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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPremière visite : le technicien vient et s'aperçoit qu'il ne peut faire l'entretien. Seconde visite : le technicien appelle disant qu'il ne peut pas venir (trop en retard sur son planning) Troisième visite (mercredi 23/11) : Personne ne vient et on reçoit un message de satisfaction client en plus
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu hier pour ce dépannage a été rapide et efficace contrairement au précédent qui m'a semblé un peu moins "dégourdis" La personne au téléphone que j'ai eu pour faire ma demande d'intervention a été charmante et courtoise
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéRespect de l'horaire, politesse, efficacité. Bref une visite d'entretien parfaite.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéArrêt et d’abord refus de se rallumer à 2 reprises. Remise en route le lendemain à une 3ème tentative ( de manière inhabituelle) juste avant l’arrivée de l’intervenant qui n’a pas pu faire grand chose du coup…un grand merci pour la réactivité malgré la surcharge de travail des réparateurs et pour les contacts téléphoniques.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien gentil qui fait tout pour réparer... Suite à la prochaine intervention puisque chaudière explosée heureusement qu'il était la !!! Merci
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe contact téléphonique a été rapide et convivial, le dépannage très satisfaisant
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJe vous recommande Engie, un entretien de la chaudière parfait et surtout une explication à toutes mes questions dans la bonne humeur. Merci.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDifficile de joindre les conseillers par telephone,beaucoup d attente;En rechange tres reactifs lorsque l on a pu les contacter.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDommage que les dates d'entretien de mes 2 contrats (maisons mitoyennes) ne soient jamais programmées à la même date et avec le même technicien !
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJ' ai appelé 2 fois une demi heure avant un décrochage. J 'ai failli abandonné...
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéAprès plusieurs allers-retours, la juste réparation a été faite. Le technicien a fait un travail pas simple, se blessant si-même. Le thermostat est alors tombé en panne. La plate-forme a réagit et ès le lendemain l'intervention était réalisée. En résumé, bravo pour la qualité du servie, qu'il s'agisse de l'accueil, de la gentillesse et du professionnalisme des réparateurs et de la rapidité de réaction . Je suis un abonné très satisfait
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéBonjour, Franchement autant les techniciens d'intervention sont de bonne volonté et à priori compétents, autant l'organisation autour laisse à désirer. Difficulté de liaison avec le support téléphonique. Que ce soit national ou de l'agence locale. Temps d'attente super long, voire pas de décrochage. Intervention en urgence sur chaudière réalisée le 21/11/2022. Très bon contact avec le technicien sur place, aimable, chaleureux, manifestement compétent. Détection du problème. Proposition de devis pour pièces de rechange, signé dans la foulée. Indique que l'agence rappellera pour fixer très rapidement un rendez-vous. Technicien indique en // à l'agence que l'intervention est vraiment urgente. Jusque là pas de problème. Seulement après, plus de contact à l'initiative de l'agence. Chaque appel (quand il aboutit ce qui est rare) avec l'agence, ou basculé finalement sur le support national lorsque l'agence ne répond pas, n'apporte pas grand chose de plus. Accueil débordé, un peu rude, pas compréhensif, se dédouanant sur le fait qu'il n'y a pas de stock de pièces, qu'ils ne peuvent rien faire, qu'ils ont de trop de travail, trop de réunions, trop de pressions, que c'est la faute des transporteurs, ... et que personne ne rappellera jamais les clients (pas le temps ni les moyens) pour les tenir au courant des avancées ou des retards, ou d'une possible date de résolution ou de rendez-vous. Au final, 5 jours après la première intervention en urgence, toujours aucune perspective en terme de délai, totalement dans le noir. Chaudière arrêtée, obligé de couper l'eau, pas d'eau chaude, pas de chauffage, et surtout aucune communication. A quoi cela sert il d'avoir un contrat avec des engagements de services d'Engie Home Services ??? Impossible dans ces conditions de recommander le service à des proches...
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai signalé une fuite d'eau et un besoin de réparation 1 semaine avant l'intervention du technicien prévue pour l'entretien annuel. Le service téléphonique n'est pas en mesure de donner un prix de pièce alors que je donne le nom de la pièce défectueuse. Et le technicien est venu sans savoir que j'avais signaler un problème... ce serait intéressant d'avoir accès à un technicien par téléphone car les secrétaires ne connaissent rien de la partie technique et problème. En attente que la réparation se fasse avec succès ...
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifié4 appels du technicien pour nous dire qu'il avait trop de travail qu'il ne vient pas.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéRV annuel d'entretien en septembre dernier prévu non réalisé car il fallait changer un joint et pièce non disponible ....Rien n'empêchait de faire l'entretien... une demie matinée sur mes congés annuels posée pour rien. Octobre, 2ème rv Engie, joint changé mais l'entretien de la chaudière non fait ..... Deuxième 1/2 journée posée sur mes congés annuels Novembre, 3ème rv Engie pour enfin entretien annuel. 4h30 d'attente avec appel téléphonique juste 20minutes avant intervention, troisième demie journée de congés posée. et 5mn après intervention des techniciens la chaudière se met en sécurité.! Chaudière en panne ! intevention le lendemain 19 novembre mais seule l'eau chaude est rétablie, le technicien ne trouvant pas la panne du chauffage! Toujours pas de chauffage à ce jour. Intervention prévue vendredi 25 novembre avec à l'appui un devis de 235 € pour une panne causée par un simple entretien annuel! et deux jours de congés annuels posés pour 1 simple contrôle initial d'une chaudière qui fonctionnait très bien! Très mécontente après 20 ans de contrat avec EUROGAZ avant reprise ENGIE je ne recommanderai plus du tout Engie Home Service .
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLes travaux devaient se faire aujourd'hui de longue date et le technicien a changé la date...
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéÉquipe très sympathique
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéAu top, réactif, rapide et avec le sourire
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui vient chez moi est au plus que parfait !
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A. A.
29 nov. 2022
Avis vérifiéLe seul point gris est le temps d'attente d'un conseiller
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