Évaluations clients Perigueux
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Après 2 reports de rendez-vous de votre part et 3 mois d’attente pour l’entretien de ma chaudière Viesmann installée par vos soins, on me promet que ce décalage permettra d’avoir un technicien connaissant cette marque. Au final se présente hier un technicien ne connaissant aucunement cette marque (comment l’ouvrir, comment l’éteindre…). Très déçu de ces promesses téléphoniques non tenues et du risque engendré pour ma chaudière neuve par une maintenance inadaptée.
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Je suis satisfaite. Merci.
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Très bon contact dès le 1er appel téléphonique. Heure de rv très bien adaptée à mes horaires de dernière minute. Intervention rapide et efficace du technicien.
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Très satisfaite , autant du contact téléphonique que de l intervention des techniciens
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Difficultés pour avoir un RDV. Après mon appel, une personne devait me rappeler pour mon RDV. Je n'ai pas été recontacté. j'ai appelé une 2ème fois (même chose). J'ai rappelé une 3ème fois pour avoir un RDV.
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Mon évaluation de l'intervention, de la prestation par le technicien est incontournablement positive à 100%.Tout le contraire concernant lacceui téléphonique, la prise de rdv etc... C'est pour cela que je ne recommande pas Engie
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Après plusieurs interventions la chaudière est finalement à changer, alors même si Mésolia est certainement en parti responsable de la lenteur de la procédure, quand même 2 mois ça fait long. Surtout qu'à la fin il y avait danger car la chaudière dégagée du monoxyde de carbone . De plus ce n'est pas parce que la personne ne répond pas au téléphone lorsque le technicien annonce son arrivée qu'il n'y a personne . Il serait bon d'insister un peu sur l'interphone. Ensuite, le courrier annonçant l'entretien annuel de la chaudière arrive le vendredi pour un rdv le mardi. Comment font les gens qui travaille pour s'organiser à temps ? Le seul point positif est l'accueil téléphonique, elles sont très agréables.
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le monsieur ( depuis longtemps dans l'entreprise, je pense ) était trés Pro, efficace, la fois d'avant c'était Jeremy, qui débutait, mais trés bien aussi....
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Satisfaite de l'accueil et des services rendus
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Satisfaite car ma chaudière ne fuit plus. les techniciens ont été très professionnels. Juste le délai à était très long. Un mois d’attente
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Technicien pas du tout agréable. N'as même pas regardef la chaudière il est rester 5min et nous a fixer un rendez vous car soi disant il ne pouvez rien faire pour nous. Seulement le rendez-vous a était noté pour 15jrs après l'intervention sachant que nous n'avions plus d'eau chaude. Donc pas du tout satisfaite de se technicien. Nous sommes toujours en attente d'un technicien mais apparemment il faut encore attendre 8jrs inadmissible
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Dommage que plusieurs interventions soient nécessaires à chaque fois
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Je suis très mécontente de vos services, pas avertie quand la personne ne vient pas, plusieurs fois on me dit qu'on fait passer mon message etc......
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Un intervention nulle !! Avec un coup de pinceau étalant la crasse dans la vmc , pas de produit pour nettoyer, pas d’escabeau et vérification du cumulus sans se baiser just en mesurant la température de L’eau chaude … j’ai eu qu’à nettoyer quand il est parti!!’
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obligé de prendre une après-midi pour recevoir le technicien car intervention prévue de 13h à 18h et quand en plus celui ci arrive à 8h du matin, donc arrivé en retard le matin à mon poste et du coup 4h de travail . merci engie!
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Déjà une il s'est trompé de logement il m'a téléphoné il a attendu 10 minutes dans sa voiture 20 minutes Hôtel Terminus avec son téléphone après je lui ai indiqué où ce que j'habitais il restait un quart d'heure avec son téléphone il est venu me faire ma chaudière le nettoyage j'avais cru qu'elle allait plus marcher du tout il avait 2 de tension pour Alizée son travail il avait hâte d'arriver à l'heure pour déboucher il est resté 10 minutes dans sa voiture après que je sois parti balader mon chien vous appelez ça satisfait à croire qu'il avait pas envie de travailler aujourd'hui
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Très professionnel, la mise en route n'a posé aucun problème.
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Aucune compréhension faire arrondie 6jrs pour une fuite d'eau lamentable faut embaucher si vous manquer de personnel parsqu'en attendant la facture d'eau c'est pas vous qui la payer et bien sur on et tjrs de notre poche parseque on est pas rembourser de tt l'eau perdu suez nous le dit a chaque fois donc la prochaine fois je vous enverrais la facture des cm3 en plus a payer
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La personne qui est intervenue a repondu immediatement a mes besoins. Tres reative et correcte. Q
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Ma chaudière ne fait que tombée en panne, 4 jours sans chauffage ni eau chaude elle se rallume par magie et le technicien vient pour dire que tout marche mais bien sûr ! ! Que des soucis
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RDV correct travail effectué impeccable
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J'ai eu la visite d'un technicien pour entretien de la chaudière ce jour vendredi 11 mars 2022. Cet agent a été très antipathique et laissant derrière lui toutes les saletés commises. J'en suis fort mécontente.
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Technicien compétant et correct. Port du masque explications complémentaires, je suis très satisfaite et la prestation
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Agent professionnel
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Poli ,sociable,compétent,
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Après avoir demandé l'établissement d'un devis, une assistante m'a informé que je serai recontacté par un collaborateur pour qu'il vienne visiter l'installation en vue du remplacement d'une chaudière. Habitant actuellement sur Nantes en cours de mutation sur Périgueux, je n'etais disponible que le samedi (départ de Nantes le vendredi en fin d'après-midi. Quinze jours après mon appel, j'attends encore d'être rappelé. En conséquence, j'ai fait appel à un autre chauffagiste.
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Un technicien très pro et très sympa, une intervention rapide et efficace !
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Prestation satisfaisante , prestataire à l'écoute.
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courtoisie du perssoneldu technicienmeme l'acceuil telephonela perssonnne qui vous parle vpous rrepondgentimentet comprehension merci pour vos services
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Rien à dire très bien
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Très bon service et en plus dépannage un jour avant la date prévue. Bravo, technicien super sympa.
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Technicien à l'écoute et respectueux.
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Le technicien à été très professionnels, très agréable, arrivé en chantant ça fait plaisir, il m'a expliqué certaines choses donc très bien rien à dire.
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Très bien rien à dire
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J’avais le potentiel économique (- de 13800€) d’obtenir l’installation de la pompe à chaleur pour 0€ , et vous m’avez amputé de 3000€ 😤 😡🤬
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Je commencerais par m'excuser auprès de la dame qui m'a contactée et à laquelle je n'ai pas répondu faute d'avoir attrapé également le COVID!!! Et je finirai par remercier le monsieur qui s'est démené le pauvre, pendant 2h dans la salle de bain, pour qu'on dispose enfin du radiateur !!! Merci beaucoup à vous 🤩
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Rien à dire sur les intervenant ni l’accueil mais juste cela fais plus de 5 intervention et à chaque fois le problème resurgit et franchement je commence à saturer je sais que ce n est pas vous mais le bailleur mais malgré les relance rien ne fais je n arrive pas à avoir un responsable je suis dans une impasse
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Après une visite d'un " conseiller", je n'ai reçu aucune information ni conseil et aucun document. Etrange... !
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Merci de votre confiance je suis satisfaite.
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Après 3 mois d interventions diverses, le dernier technicien a fait le juste diagnostic, et enfin la chaudière sera réparée. Plus de surconsommation de gaz!!
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est venu sans me prévenir avant, par chance pour lui, je n'étais pas absente
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Les radiateurs n'ont pas été trdtes avant le départ de votre intervenant
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Satisfait de l'intervention de votre technicien, sauf qu'il a oublié de rallumer la chaudière à son départ.
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Bon contact téléphonique et très bon travail du technicien
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Très satisfaite des services ENGIE HOME SERVICES et votre technicien est resté très professionnel et respectueux. A recommander
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tres bon acceuil personel tres sympa competent
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Le technicien a été très aimable et très professionnel dans son intervention. Je suis très satisfaite. Merci
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Le seul problème est d'être prévenu trop top. J'ai reçu la lettre samedi pour l'intervention de ce matin
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Rdv programmé le matin j'ai attendu,attendu,attendu,...à 14h j'ai appelé le secrétariat et il y avait eu du retard mais je n'ai pas été prévenue...un autre technicien a pu venir à 16h30. C'est vraiment rageant d'être bloquée toute la journée !!!
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Technicien très agréable et chaleureux. Personne très gentille qui a su bien m'expliquer le fonctionnement de ma chaudière.
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Toujours autant decue
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Le technicien était très aimable et de bons conseils. Les horaires ont été respectés
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Entre la demande d'intervention et la venue d'un technicien, les délais sont parfois "un peu" long....
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dommage qu ils n y a pas de pieces disponible ca limiterai des jours d attentes
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la personne qui est venu n'a que enlevé la poussière dans les aérations, aucun contrôle des radiateurs ni d'autre chose, ça visite n'a servi à rien
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contrôle en 10 minutes n'as pas fais toutes les boches de la vmc, juste passé un coup de pinceau dans les autres sans les démonter , contrairement aux autres techniciens qui passent habituellement.
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RAs
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Le technicien est compétent, aimable
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Le réparateur est d'une compétence irréprochable. Très aimable Très consciencieux merci beaucoup
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Bonjour, je suis très satisfaite, bien informée sur les travaux qui doit être effectues. Votre technicien a été très compétant.
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Le technicien très bien mais il a fallu prêt d'un mois pourxavoir un rendez-vous quand on a un problème de chaudière
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Bonjour j'ai rien a dire super content de l'intervention
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le thecnicien tres agrable
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Rien à redire. Très pro, travail bien fait
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Vous donne rdv le 1 février personne vient et quand on vous appelez on vous dit non le 3 et laisser les personnes sans chauffage et achat de pendant 10 jours on en parle pas. Plus le technicien qui ne sait pas remettre la chaudière en marche obligé d appeler de district. Et il devait fair entretien chaudière est il a changé que la pièce. Cordialement
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panne toujours d'actualité sans changer la pompe
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Embauchez de vrai technicien pour les dépannages de chaudières a gaz dite ""intelligentes"" (électronique) Chaudière commune pour 6 appartements et que pour le chauffage des radiateur , pas pour l'eau chaude ""Heureusement""
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Accueil génial. Le conseiller m'a bien aiguillet sur mes questions. Agréable souriant
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Le technicien qui est venu récemment (le 1er février) est très sympa et très pro, mais compte tenu des précédentes expériences négatives avec d'autres intervenants de votre entreprise je ne suis pas prête à recommander Engie Home Service
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Technicien tres compétent, gestes barrieres respecter. Merci a lui
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Très bien qualité service, je recommande vivement
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Grande réactivité suite à mon appel.
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Rien à dire de plus, très bonne qualité du travail effectué
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Bien reçu on nous explique bien tout est clair
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C’est beaucoup amélioré depuis deux ans
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Intervention rapide. J'ai pas mis 10 car j'attrnds la suite je dois avoir un prochain rendez vous en attendant je suis toujours sans eau chaude. Le technicien très sympa et rapide on comprend très bien ses explications.
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Le technicien très professionnel je n'étais plus habitué il a répondu a toutes mes questions sans problème je suis satisfaite
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RAS.Service rapide , efficace. A recommander. Merci
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intervenant très sympathique et compétant,clair dans ses explications
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tres bon employé qui m as vraiment très bien expliquer le fonctionnement de mes appareils afin de ne pas consommer innutilement. a detecter la panne rapidement et reparation et entretien fait conciencieusement.
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L’intervenant qui est passé m’a dit que c’était le calcaire alors que c’est une pièce défectueuse de la chaudière, il a répondu qu’il y avait de la pression mais c’est l’eau froide et le problème c’est quand ont met l’eau chaude que la pression est insupportable quand ont prends une douche,obligée d’être à deux pour que sa puisse tenir au pommeau de douche, chose qui est pénible et que le problème date depuis assez longtemps, heureusement la personne très sympathique qui m’a répondue à été très compréhensive et la personne m’a donné un rendez-vous vendredi, j’espère que mon problème sera résolu. Cordialement
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le techicien pas de probleme quand aux pieces de remplacement c: est un grand souci tropd attente
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Rien à redire, très
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Technicien compétant et sérieux
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Technicien très professionnel. Il a trouvé la panne de la chaudière très rapidement et aussitôt réparée. A donné de très bons conseils. Je le recommande vivement
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BONJOUR J'avais téléphoner le lundi 24 janvier pour une intervention sur ma chasse d'eau rendez vous pris pour le mardi 25 JANVIER APRES MIDI J'AI PRIS MON après midi personne n'est venu pas de coup de fil ce n'est pas sérieux pour une entreprise qui se dit PREMIER . LE mercredi .J'AI fais un rappelle a l'ordre cerise sur le gateau plus de 15minutes d'attente . j'ai eut un monsieur qui n'a pas su me répondre et ma proposer le vendredi 28 janvier que j'ai refusé que j'estime d'avoir trop attendu de ce fait il ma proposé un appelle avent vendredi . Jetais obligé d'appeler j'ai eut rapidement une secrétaire et ceci dit 9 jours . le technicien est venu ce mardi 1 fevrier je lui donne 10
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trop longue. technicien qui n'est pas venu le jour indiqué sans etre averti de la raison de son absence.
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Intervention rapide et efficace
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L'intervenant à mon domicile a été très cordiale, cependant aucune résolution à mon souci de chauffage, j'ai attendu 15 jour pour un rdv et aucune solution immédiate. J'attends encore qu'on me rappelle pour me fixer un autre rdv et intervenir réellement ! Aurais-je un bon fonctionnement de mes radiateurs avant cet été ????
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Je trouve dommages qu'à chaque fois que je suis en panne, la chaudière m'annonce ce qui ne fonctionne plus, et un technicien doit venir " constater" puis revenir une autre fois avec la pièce.... Donc souvent panne pendant 15 jours !
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Technicien compétant
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Le technicien est venu en dépannage pour changer le bouton de la chasse d'eau finalement il a tout changé! et il m'a reproché d'appuyer doucement sur le bouton car je lui est signalé que ça faisait 11 ans que l'on étaient dans le logement et qu'en 11 ans on a changé 4 fois de chasse d'eau! a croire que c'est le client qui casse tout? c'est très gênant car se n'est pas parce que le matériel lâche que... tout de suite c'est la faute du locataire! sois c'est un défaut du matériel ou alors c'est le matériel qui n'est pas sollide alors mettez-nous du materiel potable s'il vous plait ça eviterait de revenir tous les 6 mois ou tout les ans n'est ce pas? 2ème mauvais point, il a oublié de me coller le n° de téléphone sur la chaudière que je lui avais demandé. Bon point positif, c'est qu'il m'a révisé la chaudière en même tant que la réparation des toilettes donc ça c'est super!
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Votre technicien a été des plus charmants.. ce que j'ai beaucoup apprécié également car cela fait partie intégrante de la qualité de services d'une entreprise. Je tiens une nouvelle fois à le remercier pour sa grande disponibilité et cordialité Intervention Ribérac rue du Docteur Dussolier 10 h 00 ce 27.01.22
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Contente de ce service ils sont très professionnel et sérieux dans leur travail et leur intervention rapide pour ma part j'en suis satisfaite
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Un technicien est intervenu chez moi pour regler la chaudière le mercredi .le lendemain celle ci tombait en panne. J'ai recontacté Engie , ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas venir verifier ma chaudiére avant le lundi ( 4 jours après) car beaucoup de cas de Covid etc... Je suis agée et handicapée et personne dispose de 10 minutes pour venir simplement vérifier le problème !
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Rendez vous trop souvent annulé
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Franchement rien à dire très professionnel aimable bref nickel
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J'ai attendu une semaine pour que le technicien intervienne chez moi. On avait problème de chauffe eau et du coup le température est depuis très basse dans le logement. Donc hier, le technicien est intervenu et ne savait pas quoi faire. Il est resté 5 Min et les problèmes sont toujours là. Je suis très très en colère !!!!! J'ai pris mon après midi pour être présent chez moi, pour rien ...
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Trop d attente. Pendant qu on creve de froid. Tt le temps des pièces qui arrive en retard.
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Contrairement à ce qui est noté dans le compte rendu de visite l'intervenant n'a pas fait d'entretien cause neuve depuis février 2021. J'appelle le bureau en précisant que ma voisine (chaudière installer en octobre 2021) a eu une visite complète d'entretien réponse : vous êtes jalouse !!!!! Je dirai : No comment.
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Avis affichés par ordre chronologique