Évaluations clients Toulouse L'union
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Première visite de technicien le 12/03/2021 non qualifié pour chaudière gaz-solaire il s'est contenté d'un coup de plumeau sur les grilles des climatiseurs et du dépoussiérage des filtres. Deuxième visite 03/05/2021, deuxième technicien, rendez-vous prévu pour entretient chaudière le technicien encore non qualifié pour chaudière gaz-solaire a effectué un changement de condensateur dans la pompe à chaleur piscine réparation inefficace elle ne fonctionne toujours pas !!! Troisième visite 05/05/2021 TECHNICIEN QUALIFIE pour chaudière gaz-solaire ne peut pas intervenir parce-qu’il n'a pas le bon raccord pour se connecter à la chaudière. Quatrième visite 26/05/2021 TECHNICIEN QUALIFIE pour chaudière gaz-solaire ( j'ai acheté les raccords) entretient de la chaudière et test du circuit solaire le transfert de calories ne fonctionne pas il me demande de faire un relevé de températures sur la journée du 27/05/2021 Relevé fait et envoyé le 28/05/2021 EN ATTENTE DE DÉPANNAGE DE LA CHAUDIÈRE PARTIE SOLAIRE. ET DE LA POMPE A CHALEUR PISCINE.
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Ras
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professionnalisme des intervenants
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Délai d'intervention un peu long, bien sûr présence du lundi de Pentecôte ...
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Rien à dire sur le remplacement de ma chaudière.Tres bon suivi,des techniciens à la pointe . Une opération financière intéressant.Merci à l'équipe qui a participé à ce remplacement
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Problème résolu apparement grâce à un agent d'expérience.
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J ai fait une demande de devis pour mettre la clim un technicien et passer et je les trouvais pas très bien et toujours pas de réponse
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Ok pour tout
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Je n'ai pas reçu de confirmation de rdv avec le technicien, il a donc fallu la demander. Le jour du rdv, le technicien est arrivé en trombe, stressé , il voulait juste récupérer le contrat et partir aussitôt sans faire l'entretien prévu. J'ai refusé de lui donner le contrat si le travail n'était pas fait, il s'est un peu calmé lorsque je lui ai dit que ce n'était pas grave, que je ferais appel à un autre prestataire, visiblement il avait peur de se faire réprimander par sa direction s'il repartait sans le contrat signé . Il a passé une heure dans la chaufferie à nettoyer la chaudière à la va-vite, je n'ai pas réussi à savoir si le gicleur avait été changé ou si les fumées avaient été contrôlées. Je n'ai toujours pas reçu non plus d'attestation d'entretien pour l'assurance. Le technicien est parti en s'excusant vaguement de son attitude et en expliquant qu'on lui mettait trop de rdv dans la journée. Je vais donc payer cette intervention mais ce sera la première et la dernière avec Engie, je ne devrais pas avoir à calmer son personnel dès 9h le matin.
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Plusieurs interventions nécessaires mais problème solutionné avec professionnalisme
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Le technicien a fait une bonne intervention avec le peu de moyen qu’il avait. Comme mis dans son commentaire sur son rapport, la moitié de l’intervention n’a pas pu être effectuée, c’est à dire la partie la plus importante qui est la partie technique. En définitive il n’a pu faire que du nettoyage, chose que je suis amplement capable de faire moi-même. Le service se dégrade d’année en année!
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Le technicien a fait son possible pour rétablir la situation avec explication , erreur qui n'est pas réapparu , donc ca fonctionne ( erreur a surveiller m'a t'il dit ), J'attend toujours une proposition en se qui concerne le solaire de la part de la direction d'où ma note de 8 sur engie
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Les techniciens sont toujours excellents, corrects et précautionneux. Par contre l'attente téléphonique est toujours aussi désastreuse et lente
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Votre salarié est compétent dans son domaine.
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Malgré la publicité "rapidité d'intervention dépannage" ce n'est pas tout à fait vrai, des pannes à répétition et intervention de 4 à 8 jours......
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le technicien est arrivé comme prévu par internet et la réparation s'est bien déroulée rapidement
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Technicien Très professionnel et très sympathique avec des bonnes explications pour ma chaudière.
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Super bien
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Rien ne remplacera le contact humain pour une opération comme celle-ci.
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J'ai reçu tardivement (deux jours avant le rdv) un sms me RAPPELANT mon rdv pour entretien avec le technicien. Je pense qu'avant d'envoyer un RAPPEL, il faut au préalable être déjà dans un premier temps PREVENU... ce qui n'est pas fait, ni par mail, ni par courrier. Ainsi nous pourrions mieux gérer ces rdv avec nos obligations.... Merci d'en tenir compte à l'avenir.
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Très bon service du début à la fin
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on m'avait annonce le passage du technicien vers 8h ,il est arrive 11h30 ...
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6 mois d'attente pour un boulon
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La prochaine fois j'aimerais être prévenus de la venu du techniciens. Car la un mec arrive il me dis je suis engie pour la revision de la chaudière sans que je sois au courant c sympas.
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Il aurait été bien que le technicien prévienne avant son arrivée, au moins 10 minutes avant...
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Très bien
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technicien super pour le téléphone, c'est dommage on ne peut pas trop poser de questions, ca revient juste a prendre un rdv.
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Très bonne accueil très pro
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Le technicien a su bien m'expliquer les avantages du changement de ma chaudière gaz sans m'obliger à signer de suite une commande. Ainsi j'ai le temps de la réflexion.
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Bonjour, personne sérieuse travail très bien fait rien a dire
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Intervention efficace, avec un technicien agréable et plein de bons conseils
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L'agent venu pour le devis a fait le tour. Il nous a promis un devis, mais on attend toujours. Pas de numéro de téléphone pour le joindre, et pour savoir où il en est.
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d'après un technicien venu pour un dépannage,il me fallait un coude d'échappement pour la chaudière,ce que j'ai précisé à la personne lorsque j'ai confirmé le rv.Elle dit l'avoir noté.Eric a fait son entretien en 15 mn,sans brossage ni aspirateur.Il a aussi cassé un des tétons qui maintiennent le volet d'accès aux infos.Pas non plus de coude ni rien.Merci à vous,pour la facture vous allez comme moi attendre,très longtemps.Bonne fin de journée. àà
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L'intervention a été rapide et efficace, mais le technicien n'a pas prévenu de son arrivée comme on me l'avait indiqué lors de la prise de RDV. La prise de RDV a été assez rapide, (1 journée) mais heureusement que la saison n'exige pas que le chauffage soit allumé. Enfin, on m'a promis 2 devis , 1 pour les réparations à effectuer suite à l'intervention du technicien et 1 pour le remplacement de ma chaudière. j'attends toujours le deuxième.
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Très efficace
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Intervention sérieuse et professionnelle
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Attente de 1 mois et demi pour le changement d’une pièce, alors qu’ils l’avaient reçu dans les locaux . Soit disant ont avait planifié un rdv . Comment est ce possible sans que je sois au courant ? Et donc pas présent .... alors que j’étais dans le froid et dans l’attente de ce rdv ! 2ème panne et 2ème fois que cela se passe ainsi .... très déçu de cette compagnie ! A fuir !
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Très satisfait du service rendu. Agent ponctuel et professionnel
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L’installation de ma pompe à chaleur c’est très bien déroulée. Visite technique, étude thermique, devis, dossier d’aide, installation et mise en service. Tout a été bien réalisé par des techniciens compétents. Merci encore.
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Personne très a l écoute accueille chaleureux et technicien nickel
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le numero masqué complique le contact
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Le probleme continue apres deux visites de votre technicien
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Je ne suis jamais contacter quand quelqu’un intervient chez moi
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il a bien pris en compte ma demande et m'a expliqué comment.
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pas recu de courrier pour me prevenir de l intervention
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Gestion catastrophique de la panne provoquée par le sav. Aucun respect des clients laissés sans chauffage ni eau chaude plys de 10j.Panne réparée au bout de 3semaines .Pas la moindre compensation ou élégance commerciale.
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Je suis satisfaite de la visite du technicien, très aimable, et des explications très claires
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Le service est à présent bien plus facilement accessible depuis environ 2 ans (?). Les interventions toujours impeccables
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Rien de spécial à dire, tout s'est bien passé comme d'habitude.
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Technicien compétant et sympathique, travail effectué proprement et rapidement
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Le technicien est très professionnel, il a trouvé la panne et il a un très bon contact
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aucun probleme
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bonjour quand on appelle on tombe sur la haute Garonne et je suis en Ariège alors pas top
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Après la première visite d'entretien courant de la chaudière De Dietrich le terminal de contrôle affiche sans arrêt un message d'erreur E036 et il n'y a plus d'eau chaude.
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Ca fait 4 ans que je recois la visite d'un technicien pour le controle annuel de ma chaudière . Cette année la visite ne m'a pas rassuré sur l'état de ma chaudière. le technicien n'a rien fait contrairement aux autres années. A peine ouvert le capot.
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Service parfait, personnel sympathique et compétant
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Accueil téléphonique efficace et bienveillant. Rapidité d'intervention, ponctualité et travail efficace.
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Très pro et courtois.
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Olivier est très sérieux et très professionnel, je le recommande.
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Toujours le même technicien, un avantage, il connaît bien la chaudière , est force de conseil. Sympathique et compétent.
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Technicien très sympathique et efficace
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Bon professionnalisme du technicien
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J e suis satisfait en tout merci!
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Tout va bien
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Un technicien compétent et agréable. Merci !
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Compréhensif , Ponctuel , Sérieux , Correct , Professionnel , Que ce Soit au bureau au Téléphone ,.......Où sur le Chantier
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Technicien agréable mais sa venue était pour entretenir ma chaudière or celui-ci n'a pas voulu intervenir au motif de l'âge de la chaudière de marque Frisquet. C'est dommage de constater qu'un système, même âgé de 20 ans et en état est finalement considéré obsolète et non réparable. La proposition de remplacement a été faite.
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J'attends toujours des actions concernant le remplacement d'une pièce défectueuse par un plombier. Voir compte rendu téléphonique de votre agent avec le directeur concernant l'intervention. Nous sommes donc en surcis jusqu'au prochain épisode de panne. Pour mémoire, c'est la 4 interventions pour le même problème.
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Prévu le matin intervention l'après midi sans avertissement
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Le technicien était très à l’écoute et très gentil aussi!
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Technicien très sérieux et agréable bonne prestation 👍
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technicien agréable et respectueux des gestes barrières.
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Dommage pas de coup de téléphone comme convenu pour me confirmer l intervention
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Vous êtes à l ecoute des clients et vous trouver des solutions assez vite très bon acceuil téléphonique.
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Technicien efficace... Le seul problème, ç est les appels téléphoniques pour annuler le Rdv dejas pris et le remplacer par une autre date..... Penible
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L'entretien de nos 2 appareils est fait par Engie home services depuis 5 ans. Nous sommes satisfaits.
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Techniciens toujours aimables, compétents et très professionnels. Accueil téléphonique aimable.
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le technicien est venu comme prévu et tout a été fait rapidement.....
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Ponctualité et Efficace Transparence : Explication claire sur les travaux réalisés.
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comment parrainer ? efficace et optimal -
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attente telephone trop longue
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Bonjour. Technicien agréable et professionnel..........un plaisir de le recevoir !
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Très satisfait du professionnalisme du technicien .Completement déçue d’avoir attendue une pièce de pompe chaleur pendant 2 mois avec POMPE CHALEUR à l’arret ,en Décembre et Janvier 2021!!!!!
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Lors de notre entretien téléphonique je vs avez préciser que je chercher un thecnicien très pointue en programmation pompe à chaleur dedietrich vs m'avez envoyer une personne qui a mon avis n avait jamais toucher à une pompe dedietrich puisque j était obligé de lui montré coment ouvrir les capeaux et baisser l ordinateur il n'a pas sue faire le travail que je désirer ne connaissant pas la machine ç est une véritable arnaque et je demande que me sois remboursé la prestation déplacement déduit j avais appelé d autre prestataire avant vs qui eux on eu l honnêteté de me dire qu'il était pas capable cordialement
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service commercial mme D.... E....... au top, très professionnelle et très serviable. service technique de toulouse au top aussi ils ont effectués un super travail bravo à tous et toutes
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vous n'êtes pas passé pour ma chaudière pendant 2 ans. Je ne sais pas qui est venu l'année derniere ? moi je n'ai vu personne même pas de courrier.......
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Le Technicien est professionnel. Il nous donne des conseils non seulement pour la chaudière mais également pour d'autres appareils de la maison (par exemple le réducteur de pression).
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Les préconisations données en oral devraient figurer sur le compte-rendu de l'intervention.
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Technicien qui a répondu à mes questions de façon satisfaisante . Sympathique . Compétent Les plages horaires ne sont pas assez précises j’ai attendu toute l’après midi un rdv fin de journée
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Personnel très agréable et compétent !!
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Super professionnel
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Plus de plate forme remettez du personnel engie
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Très bon accueil et très professionnel
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Dommage que l on m est envoyé, après demande le même relevé alors que j avais précisé que le bâtiment était vieux de de 2 ans... donc il a fallu que je rappelle, en voyant mon échéancier de 2021/2022 c était simple de ne pas m envoyer le même.....
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Refus d’intervenir pour cause d’inaccessibilité. Ce que j’ai trouvé peu satisfaisant.
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Prise de RDV compliquée. Il faut patienter une demie journée chez soi pour attendre le passage du technicien. On ne nous donne même pas une fourchette horaire de 2 hrs ! Contact téléphonique décevant : le client est considéré comme un demandeur !!! Pas agréable. Il y a un bruit très gênant dans un de mes radiateurs : toujours signalé, à chaque passage et même au tél lors de la prise rendez-vous, mais problème toujours évité par les techniciens qui ne semblent intéressés que par l'entretien général chaudière. ,
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Un probleme recurrent sur ma chaudière et personne n'est capable de trouver la solution
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Pour l'instant je n'ai rien à dire tout est parfait
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ENGIE m'a laissé 8 jours Sans chauffage et eau chaude. Un technicien devait venir jeudi dernier, personne n'est venu. Je vous ai appelé, ce matin un technicien est venu remplacer une sonde. Bilan, ma chaudière est tjs en panne, scandaleux. Je suis hors de moi.
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Les deux techniciens qui sont venus effectuer la visite annuelle ont enfin pris en compte ce que je constate depuis des mois une fuite d'air dans le ballon. Normalement mardi prochain je devrais recevoir un appel pour que l on vienne me placer un ballon extérieur. Efficacité et efficience. Espérons que cela suive et n attendent pas l année prochaine.
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