Évaluations clients Toulouse Occitane
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1er rendez vous erreur sur le devis du technicien, reprise dun rendez vous avec accord du devis.une semaine après , le jour de l'intervention le technicien nous appelle pour annuler et nous demande de reprendre un rendez vous pour la semaine suivante. Dans cette histoire on se moque du client.
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110€ pour une intervention qui n'a pas aboutie. Le Technicien en charge de la reparation de ma chaudière m'a annoncé ne pas pouvoir dépanner ce genre de chaudière trop vétuste sachant que le model a été énoncé au téléphone en amont. Le technicien a quand meme pris le temp de me faire une " Remise". Après son départ, ma curiosité c'est alors tourné vers internet...et quelques vérifications plus tard, une sécurité était enclanchée , 1/4 de tour sur un bouchon, et voila ma chaudière en fonction. NUL/20 et 110€ en plus pour ENGIE
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Technicien a l écoute et compétant
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Bonjour.Le Monsieur qui est venu chez moi répare les chaudières et non les robinetteries Cordialement
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Un premier appel ou le conseiller me dit que l'intervention est gratuite selon mon forfait essentiel et que le rendez vous est prévu entre 8h et 9h. Suite au mail me disant que le rdv est entre 8 h et 12h, payant, et à cause de l'urgence de ma situation, je rappelle, un deuxième conseillé, il me confirme les nouveau horaires entre 8h et 12h, que l'intervention est payante. Pour finir le technicien arrive à 14h sans prévenir de son retard. Pratique quand on prend sa demi-journée pour l'intervention!!
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Lors de mon premier contact téléphonique, il y a eu quelques discutions lors du passage du technicien. Les informations reçuent n'étaient pas en accord avec le travail du Technicien.
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Bonne réactivité suite à ma demande d'intervention faite pendant le week-end, le technicien est passé dans la matinée du lundi et a été de bons conseils. Les règles sanitaires sont bien respectées. Je recommande vos services. Merci à toute l'équipe.
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Bravo à Samir DAOUDI. En espérant qu'il revienne vite finir le dépannage.
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Intervention très professionnelle et aimable du technicien
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C'est le 3e devis à mon domicile et il n'y a pas photo sur la qualité de celui-ci dû à la concision des informations relevées sur place et sur la réactivité vu que je l'ai eu le soir même à 20h. De plus, on m'a expliqué comment solutionner provisoirement mon problème avant les grands travaux. Ravi, j'ai fortement appuyé votre devis à l'agence immobilière. Ps : le technicien est arrivé en avance.
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j'avais demandé un dépannage par téléphone ce qui a été fait remise en pression de la chaudière suite à changement de matériel tout est en ordre ras
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Insatisfait du premier contact. La personne contactée a programmé un RDV au 20 Janvier, le jour J personne ne s'est présenté. J'ai rappelé ne voyant personne et en fait le rdv avait été enregistré dans l'outil 2 Février, l'opératrice du second appel a fait de son mieux pour programmer un rdv au plus tôt le 22 , et ce dernier a bien eu lieu.
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Le premier rendez vous prévu a été annule au moment où j'attendais le technicien qui ne pouvait pas passer car retardé par un dépannage. J'ai perdu mon aprés midi a attendre pour rien. Le technicien qui est venu 8 jours après était très bien;
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Vous avez certains certains de vos collaborateurs pour lesquels un stage de relation clientèle serait le bien venu. Et c’est URGENT. !!! Je ne parle pas de votre responsable d' agence pour qui j' ai le plus profond respect.
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Très bien !
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j'ai convenu d'un rendez-vous le matin par téléphone, j'ai reçu ensuite une lettre de confirmation de rendez-vous pour l'après-midi de cette même journée. Fort heuresement en congés et à mon domicile ce jour-là. Il aurait été très pénibles de se ré-arranger dan d'autres circonstances. Le respect des des horaires de rendez-vous choisies avec vous par téléphone me parai clairement à améliorer.
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LE TECHNICIEN A ETE RAPIDE ET PRECIS POUR DETECTER LA PANNE, DE PLUS AVEC EXPLICATIONS CLAIRES. RIEN A REDIRE,TRES BIEN.
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très professionnel et très sympathique
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L'intervention s'est parfaitement passée et d'autant plus intéressante qu'elle était réalisée par un jeune homme en cours de formation sous les conseils du responsable de l'équipe.
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Technicien très à l'écoute et explication très clair de sa part
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Ca fait des mois que je signale un problème au niveau du ballon d'eau chaude, VOIR DEPUIS 2019. Mais certain technicien trouvait cela normale . Aussi après des recherche je me suis aperçu qu'il était anormale qu'il y ait autant d'eau qui s'évacuait !!! Payer aussi cher pour une prestation peu professionnelle et absolument pas sérieux ça ne vaut la peine !! L'intervention du dernier technicien rien à dire, très content de son travail contrairement à certains qui étaient désagréable et qui se foutait de mon problème.
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Premier coup de téléphone secrétaire très sympa le matin, rappel secrétariat l'a-m : secrétaire très désagréable très limite !!! ( ce n'était pas la même). En résumé : deux secrétaires l'une super, l'autre devrait faire autre chose que le secrétariat .
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Ancien client de Mr BILOTTE J étais habitué d avoir un rendez-vous a une heure précise il va falloir y revenir si vous voulez me garder comme client
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Mauvaise prise d’informations au téléphone ce qui a fait que le technicien n’a pas pu nous joindre et donc à décaler le rendez-vous 2 fois.
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L'accueil téléphonique était très bien. Gentillesse et efficacité lors du changement de la prise de rendez-vous.
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toujours parfait autant l'accueil téléphonique que l'intervention du technicien
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Amélioration à envisager concernant les installations de climatiseurs ...en évitant les sous-traitants
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Agent d'entretien très pro et consciencieux dans son travail
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La révision annuelle de notre chaudière a été réalisée aujourd'hui par un technicien compétant et sympathique. Merci !
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très bien
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Une explication à l'incident de ma chaudière qui ne me satisfait qu'à moitié, car aucune solution de la part de engie pour prendre en compte le remplacement de la pièce, qui a été remplacée il y a un an !
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Plus d eau chaude depuis samedi 16 Janvier. Un technicien d' astreinte passe le dimanche 17, m' explique que c est juste un problème de réglage thermostatique, intervient sur ce dernier , fait couler l' eau et me dit que le problème est résolu . IL n en n est rien ! Je rappelle dans les 10 mns qui suivent le numéro d ' astreinte et l ' on m' explique que le dossier est ouvert mais qu 'il est impossible de joindre dans l' immédiat le technicien qui vient juste de quitter mon domicile. Lundi 18, un autre technicien intervient, m' explique que la sonde et le thermostat sont défectueux ,que les pièces doivent être commandées et que cela peut prendre 10 jours !!!!!!! Mes enfants et moi même sommes donc sans EAU CHAUDE ,sans savoir combien de temps cela va durer .... !!!!! IL serait souhaitable que cela ne prenne pas 10 jours !!!!!
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Satisfait de la façon dont tout s'est passé avec un technicien très professionnel. Seul bémol, bloquer une demi-journée entière pour un RDV d'une demie-heure est un peut abuser.
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Technicien très a l'aise dans son travail.mais par contre beaucoup d'explication mais juste la petite moitié de notre problème résolu car il a juste expliqué et changer les piles de la commande connecté a la chaudière.mais jusqu'à son départ rien ne fonctionne en fait.......Je suis un peu embarrassé de rappeler encore envie pour faire déplacer un technicien. A voir certainement
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Prise de rendez-vous rapide et intervention efficace Personnel très sympathique
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Travail bien effectué et sérieux. un retard important sur le RV
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La date entre la commande des pièces et leur installation est un peu longue (une semaine) et de l’eau qui coule continuellement de la chaudière pendant une semaine c’est beaucoup d’eau gaspillée.
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Ras
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2 rdv: le 1er, pas d’entretien réalisé, parti sans rien faire. Le 2ème, appel à 11.45 pour dire qu’il ne viendrait pas et qu’il fallait reprendre rdv. Inadmissible et irrespectueux.
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Le technicien professionnel, nous a contacté 15mn avant son arrivée, a répondu à toutes nos questions. Les personnes contactaient par téléphone, très à l'écoute , nous accompagne lorsque l'on rencontre des difficultés pour remplir un dossier.
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Bon accueil téléphonique, bonne prestation sur ma chaudière et technicien très sympathique et efficace ...
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Rien à dire
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intervention non effectuée car manque d'équipement pour effectuer la révision complète.Donc report de l'intervention. A cette heure j'attends un coup de téléphone de votre part pour reprendre un autre rendez vous car on me refuse de me le donner si je téléphone.
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Technicien compétent, sérieux, professionnel, et sympathique.
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tres contente de l intervention et bien nettoyer a fond et personne tres polie
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Mise en panne de la chaudière lors de la mise en service, par me semble t'il un manUe de formation du technicien sur le modèle de chaudière posée. Bien rattrapé, le lendemain lors du retour du technicien (on a tout de même passé une journée sans chauffage et eau chaude en plein hiver)
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Le prèmièr RDV à été decalé par indisponibilité du technicien et il m'a fallu rappeller, au lendemain, pour avoir un nouveau. Au total, plus de 48h, pour un dépanage urgent en plein hiver. Je pense qu'il a moyens de faire mieux.
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Pas de nouvelles depuis le constat que ma chaudière ne fonctionne pas
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Intervention en urgence et prise en compte de mon cas très rapide
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Très bonne présentation
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ponctualité, compétence et amabilité
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J ai été satisfaite de votre agent. En effet, il est arrivé à l heure, m a prévenue de son arrivée ; un technicien à l écoute, agréable et professionnel.
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Technicien très sérieux , agréable et professionnel
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Il y a un pb entre le planning qui est bien programmé et l'intervention qui est bien aussi : les délais d'interventions ne sont pas respectés et même le rdv est souvent oublié. (On peut penser qu'il y a trop d'interventions planifiées par agent)
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Efficace ponctuel et courtois
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6ème intervention en un mois, sans certitude que le problème soit résolu.
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Malgré la vétusté de la robinetterie,vos agents ne font aucun effort pour les changer.alors que je paie des charges spécialement pour l'entretien de la robinetterie.c'est bien dommage....
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Les intervenants telephonique et technique ont ete tres aimables et efficaces J'attends toutefois encore une reponse a mon mail du 03 janvier concernant le bruit de la pompe de relevage
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Pour le moment je n’ai fait faire que le devis, je ne peux donc répondre à tout, je donnerai un avis plus précis après la pose de la chaudière. Mais je dois dire que j’ai été très satisfaite de la rapidité avec laquelle le devis a été effectué.
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Intervention rapide malgré la période chargée et efficace.
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Dans l'ensemble, tout s'est très bien passé, hormis un RV reporté pour lequel je n'avais pas été informée. Les techniciens ont tous été très aimables.
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satisfaite pour un certain nombre de personnel!!!!!
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Jusqu'à présent pas de soucis sur les interventions, mais pour celle ci (problème de vmc) le technicien n'avait pas d'échelle pour acceder à la trape des comble et donc résoudre le problème .... Un autre technicien devait intervenir selon lui mais depuis 1 semaine pas de nouvelles , donc je vais rappeler moi pour une nouvelle intervention... C'est quand même un peu limite de ne pas avoir d'échelle ou escabot quand on va faire une intervention sur une vmc. Et cela va me.faire perdre a nouveau une matinée ou après midi .
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Technicien au top, dommage que l'accueil téléphonique le soit moins et que les programmations des interventions ne sont pas toujours en conformité aux attentes.
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en attente d un changement de piece et de facto d un rdv
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Malheureusement, dans notre cas cela a été du cafouillage ... 4 visites avant que l'on nous dise qu'il fallait changer une grosse pièce du chauffe-eau. Le jour de l'intervention, le technicien répare et repart en laissant la pièce sale avec de l'eau partout ... Le soir même, je m'aperçois qu'il y a une fuite importante (flaques d'eau), on me propose un nouveau passage le lundi (de nouveau bloquée de14 -18h) et le technicien me dit que le précédent a oublié de remettre un tuyau en place avant de partir et que les fuites viennent de là ! Voilà ...
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Pendant 30 ans j'ai été cliente d'EUROGAZ et très satisfaite, le relais a été passé à ENGIE et à ce jour je n'ai pas à me plaindre (la comparaison temps n'étant pas la même)
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Rapidité d'intervention... Bonne prise en charge Merci de ne pas nous avoir laissé grelotter devant une chaudière défunte ! Des vrais pros, efficaces et sympas !
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Intervenant très pro.
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Je met un 8 parce que le technicien n'a pas pu faire son travail pour cause qu'il n'a pas la formation pour mon problème de pompe et je le remercie pour son honnêteté
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Avant de faire un commentaire , je souhaite à l'ensemble du groupe ENGIE HOME SERVICES une bonne année 2021 , passons au commentaire , me concernant particulièrement j'ai été informé pour l'entretien de ma chaudière par courrier , ensuite par messagerie sur portable , ordinateur , j'ai apprécier le professionnalisme de votre équipe , continuer , on n'est plus fort quand on n'est solidaire , BRAVO .
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Pas de précaution (gel hydroalcoolique) utilisé, en cette période de covid c'est moyen., surtout quand le technicien touche les poignées de porte, le matériel sur place, etc...
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Le technicien est très bien
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depuis 6 ans que vous installer la chaudiere et que j'ai un contrat d'entretien c'est la premiere fois que je vous ai contacter je suis tres contemps de votre service
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Le technicien était très professionnel et m’a bien tout expliqué rien à redire. Par contre pour la prise de rendez-vous et le suivi au téléphone c’était pas si fluide. Il a fallu que je rappelle plusieurs fois et aussi que le technicien appelle pour que j’ai une facture
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Jai eu en direct l'évolution du travail effectué par le technicien
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Nous sommes très mécontents: le rendez-vous initialement fixé au 29 septembre 2020 a été décalé 3 fois par Engie pour diverses raisons et le rendez-vous a finalement eu lieu le 11 janvier! Nous avons dû à plusieurs reprises attendre le technicien avant de découvrir qu'il ne viendrait pas. Et nous avons été relancés pour le paiement! Le technicien a été très professionnel et très agréable
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Service irréprochable,sérieux et à l'écoute et les intervenants très professionnel.
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Bien mais un long dans delai d intervention vu que j avais les le 10/12/2020 et le rendez a ete le 08/01/2021
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Depuis le passage de votre technicien le 28/11/20 (Julien), qui a constaté une panne nécessitant le changement du vase d'expansion, et 2 pièces, nous n'avons plus eu de nouvelles malgré deux emails et un appel téléphonique à votre bureau de Toulouse sans réponse. Le mode dégradé mis en place par l'intervenant du 28/11, a heureusement permis de maintenir une température correcte pendant 40 jours (!) avant qu'un autre technicien intervienne ce matin le 8 Janvier 2021....avec succès. Nous déplorons le non-respect des termes du contrat et un désintérêt total sur le plan commercial.
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le technicien envoyé n'avait pas l'air trés formé... du coup il ne savait pas trop certains trucs du coup ne m'a pas trop conseillé ni rassuré...il a du appeler un collègue a lui, qui connaissait mieux apparemment mon installation actuelle ( chauffe eau solaire avec relai chaudière pour ESC et chaudière pour chauffage..) du coup il est parti et m'a dit de rappeler si le problème revenait...
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depuis le passage des "techniciens" la température chez moi ne cesse de baisser !! la panne n'est donc ni détectée ni réparée
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Rien à dire c’est top rdv en ligne respect du rdv technicien très prof et discret car j’étais en télétravail. Bref une prestation très confortable et efficace en rapport avec son prix 😉
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J’ai beaucoup apprécié d’avoir été appelle avant et le travail est vraiment bien fait. Le contact avec cette personne a été très bon. Je suis enchanté par vos services et vraiment j’ai trouvé votre technicien super professionnel et il dispose d’un excellent relationnel.
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Ponctualité. Efficacité. Bonne relation humaine
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Très professionnels et compétents. Très bien
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Technicien sympathique, professionnel et de bons conseils, bravo !
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A aucun moment un rdv a été programmé, le technicien s'est déplacé pour rien , je l'ai eu au tel , il était au pied de l'immeuble et moi à 200 km de là ??? Je ne comprends pas qui a programmé ce déplacement inutile ! Egalement; en Novembre 2020 mon appareil de chauffage était en panne, j'ai appelé le service assistance qui m'a demandé un délai d'une semaine , inconcevable . Je me suis débrouillé par moi même étant habitué au bricolage . Bref , chez Engie beaucoup de progrés restent a faire .
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Un premier RDV m’a été proposé et quand j’ai téléphoné pour modifier la date qui ne me convenait pas, la personne a été plutôt désagréable et désabusée !
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Très pro au téléphone, l'hôtesse a su immédiatement nous adresser un intervenant qui a opéré dans l'heure qui a suivi. Un grand merci à eux pour le rétablissement de notre chauffage et la réparation des fuites.
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Intervention très pro. Personne compétente, sympathique, mais je n'ai toujours pas reçu de devis une semaine après.
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Le technicien il ne peut pas résoudre le problème
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Incompétence technicien en arrêt et les autres non professionnels toujours en attente de réparation conforme surtout étant client de longue date En attente réponse à mon problème de chaudière ?????
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Bjr le mes il connaissait sont travail un grand bravo pour ce professionnel
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Intervention rapide efficace.Technicien tres sympathique,rassurant.Merci.
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Très bon travail du technicien avec une agréable amabilité.
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Depuis 20 ans client chez vous , j'ai toujours eu entière satisfaction !
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L'intervention qui avait été planifiée depuis fin Octobre pour le Lundi 4 Janvier après-midi afin de changer un boîtier de contrôle de chaudière n'a pas pu avoir lieu car la pièce nécessaire n'était plus disponible ... alors qu'elle l'était pour un premier rendez-vous qui avait été fixé initialement le 6 Novembre, mais que j'avais dû reporter à cause du 2nd confinement (le lieu de l'intervention est à Toulouse, alors que mon domicile ordinaire est à Paris). D'après le technicien qui devait effectuer l'intervention, elle a sans doute été utilisée entretemps sur un autre chantier). Je ne comprends pas pourquoi cette pièce n'avait pas été marquée comme déjà réservée dans les fichiers d'ENGIE Home Service. Résultats de ce fiasco: 1) Je me retrouve contraint de passer la 1ère semaine de Janvier dans un appartement sans chauffage central. 2) Je ne sais pas si une nouvelle pièce a été commandée et je n'ai pas été contacté par ENGIE Home Service pour re-planifier l'intervention. SI j'ai mis "1" et pas "0" aux notes ci-dessus c'est juste parce que j'avais été contacté en fin de matinée par le technicien qui devait effectuer l'intervention et qui, manifestement très géné de la situation, s'est excusé pour les désagréments que je subis.
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la VMC a ete changee il y a un mois et depuis ma chaudiere marche presque en continu mes radiateurs sont bouillants et je n'arrive plus a chauffer mon appartement comme je le voudrai . La temperature ambiante est de 18. 8 degres et je ne peux pas monter plus. (je pense que ma nouvelle VMC est trop puissante et de ce fait tres bruyante . Le service ENGIE home service sont venus controler le debit et considere que tout est normal . il y a 31 ans que j'habite dans cette residence . Avant cette intervention sur la vmc je pouvais chauffer mon appartement a ma guise. Aujourd'hui je ne peux chauffer que jusqu'a 19 maximum. que faire ?
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Techniciens très consciencieux, du travail fait et donnent des conseils
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