Évaluations clients La Roche Sur Yon
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Est venu 5min pour dire qu'il n'y avait rien à signalé
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Bonne prestation. Personne aimable.
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technicien agréable compétent et assurant un entretien de qualité, présentation rapide des alternatives futures en remplacement de la chaudière fuel, que j'envisagerai en été 2022
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Action, réaction, dans les temps, rien à dire
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Message reçu la veille pour le lendemain pour le matin le technicien appelle à 11h30 pour prévenir qu’il sera là dans 10 mn il sonne 20mn après il n’a pas le temps.Lamentable
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Je tombe toujours sur des techniciens gentils et qui réparent tant bien que mal ma vieille chaudière à gaz
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Je suis très contente de votre service, personnelles compétents, je vous recommande
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Technicien super gentil serviable à l ecoute et super pro je recommande les yeux fermer
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Accueil et intervention professionnelles
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Le RV initial était prévu le mardi 13/04 AM et personne n'est venu. Nous avons été obligés de téléphoner pour prendre un autre RV car personne ne nous avez prévenu. Le second s'est passé sans aucun problème.
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Technicien parfait m’ a bien expliqué les choses à savoir merci
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revoir l amabilite de vos secretaires le weeckend nous ne sommes pas les émissaires de leur mal etre dans ces temps difficiles rien n est facile et il me semble qu un peu de respect et de courtoiserie sont les bien venus bien souvent ce sont des personnes d un certain age qu elles ont au bout du fil
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Voilà je viens de constater que depuis 2006 dattes début de contrat vous prélevé une option qui ne sert à rien puisque il n’y a aucun entretien ni service rendu. C’est l’option Mod.Plancher sécurité qui coûte quand Même 49,46€ par an depuis 2006. Ainsi je demande le remboursement des sommes reçu par vous depuis cette date et également d’annul cette option Abusive c’ Presque de l’arnaque. Je vous prie de faire le nécessaire. Je vais prévenir mon Avocat. Merci de votre compréhension.
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le temps d'attente est long et la communication entre votre serveur et les agences n'est pas très bonne, entre autre pour les disponibilités de dépannages
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Très bonne intervention
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Cette personne était très désagréable et parlait méchamment jusqu'à nous demander si nous avions regarder si il ne manquait pas d eau ni toucher a rien d autre avec une façon désagréable de nous le dire je ne la complimenterais pas sur son attitude négative
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Très sympathique technicien rapide propre et efficace
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votre technicien est intervenu chez moi , il n'a effectué aucune mesure, je reçois un compte rendu intervention avec 9 mesures qui doivent correspondre au bon fonctionnement de ma chaudière. Ne comprennent pas je tel a l agence de la Roche sur Yon 0251370132 pour avoir des explications. La personne a l'accueil me dit que je n'avais qu'a demander au technicien à quoi correspondait ces mesures lorsqu'il était la , je l'informe que j'ai reçu le compte rendu une fois le technicien parti donc je ne pouvais pas savoir ce qu'il devait faire. Impossible d'avoir une réponse à ma question Pour faire simple j'ai un compte rendu avec des mesures de ma chaudière, j'étais présent pendant l'intervention et il n'y a eu aucune mesure, votre chaudière est elle raccordée à un système de mesure interne ce qui expliquerait ce compte rendu.
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Très professionnel
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Le contact super agréable avec la standardiste ainsi que le technicien
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Personnel gentil poli ils essaient de faire de leur mieux
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chaudière en panne le mercredi 7avril appelé le jeudi 8 avril une personne est venue samedi 10 avril mais pas trouvé la panne intervention d une 2eme personne le mardi 13 avril lui aussi pas trouvé la panne et toujours pas de chauffage et d eau chaude une 3eme personne est intervenue le vendredi 16 avril et lui a enfin trouvé l la panne c était un fil qui faisait masse au bruleur conclusion 9 jour sans chauffage et eau chaude je remercie quand même la 3eme personne qui a trouvé la panne l accueil téléphonique très aimable
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Je suis en panne de chauffage pompe à chaleur depuis le janvier 2021. Aujourd'hui toujours aucune solution
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Bonjour pas déçu des interventions, vous avez une bonne équipe, professionnels et aimables
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Je n'ai pas été prévenu du passage du technicien.
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Parfait !
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Technicien aimable, dynamique, et efficace. Problème résolu très rapidement. L'accueil téléphonique était correct et l'interlocutrice a fait passer immédiatement le message aux techniciens. Le Responsable a dépêché un collaborateur dès qu'il a pris connaissance de notre souci.
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client depuis reprise de savelys par engie et satisfait
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Secrétariat téléphonique et technicien très sympathiques, technicien ponctuel, qui appelle avant de venir.
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2 ans de relances de la part d'Engie pour remplacer un robinet de gaz qui n'était plus au norme...2 ans à leur dire OK mais à attendre leur devis malgré à mon tour de nombreuses relances. Devis réalisé, c'est parti pour le RDV de "travaux". 1er rdv non honoré car le technicien était absent, on a oublié de me prévenir, c'est parce que j'en avais marre d'attendre au bout de 2h que je les ai contactés et que j'ai eu l'information qu'il ne viendrait pas ! 2nd RDV positionné à une heure fixe pour ne pas à avoir à attendre à nouveau, j'ai été cette fois ci prévenue à l'heure du RDV (8h45) que le technicien ne pourrait pas venir avant l'après-midi du même jour ! Il est effectivement venu (seul car je ne pouvais rester chez mois une journée entière) mais n'a pas respecté ce qui était prévu au devis et ce que nous avions convenu ensemble le jour du devis. Il va devoir revenir...
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L'accueil téléphonique est parfait, la personne m'a rappelé pour savoir si mon problème était résolu. Le technicien est arrivé à l'heure et très professionnel.
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Accueil très bien mais décrocher trop long avec 4 tentatives d'appel dont 3 raccrochés automatiques au bout de 7 minutes d'attente et la dernière positive. Le contact téléphonique est à traiter
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technicien professionnel, sérieux et sympa, comme d'habitude, satisfaite de l'intervention
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Personne agréable,très professionnel et de bons conseils
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Des techniciens vraiment professionnels et a l ecoute des clients
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Disponibilité et rapidité du rdv était apprécié.
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Très professionnel et disponible.
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Le ventilateur extérieur tient sur des parpaing depuis bientôt 1 an !!!! Il s'est décelé du mur. Nous n'arrêtons pas de téléphoner pour qu'un technicien vienne réparer et réinstaller correctement ce ventilateur. A ce jour, nous attendons toujours !!! Cette situation est intolérable et très dangereuse.
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NO COMENT
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J ai pas eu de mécontentement auprès de homes énergie sauf peut être le prix un peut élevé pour les services
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C'est bien de pouvoir changer et déterminer une nouvelle date d'intervention d'un commun accord. Ça c'est très bien passé avec mon interlocutrice. La première date pourrait être décidée plus concertee en proposant une date préférée par Engie et 2 autres dates à choisir, la première date étant conservée sans demande du client dans un laps de temps défini et une des 2 autres dates choisie par le client si la première ne convient pas.
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12mn pour faire 1 entretien annuel ça paraît léger. Déprogrammation du RV sans prévenir malgré 2 appels téléphoniques
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Dépannage exécuté sous 48 h.
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Après un début compliqué à cause d’un manque de communication des deux côtés l’équipe a su répondre à nos attente. Très bon travail.
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Parfait !
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Le technicien qui est venu super sympa et très agréable.
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Amabilité exemplaire et efficacité excellente. On peut vous faire confiance.
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rdv ratée. Personnel sympa. Délai pour pièce trop long .
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rv pour devis pompe a chaleur respecté en attente
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Il a fallu que j'insiste pour que le technicien retire l'air aux radiateurs. C'est un vieux modèle et ils n'ont que très rarement la clé nécessaire avec eux. Cela faisait le 2e hiver que cela n'avait pas été fait. Le technicien semble pris par le temps. Je n'ai pas eu le sentiment d'être écouté quand je disais que parfois l'eau était brûlante et difficile à régler ou que un des radiateurs faisait du bruit. Je sais que ma chaudière est vieille et que cela dépend aussi de mon propriétaire Vendée logement. Malgré cela le technicien était aimable.
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Technicien très bien
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tout a ete fait parfaitement
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la personne au tel tres competante et le technicien a domicileconnait son metier a fond,tres satisfait de son intervention
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le dernier technicien a fait une recherche en collaboration avec Wismann pour reconfigurer la chaudière avec le Vitocom 100 ;résultats positifs il a réagit en professionnel sérieux et efficace Bravo Dommage que le technicien précédant n'ait pas eu le même comportement vis à vis de la panne s'orientant vers un changement de circulateur qui n'avait rien à voir avec la panne........
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Technicien très agréable.
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Intervention très bien. Employé très sérieux, et correct.
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Le jour de l'intervention prévue, le technicien n'a pas pensé à me prévenir qu'il ne pourrait pas honorer le rdv. J'ai dû appeler le bureau pour avoir des informations. Le rattrapage s'est bien passé.
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Je suis déçu du thermostat d'ambiance qui m'a été installée
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Aimable sociable bon service rapidité sans trop,efficacité avec réponses aux questions posées !si manque de pression. Merci
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Technicien très agréable gentil consciencieux
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Intervenant très professionnel, compétent et courtois.
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quand le technicien est venu, il a oublié de rebrancher le congélateur.
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je n'ai pas eu d'attente au téléphone; on m'a mis un rendez vous des le lendemain . le technicien m'a téléphone avant de venir . je n'ai vraiment rien a dire de négatif
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Technicien efficace et sympathique
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Technicien engie au top !!! Très professionnel, rapide et très aimable. Très satisfaite !
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Rien à redire Merci
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engie ma téléphonné a ma demande un rdv a été prie rapidement le conseillé est venu a l'heure et le jour demandé, mon seul regrte ces un manque information détaillé sur le produit et d'information sur le deroulement des travaux a faire et leur duré ,en attente de devis , point positif il se propose de prendre un rdv pour les demarche administraif pour les demande d'aide au prime dans l'ensemble plutop correcte a se que on peu attendre d'une société
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Nous avons attendu depuis le mois de septembre 2020 une sonde pour notre chauffage qui pouvait nous permettre de régler la température du logement. Depuis ce temps nous avions une température constante de 24 à 25 degré chez nous car impossible de la baisser. Plusieurs interventions, pièce oubliée, pas la bonne pièce ou pas la pièce du tout. Heureusement un technicien qui aime son métier nous a sorti de là. Il est revenu ce matin car manque de communication dans votre service hier il ne savait pas qu'il devait changer la sonde, il a donc appelé son chef . Et enfin revenu ce matin et tout va bien. Je trouve inadmissible d'avoir attendu autant de mois, et de plus une consommation très excessif de chauffage indépendant de nous. Je vous demande donc de faire un geste commercial de plus de 50 euros comme vous nous donner. Nous avons dépensé bien plus de 50 euros de chauffage pendant cet hiver avec une température de 24 degré dans notre logement
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Continuer à prévenir de votre arrivée Bravo!
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Le technicien m'a appelé pour m'informer de l'heure de son intervention. Très cordial.
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Toujours réactif , et intervention rapide !!!
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Un technicien très pro qui a bien fait son travail et répondu aux questions
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Très satisfait du technicien ça change des précédents. poli, aimable, courtois!!!!!!!!!!!!!!
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Nous regrettons que la panne ne soit pas résolu, car sans eau chaude pendant 4 jours c'est compliqué
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Très bon service !! Souscription et prise de rendez-vous en ligne. Le technicien a appelé pour préciser son heure de passage. La visite d'entretien annuelle de ma PAC s'est bien passée, en moins d'une heure. Merci...
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Le réparateur de chaudière était dans l'immeuble il a profité de ma présence dans l'appartement, il a fait son travail très sympathique et bon ouvrier propre .si j'avais été prévenu il n'aurait pas été obliger de tout débarrassé.
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Dommage que ça ne soit que l'entretien chaudière et non pas les radiateurs. Obligé de reprendre rdv pour pb radiateurs.....
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Pour info je tombe en panne de radiateur dans mon salon il etait percé, le technicien est passé le 31 dec le matin voir effectivement qu il était percé, il a prit une photo du radiateur alors qu il aurait du prendre les mesures du radiateur et deuxièmement il aurait du le démonter sauf qu il ne l a pas fait ce qui fait que ca mettait ma chaudiere en securite donc plus de chauffage et d eau chaude et il n avait même pas un bouchon dans sa malette ou voiture pr boucher l arrivée d eau si il le demontait, mais plus fort encore il devait y avoir un devis qui devait etre envoyé a Vendée logement et il avait dit qu il fallait compter au moins 3 semaines, j ai attendu attendu des nouvelles de mon radiateur dont je n ai jamais eu puisque le devis n a jamais été envoyé a Vendée logement que j ai appelé en fin de semaine derniere et qui m ont confirmé qu ils ne sont pas au courant que mon radiateur est en panne parcequ ils n ont pas reçu le devis! Et nous sommes mi mars donc j ai passé plus de 2 mois sans radiateur dans le salon avec les periodes froides que l on a eues je n ai pas eu tres chaud et il aurait même du me proposer un radiateur d appoint et meme ca, il ne l a pas fait!!! Et le vend 5 mars j avais un avis de passage du technicien pr la revision de la chaudière, jai été présente chez moi tout l aprem, je n ai vu personne et je n ai eu aucun coup de tel comme quoi il ne passerait pas,et le samedi 6 je tombais en panne d eau chaude!!!! J ai appelé le lundi 8 pr expliquer tout ca on m a fait intervenir une personne le merc 10 au matin mais on m avait qu il ferait la revision de la chaudiere et de lui parler pr la panne d eau chaude! Cette personne a dit que nonil n etait pas la pr faire la revision mais qu il venait pr la panne qu il a trouvée c etait un capteur de debit qui etait defectueux! A ce jour je ne comprends pas qui fait quoi pourquoi plusieurs intervenants alors que je pense qu une même personne doit pouvoir depanner et faire la revision de la chaudière ??? J ai donc appelé pr dire que cette personne n a pas fait la revision, on m a repondu que c est prevu le 22 et dans l aprem je crois, pouvez vous me confirmer parceque la secretaire m a dit que je devais recevoir un avis de passage que je nai pas recu pr l instant! Merci de me dire svp.
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Le technicien m'a téléphoné le matin puis n'est pas venu, impossible de le joindre par la suite
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Trois mois que la VMC de la résidence est en panne; malgré nos demandes d'intervention le technicien ne pouvait soit disant pas rentrer dans la résidence alors que tous les codes d'accès figuraient sur son bon d'intervention. Au final, une courroie à remplacer. Je reçois un devis alors que c'est compris dans le contrat. Vraiment décevant
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Continuez comme cela
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Ras à signaler réparateur très compétant 'poli et très bien à l écoute
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Agent très professionnel et sérieux.
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De l' accueil à l'intervention les services ont été rapides, avec un personnel très attentif et prévenant.
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Agent sympathique et efficace accueil téléphone même chose
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Personnel compétent et très professionnel
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La première personne que j ai eu pour la première intervention à été absolument charmante c est pourquoi j ai été très étonnée de l accueil très froid de la seconde
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On nous a bien renseigné sur le fonctionnement et c'est sérieux j'ai toute ma confiance en le technicien que je remercie pour ces explications
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l'intervention c'est très bien déroulée La personne était à l'écoute et a donné des explications et conseilles Super
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N'as pas respecté le protocole énoncé par mail. As rendu l'équipement plus sale après qu'avant. Prestation beaucoup trop chère pour les 10 min passée au complet.
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Intervenant très professionnel
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Le centre d appel que vous utilisez ( au Maroc?) est vraiment désagréable, on ne comprend pas la personne qui parle l accent prononcé est désagréable et le sens du contact n existe pas, vous devriez revoir votre copie à ce sujet. Cordialement.
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Suite à notre rendez vous prit par notre constructeur, nous avons eu un appel pour un rendez vous prévu le lendemain entre 8 h30 et 9h. Le dame a demandé si le matériel était sur place , nous avons dit oui. Le lendemain le technicien est arrivé à 16 h et n’a pas pu mettre en service car le matériel n’était pas installé ( a savoir que l’électricien était chez nous de 7h30 à 14h30, si le rendez vous avait été respecté il n’y aurai pas eu de problème). Le technicien a appelé sa responsable qui a assuré qu’on lui avait dit que le matériel était bien installé , que le constructeur serait facturé quand même et qu’ils avaient mieux à faire que de se déplacer pour nous. Ce matin il faisait 13,7 degrés dans la maison où nous vivons avec une enfant de 4 ans et un enfant handicapé. A ce jour le matériel est installé ( en 3 minutes par l’électricien qui est revenu 15 minutes après le départ du technicien)et nous n’avons pas de date de mise en service.
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Bonjour la personne qui et venu a la maison très gentil poli je très satisfait merci
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Bon accueil et rapidité de l'intervention . Des intervenants très sympa , rien à redire .
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après plusieurs interventions toujours pas d'eau chaude ni de chauffage depuis 8 jours.
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Le technicien qui est intervenu ne connaissait absolument pas le modèle de ma chaudière. Aucune solution apportée J'ai fait appel à une autre société. En plus le ramonage n'a pas encore été fait. Le seul technicien qui est intervenu chez moi et qui a réussi à faire le réglage de la courbe d'eau est Nicolas. Je ne sais pas si je vais renouveler mon contrat d'entretien vu les résultats peu probants. Je précise ma chaudière est une Geminox THRi 5.25 gaz peut être compliquée au niveau des réglages mais vous êtes sensés être compétents sur tous types de chaudières
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Technicien professionnel
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Efficacité rapidité
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