Évaluations clients Perigueux
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Technicien très pro et gentil car il a pris le temps de m'expliquer ce qu'il faisait ce qui n'allait pas et ce qu'il avait vérifié. Le tout dans le respect des gestes barrières.
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Tres bien, et compétant
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Très bien
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Technicien à l’écoute du client
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Alors rien à dire, service au top.
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tres bon travail , avec gentillesse et politesse , je sius tres satisfait
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Le technicien a été parfait rien à dire
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Je suis mécontente de votre service qui n'est absolument pas commercial. En effet, ma chaudière était en panne, il manquait d'eau. L'intervention a durée 10mm le temps de remettre de l'eau. Cette intervention m'a coûté 146€! Engie m'a compté 1h00 d'intervention. C' est abusé !!
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Très agréable, efficace. L'intervenant très gentil et très technique. Il explique les causes et il informe très bien
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Entretien non conforme
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Efficacité et rapidité, cependant, j'ai du rappeler Engie le matin même de l'intervention pour que le dépannage soit effectivement effectué
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vous changez les jours de rendez-vous sans en informer le client qui lui perd des demi-journées car oui il faut attendre une demi-journée même plus (5h!!!!!!! )pour voir votre technicien alors quand vous attendez pour rien c'est rageant, aucun acte commercial de la part d'ENgie pour cette perte financière car c'est un problème récurrent chez vous ,une chose certaine je ne conseil pas ENGIE à mes proches ,ici c'est mon bailleur qui a souscrit le contrat je dois intégrée ma propre maison dans quelques mois et je ne vais souscrire mon contrat chez un de vos concurrent
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Après l intervention du 13 décembre très décevante , celle du 18 janvier m a apporté satisfaction et solution, avec une autre intervention pour réparation le 26 janvier
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Technicien sympathique et surtout efficace et concencieux
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Il a rien fait de spécial juste un coup de pinceau sur les vmc pour faire tomber la poussiére
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votre intervenant a été très rapide, à peine 15 minutes. Il n'a pas vérifier les bouches d'aération de la vmc comme faisaient les autres les années précédentes. Il n'a pas vérifier non plus la conduite de gaz de ville et la date de péremption du tuyau de gaz ( heureusement que je ne me sers plus du gaz de ville je suis tout en électrique, mais il aurait du vérifier quand même et surtout vérifier qu'il y avait un bouchon de sécurité qui ferme la conduite de gaz). Sinon très aimable et poli mais beaucoup trop rapide pour son intervention.
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J'ai pu avancer le rdv pour que le technicien me dépanne plutôt. J'ai vraiment apprécié , sachant que par la conjoncture , ce n'est pas facile . Merci .
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intermediairetres accueillant
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le boulot est bien fait et propre
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Attente de plusieurs mois pour un thermostat donc pas de réglage de chauffe en période hivernale
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enfin un agent qui connais sont boulot
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Excellent ouvrier, très professionnel et surtout très poli.
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Technicien à l'heure. Très pro Respect des règles covid
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Le technicien ne semblait pas très motivé. Il a passé montré en main 5 minutes dans la maison avant de partir en disant que ce n'était pas possible d'installer une pompe à chaleur chez moi à part au RDC
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accueil intervention au top
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Très à l'écoute du client et un technicien très compétent
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Bien, rien à dire
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Nos relations avec Engie Home Services sont toujours excellentes. Les techniciens qui interviennent sont très compétants.
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Agent compétant à eut la gentillesse de m aider à remplir le contrat
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Intervention réalisée dans un délai correct. Très bon accueil téléphonique lors de ma demande et bon comportement du technicien.
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L'attente fut très longue pour avoir l'intervention, le contact téléphonique est toujours au dernier moment pour désister le rdv, ce qui n'est pas la faute du secreteriat au vu des circonstances actuelles. Sinon très bonne intervention, rapide, efficasse et très professionnel.
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Bonjour je suis très satisfait de votre technicien il est super bien il a beaucoup de qualités et merci un grand merci pour lui et pour toute l'équipe
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3 interventions espacées sur 3 mois pour régler mon problème de pression d'eau chaude en plein hiver il y avait en fait juste à retirer le filtre de pression sur la chaudière m'a dit le 3 ème techniciens qui m'a montré la pièce, pourquoi ça n'a pas été fait lors de la première intervention ? Le premier technicien qui est intervenu m'avait dit que l'on me recontacterai pour fixer second rdv seulement personne ne m'a recontacté j'ai dû vous appeler. Et ce n'est pas la première fois.... Tout ça n'est pas sérieux.
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Technicien parfait accueil téléphonique aussi mais trop d'attente pour être dépanner.
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Il faudrait me faire une ristourne sur l'intervention car le technicien n'avait pas les gicleurs qu'il aurait dû changer et dont le prix était compris dans la prestation.
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Mr très gentils car mon mari avait Pas tout comprit j ai envoyer un sms au reparateur qui m’a de suite r appelé pour nous explique
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satisfait du technicien rien à redire
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7 TECHICIENS DEPUIS SEPTEMBRE 2021 POUR UN BRUIT DE MA CHAUDIERE TOUJOURS PAS RESOLUT.BRAVO ILS M ONT CHANGÉ DES PIECES QUI N ETAIENT PAS UTILE DE CHANGER ET TJRS LE BRUIT.BRAVO LES TECHNICIENS ENGIE.
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Enfin satisfaite a ce jour du au compétence du technicien .après plusieurs passage d autre technicien auparavant.certain m aurais fait faire des frais inutilement Très contente de cette personne aujourd'hui
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Venu du technicien, il a fait son travail à moitié, est reparti en laissant du bazar et de la saleté partout.. pas très professionnel
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Technicien très agréable, disponible pour répondre à mes besoins d informations. Très satisfaite.
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pour de meilleurs résultats formez vos personnels pour qu'ils soient compétents si intervention de réparation.
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Le techniciens n'a pas pu dépanner direct ok mais aucune solution autre ne m es proposer on me laisse avec mes enfants en bas âge sans chauffage ni eau chaude pendant 1 semaines de plus
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Que se soit l accueil téléphonique ou l intervention des agents personnes aimables et competantes
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Rdv avancé par le technicien...qui pour une fois, était très pro et agréable.. on sentait qu'il connaissait son métier... il a tout fait consciencieusement... merci à lui
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dépanneur propre sur lui ,facile de dialogue,rapide et propre dans son travail rien a redire
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Sachez que rien n'est acquis définitivement , en vous souhaite une très bonne année.
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lors de l'entretien annuel de ma chaudière, après le départ du technicien j'ai constaté qu'elle ne redémarrait pas. je lui avais indiqué un code erreur 05 affiché sur le tableau. sans réponse. J'ai contacté le service dépannage qui a envoyé un autre technicien même effet la chaudière ne fonctionnait pas. Recontacte pour dépannage le troisième intervenant à tenu compte de mes observation et cela a peu être contribué au redémarrage de la machine. Pour l'instant ça chauffe.
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Intervention parfaite
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Bonjour, nous sommes surpris par votre manque d'organisation des RDV annuels. Nous avons été contacté une seconde fois après avoir déjà reçu la visite d'un technicien pour la visite annuelle d'entretien; c'est à dire, pour une seconde visite d'entretien, un mois et demi après la première visite qui a eu lieu fin novembre. D'autre part, il y a 8 pavillons récents ici qui sont visité pour l'entretien de la chaudière; pourquoi vous ne regrouper pas les visites d'entretien des 8 pavillons en un ou deux jours pour vous évitez de multiples déplacements alors que nous sommes à environ 35 km de Périgueux? Car les visites ont lieu chacune à des jours différents. Ce qui vous ferez économiser de l'argent, parce que ce sont les consommateurs qui payent finalement... Cordialement,
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Impossible de noter l'intervention,car le jour même en fin d'après midi j'ai reçu un message me disant qu'il ne viendrai pas, et qu'on me recontactera pour un autre rdv. Dommage d'avoir pris une journée de congé pour rien.
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Tres bon technicien
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Le technicien (Corentin) a été très efficace, très sérieux et poli
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Très très satisfaite du professionnalisme de l'intervention du technicien. Un grand MERCI. Cordialement.
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parfais
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Enfin, après presque un an, quelqu'un qui m'a écouté en tant que personne ayant des problèmes quotidiens, un grand merci à lui.
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pas de soucis sur le suivi
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Le technicien a fait son travail et a été plutôt accueillant, par contre personne ne m'a appelé pour une prise de rdv ni même laisser un message sur mon répondeur, je l'ai su par l'appel du technicien 45min avant son arrivée...une chance que j'étais chez moi ...
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Technicien venu pais pas intervenu car pas prévenu et C était au nom de l ancienne locataire.. Je n était pas informé
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J'ai reçu des messages me fixant 2 rv à des dates différentes bien sur. J'ai attendue l'après-midi jusqu'à 17h, aucun technicien ne s'est présenté et aucun appel téléphonique pour annuler.
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Jason au top
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Merci a la personne au téléphone pour un rdv rapide et à l'intervenant. Je n'ai plus froid dans ma maison
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Intervention au top, propre, bien prévenu par téléphone de l arrivée du technicien.
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L agent qui est intervenu n était pas trop aimable.
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Intervention très rapide, le technicien très gentil. Bon maintenant j'attends ma pièce 😁.
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Pas de nettoyage, des vmc
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Appelez peut être une centaine de fois en même pas 1ans , intervention pour eau chaude le lendemain plus de radiateur , intervention pour radiateur le lendemain plus d'eau chaude ou chaudière qui fuit , intervention pour les Vmc , au final pas réparer car l'agent me dit que ces un problème commun , du coup je vérifie seul et je voit que ces une pile a changer . Je recommande vraiment pas .
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Dommage qu il y ai si peu de disponibilités en cette période d hiver et que les bailleurs dès logement du type Dordogne habitat ne vous donne pas plus de moyens car une chaudière qui a plus de 20 ans qui tombe constamment en panne il faudrai la changer j ai compris que ce n est pas vous qui décider C est bien dommage que ce soient des personnes incompétentes qui décide du moment de changer la Chaudière alors qu ils n y connaissent rien alors que vous vous êtes apte à me décider mais sans moyens de leurs part tout cela est impossible Mis à part cette parenthèse accueil agréable c est souvent nous les usagers qui ne le sommes pas encore une f ho us désolé et technicien parfait Merci pour tout
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Technicien très professionnel
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J'attends toujours ma facture qui devait arrivé par mail. Du coup je n'ai aucun justificatif à donné à ma propriétaire. Comment faire ?
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J'ai eu des réponses claires à mes questions. Le technicien prend bien le temps explique bien comment vas se dérouler les travaux et les améliorations à apporter pour le bon fonctionnement de la chaudière
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Interlocutrice charmante et réactive, à l'écoute, se souciant des désagréments engendrés par mes problèmes de chaudière.
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Ne n'ai rien à dire . Tout était parfait
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Suite à une panne de chaudière(voyant rouge allumé),un technicien envoyé par ENGIE a remis en fonctionnement la chaudiere.Le soir vers 20h la chaudière etait à nouveau en panne.j'ai réussi à la relancer mais le lendemain(dimanche)elle était en panne.Alors ,pourriez-vous m'envoyer un technicien qui détecte les raisons de la panne .
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Intervention parfaite ............mais délai entre la demande d'intervention et le jour de l'intervention trop long en période de froid.
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Sa fesait bien 2-3 ans qu'ils étaient pas venu pour l'entretien en attendant on a dû payer les factures alors que les entretiens n'ont pas été fait en deux trois ans la cette année ça a été bien fait l'entretien rien a dire très agréable le monsieur super sympathique .
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le technicien a ete un vrai professionnel ,nous a tres bien conseille
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Beaucoup de politesse. La femme a la bureau parle trés bien Anglais.
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intervention effectuée a la date donnée ,de bons conseils de la part du technicien .
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Très bon suivi clientèle..rien à dire
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Tout c'est bien passé mon chauffe-eau fonctionne très bien
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Je me suis retrouvée un samedi matin sans chauffage ni eau chaude. Au départ, la conseillère d'Engie m'a informé que je n'aurais pas de visite d'un technicien avant le lundi après-midi. Une heure plus tard, j'ai reçu un appel de cette même conseillère m'annonçant finalement la venue d'un technicien en fin de matinée. L'intervention, même si ce n'était qu'un dépannage en attendant une réparation plus approfondie, a été effectuée par un technicien poli et serviable.
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Rien à dire, travail effectué convenablement
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Accueil agréable Intervention.rapide
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Il aura fallu 6 mois pour avoir un rdv et un technicien. Premier rdv j avais signaler que je ne serais pas disponible pour au final envoyer un avis de passage . J'ai recontacter l agence qui m'a répondu que j allais être recontacter . Oui 6 mois après... je reçois donc un courrier le vendredi pour El lundi suivant pour un 2 ème rdv, niveau organisation plutôt compliqué quand on travaille, je me débrouiller pour qu'il y ai quelqu'un au domicile la matinée au final le technicien ne s est pas présenté au domicile mais quand même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres alors que personne n'a sonné .. suite à cela j'ai contacté l agence une dame très charmante au téléphone à convenue un rdv le jour que je souhaité et même limite l heure à laquelle ça m arrangé . Quand au technicien qui est venu un samedi matin , très professionnel.
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C'est la première fois que le technicien intervenant pour l'entretien de la chaudière fuel fait un travail propre et soigné. La pièce est restée impeccable, le dialogue avec cette personne était facile et convivial, rien n'a été abîmé contrairement aux fois précédentes et il avait tout le matériel nécessaire pour son intervention (d'habitude, on se retrouve à fournir un chiffon ou un récipient ou un outil). Cela change agréablement. D'ailleurs je me suis permise de lui demander son nom dans l'espoir de pouvoir l'avoir comme intervenant pour une prochaine fois. C'est Monsieur La Faille (ou Lafaille ou autre orthographe, je ne me suis fiée qu'à la phonétique) Christophe. Je vous fais part de mon avis très favorable puisque par le passé j'ai aussi su vous faire part de mon insatisfaction, voire de ma colère, face à certains comportements. Il faut savoir complimenter autant que reprocher.
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J'appelle et tombe sur un serveur vocal et là j'ai attendu 15 mn avant d'avoir quelqu'un qui me dit qu' à partir de 14h on va m'appeler. Et pas de nouvelles le lendemain je recommence et idem pour l'attente et le même discours et personne ne m'a appelé et le lendemain je rappelle et la personne s'excuse en me disant qu'elle voit marqué qu'une personne viendra le samedi entre 8h et 17h. Le réparateur rien à dire ,sympa.mais je n'ai pas la même température de l'eau chaude ,dans la cuisine et la salle de bain?
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Le technicien n’était pas équipé pour le nettoyage du conduit, je ne sais pas quand il repassera pour le nettoyer, étant donné que je n’ai rien signé. Il ne portait pas de masque, et n’avait pas de gel hydroalcoolique chose qui font partie des indispensables de nos jours. On nous impose de porter le masque chez nous. Il a fallu que je le fasse patienter car on ne m’a pas informé qu’il fallait le poêle froids pour son intervention, aucune information par mail, téléphone, ou sur le courrier reçu, en période hivernale il faut bien chauffer la maison!! Je pense qu’il faudrait que vous proposiez une formation à vos collaborateurs car eux même mal informés sur le poêle. Il a fait un déplacement juste pour le nettoyage du poêle (vitre, et intérieur soit sortir la cendre) chose que je fais tous les mois, aucun intérêt de prendre sa matinée pour un rendez vous inutile, et ce n’est pas la première fois que je fais cet effort pour votre société alors que vous n’en faites pas autant. L’assurance me demandera un justificatif d’entretien du poêle avec les opérations réalisées, daté et signé en cas de sinistre. Quand pensez vous pouvoir nous envoyer un technicien pour effectuer le ramonage/nettoyage du conduit d’évacuation de notre poêle à granulé ? Dans l’attente de votre réponse. Cordialement.
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Vraiment rien a redire que se soit de la secretaire ou de l intervenant . Une equipe au top de la gentillesse et du travail :) !!! Merçi a vous
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Un seul mot pour décrire cette société NUL Prise de rendez vous pas respecté avertit 30 min avant intervention pour impossibilité . Aucun respect des gens .
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Bonjour Cristophe tres sérieux très bon travail bravo
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Dépanneur très polie et efficace...
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Ils sont venus 4 fois en un mois et ma Pac n'est toujours pas réglée correctement
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Mon radiateur ne s'eteind toujours pas. Problème non résolu.
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Pas du tout satisfaite la secrétaire pas agréable au téléphone et technicien se prenne pour des chefs et ne font rien pas patient
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je n'ai rien à redire sur le service
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Technicien correct, consciencieux, professionnel.
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Ce technicien est le seul depuis 2019 où j'ai signalé la panne, à avoir pris le temps de regarder et d'évaluer le problème. Il a été très professionnel
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Après plusieurs rendez-vous non honorés oui je suis enfin satisfaite qu un technicien soit intervenu
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J’ai eu un technicien qui est venu rebrancher la vmc dans comble et parti sans vérifier si ça marcher.je n’étais pas là c’est ma fille qui c’est occupé de lui.nul
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