Évaluations clients Tarbes
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Ras
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Très bonne intervention, personne d'une grande courtoisie et délicatesse.
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Je suis très satisfait des services de Engie home service l'entretien de ma chaudière est faite avec soin
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Technicien très appliqué dans son travail, et très gentil
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l'intervention de votre technicien a eté plus qu efficace, car il a joué son role de dépanneur et non pas celui de commercial , c"est le service d"après vente que l'on recherche de réparation. j'espère qui l'en serait ainsi pour la suite. merci
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Très bons conseils, clairs et judicieux
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intervention rapide et propre avec un technicien professionnel
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nous attendons un devis mais le rendez-vous été trés bien
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Très bien
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Technicien à l écoute, s adapte à la configuration, trouve des solution adaptées... Manque un peu de photos sur livres , pour une explication des differentes climatisation,sur les choix existant !!!
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Très mauvaise appréciation pour un dépannage signalé le jeudi et une intervention le mardi !!!
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5 appels avant que ma demande ne soit prise en compte pour demande d'intervention sur une installation inachevée. 3 appels pour réclamation de factures indues. Je réfléchis à changer d'intervenant dès que possible
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après deux mail envoyés pour un rdv pose clim pas de réponses .J'ai trouvé un n° de tel deux jour après un technicien est venu sur place un monsieur gentil mais la clim n'était pas son rayon réparateur de chaudières gaz et fioul il ne pouvait pas me conseiller et répondre a mes besoins .J'ai fait appel a un chauffagiste qui a fait une étude de la maison et ma doublé la puissance du groupe clim. Non je ne recommanderais pas ENGIE très déçu de vos prestations
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Ras
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a l'heure actuel je suis en attente de mon devis pour la pose d'un climatiseur. Donc !!!
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Nous avons résilié le contrat il y a plus d'un an , et sans nous prévenir un technicien vient à notre domicile pour un changement de pompe à chaleur , alors que nous n'avons fait aucune démarche dans ce sens. Le technicien surpris insiste mais nous lui démontrons que notre installation a moins de 2 ans ( installation faite par vos service et référencée sur le document du technicien ) . Encore une fois ceci nous conforte dans la décision d'avoir mis un terme au contrat qui nous liait avec Engie
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efficacité, compétence, écoute.....
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Agent très professionnel rien n'a redire
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Depuis l'installation de la chaudière et jusqu'à ce jour, j'ai toujours été satisfaite des prestations faites par ENGIE Home Services , et plus particulièrement par les interventions de votre technicien Monsieur RIBEIRO, qui s'occupe spécialement de l'entretien de cette chaudière. J'ai rarement eu l'occasion d'être en relation avec votre accueil téléphonique, mais à chaque fois j'ai toujours été bien reçue et renseignée par l'interlocutrice.
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Le délai d'attente pour un changement de pièce est trop long. 16 jours sans chauffage et sans eau chaude.
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Très satisfaite.... délai respecté, rapidité, efficacité (devis fait en direct).. ..A recommander..appareil non encore installé, je dois valider le devis.
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Rien à dire sur les interventions, mais le montant du contrat est vraiment très élevé, surtout quand il n'y a qu'un seul passage annuel.
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le dépanneur a solutionné la panne avec efficacité sa compétence est parfaite.c'est pour cela que je suis très satisfait de ses interventions et que j'ai donné la note 10 NB je suis un ancien technicien des télécom je sais quelles compétences exige ces métiers.
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Un filtre devait être place ,il ne l a pas été :8 mois d attente....! pour RIEN De plus depuis l'intervention la Chaudière FUIT
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Toujours pas d’eau suffisamment chaude depuis plus de 6 mois. Cascade d’intervention des techniciens et jamais les mêmes!. Obliger de relancer par téléphone pour avoir des informations. Gestion des achats de pièces détachées non maîtrisée. En l’état actuel des choses, je ne recommande pas ENGIE Home Services.
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Nous sommes vraiment satisfait des service de ENGIE HOME SERVICE de ce fait nous envisegeons de passer par vous pour le renouvelllement de notre chaudière cet été. C'est agréable, c'est toujours le même technicien qui passe c'est une personne très sympathique et compétente du coup cela fait un lien sympathique avec l'entreprise.
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Toujours parfait
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Je serais totalement satisfait si j'avais reçu le devis que le technicien devait m'envoyer
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Pas de problème je recommande
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Un dépannage très tardif, plus d'un mois d'attente pour une pièce de chaudière installée il y a 2 ans par Engie Home Service. Deuxième panne de cette chaudière à condensation ELM Leblanc pour un plancher chauffant, en 2 ans. Engie Home service devrait prolonger la garantie de ma chaudière d'un an au moins pour le corps de chauffe changé (valeur de cette pièce 800€). Un courrier d'excuse pour le délai tardif pourrait m'avoir été adressé pour ce dépannage "chaotique". Client depuis plusieurs années, je réfléchis à changer à l'avenir de fournisseur pour l'entretien de mon installation.
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Bonjour, le technicien qui est venu hier a sûrement trouvé le problème. Sui n'est pas forcément la chaudière mais en tout cas tant que cette micro fuite n'est pas réparée on ne peut pas savoir si cela vient de la chaudière. De plus il m'a expliqué la touche ECO, ce que personne n'avait fait jusqu'ici. Ce Mr est très pro et explique tout.
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3 prises de rendez vous, j'ai attendu, et personne n'est venu, pas un seul appel pour me prévenir. Pour 2022, en espérant que ça se renouvelle pas Le 4 eme rendez vous a fonctionné, le technicien est arrivé a l'heure, révision correcte, et sympa.
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2 pannes en quelques jours.... Réglées assez rapidement !
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Equipe de Tarbes très réactive ! Super !
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Le technicien était très disponible et a répondu à toutes mes questions. Le devis a été réalisé immédiatement.
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Ça fait 1 semaine que je suis sans chaudière donc pas d'eau chaude ni de chauffage 13° dans la maison !!! et tout ça parce que vous n'êtes pas capables d'avoir une pompe en stock !!! il y a dans ma résidence 30 chaudières comme la mienne et vous, vous n'avez même pas une seule pompe pour un dépannage en URGENCE !!!! Entre ne pas avoir de stock et même pas 1 ...!!! La seule chose que vous savez dire dire c'est : " on l'a commandée en urgence " " on l'attend" "dès qu'on l'a on vient " en tout cas c'est pas vous qui faites sans !!! C'est une HONTE !!!
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LA PERSONNE CHARGE DE L INTERVENTION ET TRÈS PROFESSIONNELLE
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Personnel compétant et très agréable.
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rien adire que ca dure!
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Pas de problème particulier, réactivité au téléphone et compétence du technicien
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SYMPA! TOUT CE QU'ON DEMANDE
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L'intervenant m'a assuré qu'il me fournirait, comme prévu, un bouton de remplacement à celui qui est cassé sur la chaudière. Je demande ce bouton depuis très longtemps et ce problème n'a toujours pas été réglé à ce jour. Merci de faire votre possible ... (et m'indiquant par mail quand on peut faire ca ? je ne suis pas toujours chez moi ... ou ... en laissant le bouton dans ma boite aux lettres ?? si je peux le replacer moi même ??) Merci d'avance pour votre compréhension !
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Votre technicien est sympathique et efficace aucun problème depuis que je travaille avec ENGIE
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Cela a prit son temps mais au final le sav c'est bien passé
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Depuis le temps, je n'ai jamais été déçu par les services de ENGIE, (tous les services, accueil, entretien, dépannage ) Je recommande donc ,sans hésitat° ENGIE HOME SERVICES.
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Technicien très réactif et très impliqué pour que tout marche au mieux.
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une visite annuelle d'entretien toujours dans d'excellentes conditions
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Super merci pour tout
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malentendu sur type intervention.
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Ponctualite, relationnel et conseil au top.
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très bon technicien
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Très bien , très sérieux
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Très réactif
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Engie m'a bien dépanné. Ca faisait 5 jours que je n'avais plus d'eau chaude ni de chauffage. Il m'a dit que la chaudière avait une mauvaise connectique électrique... mais c'est dû au tremblement de la chaudière quand elle est en fonctionnement qui déplace le boitier... mais le problème c'est la chaudière qui est vieille. Le technicien n'a pas voulu rappeler au bailleur les problèmes de fonctionnement de la chaudière.
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EFFICACE ET DE BONS CONSEILS
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Un seul regret que la visite d'entretien qui a lieu d'habitude début janvier, ait été programmée le 24 février;
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Hormis un petit problème de changement de date d'intervention la prestation est toujours bonne et les agents sympathiques
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tout ok. très pro et aimable
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Intervention du technicien, a peine 15mn.😳
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Très bonne prestation, rapide, efficace, technicien très pro avec des explications claires.
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Le technicien a été satisfaisant dans son intervention. Ce que je regrette c'est qu'un premier rdv avait été fixé en janvier et annulé la veille par vos services, un rdv de remplacement a été fixé en février où on m'annonçait le passage du technicien entre 8h et 12h. A 14 h il n'était tjs pas passé, j'ai appelé Envie qui m'a dit qu'il avait pris du retard qu'il passerait à 16h il est arrivé à 16h20. Conclusion je l'ai attendu toute la journée ☹️
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Le technicien efficace et sympathique,mais suis encore en rogne par rapport à la rupture du tuyau de condensation que la société n'a pas voulu réparer. J'ai du faire un interenir un plombier.
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trés satisfaisant. technicien fort sympathique
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L intervention du technicien c est bien passé nous avons respecté les gestes barrière
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tout bon pour moi
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pour une foi un rendez vous en temps et en heure ,un technicien efficace et sympa
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c'est parfait ,rapide et efficace Merci,
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Technicien très compétent et très professionnel
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le contrat 24/24 7 jours sur 7 est vraiment respecté.Les délais d'intervention sont très acceptables.
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L'intervenant a été compétent, de bonne humeur et a répondu à mes interrogations. Ce n'est malheureusement pas le cas de tous.
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J'ai l'impression que vos services se dégradent sérieusement : après un changement de chaudière avec plusieurs problèmes d'installation. j'avais signalé un problème de facturation sur le contrat d'entretien avec service illigo, je n'ai eu aucune réponse après avoir signalé ce problème par mail sur tarbes.homeservices. J'ai attendu une semaine pour téléphoner et signaler l'erreur de facturation sur illigo. On m'a répondu qu'on ne pouvait pas corriger à cause de l'informatique et on me propose de rembourser 6 mois sur ce contrat. Je crains que l'erreur se renouvelle à l'avenir si votre informatique est incapable de corriger un problème aussi simple.
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Nous avons attendu 8 jours pour être dépannés: sans chauffage ni eau chaude en plein hiver! La réparation ne fonctionne pas et nous devons encore attendre pour un rdv. C'est inadmissible. Des techniciens peu professionnels qui ne semblent pas vraiment connaitre les appareils à réparer.
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Etre appelé à 7 h 30 du matin , par une personne de l agence de toulouse, hyper désagréable, qui après m avoir fait la leçon, elle m a raccroché au nez, je suis cliente depuis 7 ans, mais grâce à cette personne je vais résilier tous mes contrats en fin d annee. J ai appelé la veuille les 3 numeros de telephone en ma possession , et personne ne m a répondu. 17 h 30, Apres avoir été mensualisé pendant 6 années pour mes appartements de toulouse, je me retrouve avec des factures sans explication de la part de vos services . Je ne recommanderai plus engie home service.
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Il faudrait mettre à jour votre logiciel pour l'entretien des chaudières. L'entretien de ma chaudière a été effectué le 26/11/2020. Peu de temps après je reçois un courrier pour faire l'entretien le 30 décembre. Dernièrement je reçois un nouveau courrier pour faire l'entretien le 18 février 2021.
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Présent à mon domicile à l'heure prévue, j'ai reçu deux appels de votre technicien auxquels je n'ai pu répondre, le No 06 appelant étant ensuite sur répondeur. Immédiatement ensuite un SMS d'ENGIE selon lequel j'étais absent et m'informant du report de l'intervention... J'ai du rappeler immédiatement ENGIE pour confirmer ma présence et obtenir l'intervention à l'heure prévue. Il serait intéressant de fournir au technicien le plan d'accès ou les coordonnées GPS de notre domicile. Bien cordialement
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Le technicien a été parfait
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agent très professionnel, assurant de très bons conseils.Très bien.
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professionnel compétent nous a donné des conseils nous sommes très satisfaits
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Le jour où je n’aurai pas le smartphone ce sera impossible de prendre RV ?
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nouvelles chaudiere parfaite
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Je suis déçu car le technicien ne veut pas réparer ma chaudière. Elle est trop vieille. J'ai le contrat d'entretien avec remplacement des pièces qui expire le 18 février. Je suis client depuis plus de 20 ans. L'agence de Tarbes ne veut pas me rembourser le contrat qui doit commencer le 18 février qui devient caduque par suite de la panne définitive de ma chaudière
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Aucun souci particulier, ni au téléphone, ni le technicien, absolument charmant et très professionnel.
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La visite s'est très bien passée sauf que les analyses n'ont pu être faites étant donné que l'appareil était tombé en panne précédemment. Elles seront faites ultérieurement.
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Dans la mesure où tout est conforme à mon attente pas de commentaire particuliers.
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Tres bon contact intervention bien commentée
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Problème traité rapidement et résolu.
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L'intervention effectué par le technicien de engie home services n'est pas satisfaisante. En effet , le problème que j'avais persiste toujours , limite c'est qu'on m'a pas entendu lors de mes explications . Il ya un risque d'accident car on peut glisser à cause de la fuite.
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J'avais demandé que le technicien vienne avec un thermostat neuf. Il m'a dit que ce n'était pas le process. Donc, pas de thermostat et j'ai fait 80 km pour rien. Le problème demeure entier. J'ai bien reçu votre devis que je trouve très élevé. Je ne suis pas sûr de commander le thermostat chez vous, alors que j'étais un client satisfait et acquis depuis des années. Bref, un rendez-vous raté sur toute la ligne, malgré la gentillesse et la compétence du technicien Abdel. La responsabilité de cette pagaille me semble revenir à vos managers. Salutations.
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Une intervention rapide et efficace. Technicien compétent et pédaguogue. Merci
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Je regrette qu'il n'y ait plus qu'une au lieu de deux interventions programmées annuelles. C. M.
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le technicien était très clair
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bonsoir je viens de recevoir un compte rendu d'intervention reference du client 820944 j'ai demande un contrat je n'est rien ensuite chauffe-eau thermodynamique marque de dietrich
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Tout a été parfait.
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Technicien d'Auch compétent, très aimable et de bon conseil.
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Accueil téléphonique très aimable et consciencieux, entretien chaudière un peu rapide.....
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Chaudière HS le samedi 16 Janvier , demande de rappel entre 10H00 et 11H00 le Lundi 18 Janvier car prise de rdv par internet personne n'as appelé. Rappel par mes soins le midi , RDV donné le Jeudi 21 Janvier , visite du technicien qui me dis me rendre le devis en fin de semaine prochaine soit le 29 Janvier. Je rappelle le Lundi 25 Janvier pour dire que ce n'était pas possible ( en attendant pas DE CHAUFFAGE NI EAU CHAUDE ) , un technicien doit me rappeler. Dans l'après midi un Monsieur se présente a mon domicile je suis absente car pas prévenu ( au travail. ) . Je rappelle en voyant l'avis de passage et enfin on m'octroie le passage ce jour le 26Janvier d'un autre technicien ( très compétent ) pour un devis . Histoire de dingue je suis de nouveau dans l'attente. En attendant toujours pas de chauffage et d'eau chaude JE PENSE ETRE DANS l'urgence en pleine période hivernale ?
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Bonne intervention et bonnes réponses aux questions posées
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Intervention très professionnelle et courtoise.
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sans commentaire
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bonsoir tous cette très bien passe dans tout les dam aines
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Avis affichés par ordre chronologique