Évaluations clients Tarbes
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Intervention très professionnelle avec une très bonne explication
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Rien à redire
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Le rendez-vous pour changer une pièce était prévu aujourd'hui. Quelqu'un est passé hier par erreur et n'a pas changé la pièce prévue, rendez-vous attendu depuis plusieurs semaines....
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Le technicien ne nous a pas préalablement contactés puisqu'habitué et connaissant la maison et que nous l'attendions.
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Professionnel à l'écoute du client
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Il a été extrêmement désagréable et n'a pas voulu résoudre la situation ou le problème qui n'a pas été rectifié à notre satisfaction.
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Très bon personnel mais pas assez nombreux
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dysfonctionnement thermostatique identifié, pb réglé pour le moment
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Le prestataire a été agréable mais n'a rien résolu. A peine parti, la panne est revenue. Il nous a tenu un discours pas convaincant. Je pense rappeler demain et avoir un intervenant qui parle moins et qui fait son intervention consciencieusement.
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Technicien très compétent, particulièrement avenant, discret...
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L'administration n'est pas a la hauteur des intervenants
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Je n’ai toujours pas reçu le devis
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Pas vu,
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Si, en tant que client, il n'est pas question d'évaluer la capacité professionnelle de l'intervenant, il important de dire que sur le plan relationnel cet intervenant a été désagréable, ce qui ne s’était jamais produit les années précédentes et ceci explique la notation.
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Pourquoi ne pas conseiller Engie home service à son entourage ? Cafouillage à répétitions sur : - les rendez-vous - la facturation Enfin la communication des informations est inexistante ou trop tardive entre les différents services et ensuite avec le client. Ce qui fait que c'est le client qui en paye les conséquences surtout lorsqu'il n'est pas sur le même périmètre géographique de l'intervention du fait du lieu géographique de son travail... De plus quelle aberration que le choix de numéro masqué pour le technicien. Qui répond à un numéro masqué lorsqu'il en a en nombre sur son mobile ? Quant à la note des intervenants (téléphone et intervention) j'estime qu'ils ne sont pas - et je l'espère-obligatoirement responsables des incompétences du management de l'entreprise. C'est pourquoi j'ai été indulgente quant à leur notation...
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Le technicien était très bienveillant, à l’écoute du locataire , et très professionnel.
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Je n'a recommandre home sevise a personne
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Le technicien que vous l'avez est très compétent, humain et humble, c'est très important.
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Un mois et demi pour une réparation d,une chaudière à condensation.probleme sûrement un oiseau dans la chaudière par la ventouse détériorée par un entretien annuel de la chaudière depuis deux ans, signalé, et jamais réparé 😡
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OUI C 'est important pour mon changement éventuel de chaudière GAZ
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Professionalisme, gentillesse, respect du rdv. Super
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Accueil téléphonique à l’écoute vraiment top, techniciens très agréable!
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Ponctuel et efficace
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technicien professionnel et connaissant son métier ,poli ,courtois ,a bien expliqué son intervention.
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Entièrement satisfait de l'intervent°, avec comme à chaque fois, l'explicat° de la panne et du dépannage effectué
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Accueil téléphonique agréable et bonne connaissance du produit de l'interlocutrice Visite du technicien très professionnel
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Mauvaise communication un déplacement inutile
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Les prix du contrat augmente trés vite chaque année, je vais commencer à chercher moins cher.
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tres tres bon acceuil,presonnel competant,a l ecoute,ne changez rien
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je suis très satisfais de l’ensemble des services de Engie home services
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oui , mais en fonction de la disponibilité du technicien , si c'est un appelé Philippe non , celui que je demande est Mr Chouki oui très compétant
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Visite de contrôle effectuée au jour dit, technicien efficace et compétent...what else ?
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Très bonne prestation y compris votre sous-traitant. De l'écoute et des conseils
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Rien à redire. Tout s'est bien passé, technicien très poli.
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Technicien sympa et une conseillère sur deux aussi de gentille seulement l'intervention du technicien se met à jour qu'à la fin de sa journée du coup l'intervention chez moi a eu lieu le mardi matin on est samedi et je n'ai toujours pas eu de réparation au niveau de la chaudière sachant que j'ai un bébé de 3 mois et un garçon de 2 ans et demi on se retrouve donc depuis mardi soir sans eau chaude car la chaudière fonctionnait jusqu'à que le technicien intervienne et la nettoie.. une pièce à lâcher donc il devait la commander enfin bon tout ce bazar pour dire que à chaque fin d'intervention ça devrait se mettre à jour auprès des bureaux pour que chose soit réparé plus rapidement et ne prenne pas autant de retard car une demi-journée de perdu ce n'est pas rien..
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Des agents très compétents et très gentil.
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Très compliqué de joindre la personne qui s'en occupe car doit toujour passer par le bureau central
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Rdv initial en mars annulé le matin même par Engie sans raison explicite. Reporté en juin. Sauf erreur je n'ai pas eu de proposition de rdv, ni de rappel du rdv de ce matin que j'aurais accepté ... Donc le technicien a eu la chance de me trouver à la maison. Le reste OK.
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La personne qui est venue à notre domicile a été très professionnelle et s est engagée sur un délai pour le devis qu elle a tenue. De plus, elle était au courant des offres commerciales et nous a renseignée en ce sens, en plus de l analyse technique pour la pose d un climatiseur. Je recommande
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Bonne prestation
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Le câble électrique installé lors de la mise en place du matériel ne correspondait pas au normes en vigueur et aux préconisations constructeur. A la seconde intervention, le technicien a installé la bonne section de câble mais l'installation électrique n'est pas conforme, le disjoncteur différentiel 30mA a été shunté pour l'installation clim, le disjoncteur 32A n'est pas compatible avec le système électrique de la maison. Ce n'est pas du boulot. Vous devriez former vos intervenants à la pose électrique !!! Extrêmement déçu. Sans compter le tuyau de VMC écrasé lors de l'intervention dans les combles.
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Excellente intervention de l'agent, rapide efficace et compétent. Très satisfait.
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au téléphone on ma annoncé un prix pour ma pac et quand le technicien passe c'est un autre prix j’attends le devis écris
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Prestation sérieuse et de qualité.
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Technicien trés professionnel
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Bonjour une dame de 80 ans 15 jours sans eau chaude et sans chauffage inadmissible surtout quand on a égaré un bon de commande ayant un contrat 4 étoiles merci
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Excellent. 5 etoiles
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Peu après le départ du technicien, le voyant rouge d'alarme reste allumé....
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Le nécessaire a été fait dans les délais. Dommage que lors de la visite précédente (peu de temps avant) la panne n'ait pas été détectée . Car le technicien a dit que c'était normal qu'il fallait s'y attendre... Résultat nouvelle intervention changement de pièce d'où facture??? Sinon tout a été fait sans problème
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Technicien vraiment sympathique et je pense pro. A féliciter.
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Rendez-vous rapide avec le commercial, et très bonnes explications patientes de sa part
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Top efficacité 👍
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J'avais rdv le matin et le technicien est venu l'après midi. C'est bien dommage qu'ils n'ont pas respecter le rdv et surtout qu'ils nous ont pas prévenu j'avais pris la matinée exprès. On as dû les appeler et ils se sont excuser du désagrément.
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RAS tout a été parfait
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je vous remercie de l'intervention de votre technicien mais je souhaiterais avoir le passage dez Mr Thierry LEPINAY, pour avoir son avis pour une raison technique Merci
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ravie de retrouver mon technicien habituel ; très bon conseil , très à l'écoute , très efficace , horaire respecté ... que du positif
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Un mois et demi sans eau chaude, panne de ventilateur.avec aujourd'hui un oiseau mort dans la ventouse de la chaudière par le manque de protection de la sortie dû à l, entretien de la chaudière, signalé mais pas remplacé depuis deux ans !!!
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Incident réglé par un technicien très agréable.
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Sérieux de la société. Gentillesse et compétence des techniciens. Suivi du contrat. Pas de démarche pour prendre RV de l'entretien la société suit les abonnements.
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efficace,le technicien a répondu à mes questions
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TOUT A ETE PARFAIT.BON ACCUEIL ET BON TRAVAIL TRES PROFESSIONNEL.
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DÉVERSEMENT D'HUILE DE CHAUFFAGE Non éclairci par le technicien
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Un technicien sympathique et professionnel.
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Personnels sympathiques et certainement competents
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Trop de l'attitude pour le rv AM bloque l'AM en question de précision serait mieux de plus j'avais demandé la pose d'un détecteur fumée que le technicien n'avait pas avec lui...
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Tres simpatique
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Mise en services ENGIE Entretien ENGIE et decouverte d une Fuite ENGIE 3 intervention et tjrs pas de depannage Le technicien sympa laccueil telephonique sympa Pour le reste......
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Technicien sympathique er compétent.
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MAITRISE - COMPETENCE ET CORDIAL
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rien à dire tout est parfait
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quand viendres vous me fixer correctemen l'evacuation des gaz brulés?depuis que j'ai cette nouvelle chaudière le coude d'evacuation des es gaz brules panche coté chaudière provoquznt ainsi de la codansation qui auxide le dessus de celle ci;problème constaté par le technicien lors de la dernière visite;il a fixé le tuyo d'evacuation provisoirement.ce qui aurait du etre fait lors de la première mise en route.
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Très professionnel
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Intervenant très sympathique efficace et à l'écoute
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Ce que l’on dit à l’opératrice est-ce qu’il est entendu par le technicien n’a aucun rapport il vient même pas avec les pièces qu’on lui avait signalé défectueuse heureusement que le technicien arrive à se débrouille
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toujours un service très efficace
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Gentillesse efficacité disponibilité
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Nous avons été toujours satisfait d'ENGIE et surtout de son tenchnitien dont nous ne connaissons pas le nom.il est trés trés bien.nous voulons toujours le même pour réviser la chaudière;merci à lui .
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Ce serait bien de donner une heure fixe de sortes à ne pas perdre une demi journée sinon très bien
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en recevant le compte rendu de la visite sur internet, j'ai constaté que les mesures n'avaient pas été réalisées (rendement, COamb, COfum, CO air neuf......) après appel au technicien, ce dernier me précise que son appareil est en réparation et que c'est pour cela qu'il n'a pas réalisé les mesures mais m'assure des non conséquences de cette absence de paramètres. ok pour l'explication mais j'aurais apprécié que les choses soient dites en temps et en heure et vu que rien ne pressait pour cet entretien annuel, à ce prix là, la révision pouvait attendre et être complète.
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Impossible d'avoir une estimation du coût lors de la prise de rdv. Le première rdv est proposé pour 2 mois plus tard. Lorsque j'ai mentionné la date où je quittais l'appartement, une date pour la semaine suivante a été trouvé. Par contre on ne m'a jamais parlé de la procédure d'urgence. J'ai découvert que ma demande avait été classé en urgence qu'à la réception de la facture, après que j'ai payé. Je ne sais même pas dans quelle mesure j'ai été surfacturé. Beaucoup trop d'éléments obscurs pour que je me sente en confiance dans la relation avec Engie.
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C’est devenu très rare d’avoir un service de cette qualité ! Bravo
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Les jeunes techniciens ont compris immédiatement le problème, affaire à suivre
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R.A.S.. la révision de la chaudière à été menée impeccablement bien. Très professionnel.
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Aucun appel téléphonique pour prendre un rendez-vous avec moi pour l'entretien de ma chaudière. Heureusement j'étais là, et l'intervention n'est pas trop longue. Le dernier rendez vous téléphonique date de janvier 2021, et à été décalé, avec mon accord, par le technicien qui pensait, à juste titre, que 6 mois entre deux visites annuelles, était trop tôt. Soignez un peu plus vos contacts téléphoniques pour les prises de rendez-vous pour des contrats d'entretien annuel.
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Personne compétente...et agréable
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Un peu de retard entre la visite et le changement de la pièce ... rappel de ma part et bon suivi
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bizarre! le devis reçu ne correspond pas à ce qui avait été dit lors de la visite
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Accueil téléphonique très agréable, la personne était très sympathique et arrangeante. Le technicien qui est intervenu était également très sympathique et compétent, ses explications étaient très claires.
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très bien
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Très satisfait de la prestation de dépannage. Notre technicien favori était bien au rendez-vous.
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Rien à dire .Parfait
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J'ai demandé un devis suite à un démarchage par mail : j'ai perdu mon temps lors de ce devis et j'ai fait perdre du temps au technicien. Si le commercial m'avait dit une fourchette de prix du devis je ne l'aurais pas demandé. La publicité est alléchante et la réalité vraiment différente !!! Très déçue !!
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un entretien fait à moitié et un service dépannage inexistant . Depuis le 10 décembre 2020 aucun devis pour une pompe cassé?
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Le moteur ille et toujours pas em marché c'est pas ce et que été convenu
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je n ai pas eu la confirmation du créneau d intervention du technicien , que 10 minutes avant son arrivée. cordialement
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Le commercial/technicien qui est venu me rendre visite était incompétent et l'entretien a tourné court. Il a fait le forcing, au téléphone, pour venir le mercredi à 14 h, alors que le rendez-vous était fixé au jeudi matin. Je suis déçu par cette expérience.
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Deux interventions, deux pratiques très différentes. Un devis qui pose problème en période de garantie. Toujours pas de solution mais pas d'abandon du client. En cours
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Bonjour voilà je me suis inscrite pour une aide Chaudiere se qui c est très bien passer j’ai payer en plus de la chaudière qui elle a été prise avec aide un nettoyage et autre un montant de 800 euro Mais c est pas là dessue que je râle c est que j ai pris une Chaudiere avec un thermostat alors qu’on a jamais pu me le posez après la première personne n avais pas mi la sortie assez loin de mon mur ou je venais de refaire 15 jour avant ma façade j’ai tous le mur à refaire heureusement j ai une deuxième personne qui et venue rallonger ce qui a permis d éviter plus gros dégâts mais voilà mon mur et dégradé et avec tous ça sans redevoir quoi que se soit je doit un peu plus de 160 euro pour un contrat nettoyage que je connaissais pas car le monsieur qui et venue m’a dit normalement la 1 ère année offert et après ça se renouvellement donc vraiment je trouve que c est pas sérieux de pas mettre tout clair au gens car ont roule pas sur l or si ont fait une demande d aide et qu’on y a le droit je trouve que ça s appelle de l abu une personne avais pris des photos de mon mur et jamais personne m’a appelé ou quoi voilà mon ressenti de chez vous
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rien a dire aucun probleme
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Technicien tres competent a l ecoute et n hésite pas à expliquer comme il faut. Professionnel et humain une qualité tres rare.
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