Évaluations clients Toulouse L'union
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Le technicien est très courtois, de conversation agréable, et efficace dans son intervention. L'accueil téléphonique a été parfait. Merci à vous tous. Continuez ainsi.
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rapide concis et à l'écoute
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La visite de mon chauffe eau solaire à eu lieu le matin du 15 avril 22. Le technicien a vérifié le niveau de glycol dans le circuit, C'EST UN CHAUFFE-EAU SOLAIRE QUI FONCTIONNE A L'EAU ET NON AU GLYCOL!. D'habitude lors de cette visite, le technicien refait le niveau du circuit solaire (eau), là ça n'a pas été fait (admettons qu'il n'y avait pas besoin cette année) Le plus grave: après son départ, j'ai voulu regarder les valeurs sur la centrale de commande et là, surprise de constater qu'elle ne fonctionne plus!!! c'est quand même le boitier qui pilote toute l'installation, sur lequel on programme les valeurs limites et qui signale les problèmes sur l'installation!!!!! Il est clair, la visite a été menée au pas de course
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Bien
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Depuis quelques années je suis satisfait de la prestation de votre entreprise. Coninuez ainsi
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très satisfaite de la réparation et des commentaires et conseils
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Rien à dire. C'est parfait. Il n'y a qu'à espérer que cela durera à l'avenir . Salutations.
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Très bien
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Technicien rapide ,soigneux,attentif à nos questions et sympathique
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Parfait
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devait me rapeler suite devis jamais fait
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technicien tres competent et tres interessant
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1 à l'accueil : Bien que la réception de la pièce pour ma chaudière soit dans le délai donné par le technicien, le secrétariat devant me prévenir ne l'a pas fait. Le secrétariat me dit: "on vous rappelle!", ce n'est pas le cas. C'est moi qui rappelle et qui attend que quelqu'un daigne prendre la comm ( ce matin j'ai raccroché après 11 minutes d'attente). La moindre des politesses quand on vous dit "on vous rappelle!", c'est de le faire. La pièce est arrivée en agence lundi après-midi, je devais être averti. En fin de journée, j'appelle donc (2 fois) sans être averti de la présence de la pièce. Ce n'est pas propre à votre secrétariat, ils sont tous pareils, tant que cela ne les touche pas, il "s'en foute". 5 au technicien : heureusement que je suis outillé pour demain un sérieux coup de main au technicien qui a bien fait son boulot. Manque d'un escabeau, manque de dégrippant, manque de perceuse et dévisseuse à choc pour les vis grippées.
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très bon accueil a l’écoute des problèmes. technicien très compétent et aimable
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Intervention rapide dès la prise de RDV. l'inconvénient est qu'on n'ait pas d'heure précise de l'intervention et que l'on soit bloqué une matinée.
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La visite du technicien s'est très bien passée et c'est pourquoi je note favorablement. Cependant, et vous me donnez l'occasion de vous l'écrire, vos enquêtes ne sont que du "PIPO". (dans mon cas au moins...) Pour preuve, avez-vous tenu compte de mes réponses lors de votre dernier passage de vérification annuelle de la chaudière sous contrat Sécurité/Entretien ??? (le 04/11/ 2021 et regardez le commentaire de fin d'intervention de votre technicien) Demandez au technicien où en était l'état de la fumisterie de ma chaudière. SOYONS SERIEUX!!!
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Je souhaiterais avoir l entretien de ma chaudière en novembre Merci.
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intervention réalisée sans problème par contre, il aurait été intéressant d'avoir été averti , ce qui est loin d'être le cas chez vous il est vrai que lorsque je reçois un courrier m'avertissant du passage, je bloque la demi journée correspondante mais personne ne viens; je comprends qu'il peux y avoir des impératifs, mais être averti serait une bonne chose; mais ce n'est pas la première fois que cela se produit de plus alors que je suis chez moi, je reçois un mail me disant qu'un agent est passé mais n'a trouvé personne j'ai pu constaté l 'organisation "bordélique" chez vous, surtout depuis que tout est regroupé à toulouse
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Pose d une borne de recharge pour véhicule electrique. Prestation de qualité. Réalisée dans les temps prévus. Technicien de bons conseils avec le sens du détail. Je recommande à 100%
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Rendez-vous honoré comme prévu : le technicien a appelé au téléphone 10 minutes avant son arrivée. prestation professionnelle réalisée de plus par un technicien sympathique : que demander de plus ?
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Les meubles démontées n'ont pas été remontés. Il faut faire venir un menuisier pour faire cette prestation. Un radiateur ne chauffe pas. Il faut faire venir un autre plombier pour régler ce problème de dysfonctionnement alors qu'avec l'ancienne chaudière il fonctionne correctement. Des tuiles ont été cassées sans qu'on soit prévenu. Il faut faire venir un couvreur pour vérifier la toiture. Nous étions obligés de faire venir une femme de menage pour nettoyer le chantier.
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Suite entretien annuel le locataire c,est retrouvé sans eau chaude le technicien avait oublié de rallumer je pense la chaudière il a du revenir faire le nécessaire
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Oui le technicien très polie et très sympa rien a redire sauf me prévenir 2jours à l avance de sera mieux
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La dame qui est venue super gentille, m'a conseillé, très agréable, a fait plus au niveau de la chaudière que le monsieur qui était venue, m'a expliqué vue que personne m'avais expliqué pour la chaudière elle a fait son travaille mieux que le monsieur qui était venue je suis très ravie.
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Le technicien était à l’heure, il est très compétent dans sa fonction. Il répond clairement aux questions posées.
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très bonne prestations du technicien
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Bonjour j'ai appeler pour un dépannage le monsieur et venu pas de souci mais il avais pas prévu le nettoyage du poêle et il avez aspirateur pour nettoyer en panne et venu avec un petit de table pas possible de netoyer il m'a mis la maison toute noire de sui suis très déçu
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J'en suis à 6 rendez-vous en 5 mois. Je vous rappelle à chaque fois les tâches à faire, car il n'y a aucune communication entre les services. Je demande des annulation de rendez-vous qui ne sont pas faite. Il y a des actions à faire qui ne sont pas transmises aux services demandés. On me promets à chaque fois de me rappeler, mais c'est à moi de rappeler après plusieurs semaines d'attente... Désolé, mais c'est de l'ingérance pure.
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Aucun entretien effectué. C'est propre donc cela ne sert à rien. Le problème est que je paie un abonnement annuel et que je ne renouvellerai sans doute pas l'année prochaine. J'avais de l'eau qui coule le technicien n'a pas su d'où elle venait.
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tout s'est bien passé
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Intervention réalisée par le technicien avec beaucoup de professionnalisme, de sérieux et d'attention.
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Intervention réalisée comme prévu, le professionnalisme de l'intervenant a été remarquable. Parcontre je suis un peu déçu concernant le contact téléphonique, j'attends toujours qu'on me rappelle.
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L'accueil était satisfaisant et professionnel ; l'intervenant était rapide, efficace et nous a donné des conseils. Parfait
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Très professionnel
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Premièrement le paiement de mon contrat se fait lors de la visite annuelle effectuée par votre technicien. Deuxièmement Sébastien (incompétent et indélicat) ne rentra plus JAMAIS chez moi, Pierre qui est un excellent professionnel oui
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je suis contente lorsque le technicien me donne des conseils;J ai un chauffage individuel que depuis peu d années je ne veux pas d étiquette sur ma chaudière.
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Par contre je n'ai pas la solution à mon problème
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Aimable
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technicien mon ecoute
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Si c'est une blague ce questionnaire c'est de mauvais goût.
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Intervention conforme à mes attentes
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Technicien à l’écoute et compétent.
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J'ai toujours été satisfaite des services Engie home S pour les conseils ,la rapidité , la compétence de leurs techniciens .
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competence et rapidite d'un e reparation en urgence on ne peut q'etre satisfait MERCI
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Service au top . Dispo et rapidité.
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Contrat de maintenance efficace avec rapidité d'intervention en cas de panne. Panne totale chaudière traitée en urgence avec remplacement sous 48h. Un service au top dans une phase de galère pressentie sans chauffage et eau chaude avec une période de froid à venir
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Un premier rendez-vous manqué, l'accueil téléphonique s'en est excusé et le deuxième s'est très bien passé
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Ok et merci !
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Je n'ai pas de difficulté sur l'intervention en tant que tel, une fois réalisée mais... 1 - Rendez vous le vendredi 25 mars, sans confirmation de rendez vous ni mail ni SMS 2 - Appel du technicien le lundi 28 mars au matin annonçant sa venue vers 11h30, heureusement j'étais présent (ni mail ni SMS) 3 - Sur 2 pièces commandées, 1 n'est pas la bonne pour assurer la réparation complète Passage du technicien vers 12h30 Et tout ceci sans appel de l'agence, sans excuse, sans prévenance (je peux comprendre une surcharge et un décalage de rdv) Y a-t-il un pilote dans cette agence ?
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3 mois pour obtenir un rendez-vous et commander une pièce qui n est pas adaptée . Le technicien a fait pour le mieux mais que du provisoire qui dure .
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Intervenant correcte et competant
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Très satisfaite du technicien.Merci
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J'attends toujours que l'on me rappelle pour valider la date d'intervention, la chaudière n'est toujours pas dépannée et je n'ai aucune nouvelle.....
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Très bonne présentation du technicien
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Je pense qu'il est nécessaire de modifier l'avis de passage papier que nous recevons par courrier. En effet, il n'est nul part écrit que nous devons rappeler les services pour confirmer le jour de rdv. Et nous recevons un sms de confirmation. Hors malgré cela, nous devons attendre vainement tout l'après midi, ou toute une matinée. Après avoir rappelé le standard je m'entends dire qu'il fallait confirmer le rdv auparavant...? J'ai lu et relu l'avis de passage, cela n'est pas précisé...J'INSISTE il est nécessaire de modifier cet avis de passage. Merci , cela évitera des mécontentements.
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Il y a une erreur sur le compte rendu d intervention depuis Janvier 2021 (1 an). Il est noté qu'il reste des écarts sécurité hors le Responsable de service précise qu'il n'y a plus d'écart et que c'est un problème informatique. Pas de nouvelles depuis les dernières relances Janvier 2022. personne ne rappelle et même si cela n'empêche en rien le fonctionnement, Engie Services n'a rien de "services".
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Attente téléphonique beaucoup trop longue (10 mn c'est un minimum), ensuite un accueil agréable. Plusieurs interventions non efficaces (problème non seulement non résolu mais empiré après passage du technicien), plusieurs rdv non honorés par les techniciens. Si ces mauvaises prestations sont dues à un manque de personnel : embauchez s'il vous plaît !
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Entreprise très sérieuse et à l’écoute . Technicien très professionnel et très agréable avec le client !
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La dame au téléphone très professionnel Elle nous a tout bien expliqué Le technicien très poli très professionnel il nous a bien conseillé Pour moi personnellement ça a l'air d'une société très sérieuse
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Technicien très pro, ponctuel et agréable.
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𝑰𝒏𝒕𝒆𝒓𝒗𝒆𝒏𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒓𝒂𝒑𝒊𝒅𝒆 𝒆𝒕 𝒆𝒇𝒇𝒊𝒄𝒂𝒄𝒆
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je suis contente de votre servce merci
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Efficace et aimable. Seulement 2 mots ? Mais que l'on a si rarement l'occasion d'associer à notre époque. Et l'accueil téléphonie est d'une autre qualité que celle de la concurrence où l'on fait poireauter des quarts d'heure entiers .... et encore la musique du répondeur était bonne, mais même pas !
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technicien aomable, compétent, clair dans ses explications et a l'heure au rendez vous.
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Olivier (le technicien qui est intervenu) est juste PARFAIT !
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Bonjour, c'est ma première intervention pour dépannage bien sur j'aurai voulu une intervention sur l'heure mais la compétence de Mr Guichard votre dépanneur a été au delà de mon attente ,aimable et compètent .
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Bons Conseils et explications en parvenant à joindre un conseiller ; à plusieurs reprises impossibilité de joindre l'un d'entre eux (attente supérieur à 10 mn)
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Étant fortement handicapée et en soins le matin a mon domicile par Infirmière j'ai eu la désagréable surprise d'avoir en plus très froid de l'eau froide le jeudi 17 Mars. L'infirmière etc ont fait le max pour savoir ce qui se passait..Thermostat Erreur et chaudière clignotant. Apres avoir sorti mode d'emploi etc. Personne n'a pu faire repartir la chaudière. Vu l'urgence tous les papiers sont restés sur la table y compris thermostat et on a appelé le Service J'ai un contrat permettant de faire intervenir un technicien. Aores quelques minutes d'attente, les uns essayant de faire ceci l'autre de voir le compteur et Infirmière partie rapidement pour revenir et faire le nécessaire (chimio). Une Conseillère enfin..J'ai expliqué.Bien entendu comment envoyer un technicien rapidement. Partie elle aussi pour tenter de trouver en urgence un technicien elle m'a dit Un technicien viendra au plus tôt vers 14 h. Il était déjà plus de midi.. C'était parfait et dans le pire des cas Clinique...Mais miracle un Technicien qui me connait est arrivé dans les 10 minutes. C'était de l'expresso..Ouf..J'étais presque sortie de la douleur et peur.. Olivier qui me connait depuis des années et sait que je suis gravement malade depuis Mai 2019 a fait son possible..Il a constaté qu'on m'avait changé le compteur de gaz !!! Et que c'est cela qui avait causé la panne..Toutefois tous étaient en colère car le technicien service compteurs gaz aurait du se manifester.. Sans l'arrivée expresse du Technicien Engie et de la Conseillère qui a compris que j'étais en danger..Je préfère oublier cet incident..Dans l'après midi le service a été mis au courant pour empêcher a l'avenir ce type de "panne" qui peut avoir des conséquences gravissimes quand il y a une personne handicapée d'autant que le portail est toujours ouvert.. et qu'il aurait pu prévenir.. En tous cas Mille mercis à la Conseillère Engie et à Mr Olivier qui est arrivé immédiatement... En pleine chimio il fallait agir vite et Vous avez été tres réactifs..Cela n'était pas évident..Mais tout a été fait expresso..MERCI....
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Je déplore toujours qu'il n'y ai qu'un seul technicien en solaire sur le département. Cela dit il est très professionnel, avenant et compétant
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Bon travail pour la révision de ma pompe à chaleur de la part de votre technicien.
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Depuis de nombreuses années je fais appel aux services d'ENGIE et j'en suis très satisfaite. Ils sont très professionnels et réactifs
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Technicien très aimable et professionnel
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Super, le technicien était très sympathique
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Bon travail
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J'apprécie que le technicien me prévienne quelques minutes avant son arrivée.
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Travaux réalisés dans les temps. Technicien très professionnel. Rien à redire.
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Technicien au top, tarif abonnement un peu cher
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Vous m'aviez avisée que vous allez venir aujourd'hui dans l'après midi pour l'entretien de ma chaudière mais jen'ai pas eu de visite
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Pas trop d'attente au téléphone. A l'écoute et la réponse adéquate
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Personne très agréable et professionnelle
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dépannage effectué ce jour par un excellent technicien ce qui est rare de nos jours bravo à lui
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Je suis très satisfaite de la vitesse d'intervention et de la gentillesse des intzrvenants
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je tiens à préciser: le dernier technicien intervenu : trés bien le précédent, en janvier ou février 2022: il appelle pour informer qu'il passera dun peu plus tard, puis ... plus tard, m'informe que c'est impossible de se garer dans mon quartier et m'invite à demander un autre rendez-vous ??! une demie journée de perdue pour moi et en plus vos services précisent que c'est moi qui n'était pas au RDV ? ce n'est pas sérieux !
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Tout c’est très bien passé. Ça fait des années que nous faisons appel à vous et nous sommes toujours satisfaits.
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Efficacité, amabilité, gentillresse. Intervention parfaite.
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Y Très gentil à l écoute
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Intervention sérieuse, professionnelle, prenant le temps nécessaire, tout à fait satisfait.
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Très professionnel et a l'écoute du client
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Aucun problème sur le travail le technicien fait son travail avec précaution et un nettoyage parfait.
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Tout a été bien. Le technicien est venu, dans l'intervalle, comme prévu. Impeccable !
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Bande de rigolos. Vous me faites payer 55€ pour une visite d'un technicien qui n'est même pas électricien mais chauffagiste alors que l'objet de la visite est l'installation d'une borne de recharge pour voiture électrique. C'est de l'arnaque pure et simple
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Personne ne décroché au téléphone. Depuis le passage du personnel entretien chaudière, grosse fuite d'eau, buanderie infondée en permanence. Peutêtre, un jour, j'aurais quelqu'un au téléphone.
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A la fin je suis très contente avec le résultat, on a mis tout en action pour respecter les critères du client.
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Bonjour j'aimerais que le jour de l intervention il y ait marqué l heure de l intervention
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Aucune prise de rendez-vous par téléphone. Avis de passage du technicien reçu la veille pour le lendemain matin, un peu juste pour s'organiser ! Il serait judicieux d'envoyer l'avis de passage au moins une semaine avant la date effective pour revoir le rendez-vous si indisponibilité du client.(Plus confortable également pour le technicien qui serait assuré de la présence des personnes à leur domicile, moins de perte de temps et de trajets inutiles … à mon avis)
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oui il nous téléphoné juste avant de venir et tout c'est passé rapidement! l'entretien annuel a été fait et tout va bien!
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Rien à dire, tout a été bon
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Laisser les clients 8 jours sans chauffage en plein hiver pour un simple détendeur en commande alors qu'il y en en vente partout c'est top ! Un vrai dépanneur aurait dit fournissez le détendeur et on vous le monte. Ça c'est reactif. On vous demande pas d'avoir une centrale d'achat, on vous demande dépanner le client.
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Monsieur désagréable, de mauvaise foi, sale sur lui et sale dans son travail.En plus manque de bol il y avait quelqu un chez moi qui a tout vue et a ete choqué
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Après le ramonage de la chaudière m'a maison est entièrement remplie de suie. Murs. Meubles. Plafonds linges. Bibelots etc je suis très en colère.
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