Évaluations clients Toulouse L'union
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Ne rien changer !
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Conseiller très professionnel.
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très gentille technicienne mais a eu 1h00 de retard mais il faut prevenir dans ce cas. j'ai dû rendre compte à mon employeur. mais elle a pris en compte pour la prochaine fois.
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technicien competent
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La communication avec le technicien est cordiale et respectueuse.Le travail est fait correctement et proprement.
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Je regrette simplement que le temps d'attente au téléphone soit si long au point de devoir recomposer le n° plusieurs fois.
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Tous des super professionnels
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Le technicien est très professionnel aimable rien à dire 👍pas d’étiquette sur la chaudière mais Numero 📝 note sur le dossier
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Au téléphone il ya une personne très désagréable mais contrairement à une autre qui est adorable à l,écoute très sympa malheureusement tout le contraire de l'autre collègue. Dommage
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Lors des deux dernières interventions "dépannage" ( 12/21 et 03/22 ),j'ai particulièrement apprécié le professionnalisme du technicien,ses explications précises et sa disponibilité pour répondre à ma demande de factures.Je le remercie encore une fois.
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Intervention du technicien Engie s'est très bien passée. Très arrangeant et compétent.
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j'ai dû insister pour avoir un rendez-vous rapide alors que la révision annuelle aurait dû être faite mi-janvier le technicien a oublié de mettre à niveau la pression d'eau! la Pac est tombée en panne 24h après son passage!
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Excellent agent qui est intervenu Répond à toutes les questions posées et prend bien le temps d'expliquer
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L'accueil téléphonique très satisfait la rapidité du rendez vous très réactif et le technicien très compétent et sympathique
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Efficacité et courtoisie
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Travail très professionnel. Les gestes barrières sont respectés.
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Travail bien fait et proprement merci
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Intervenant indigne d'une société professionnelle, ayant pignon sur rue. Grand recul par rapport à intervenants précédents. S'est permis de dérégler complètement la température de la chaudière, ce qui a causé une surchauffe de la maison. Après quelques années de totale satisfaction, c'est un retour au point zéro absolu.
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la personne qui est venue chez moi était très professionnelle et polie ; Il a travaillé avec efficacité et très rapidement .Cela marche.J'ai chaud et vous remercie et l'en remercie. Elisabeth
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pas de problème. technicien compétent et sympathique.
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j'ai telephoné le matin , j'ai été dépanné l'aprèsmidi .C'est parfait
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Avant l'intervention du technicien pas de chauffage mais de l'eau chaude , après son départ pas de chauffage ,pas de d'eau chaude ?
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Très bien satisfaction
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Oui ça va
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tres bon contact avec le technicien venu chez moi, explications claires, visite sérieuse du site
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Travail sérieux et soigné
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Rdv le matin entre 8h et 12h. Arrivée à 14h. Bien failli ne pas avoir d'intervention.
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Le technicien était ponctuel efficace et sympathique
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Nous avons une chaudiere solaire hybride avec un contrat entretien hybride et le monsieur qui est venu n'avait pas de formation chaudière solaire hybride. De plus, il a répondu à appel personnel et à discuter pendant au moins 5 minutes tranquillement personnellement pendant l'intervention. L'entretien est sous disant fait mais même pas un coup d'aspirateur dans la chaudière comme d'habitude par l'intervenant solaire. On a une fuite il a pas su trouvé la fuite et oblige de reprogrammer dépannage.
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Ce serait bien, pour le technicien, mais impossible de joindre le service, par téléphone. Alors qu'on m'avait dit de ne pas hésiter si j'avais besoin de précisions !
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La prise de rendez vous a été claire et reprécise le technicien a l' heure
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Intervenant sérieux , efficace et ponctuel
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Je suis satisfait de l'intervention du technicien lequel a su être professionnel
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10/10 vous avez des bon ouvriers
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Merci au technicien qui est passé chez moi ce matin. Bon contact. A répondu a mes questions
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très pro
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technicien consciencieux et compétent
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excellent technicien et très gentil.
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Pour une foi, un technicien qui connait et qui ne pousse pas à la consommation.
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Le rdv d'entretien de la chaudière devait être proposé automatiquement, ce ne fut pas le cas, j'ai dû appeler
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Accueil téléphonique parfait pour demande de changement date d'intervention. Le technicien était à l'heure, et intervention parfaite.
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C est vraiment une personne très gentille et très à l écoute car il répond avec plaisir aux question qu on lui pose
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Rien à redire . Très bonne prestation .
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Venu du technicien à l’heure personne aimable à l’écoute et professionnel
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Très content de la prestation et de l offre dans sa globalité cependant je trouve le temps d attente au téléphone vraiment long heureusement les conseillères sont toutes très professionnelles.
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Quand on ne tient pas un rendez- vous la moindre des politesses est de passer un coup de fil merci
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Technicien aimable pas de souci... panne non résolu mais envoie d'un devis de 400e pour changer 4 tubes en PCV sans garantie que se soit la source du pb..en attendant pas de chauffage ni eaux chaude et Toujours en attente d'un rappel pour nouvelle intervention
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Très bon intervention de la part du technicien. Très professionnel bravo
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Attente toujours trop longue pour obtenir un interlocuteur. Non respect du contrat de maintenance, l’intervention de l’automne 2021 n’ayant pas été programmée. Sans ma reclamation liée à une panne sur un matériel la révision annuelle n’aurait pas eu lieu, bien que payée par prélèvements mensuels. Le technicien intervenant sur site est ponctuel, efficace, courtois . Il sauve la note globale.
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Le technicien est venu sans téléphoner avant le rdv, je n'étais donc pas disponible. Je n'ai.pas encore la borne électrique
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Très bon technicien
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Technicien tres professionel , rendez vous à l"heure annancé
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L.AGENT D.ENTRECTIEN ET VENUE VITE FAIS ET IL ETAIS PAS CONTENT ET SES LE CLIENT QUI SUPORTE SA POUR VOTRE IMAGE DE SOCIETE CHANGER DE PERSONNE A L.ENTRECTIEN DES CHAUFFEAU
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Bon accueil téléphonique et le technicien professionnel. Repond aux questions.
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La fourchette de rdv 13h/18h est trop large. On est bloqué à la maison pour attendre que le technicien passe. Un horaire de rdv plus ciblé serait bcp mieux.
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Technicien à l'écoute, compétent. Bons conseils
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La chaudière est tombé en panne lors de l intervention ce que je peux comprendre mais après plus de nouvelle cela fait 4 jours sans chauffage ni eau chaude et je n es pas de réponse à mes questions quand j appele et encore moins par mail au soit disant chef d équipe pour savoir où en est la pièce et la réparation
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Technicien ponctuel, agréable et très professionnel, de bons conseils, nous avons apprécié son expertise et deviné le sourire derrière le masque. Merci.
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Service correct , le technique appelle pour prévenir qu il arrive pour notre rdv ; rien à redire. Juste Merciiiii
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Ponctualité et efficacité, 2 grandes qualités8 quand on n'a plus de chauffage en plein hiver
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Entretien sérieux 1 fois par an et aucune panne à signaler en 2020 et 2021.
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J’ai apprécié la rapidité pour trouver un rendez vous avec un technicien concernant ma chaudière, meme un samedi matin
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Le 27 décembre panne de chaudière , technicien Engie nous dit qu’il faut changer la chaudière… on accepte le devis, intervention programmée le 07 janvier. Le 7 janvier un installateur arrive, oups! Je n’ai pas d’échelle et il faut être deux!Pourtant la location de l’échelle est notée sur le devis! On reprogramme l’intervention le 17. Le 17, un autre technicien arrive avec un intérimaire…oups! Le chantier prendra 2 jours, il ne peut pas le lendemain… l’intérimaire repart, on reprogramme l’intervention le 27 et 28. 27, 28 tout se passe bien, l’installateur nous dit qu’un technicien Engie passera le 28 dans l’après midi finir d’évacuer les restes de l’ancienne chaudière et nous faire une formation sur cette dernière. Le technicien arrive, oups! Pas de place dans la voiture pour reprendre les restes de l’ancienne chaudière et ce dernier ne connaît pas le modèle de chaudière installée, donc repart…. Pas très professionnel non?
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Le technicien est intervenu pour constater que le tableau électrique ne permettait pas de brancher une Wallbox ( cable de section 10mn). Il me faut donc faire intervention un électricien pour modifier celui-ci J'aurais préféré que ENGIE Home service fasse une pré visite pour appréhender la compatibilité avec mon tableau électrique et me propose un intervention complémentaire d'un électricien en plus de l'installateur pour avoir une prestation complète (électricité et installation wall box).
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Respect des horaires , politesse , compétence, sérieux
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Rendez-vous obtenu rapidement en moins de 48 heures. Visite du technicien selon horaires définis. Intervention rapide et efficace. Le chauffage marche. Merci Engie
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Dommage quand ya une panne il on pas les piècesfaut attendre une semaine ou plus e sachant que c'est eux qui dépanne il drever avoir des pièces d'avance En qui on toujour la marque du poele sans chauffage pas top
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RAS. Le RDV s'est très bien passé. Technicien, très professionnel.
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Franchement, pour un entretien de PAC, je m’attendais à mieux, le technicien à été très courtois et très correct, mais ce qu’il a fait sur ma PAC, je savais également le faire, c’est de l’entretien courant ( nettoyage du filtre) que tout usager devrait savoir faire. Bref, ne sachant pas à quoi m’attendre, ce n’est pas la faute du technicien, mais la mienne, je ne réitérerai pas l’expérience Dominique S.
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Merci pour votre professionnalisme.
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Ras tout parfait
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Très bon service
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technicien efficace et de bons conseils créneau horaire respecté
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Rien à dire excellent service
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Très satisfait de vos services.
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Technicien compétent et de bon conseils
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Ponctuel, travail soigné, bon contact.
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Entreprise sérieuse, travail bien fait.
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Très professionnel, bon conseil, force de proposition d'autres solutions
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Intervention pour dépannage relativement rapide bien que ce soit 1 semaine mais en période hivernale et de crise sanitaire, je suis conciliant.
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Le technicien venu chez nous, nous a très bien renseigné.
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Intervention rapide et efficace
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Technicien très profesionnel et agréable. Mais ce serait bien d'avoir une estimation de l'heure d'arrivé plus précise.
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Temps d'attente trop long par téléphone
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Agent très sympathique, très sérieux et très professionnel
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Après le nettoyage de la chaudière plus de chauffage ,j'ai rappeler pour une intervention donc deux déplacements d'un technicien
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Société de qualité
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Intervention technique au top. Je n'en dirai pas autant de l'accueil téléphonique. 17 minutes d'attente avant de tomber sur une personne à peine aimable et surtout techniquement incompétente (la pression de gaz n'existe pas). Et programme le rendez vous 3 jours après, il faisait moins 5 degrés.
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depuis la prise en charge jusqu'au changement de la pièce défectueuse tout c'est bien déroulé
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Technicien compétent et très à l'ècoute
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intervention rapide et efficace
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Écoute, Disponibilité, professionnalisme, efficacité!!
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Je ne suis pas convaincu de la compétence de la personne à l'accueil téléphonique, heureusement à l'agence locale ils ont été plus efficace...
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- un chauffagiste viens début décembre pour une panne et me dit qu'il faut 1semaine à 10 jours pour avoir la pièce. - 2 semaines plus tard n'ayant aucune nouvelle j'appel la Hotline pour m'apercevoir que la pièce na pas été commandé. - le 23 décembre 2021 , un chauffagiste vient pour changé la pièce sauf ca n'a pas l'air d être cette pièce qui posais problème vue que l'erreur est tjrs la et qu'une autre est apparu. donc autre pièce a commander. - le 11 janvier soit 3 semaines plus tard n'ayant tjrs aucune nouvelle je rappel la hotline et la personne me dit qu'elle va se renseigner et qu'elle me rappel , elle ne la jamais fait. - le 12 janvier je rappel une nouvelle fois et j'apprend que la pièce n'avait pas été commandé non plus et qu'elle la été le 11 janvier. - le 18 janvier un chauffagiste viens installer la pièce , sauf que c'est pas la bonne référence qui a été commandé… - le prochain rendez vous est pour le 20 janvier en espérant que cette fois se sera réparé. j'ai donc ni chauffage ni eau chaude depuis début décembre , je m'attendais clairement pas a avoir autant de problème en prenant mon contrat chaudière chez Engie. Il était prévue que je passe mon électricité et mon gaz chez Engie pour tout regrouper , mais je le ferai pas
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Très déçue par Engie. Plusieurs mois que ma nouvelle chaudière à été posée mais toute les pièces n'ont pas été changées alors qu'elles me sont facturées. J'ai également eu une détérioration d'un meuble lors de la pose. Le dédommagement suite à la détérioration a mis plusieurs mois a être régularisé suite à mes nombreuses relances. Concernant les pièces inchangées, j'ai également relancé l'entreprise à plusieurs reprises, je n'ai pas souvent eu de réponse à mes mails. Les personnes que je réussi à joindre par téléphone ne sont pas au courant de la situation même en consultant mon dossier, les informations ne circulent pas entre les différents services... Par contre je reçois régulièrement des relances pour payer ma facture. Hier un technicien est enfin venu pour me changer les pièces manquantes. Il n'avait pas le matériel nécessaire à l'intervention... J'ai attendu toute l'après midi pour rien car il est reparti sans rien changer et en me disant "on vous recontactera..." Bref, si vous voulez galérer et dépenser une énergie folle en tentant de résoudre des problèmes dus au manque de communication, de réactivité et de professionnalisme de cette société, allez chez Engie!
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Ces dernières années, les contacts et le service téléphoniques se sont améliorés. Engie est désormais directement accessible pour le client.
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Bonne initiative d'annoncer par téléphone le créneau horaire de l'arrivée. Technicien très agréable et compétent
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Pas de problème ouvriers sérieux je recommande
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Toujours parfait.
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Lors de l'intervention le technicien a pris le temps de répondre à toutes mes questions.
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Avis affichés par ordre chronologique