Évaluations clients Toulouse L'union
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Le technicien qui est passé pour l'intervention de maintenance s'est montré professionnel et très sympa. A pris le temps de me conseiller et me laisser de précieuses recommandations. Irréprochable et sympa. Merci.
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Le technicien est venu mais est reparti dans faire l'entretien car il ne connaissait pas notre modèle de chaudière. Le modèle est une information que vous avez, pourquoi ne pas en tenir compte ? Conclusion : je suis obligée de bloquer une nouvelle demi journée...
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Dommage que l'informatique ne suive pas. Cliente depuis des années..., 2 appareils..., 2 visites.... quel gâchis !!!
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Nous faisons appel à Engie Home Services pour l'entretien de notre chaudière et en sommes très contents. Rendez-vous d'entretiens annoncés en avances, rendez-vous rapides en cas de problèmes avec la chaudière.
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Très professionnel et minutieux et il nous a donné des conseils très judicieux merci encore à ce monsieur
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je demande à voir l'avenir car ma chaudière me cause "trop souvent "des soucis par des pannes. Elle a 5ans et 7 mois.
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J’ai apprécié que ce soit le même technicien pour la chaudière et le solaire
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technicien très professionnel et très agréable
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Bon accueil téléphonique. Intervenant connaissant l appareil et les dernières interventions sur ce dernier.
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Rv très professionnel et répondant à toutes mes attentes. Le technicien était très à l’écoute de mes besoins et interrogations.
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Technicien compétent et à l'écoute
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Depuis 2 mois j'attends le changement de la chaudière 3 rendez-vous ont été fixés puis déplacés voire annuler pour y mettre une autre personne. Je suis resté 4 jours sans eau car fuite eau avant une intervention dans le cadre de mon contrat entretien. Et j'attends toujours un rendez-vous pour le changement de ma chaudière depuis le 7 juin !!
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Technicien, très bien. Mais ce n'est toujours pas fonctionnel, il faut brancher l'évacuation des eaux de condensation sur l'unité intérieure. Le tuyau de diamètre 32 mm est présent, mais je ne sais pas s'il faut des coudes adaptés et de la colle? J'attends la venue de technicien, compétent pour ce travail, et pour la pose du film isolant sur le Shogun...
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Technicien ponctuel, professionnel et sympathique. Echanges et proposition de devis pour l'installation pour une solution de chauffage aux pellets de bois
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Attentes interminables avec un disque et de l'incompétence totale de vos collaboratrices
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Bien accueilli au téléphone et technicien hyper sympa à chaque fois.
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Très bonne prise en compte du besoin par le technicien et surtout très bon suivi de sa part.
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intervenant compétant et très sérieux . je suis très satisfaite
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J'espère que le devis arrivera assez vite
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Travail soigné et délai de pose très rapide pour profitez au plus vite de ma climatisation!
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Professionnel très disponible, adapté à tout point de vue.
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1 - Depuis plusieurs semaines, le rendez-vous a été programmé puis confirmé pour la révision annuelle de la chaudière, l'intervention devant se faire entre 8 heures et 13 heures. J'ai été appelé sur téléphone fixe et mobile le matin à 7h15 !!! EN 2023, DOIS-JE ATTENDRE UN APPEL A 6 HEURES DU MATIN ?????? 2 - Depuis la pose de mon nouvel équipement, ENGIE devait me poser la plaque au plafond ("enjoliveur") autour du tube conduit de fumée car le diamètre de l'ancienne évacuation était nettement supérieur à l'actuelle. La pose est reportée d'année en année, de visite en visite et les insectes ou nuisibles continuent de venir au cellier depuis les combles... Devrai-je attendre encore longtemps ???????
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Intervetionn faite dasn les heures prévues. Lieu laissé propre après passage de EHS. Technicien poli, connaissantbien le matériel, et de bons conseils
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TECHNICEN SYMPATHIQUE ET APPAREMMENT COMPETENT BONNE PRESENTATION
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Délai d'approvisionnement de l'appareil raisonnable. Mise en place soigneuse avec un grand professionnalisme malgré une prestation sous-traitée.
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Rigueur et ponctualite
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Etant tecnicien moi même j'ai beaucoup apprecié les compétences du votre et sa façon de travailler avec méthode .Félicitez le de ma part !
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Service très satisfaisant Bonne communication
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Très bien
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On a a faire avec des pros
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Réactivité et professionnalisme
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Très bien conseillé ne poussent pas à la consommation
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Je n'ai pas osé mettre 10 car rien n'est jamais parfait mais j'ai été tres content de l'intervention.
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Service rapide et agréable, accueil très sympathique. Intervenant compétent.
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Intervention professionnelle conforme
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Premier rdv annulé : ça peut arriver on reporte Deuxième rdv : 3 courriers envoyer pour me dire la même chose … le jour j personne n’arrive et vous attendez jusqu’à 18h Donc on prend un troisième rendez vous… Ça fait deux années de suite que ça se produit avec à peine 3 ans de contrat
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Pas de problème pour changer l'heure du rendez vous.Contact du technicien pour prévenir de son arrivée
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Technicien de bons conseils et vraiment à l'écoute Plus que satisfait
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Abonné depuis longtemps, et toujours satisfait !
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Intervenant très avenant et efficace dans son intervention de maintenance.
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En panne depuis le 13 juillet rendez vous programmé le 18 juillet et en plus la personne envoyé n'est pas compétente en réparation donc on nous dit qu'il vont nous rappeler pour un autre rendez vous et le 20 au soir toujours rien. Impossible de les joindre par téléphone. C'est vraiment pas sérieux.
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Le technicien s’est montré un excellent pédagogue : il a expliqué trés clairement et sans précipitation la situation.A son départ,j’étais rassurée et confiante.
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Rendez-vous de diagnostic pris dans un délai court. Proposition commerciale immédiate face à la vétusté du matériel en place depuis 20 ans. Technicien connu, efficace et très abordable.
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Après l'intervention du technicien pour détecter la cause de la panne (en l'occurrence, remplacer la sonde) on devait me rappeler dans la journée pour faire le point sur la disponibilité de la pièce. Aucun appel Après un rappel de ma part, dans la journée, deuxième promesse non tenue ! J'espère que lundi j'aurai enfin des nouvelles ! Après un règlement de 112 € pour un passage d'un quart d'heure, je pense que je suis en droit d'être informée A suivre ! N
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Agent très agréable et compétent
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Bon suivi pour l’entretien Réactivité adéquate
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Après plusieurs années, RAS. Toujours satisfaite des intervenants.
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ENGIE c'est peut être bien mais pas ce qui gravite autour.. Très déçu !
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Technicien très professionnel,efficace, serieux et bien-sûr aimable.
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Installation climatisation nulle qui a entraîné que mon tv est foutu et panne de ma climatisation toujours sans solution car on ne me rappelle pas
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travail conscientieux etpropre,merçi.
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Merci beaucoup. Technicien adorable professionnel qui facilite l’intervention chez le client.
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Intervenant très sérieux et très à l'écoute.
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Tres bonne intervenion mais en amont dure a caler le rdv pour raison inconnue mais liee surement a une piece a commander, la chaine d interventkion s est rompue et c est moi qui est du reprendre contact pour le rdv
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Très bien personnel très qualifier.
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Je n’ai pas eu de confirmation par mail du nouveau RDV . J’ai été contacté par là service qualité lors du passage du technicien précédent ( étant insatisfait de la prestation de ce dernier ) me disant qu’un autre technicien allait passer pour effectuer une visite correcte de la chaudière !!!! Pas de nouvelles !!!! Il a fallu attendre 1 an pour le nouveaux entretien annuel !! Service qualité !!!! Merci
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Oui je suis satisfait d'Engie en tout point, continuez comme ça 👍
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Technicien ponctuel, pro.
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Technicien de très bon Conseil.
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Prise de rendez-vous aisée (*), rapide, technicien ponctuel, conseils pertinents. note(*): l'attente téléphonique est un peu longue.
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Contact bienveillant et agréable avec le technicien qui a bien pris en charge la panne constatée en prenant le temps qu'il fallait afin d'identifier son origine et d'y remédier. Nous sommes satisfaits de sa prestation.
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L'intervention du technicien a été faite à l'heure convenue, avec un technicien très professionnel et poli.
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Très bon contact , a l'écoute et très professionnel très satisfait de l'intervention .
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Mauvais accueil téléphonique, l’opérateur comprends ce qu’il veut. Je lui dis que la chaudière saunier duval est un peu chère 2700€, il me réponds « donnez moi un devis de concurrent » Vous tapez la référence de la chaudière sur internet et vous la trouvez a 2000€ sur tous les sites, il me reponds « moi je peux la trouver a 500€ aussi ! Arrogant, prétentieux je ne vous conseillerais jamais !
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Le commercial est parfait quelqu'un un de très présent avec un suivi très personnalisé et sérieux...en revanche trois rdv pour avoir un devis...le premier annule par l assistante qui me demande de la rappeler car je n ai pas pu répondre au téléphone... je ne trouve pas ...cela ne fait pas tres serieux normal....c est a elle de me rappeler pour prendre un autre rdv puisque l annulation vient de chez vous...le second rdv pas confirme par email...ce n est pas obligatoire me dit on....résultat ...le technicien n est pas venu...je suis bloquée chez moi pour rien...et je dois appeler pourquoi a nouveau cette annulation ...le troisième rdv devait être a 14h00....le technicien m appelle le matin pour me dire qu'il il passe ! heureusement j étais la ! cela ne fait pas très sérieux et peur pour le client en ce qui concerne l installation et le suivi
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Le technicien devait m’appeler pour me donner son heure d’intervention et je n’ai pas eu d’appel. Donc comme c’est chez ma mère je n’ai pas pu être présente , dommage.
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Ras technicien compétant et sympathique Respect de la procédure et du timing
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La personne qui est passée hier, competente agréable et sympa
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Le seul bémol est le RDV annulé et qu’il a fallu attendre longtemps avant d’avoir un nouveau RDV. Il faudrait pouvoir choisir la date du prochain rendez-vous Cordialement
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Technicien compétent mais mauvais réglage de la wallbox que l'accueil téléphonique ne comprend pas d'où une perte de temps conséquente L'installation de bornes pour la mobilité électrique doit encore progresser : conseils réglages, formation des standardistes.
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Il n’y a pas eut d’intervention ma chaudière fonctionne.le problème était ailleurs et a été résolu
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disponibilité et explications merci
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Tout était nickel
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Cela fait plusieurs années que je signale que je n’occupe plus le logement et je reçois toujours les rdv et appel . Ensuite de ce que j’entends des collègues les rdv sont sur 4 journée différente alors que les logements son dans la même rue. Une anomalie est détecté a chaque passage sans qu’elle soit réglée… l’impression générale n’est pas bonne, lrs technitiens maîtrise mais l’organisation ne participe pas à la richesse de l’ensemble.
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Très bonne intervention du technicien , personne qui prend les rendez vous très désagréable.
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Pas de visite a ce jour... et on me demande mon avis pour une visite inexistante
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nous avons appelé plusieurs fois pour le passage de l'agent on nous a envoyé un réparateur chaudière pour l'installation de la prise pour recharger la voiture électrique
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Très satisfait gentil efficace et compétent
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Bonjour votre technicien est très efficace ,merci a lui.
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Nous sommes profondément insatisfaits du service que vous apportez: - le technicien venu l'an passé a fait une réparation pas convenable - celui de cette année n'avait pas l'équipement pour réparer - j'ai demandé un thermostat situé à l'intérieur je ne l'ai jamais eu (demandé plusieurs années de suite) - nous n'avons plus de gaz. Le technicien s'est limité à couper le gaz Nous aimerions obtenir une réparation rapide et définitive
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Intervention efficace, très bon relationnel client
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A voir votre mail celui-ci ne fonctionne pas correctement nous vous avons envoye l’acceptation d’un devis plusieurs fois que nous retrouvons dans les indes
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Le technicien a proposé un devis à ma maman de 91 ans pour une pompe à chaleur alors que la sienne est neuve ! Pourquoi vouloir abuser de la crédulité d’une personne âgée ??!! Heureusement qu’elle nous a appelés !
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très bien
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technicien tres pro
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très poli et travaille rapidement. Il sait ce qu'il fait.Pour l'étiquette collée. Il se peut qu'il ait fait mais je ne regarde jamais autour de moi. Voyant mal , je regarde surtout mes pieds pour ne pas tomber. Mais j'ai relevé le Net je sais comment vous appeler.
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Les techniciens de chez ENGIE sont très courtois et consciencieux.
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Technicien très gentil
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Technicien professionnel et chaleureux, il m’a expliqué comment entretenir au quotidien ma chaudière , je recommande .
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Un peux dessue mais en général sa va
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L’intervention s’est très bien passée. Mieux que mon chauffagiste précédent. Politesse, respect de l’horaire et des lieux, explications de l’intervention. Je recommande cette personne.
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Efficace, dans l'intervention et un accueil téléphonique super. Merci.
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Réactivité ponctualité amabilité et compétences du technicien.
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le service est bien, mais un peu cher.
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Excellente prestations et très bons conseils
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Rdv facile Intervention très pro et plein de conseil
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Une vraie arnaque 149 euros pour faire un diagnostic que j'avais réalisé moi même en suivant la notice et même pas lever le capot pour voir si quoi que ce soit d'autre n antraver le fonctionnement c est abusif. Et un devis de plus de 517 euros pour recherche de fuite .A faire pâlir un chirurgien.......
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Rien à signaler de particulier. Le technicien très professionnel.
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un personnel compétent et toujours agréable
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Intervention à la date prévue,au moment prévu .Le technicien est aimable et compétent .
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