Évaluations clients Perigueux
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A l’écoute, réactif
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Pas de RV pour cette intervention . Une chance que je sois présente pour cette dernière .
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Le technicien est passé il y a trois jours pour une vérification annuelle. Tout était bien. 48 heures plus tard ma chaudière tombe en panne, j'appelle Home Servies pour leur signaler et j'attends toujours qu'un technicien passe....Il me semble normal qu'on vienne dépanner le jour même, mais ce n'est pas le cas !
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Pour le technicien O K...... par contre le laïus envoyé au préalable est absolument ridicule !!!! Et vous auriez pu ajouter ( par ce temps de canicule ! ) Accepter d'offrir au technicien un verre d'eau fraîche !!!! ....... cela me semblerait bien plus opportun
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Personnel très courtois et efficace, encore merci! Il faudrait peut-être passer quelques secondes de plus à nettoyer les bouches d'aération, ne serait-ce que pour donner l'impression d'un travail en profondeur. Attention en revanche: donner une tranche horaire d'intervention d'une demi-journée pour une intervention de 15 minutes n'arrange personne.
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Pas du tout nous avons nous même été obligés d rappeler car pas de nouvelles au sujet de la pièce à changer et cela fait 10jours que nous sommes sans eau chaude pas de douche ou douche à l'ancienne
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Le formulaire d'intervention indique, entre autres, les horaires de travail comme suit: Date de début d'intervention : 15/06/2022 13:42 Date de fin d'intervention : 15/06/2022 17:18 Cependant, le technicien a commencé ici à 14 h 45 jusqu'à 16 h 15 au plus tard. Une erreur de frappe a peut-être été commise !
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RDV du jour au lendemain, très rapide comme intervention!
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Le CR d'intervention est inexact, heures de début et de fin, aucune mesure n'est mentionnée, contrôle réseau gaz alors qu'il s'agit du pompe à chaleur Air/Eau électrique, pas d'essais du chauffage car trop chaud mais le technicien aurait pu tester le plancher rafraîchissant !.
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Chez Engie, accueil téléphonique tres bien, et dans la journée la visite d'un intervenant selon le problème et une solution a l'arrivée, merci Engie
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merci pour le service
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votre lettre travestissements en tous genres, fais pas ci fais pas ça mais fais ce que je te dis, infantilise un maximum. On nous prend pour des niais ou des imbéciles!! pas très "classe " la lettre ....le client c'est nous n'inversez pas les rôles...
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Personne très agréable et professionnel
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Dommage de devoir prendre son après-midi pour une intervention en fin de journée, perte d’une demi journée
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Bonjours, J'aime bien vos services tout à fait raisonnable; mais les tarifs , surtout l'abonnement est très cher !
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Tout est bien passé
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Intervention du technicien Claude Bonaventure au top. Professionnel et engagé un des rares de l'entreprise à assurer un service exigeant avec gentillesse.
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Le rendez-vous fixé par messagerie est simple et pratique. Pour la révision de la chaudière par elle-même, seuls les spécialistes pourront se prononcer. Le travail a été en tout cas soigné et le chantier laissé propre. Technicien sympathique et arrangeant. Une amélioration pourrait-être envisagée sur un créneau horaire plus réduit. 14/18h, ce n'est pas un rendez-vous.
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Le technicien devrait informer PERIGORD HABITAT, que les bouches d'aération sont impossibles à nettoyer correctement, trop usagées. Moi, en tant que locataire, je n'attends pas le passage de ENGIE pour nettoyer. Celle de la cuisine est tellement encrassée, difficile d'accès et pas démontable.
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Très bon accueil , et personnel à l écoute
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Technicien très professionnel, à l écoute de mes questions et apportant chaque fois une réponse. Donne des conseils. De plus, a appelé suffisamment longtemps avant pour me prévenir de son arrivée, ce qui m a permis de m organiser. Parfait !
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Je suis chez ENGIE depuis dix ans maintenant et chaque fois que j’ai eu un problème, ils ont répondu rapidement et efficacement. Je les ai recommandés à d’autres Anglais plusieurs fois chaque fois que le sujet s’est posé.
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par de commentaire, tout est excellent
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Technicien très accueillant, compétant et bienveillant... Je recommande
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Très pro
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Nous avons trouver une écoute et une rapiditée dans l'intervention le lundi a partir du momment ou j'ai eu la dame au téléphone, que nous remercions , avant comme le dimanche impossible de laisser un message
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Merci beaucoup d'avoir été à mon écoute et de bons conseils et d avoir répondu rapidement à mes demandes
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J ai reçu un courrier quelque jour avant l intervention et j ai eu 2 jours avant l intervention
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Vôtre employé est excellent. Vous devriez tout faire pour le garder.
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Intervention complète et rapide
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Un problème le dimanche c'est compliqué on se sent seul
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Technicien très sympathique
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Bonjour à toutes l'équipe, Je voudrais juste vous dire ,de rien changer continuer mercicomme vous le faites car il y a rien à redire toutes a été parfaitement réaliser et je vous en remercie bonne continuation et encore merci à vous tous 😉
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Si je n'étais pas satisfait des services d'Engie Home Services, il y a longtemps que j'aurai été voir ailleurs.
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parfait de la prise du rdv jusqu'à l'intervention. Technicien souriant aimable et rapide.
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Il faudrait renforcer l'accueil téléphonique surtout le matin car il faut environ 20 minutes d'attente pour obtenir un agent. J'ai du appeler 3 fois (20 minutes) pour avoir une personne au bout du fil et je dois la féliciter pour son calme et son professionnalisme .
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Très bonne accueille téléphonique et réparation rapide je recommande
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Essayer de fixer un rendez-vous précis, tout le monde n'est pas à la maison à attendre que le technicien passe, il y a des gens qui travaillent aussi
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Je n'avais pas de rendez-vous, engie à frappé à ma porte demander s'ils pouvaient faire le rdv annuel d'entretien de ma chaudière, je n'étais pas dans les conditions de recevoir du monde mais j'ai tout de même accepté. Et en partant ils ont laissé leur "poubelle" sur mon rebord de fenêtre, gants bleu usagé, chiffon dégoûtant, pinceau noir, emballage et petite pièces de ma chaudière. Un oubli certainement mais qui ne doit pas exister ! Ils étaient 2. Et sur les 2, un seul était nouveau. J'ai du moi-même jeter leur poubelle laissé sur mon rebord de fenêtre.
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Annulation de rdv par les services, 1 fois sur 2...oui parce que pour deux interventions sur deux ans, 7 rdv de pris... J'ai posé des demi journées au travail pour être présent, et pas de technicien en Vu.. J'ai perdu du temps et de l'argent.. A plusieurs reprises... Locataire HLM , engie a un contrat d'entretien sur les chaudières, donc j'ai pas le choix...du j'étais particulier, je fuierais votre enseigne...sinon pour le moment tt fonctionne après le passage du technicien, qui doit être compétent...
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Agent très pro, efficace et sympathique
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Je suis très satisfaite de votre société et de l'intervention du technicien très professionnel.
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rendez vous ce jour à 8 H30 avec un techinicien qui s'est présenté a notre domicile qu'a 9H40 soit une heure et quart de retard sans un coup de fil pour signaler le retard après avoir pris contact avec la plateforme on a appris qu'ils étaient en réunion ! un coup de téléphone du sécrétariat pour signifier le retard aurait été appréciable d'autant que l'on avait un autre rendez vous après . cependant le technicien a son arrivée était gentil,très professionnel et a fait un excellent travail en attendant un autre rendez vous pour changer une pièce de chaudière .... quand on fixe une heure aux gens il serait bien d 'être a l'heure!!! cela s'apelle la ponctualité ,le respect et l'éducation surtout quand on est a 5 minutes du dépot , . Pour résumé le planning est à travailler sérieusement on aime pas être pris pour des imbélices et nous avons eu le chance de tomber sur un technicien sérieux , mais tous ne sont pas aussi compétent .
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jeremy top top top
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Techniciens sympathiques, professionnels. Dépannage en cours...
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Le technicien qui est intervenu chez moi était très courtois et a l écoute on voit qu il connaît bien son travail.
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Très satisfaite de l'intervenant à mon domicile, il à prit le temps de répondre à mes questions, . Juste un petit bémol, faisant parti d'un parc où le bailleur gère l'entretien, les rendez-vous, nous sont annoncés par courrier un peu tardivement.
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Difficile de caler des rv compatibles avec une vie professionnelle surtout lorsque la venue du technicien n'est pas calée avec l'organisation définie lors de la prise de Rv. Résultat en 2021, 3 × 1/2 journées de congés posés pour enfin avoir la visite du dit technicien
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J'ai prévenu à l'avance de mes horaires de disponibilité, le technicien est venu dans mon créneau horaire, parfait.
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Tres bien
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Nous avons affaire à un dépanneur très professionnel et sympathique avec nous
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J'ai eu l'agent qui tres sympathique, qui à remis l'appareil en marche et, le soir même l'appareil etait revenus au point de départ pas d'eau chaude et il faut toujours refaire le niveau d'eau.
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Aucun dédommagement pour une fuite d'eau qui venez du groupe de sécurité chauffe eau une honte.....
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Le technicien à son départ n'a pas ré-ouvert la vanne jaune d'arrivée du gaz : la chaudière ne fonctionnait donc plus : codes 70 et 80 clignotaient. Je ne m'en suis aperçu qu'en fin d'après-midi et bien sur trop tard pour appeler Engie. Cet oubli est impardonnable de la part d'un professionnel : pour un client novice, il se serait retrouvé sans eau chaude à cause de la négligence du technicien.
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Toujours bien reçu au téléphone . Les techniciens appellent avant de venir et sont à l'heure .
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Intervention satisfaisante
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Le technicien à été très sympathique et professionnel, il a su répondre à mes questions. Très compétent
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J'ai appelé pour une intervention rapide. Engie m'a fait appeler les pompiers pour la cheminée de chaudière. Plus de nouvelles pour un rdv . Je rappelle 15j après en me disant que mon dossier est inexistant. Je rappelle que j'avais demandé remplacement de thermostat radiateur de regarder la chaudière car elle se vide 2x par jour et pour cette fameuse cheminée... J'obtiens un rdv d'entretien. Donc thermostat non remplacer cheminée toujours dans le même état et juste un test d'étanchéité où je dois encore attendre 5j
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Il n est pas passé le 04/05 mais le 03/05.. seul la date du jour n est pas conforme, sinon très correct Cordialement
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tres bien et merci
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Super installation plombier très professionnel
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Votre entreprise n'était pas capable à proposer une solution à notre problème.
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Trop long a expliquer
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On a des soucis avec les robinet de la maison, cela fait 2 mois que personne arrive à resoudre ce problème
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deux rdv sans résultat Contacté 1 heure avant pour me dire qu il avait 2 rdv à la meme heure ne savait pas quand il arriverait , décevant mauvaise organisation
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J’ai voulu coute de le pompe chaleur contre les économies d’énergie, mais le n’a pas le info.
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l'accueil téléphonique n'est pas satisfaisant, il est regrettable qu'il soit impossible d'obtenir un RV quand on travaille, sachant qu'entre 8h et 9h le technicien peut commencer ses dépannages. selon l'un d'entre eux ça devrait être possible. Mais il ne gère pas. il faut prendre une matinée ou une après midi ou être en congés pour être disponible lors de l'intervention. Et si l'on décale le RV on nous propose 1 nouveau RV 1 semaine plus tard voire plus. Etant donné le montant des factures (108€ pou une personne seule) on peut prétendre à quelques attentions. Conclusion : je suis déçue par l'accueil mais satisfaite du technicien efficace et aimable. Bien cordialement
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Très satisfaite de l'intervention qui est très professionnelle
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Très compétent
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le technicien est passé. A régler un problème de bouchon de tartre en sortie de ballon. Le probème est de nouvdeau là....
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Technicien compétent. De bon conseil et il a pris tout le temps nécessaire.
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Le technicien est venu dans le créneau horaire indiqué quelques jours avant. Le technicien est poli, à l’écoute et très professionnel. Merci.
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Je suis satisfaite du technicien très gentil
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je suis très satisfaite de votre technicien qui était très agréable et proféssionel
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Bienveillance - compétence
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Technicien pas très loquace surtout au tel . On se rend que c’est le travail de sa vie . Et finit par vous dire que le collègue qui a vérifié votre chaudière l’année Passe n’a pas fait son travail convenablement. Donc engie ça laisse à désirer
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intervenant tres aimable, agreable et disponible pour mes multiples questions
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Service entretien très bien
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Je suis sastifaite pour l'accueil des service de ENGIE HOME SERVICE MERCI. Me BOUYSSY
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Délais d'attente de RDV relativement raisonnable, mais intervention efficace et rapide.
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Un plombier très professionnel et très sympathique
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Excellent technicien. Intervention rapide et efficace.
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Satisfaite de la prestation mais non satisfaite de la ponctualité .
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tout vas bien
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acceuil téléphonique parfait
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Collaborateur compétent et de bons conseils
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Je n'ai pas de problème avec Engie home services le service téléphonique et techniciens . Mais une entreprise a toujours vocation de s'améliorer.
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Jattend devis ,mais première prestation excellente un très grand professionnalisme ,
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Technicien très compétant et désinfecte tout ce qu'il touche avant de partir ainsi que le port du masque tout le temps de l'intervention.et bien mit sur le visage.
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Intervenant très poli a coeur de son travail respectueux des protocoles.rien a redire .parfait
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Technicien très professionnel à recommander merci
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Le technicien n’est jamais venu après 4h d’attente
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3 jours pour obtenir quelqu'un au téléphone. 8 appels rejeté après plus de 10mn en attente. Prise de rdv non tenu . Un vrai scandale
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Le technicien était très agréable, professionnel, très soigneux.
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L'accueil téléphonique est parfait. L'intervention a été assez rapide mais la réparation n'est encore pas réglée faute d'un problème de stock. La pièce nécessaire paraissait être disponible et au final ce n'était pas le cas. Nous restons donc sans eau chaude depuis lundi et la nouvelle intervention est prévue pour mardi prochain. Une erreur de stock pénalise mes parents âgés et handicapés. Ceci est inadmissible.... 😱
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Je n'ai rien à ajouter
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gentillesses serieuxcomprehensif tres professionnel
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Pour les rdv ,il faut prévenir a quelle vous arriver car je travail ,et il faut un minimum d organisation. Merci
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Technicien très performant. Par contre prévenu le samedi 14 h pour intervention le lundi matin c est très moyen de la chance que je ne travaillais pas.
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Je suis satisfaite du technicien mais le problème n'a pas été résolue la chaudière tourne toujours la nuit malgré le réglage du thermostat que faire
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Avis affichés par ordre chronologique