Évaluations clients Perigueux
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Technicien professionnel et a l'ecoute
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Intervention rapide, personnel hyper compétent. Bravo.
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Courtoisie des interlocuteurs
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L intervenant était au top. Consciencieux , professionnel. Je le remercie de m’avoir éclairé sur le mode de fonctionnement de mon chauffe-eau à condensation et merci pour son amabilité.
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Heure de rdv respectée, technicien poli et efficace.
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le technicien oublie de remettre de l'eau dans le ballon .la chaudière c couper plusieurs foi. heureusement que je c remettre de la pression sinon pas de chauffage du samedi au lundi .de plus on me demande d'être présent alors que je nés pas signée .aller comprendre la logique Mercie engie
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Entretien tres professional et propre, personnel poli et a l'heure. Je suis tres satisfait
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Bonjour, Personnel me semble qualifié et de bons conseils. Continuez ! Cordialement.
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Le technicien m'avait dit qu'il a réussi la panne la nuit la fuite d'eau continue sur la chaudière
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Très satisfait du service client
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Très bien
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Le technicien a été efficace et a été capable de régler en une heure la chaudière, les radiateurs qui fonctionnaient mal ainsi que la vmc !! Donc Bravo et Merci!
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Satisfaite de la réactivité du personnel face à ma demande d intervention. Personnel efficace et à l ecoute.
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Bon relation prix-qualité! Le technicien était rapide et le problème résolu.
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10 jours d attente c est un peu long surtout quand il faut commander des pièces et de nouveau attendre
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intervention rapide mais manque de temps pour vèrification du rèsultat obtenue peu mieux faire
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Intervention rapide mais la chaudière et toujours en panne car il y des pièces défectueux qui il faut commander car pas en stock et moi toujours sans eau chaude et sans chauffage
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Personne pas agréable du tout le technicien venu aucune solution pour l'instant n'a été trouver rdv à chaque fois annuler il prévienne à 17h30 le soir pour dire nous pouvons pas venir reprenais un rdv
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intervention d'entretien catastrophique, à la fin de l'entretien, après le départ du technicien, la chaudière s'est mise en panne, ne chauffant plus de tout
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Un technicien professionnel
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Pas trop de compréhension et 7 jours pour un rendez vous pour le n1 du dépannage,
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Très bien sauf que on nous a modifié en plusieurs fois les rendez vous
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Parfait
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La révision annuelle de mon radiateur à gaz a été effectuée par un technicien qui n'avait jamais vu ce type d'appareil. Il me demande en début d'intervention d'allumer l'appareil afin qu'il voit comment il fonctionne. Je m'exécute, l'appareil s'allume sans aucune difficulté. Pendant son intervention il me dit qu'une pièce est cassée, le starter d'allumage, et qu'il faut la changer, 45 euros. Il m'explique que sans cette pièce le radiateur ne s'allumera pas. Je m'étonne, je viens d'allumer le chauffage devant lui. Sa réponse: " ça arrive". Je prends sur moi, je valide le devis. La pièce est changée par un autre technicien. Quelques jours plus tard, quand nous voulons allumer le radiateur, impossible de le faire. Nous appelons vos services qui nous envoient un 3ème technicien accompagné d'un collègue, qui constate que cette fois c'est le piezzo qui est fichu. Je m'en étonne, le radiateur avant la révision fonctionnait parfaitement, réponse " ça arrive". Nous en sommes au 5ème passage de technicien, et ce n'est pas fini. Aujourd'hui, nous allumons le radiateur avec des allumettes, il s'éteint sans raison tous les jours, et fait un bruit de chalumeau quand il fonctionne. Avec un peu d'humour, nous pouvons dire que nous assistons à une révision "complète", qui commence malgré tout à coûter fort cher. Mais bon " ça arrive". Une fois mon radiateur remis en état, je pense qu'il est inutile de vous préciser que nous mettrons fin au contrat.
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Intervention correcte
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Très bon accueil téléphonique intervention rapide Je recommande
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Intervenant très compétent
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je suis très satisfaite de la prestation et de la gentillesse des techniciens
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Concernant l'accueil téléphonique, personne ne répond lorsque l'on essaie de joindre un conseiller. Reporter la visite d'un technicien n'est possible ni par téléphone ni par mail puisque personne ne répond à l'un comme à l'autre. C'est dommage car ce serait pratique pour le technicien qui se déplace souvent pour rien et pratique pour les usagers qui travaillent. Un calendrier avec des créneaux pourrait être envoyé à ces mêmes usagers afin d'organiser au mieux les visites.
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Tres satisfaite de l intervention et tres pro
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Intervention parfaite, technicien très avenant et très aimable
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Contact clair et très bonnes explications. Prise de RdV rapide .
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Toujours en panne de chaudière 2 fois par an, entre les délais d attente pour recevoir les pièces et la remise en service les délais sont trop longs, bien souvent 3 semaines (sans eau chaude donc), cette fois c était panne de chauffage, le rdv accordé pas avant 1 semaine, on ne tient pas compte de votre détresse alors qu en 2 minutes tout était réglé cette fois (oubli d ouverture de vanne par l intervention précédente du technicien) Pas sérieux
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Très professionnel , le technicien a été a mon écoute, et m'a très bien répondu à mes questions
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Client depuis fort longtemps, je n'ai pas eu de soucis pour vos interventions. Merci
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Merci de ne pas nous dire n’importe quoi au sujet des aides de l’état. Au téléphone on nous annonce des aides d’un montant de 5400€ et en réalité elle est de 2500€ . Quelle déception !!!!! En plus les résidences secondaires ne sont pas concernées . Merci de bien informer vos informateurs téléphoniques.
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Toujours le même problème d'être prévenus au dernier moment : 48h avant l'intervention, SMS de rappel d'un rendez-vous dont nous n'avions pas connaissance, suivi enfin du courrier fixant le rendez-vous donc avertis seulement 36h avant l'intervention. Pareil, quand une intervention est annulée (ça a été le cas la fois dernière), nous avons reçu un SMS de rappel de rendez-vous 48h avant l'intervention puis, le jour même, annulation par téléphone de l'intervention. On a l'impression d'une inversion des rôles avec le client au service du fournisseur !
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Pour cette année je suis très déçu de l intervention du technicien. Les années précédentes tout était très bien.
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Cest bien
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Déjà j ai eu 2 fois mon rendez vous repoussé ensuite le depanneur est venu ce matin il est monté changé la pièce sur le moteur de la vmc dans les comble mais n a effectué aucun contrôle sur les bouches d extraction qui ne fonctionne toujours pas elles ne s ouvrent pas et ferment pas donc toujours pas d amélioration bien que sur le compte rendu il a mis test ok et bien non pas ok
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Déjà intervenu jeudi 3/11 pour rien car soit disant pas de contrat avec perigors habitat or engie est repasser aujourd'hui mais encore une fois pour rien car pas la pièce dans le véhicule!!! Je n'ai pas d'eau chaude, cela est quand même ultra important surtout en période hivernale et on me dit que engie reviendra le 15/11 dans l'après-midi en attendant je fais comment moi?? Cela est inadmissible vraiment!!!
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Je suis mécontente de vos services car ai envoyé par courrier et part mail une demande de résiliation pour cause de déménagement depuis avril 2022 et aujourd'hui 5 novembre j ai un courrier d une facture d attend du mois de septembre 2022 comme quoi vous venez de faire l entretien comment avez vous pu intervenir alors que je n y habite pas donc il serait bon de mettre vos dossiers à jour
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Heureusement que les équipes techniques sur le terrain ont un meilleur sens du service que l'agence. Parce que franchement, vue la réponse reçue en août à ma réclamation, je suis plus que déçue de Engie.
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A quoi sert le site internet? Il faut téléphoner pour avoir une date d'intervention et il faut être patient pour avoir un interlocuteur.
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intervention à l'heure prévu même en avance rapide et efficace securisant
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Parfait pour ce rdv reprogrammé après un faux bond du précédent qui n avait pas prévenu. Technicien au top cette fois, sympathique et efficace
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Le technicien a mis, à mon avis personnel de particulier, beaucoup de temps pour l'entretien de la chaudière
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Technicien parfait bonne relation avec le client il explique très bien
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Au début je tombe sur unevpetsonne qui me donne un numéro de téléphone qui n est plus en fonction Donc je rappelle l agence de Périgueux qui me fixe un rdv ce jour Tout c est très bien passé et c est réparé par Rémi charmant garçon qui a fait le travail
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je n'ai jamais eu de problèmes avec le service engie depuis plusieurs année
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Compétence, rapidité et efficacité. Je recommande
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intervention très professionnelle , équipe sympathique ... Dommage que l'installation ne puisse pas se terminer compte tenu du manque d'un kit propane dont nous ne connaissons pas aujourd'hui la date d'arrivée et donc celle de son installation ..... en espérant que la température ne baisse pas brusquement
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bien suivant l'intervenant ...
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JEUNE TECHNICIEN TRES PROFESSIONNEL ET TRES AIMABLE JE NE PEU DIRE QUE DU BIEN
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très bon accueil téléphonique et très bonne présentation du technicien très professionnel sérieux et poli
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Travail bien effectuer ponctuel a l'écoute.manque les masques.
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Le technicien monsieur Djason Bourrouh est à l'écoute, répond de façon très professionnelle aux questions, explique de façon détaillée... Très sympathique.... Excellent professionnel Merci à lui
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Technicien très compétent faisant preuve d un bon professionnalisme N est pas avare d explications et de conseils J e ne manquerai pas lors d un prochain entretien de demander à ce que se soit cette personne qui intervienne
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Bonjour, L’intervention s’est bien déroulée malgré que j’étais pas présent mais j’aimerais savoir pourquoi le technicien a signé COVID-19 ? J’aimerais avoir des explications ? Merci.
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Les messages ne sont pas transmis systématiquement au technicien sur les interventions qu'il doit effectuer ! La plateforme téléphonique ne relaient pas les messages.
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Agréable sérieux et explique l'intervention qu'il a effectué sur la chaudière
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Déçu du technicien qui n'a pas chercher plus que ça pour essayer de résoudre le problème sur ma chaudière qui ne fonctionné plus . L'accueil au téléphone reste médiocre avec certaines interlocutrices.
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Tout était bon.
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Et bien le technicien est très compétent et agréable
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Technicien très agréable
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Accueil téléphonique très sympathique.
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Visiblement compétent, mais étant spécialiste, il a cru que nous l’étions aussi. Il a fallu poser des questions pour parvenir à des suggestions plus intéressantes.
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Contrat d'entretien annuel souscrit depuis 10 ans; aucun regret.Accueil téléphonique chaleureux, équipé de techniciens assurent les interventions avec professionnalisme.Qualité du travail variable : impression que certains techniciens ne font pas toutes les étapes qu'impose l'entretien!! Agenda chargé? Aujourd'hui l'intervention fut complète.Merci au technicien.
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Le technicien ne connaissait pas le fonctionnement (programmation) de mon adoucisseur . Il ne lui avait pas été fourni de notice.
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Le technicien est juste venu nettoyer les bouches de VMC (cuisine, salle de bains et WC)......entretien rapide....
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Le technicien est intervenu le 23 sept dernier,il a enlevé la carte circuit imprimé et depuis j'attends et je ne sais même pas s'il a réussi à commander la nouvelle pièce, j'ai réglé l'intégralité fin avril 2022.
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bonjour pour une fois cette année j'ai l'impression d'avoir payé 239€ pour quelque chose. bon travail cordialement
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excellent accueil téléphonique, personnels enjoués, aimables et professionnels.
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Le maître était sympathique, compétent et très gentil. Merci pour votre soutien, bons clients.
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Parfait comme tous les ans
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Intervention efficace et très rapide
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Très disponible pour les rdv même après ine annulation de dernière minute
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Personne agréable et sérieux
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Technicien très gentil. Efficace. Poli. Malheureusement 2 h après son intervention la panne est revenue. J'attends 1 autre rdv. Et je ne pense pas que le technicien soit remis en cause mais la machine qui a mon avis fonctionne mal. Et ce depuis le début.
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Une personne très polie, très respectueuse, nous sommes très contents de la personne qui est venue pour l'entretien de notre chaudière.
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Le compte rendu à était signe par vous non par nous le gicleur est pas changé le conduit pas nettoyer etc
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Je eu le dépannage de ma chaudière mais je n'ai pas eu l'entretien annuel
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contact commercial toujours très aimable technicien compétent et qui explique les choses
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Il serait opportun de préciser un créneau de 2h pour la visite technique 24h avant.
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EQUIPE Très à l ècoute des problèmes du client et prête à trouver des solutions rapides et efficaces.
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Employé très competent
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Technicien qualifié et efficace. Bonne prestation
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Chaudiere en panne total carte electronique hs et on me laisse 10 jours comme ça avant de venir me la remplacer entretien fait au mois de juillet et en septembre renpli de grosse particule au dessus de ma chaudiere probleme d'évacuation fumée et en plus caisson vmc en panne dans mon immeuble sa peu etre dangereux quand meme pour la santé de respirer le monoxyde de carbonne vu que les gaz ne soit pas rejeter le technicien na meme pas tester le niveau de co2 lors du diagnostic alors que d habitude ils le font et la il devrais le faire encore plus je trouve ca pas normal de me laisser comme ça et quand j appele la personne me dis qu elle ne peu pas savoir quand sa va etre commander quand sa va etre remplacer et quand je dis que sa peu egre dangereux aucune reponse rien c est vraiment pas normal
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Intervention réussi merci
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1er rendez-vous non honoré, pas d'excuses, j'ai dû rappeler Engie à Marsac sur l'Isle et ai obtenu un nouveau RV à un mois. 2ème rendez-vous, Bien qu'ayant précisé que les granules filtrant le condensat dans le réservoir de la pompe, le technicien n'avait pas les granules. Après avoir confirmé avec son chef d'équipe qu'il fallait remplacer ces granules après un an de chauffe un nouveau RV a éré pris.. 3ème rendez-vous est fixé au 6 octobre pour changer les granules. Il aura fallu 3 rendez-vous pour un entretien annuel !! Le secrétariat ne connait absolument rien sur les dossiers, aucune préparation pour améliorer les rendez-vous.
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Equipe sympathique Intervention dans les délais, rapide, efficace et propre. Très pro.
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Tout est parfait
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Technicien a l'écoute et professionnels
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Accueil téléphonique chaleureux, professionnel. Merci beaucoup. Technicien à l écoute, m a donné des conseils. Très professionnel aussi. S est bien occupé de la chaudière. Merci aussi
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j ai eu a faire a un homme tres competent et d une extreme hamabilite un travail serieux
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J'ai souscrit un abonnement à l'entretien annuel de ma chaudière et le service me contactait par mail chaque année à l'échéance. Depuis l'année dernière, le rdv prévu n'a pas été honoré en 2021 J'ai donc dû me déplacer à l'agence car l'attente téléphonique est démesurée ! Cette année, aucun contact d'où un nouveau déplacement à l'agence, tout ceci est proprement insupportable, et je pèse mes mots.
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Mon rendez-vous décalé à bien été pris par l'opératrice et l'intervention c'est bien déroulé.. Technicien poli, propre et très agréable pendant son intervention.
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Toujours bien conseillé
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Très aimable et competent
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Franchement j ai toujours eu des satisfactions l entretien une fois par ans pas de soucis on demande des conseils on pose des questions tout est clair. Le technicien très aimable.
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Avis affichés par ordre chronologique