et au revoir. Plus 180 euros pour la révision,chère l'intervention les radiateurs même pas purgé.

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    technicien , très serviable , gentil disponible mérite une PRIME ....

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    Un très bon contact avec les interlocuteur

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