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    pour ma part tous c'est bien passé.

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    Intervention pour une fuite d'eau au bout de 48h, qui n'a pas était réparer faute de matériel ! Reprogrammation d'un rdv trois jours après et le technicien ne s'est pas présenter. La fuite est encore présente malgré mon appel auprès de engie hier à ce jour la fuite est la et aucun technicien n'a reprit rdv avec moi. Je ne recommande pas Engie mon assurance réclame le détail du nettoyage annuel de mon thermodynamique ainsi que celui de mon poêle à granule et je n'ai pas eu encore le détail ni de rdv pour le ramonage votre salarié ma dit allumer le alors que aucun ramonage n'a était effectué ceci et un propos inconscients de sa part de plus la premiere salarié que j'ai eu au téléphone le lundi 4/10/2021 m'a littéralement raccrocher au nez sans préciser les tranche heure Engie ! Je suis salarié à l'hôpital de bergerac je travaille en 12h Engie ne s'adapte à aucune heure fixe c'est inpensable en 2021. Merci.

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  • 3 / 5
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    le service téléphonique ne répond pas et pas de réponse au mail le technicien ne connaissait pas la chaudière, et ne savait pas régler la température d'eau, ni comment fonctionnait la régulation et encore moins comment en installer une, ni changer ni équiper les radiateurs de thermostat...

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    tres conten tdu tecnicien

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    c'est très correcte et rapide

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    Délai trop long ,pas le matériel adéquat pas aimable ,rdv non honorer .

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    Le technician etait tres bon, vite et professionel. Je lui donnerais 9 sur 10 Mais votre dispatching lui a donner une mauvaise address (rue correcte, mais ville incorrecte). Donc il est arrive chez moi avec deux heures de retard,

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    c'est nul comme services....

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    Jason est un bon technicien et très agreable

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    Service téléphonique très moyen pas à l'écoute. Le technicien n'intervient pas sur la vmc alors que nous payons le service, nettoyage de la chaudière mais ne prends pas en compte nos réclamations.

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    Très déçu du technicien de permanence le weekend je suppose que je l'ai déranger dans ses occupations.sinon la personne qui est venu réparer très agréable et aimable.

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  • 5 / 5
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    Pour l'intervention parfait par contre pour ce qui est de l'accueil téléphonique je trouve qu'il y a un manque de communication j'ai eu pour un rdv 2 personnes différentes pour qu'au final après avoir pris une journée de travail pour l'intervention ou personnes n'est venu attendre tt une journée pour rien on ne peut se permettre de perdre 1 journée de travail comme partout on a des rdv avec des horaires il faut mettre des horaires definit comme partout et peut être prendre moins de clients en même temps attendre tt une journée pour 10mn d'intervention c'est trop pour le client et pour ma part je ne donne pas mes clefs au voisins je n'est pas envie que les voisins soit chez moi surtout quand on voisines pas

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    Je suis entièrement satisfaite de vos services je n ai rien a ajouter

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    rdv pris pour rien le technicien sest déplacé pour rien car les produits proposés netaient pas adaptes pour notre habiation

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  • 4 / 5
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    RAS

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    Tout c'est très bien passé , le technicien très efficace et propre rien à nettoyer après son départ. (Pas d'attestation d'entretien)

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  • 5 / 5
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    Je remercie fortement la personne qui a fait l'intervention car voyant mon désarroi d'être sans eau pendant 5 jours a été chercher la pièce defectueuse lui même et est venu réparer le lendemain.

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    Le technicien qui se déplace n'étant jamais le même, les méthodes de travail diffèrent. Les différents éléments à contrôler ne le sont pas forcément et, comme en tant que particulier qui n'y connait rien, je ne peux pas vérifier si tout a été fait. Je dois donc faire confiance aveuglément au technicien. Et, chaque année, les contrôles sont différents, et cela je le sais par mon observation (vérification des différentes bouches de VMC, du thermostat) et par les remarques du technicien. Existe t'il un cahier des charges ou le technicien agit il à sa guise ?

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    bonjour je suis très satisfaite

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    Aucun déplacement effectuée car fuite mais colmatage je vous rappel ce soir pour l'intervention pour refaire route l'installation de cuivre heureusement au bout de 3 déplacements et à chaque fois fuite de gaz en 2 étés l'utilisation de la clim est à compter sur les doigts d'une main

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    Technicien tres sympatique qui sait expliquer de facon claire et accessible a tous

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    L’agent d’intervention a été parfait!

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    Juste une petite réparation en tapant sur un organe électronique !!!!!Ça fonctionne..Pour combien de temps !

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    RAS de particulier

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    C'etait la 4ème fois qu'un technicien intervenait pour réparer ma chaudière. Le problème a enfin été résolu. Seulement si je n'avais pas proposé un dernier essai pour vérifier le bon fonctionnement de l eau chaude quand le technicien était sur le point de quitter mon domicile, le problème serait toujours présent. Donc, j'avoue être un peu déçue.

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    Technicien très agréable,professionnel, a l ecoute et compétent.C est un plaisir de recevoir des professionnels de la sorte.

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    Une personne très compétente, à trouvé le problème de la chaudière en quelques minutes alors que ses concurrents prétextaient une eau trop calcaire

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    Une nette amélioration ces dernières années. Tant sur les interventions que sur l'accueil téléphonique.

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    RDV prévu le 02/09/2021, non honoré, je me suis déplacé personnellement à l'agence pour fier un nouveau RDV !!! Je n'ai eu aucune explication concernant ce contretemps ...

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  • 2 / 5
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    4eme intervention du sav .... pompe à chaleur installer en octobre 2019 et ça ne fonctionne toujours pas correctement..... obligé de surveiller si la machine n est pas mise en defaut

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    1er dépanneur vient pour l'entretien chaudière qui fonctionnait très bien. Après son départ, elle s'est mise en sécurité. Il revient 2h après, la même issue, une fois partie la chaudière se remet en sécurité 😡 heureusement le lendemain, autre technicien plus efficace

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    Intervenant agréable sympathique et qui nous a donné des conseils au top

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    Personne très aimable et efficace. Et explique bien.

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    Service parfait !! à l écoute , de bon conseil et très compétant . Merci

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    On perd une demi journée pour rien le technicien incapable de trouver la panne, est reparti sans avoir résolu mon problème

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    Je suis plus que mécontente de ENGIE home service, entretien téléphonique déplorable lors d’une panne de 15 jours la conseillère m’avait suggéré de me doucher à l’eau froide étant donné que nous étions en été, je précise j’ai deux enfants. Concernant la dernière intervention pour le Desembouage de la chaudière, Pascal le technicien a comme à chaque qu’il intervient était d’un professionnalisme hors paire malheureusement pour lui il travail pour une entreprise plus que médiocre.

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    UN TECHNICIEN HORS NORMES LA PREMIERE FOIS QU UNE VISITE D ENTRETIEN EST AUSSI COMPLETE ET MINUTIEUSE.

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    Lors de l’intervention votre technicien a été très compétent et très sympathique. Il a répondu aux questions que je lui ai posées.

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    Le technicien a effectué l'entretien de la PAC d'une façon très professionnelle.

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    J’ai été prévenu deux jours avant l’intervention par sms de rappel alors que je n’ai jamais reçu de courrier de vos services pour me prévenir de la date de rdv

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    Super professionnel rien à redire le top

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    Intervenant très sympa

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    👍

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    Cela fait plus de un an que nous avons des problèmes avec notre poil à granulés nous avons vu défiler cinq à six intervenants qui n’ont pas su régler le problème ou qui n’était pas qualifié dans ce domaine d’expertise. Le dernier ne déroge pas à la règle. Notre poêle ne fonctionne toujours pas….

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    3 domiciles différents, et 3 fois j'ai fait appel à Engie Home Services. C'est dire si je suis satisfait de leurs services.

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    Aucun problème important à dénoncer

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    Très satisfait. Le technicien a répondu à mes questions

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    Des fuites tout les matins et aucun technicien ne réussi à réparer. Un technicien m’a cassé mon panneau de baignoire et personne n’est venu réparer malgré que le technicien qui a cassé a reconnu les faite. On a pas honorer 2 de mes rdv sans explication j’ai attendu toute la journée pour rien .. j’avais pris un jour de repos exprès à fuir !

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    Oui tout était parfait

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    La date d intervention était le jeudi 26 après midi mais personne et pas d appel j ai attendu pour rien c est le technicien qui intervenait chez ma voisine qui est venu le vendredi 27 au matin Depuis l année dernière le technicien avait remarqué que les VMC ne fonctionnaient pas mais il n avait rien signalé afin que vous veniez réparer

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    intervention prévue le matin, j'ai perdu toute la journée à attendre sans un coup de fil de la part de la société pour me prévenir du retard car le technicien est passé à 18h en fin de compte, je n'y croyais plus !!

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    Merci d’informer vos clients du passage du technicien bien avant de recevoir le sms rappelant le rdv qui n’a jamais été convenu conjointement

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    Rendez-vous respecté. Service OK. Technicien compétent et agréable. A recommander.

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    Très bonne intervention du technicien.. très gentils et professionnel

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    Premier RDV l'agent ne sais pas présenté .prétextant que nous étions absent. NOUS avons attendus toute la journée.

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    Pour une fois personne très agréable

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    Technicien ponctuel et efficace.

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    Installateur très sympa et le travail semble très bien fait.

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    Aucun problème visite pour ma chaudière efficace et rapide

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    Si je n'étais pas en hlm je n'aurais jamais eu à faire à un service aussi critique. 4 prises de rendez-vous, toujours pas d'intervention à chaque fois reportée. Service téléphonique appel et le dernier à prévenu mais les trois d'avant jamais ! Enfin aucun professionnalisme en espérant que le prochain rdv ne sera pas reporté et correct.

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    Il m'a contacté un jour avant mon rdv, car il avait de l'avance dans son emploi du temps.

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    Je suis très satisfait de l'intervention de votre technicien. Le petit bémol est d'avoir eu le SMS ce lundi, ce qui est un peu court pour prévoir d'être présent.

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    Monsieur très compétent. Aimable. N'a rien laissé traîner

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    En raison du COVID, pas de signature du bilan de visite! Je découvre les conclusions par mail qui ne correspondent pas à la réalité! Service rétabli : eau chaude fonctionne : c’est FAUX! Chauffage contrôlé la dernière fois mais pas lors de cette visite. Enfin noter : Pas de panne apparente … hallucinant l’eau chaude ne marche pas. La température reste bloquée à 35 degrés. Bref ce compte rendu de visite ne correspond pas du tout à la réalité.

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    L intervention c est bien passer mr très gentil correct sympathique...je recommande

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    Dommage pour le technicien qui est passé ce jour-là... D'où la mauvaise note de l'intervention. Très déçu. Il m'a appelé pour me dire qu'il arrive. 1èrement il ne savait pas où était la rue et l'immeuble (bon en soi ce n'est pas grave ça peut arriver à n'importe qui) 2emement et étrangement j'ai reçu un SMS comme quoi j'étais absente... ? J'ai contacté L'agence (qui a été très réactive) qui a renvoyé le technicien. Sauf que le hic l'agence Elle-même m'a rappelée (45 minutes après le premier appel) pour me dire que le technicien était devant ma porte... Effectivement il était là je lui ai faits mes excuses de ne pas avoir entendu, Mr a eu le culot de me dire, je cite : ça fait 1\4 heures que je frappe à la porte! Alors pas de soucis et désolé de ne pas avoir entendu, sauf que je suis au-dessus de la route principale, c'était le jour du marché, il a mon numéro de téléphone et J'AI UNE SONNETTE !

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    Désolée mais depuis le 01/07/2021 je suis en panne de chaudière et le probème n'est toujours pas résolu. je suis vraiment très en colère car je n'ai pas d'eau chaude donc toilette impossible. je ne comprends pas que l'on puisse laisser les gents dans de telles conditions.

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  • 4 / 5
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    1ER rdv MANQUE SANS AUCUNE EXPLICATION j'ai attendu tout une après-midi

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    Tout était parfait. Je suis très contente.

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    Je n'ai aucune critique à faire sur cette société. Tout est mis en œuvre pour satisfaire le client. Dans mon cas, c'est ce qui c'est produit.

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    Très satisfaite de l'intervention pour l'entretien de la chaudière. Personnel très compétent et très sérieux.

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    Tout était très bien

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    C'est bien passé

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    Le premier rendez-vous avait été annulé : j'avais reçu un courrier pour le 23/7 au matin et au téléphone, on m'a dit que l'intervention serait l'après midi. Aujourd'hui, tout était parfait.

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    Globalement satisfait des techniciens, par le passé, quelques soucis avec des rvs annulés et déplacés...

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    Le technicien qui est venu faire l'entretien était impeccable, très poli, très gentil et très efficace. Cela n'est pas toujours le cas. Merci à lui.

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    Ça varie beaucoup suivant les intervenants. Celui que j'ai eu la dernière fois était vraiment VRAIMENT bien. Il a pris le temps de ramoner et nettoyé entièrement tout mon poêle à granulés. C'est aussi lui qui a constaté une panne sur mon chauffe eau solaire. Je le veux bien à chaque fois honnêtement !

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    La prise en compte de ma demande d'intervention rapide, mail de confirmation reçu mais avec la bonne date d'intervention sinon service et intervention rapide

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    Personne très compétente dans son travail et très serviable merci.

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    Très satisfaite de l'intervention de Christophe, cela n'est pas toujours le cas selon les intervenants. Christophe était très professionnel, efficace, sympathique, à l'écoute et de très bons conseils. Des salariés comme lui il faut les garder. Je croise les doigts que l'entretien de mon poêle soit fait par lui. Ça serait tellement bien de pouvoir choisir l'intervenant.

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    Technicien consciencieux et très gentil. Rapide. Accueil téléphonique rapide. Je recommande

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    Je recommande pour l’accueil et des renseignements fournis mais pas pour le matériel proposé trop cher pour du bas de gamme Produit pas installé attend d’autres devis

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    Intervention rapide. Les personnes qui sont intervenus ont été très professionnelles, sympas et ont répondu à mes questions.

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    Tres profedsionnel

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    La visite annuelle a été programmée par Engie : c'est très bien. Les électrodes et le gicleur devaient être changés en 2020 : ils sont hors d'usage en 2021 et j'attends le remplacement de ces pièces pour la remise en route de la chaudière. Votre technicien a bien pris les choses en main et je lui fais tout à fait confiance pour la remise en route de cette chaudière.

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    vu le prix que nous payons ....duree 5 minutes on ,regarde si le chauffeau na pas de fuite (visuel) temperature et tuyau de raccordement gaz c est tout la on nous prend pour des pintades de 2 jours la vmc on fait plus....il sert a quoi ce controle???????? jen informe dordogne habitat mais je ne veux pas payer quelque chose qui ne sert a rien

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    Agréable accueil téléphonique , à notre service, réaction rapide et adaptée à la demande

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    Le rv était fixé le matin. Avons été bloqué toute la matinée. Le technicien est finalement arrivé à 15h30.

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    Reactivité excellente après mon appel, avec une visite dès le lendemain. Cependant, le problème n'a pas pu être réglé, et je n'ai pas eu de nouvelles pour l'instant. Sans eau chaude, heureusement que je n'ai pas d'enfants, et que nous sommes en été. J'espère que la suite sera aussi rapide que la première visite.

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    Engie c'est du sérieux.

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    Technicien très agréable qui a répondu à toutes mes questions.

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    Bon travail et dans la propreté tout en respectant les gestes barrières

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    Bon accueil du technicien. Très compétent.

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    Personne très agréable au téléphone mais l'attente peut être très longue

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    j'ai trouver que le dépanneur qui et venu était très bien rien a redire

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    le jeune homme est tres professionnel et a bien respecte les regles sanitaire

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    le technicien très poli ,aimable et très contentieux dans son travaille .

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    Je n'ai pas eut la personne au tel ( mon épouse oui) par contre agent d'entretien formidable

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    Un technicien très professionnel et très agréable

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    Le technicien est de bon conseil et l'accueil téléphonique de qualité . Dommage qu'une chaudière posée par vos services soit en panne avant 2 ans.

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