Évaluations clients Toulouse L'union
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Excellent technicien bon travail
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Intervention efficace, à l'heure prévue en respectant les règles du Covid 19
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Olivier est super efficace Il prévient la veille, ce qui permet de s'organiser. Ponctuel et explique tout
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Technicien professionnel et très aimable.
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Pour l’instant , tout baigne 🕺
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Tout à était parfait
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impossible d'avoir l'agence de l'union au téléphone et le site pour le compte rendu n'est qu'une page noire
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Très difficile à joindre
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Technicien connaissant parfaitement son métier et une bonne maîtrise de travail.
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Le technicien était très sérieux et professionnel.
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Bon service mais forfait trop cher J'ai des amis qui ont le même service avec une autre entrprise pour 120€
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25 minutes d'attente, c'est trop
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RAS => tout parfait ce jour
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accessibilité, efficacité, travail propre
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Très bon travail du technicien qui connait bien son métier.
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Cela fait quelques années que je suis chez Engie et j’en suis contente .
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Des professionels charmants et compétant. Merci à eux.
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J'attendais un contact du technicien pour convenir d'un rdv. Au lieu de cela, il m'a contacté à 12h05 pour m'annoncer qu'il arriverait à 13h.
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Je tombe en panne le 22/03 , le technicien passe le 23/03 et heureusement je savais rdv pour une révision. Résultat une pièce à changer ,pièces commandées et le jeudi 25/03 le technicien revient mais malheureusement là pièce n était pas la bonne. Donc nous sommes le 28/03 et je suis toujours en panne. Il revienne le 30/03 pour réparer en espérant qu il est la bonne pièce .
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Personne très courtoise, souriante et professionnelle
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Très légé sur le conseil et les renseignements
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Le technicien a fait preuve de professionnalisme et a également répondu à toutes mes questions.
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Sérieux, rapide, efficace
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Tout est parfait heure du rdv respecté
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Acceuil de qualité Réactif Compétence des techniciens
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Appel téléphone pour intervention de dépannage le vendredi AM. Pas d'appel le samedi matin lors de l'intervention pour les travaux de remplacement des diverses pièces. L'appel doit être systématique avant l'intervention, 15 à 30 minutes avant. Il est à noter la qualité irréprochables des interventions.
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bien informé par le technicien et bon accueil téléphonique
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respect des normes de sécurité liées au virus, mais surtout convivialité.
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Il y a visiblement un manque de communication entre vos services ! Je suis en panne depuis ce lundi où un dépanneur est passé pour identifier la panne et m'informer d'un nouveau passage ce jeudi, passage qui a été reporté au vendredi où un autre intervenant est arrivé sans la pièce voulue et sans même savoir quelle était l'origine de la panne !!! Nous sommes aujourd'hui dimanche et je me retrouve toujours sans chauffage et sans savoir quand je pourrai enfin être dépannée ! Vous comprendrez que dans ces circonstances je ne puisse émettre un avis favorable. J'attends impatiemment de vos nouvelles et surtout un dépannage qui en soit vraiment un !
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j'ai déjà répondu à nombre de vos demandes sur la qualité du service. Je n'ai pas changé d'avis, je suis toujours satisfait.
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Bonjour, le technicien qui est intervenu a été professionnel et efficace. Merci
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Positif: Le technicien a su trouver la panne. Negatif: - le prix des pièces (300 € plus cher par rapport des fournisseurs fiable d’internet).On se demande si vous ne facturait pas la main d’œuvre alors qu’elle fait partie de mon contrat. - le délais d’intervention : 15 j pour une chaudière qui tombe en panne en plein hiver. - le corps de chauffe de ma chaudière n’a jamais été nettoyé alors que cela fait parti du contrat de maintenance annuel.
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Très satisfaite
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Aucune réponse à mes mails 15 jours pour recevoir un devis pour un changement de pièce , pour au final se rendre compte que c’était pas la bonne pièce Sav a fuite
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Lors du RDV téléphonique la personne m'a raccroché au nez car javais demandé un RDV plutôt en tout début de matinée afin de pouvoir repartir travailler. Hors le technicien est arrivé à 11h30. Encore une matinée de perdue !! Le technicien quand à lui a été sympathique .
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Super service Bravo
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Entretien positif avec le technicien Olivier venu le 15 mars pour la révision.
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Bonne explication du fonctionnement de la chaudière et qui nous a permis de changer des accessoires fatigués... Par contre, dommage de n’avoir pas insisté sur le fonctionnement du thermostat. Il fonctionne mais en manuel pour l’instant
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Votre technicien, Sébastien, est très professionnel comme d’habitude !!! Merci à lui
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de fait lorsqu il est venu changer le couvercle ( cassé par lui) j’ai demande des informations supplémentaires au technicien il accède difficilement à ma demande, ça doit être épidermique, d’ailleurs sur le compte rendu il note RE EXPLICATION , je comprend que je suis une mamie mais tout de même je demandais simplement comment régler le thermostat de mettre" le thermostat sur 16 pour la nuit et d’arrêter le chauffage de 23h à 6h du matin. De plus je lui ai demandais s'il pouvait mettre un tuyau pour récupérer la condensation qui s'écoulait prés de mon mur , il m'a répondu que c’était à l’installateur de le faire sans autres explications . je précise que c’était le même installateur que la fois précédente dommage
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Visite annuelle d'entretien ce jour : le technicien casse un injecteur de gaz (cela peut arriver) mais depuis impossible d'obtenir un contact téléphonique malgré des attentes multiples de plus de 20 mn! Bilan : Chaudière hors service pour le chauffage et l'eau chaude sanitaire pour une semaine!!!!! Solution mise en place par Engie : 3 petits radiateurs électriques pour chauffer une maison de 250 m² et RIEN strictement RIEN pour l'eau chaude sanitaire ! Durée de panne annoncé pour 8 jours : sans se laver ou à l'eau froide au mois de mars???? Il y a clairement une perte complète de jouissance de l'habitation principale et un mépris total du client. Dernière tentative téléphonique 27 mn d'attente et rien au bout. A très bientôt, n'en doutez pas. Le compte rendu ENGIE ne mentionne évidemment rien de l'incident. INADMISSIBLE, SCANDALEUX et MALHONNÊTE.
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Mauvaise prise en compte de ma demande : 5 équipements à vérifier (entretenir) 3 clims, 1 pompe à chaleur et 1 chaudière gaz / solaire Le technicien envoyé ne fait pas la chaudière gaz / solaire...!!!!!!?? Le contrat d'entretien me parait un peu cher pour juste un coup de brosse sur les filtres et un coup de chiffon sur les capots.......................
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Trop d’attente au tel une fois 15minute et 12minutes d attente au second appel à améliorer sérieusement
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Je recommande engie home service Tout se passe bien du début à la fin aucune surprise entreprise réactive et très sérieuse à tous les niveaux
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Technicien connaissant son domaine, a répondu a mes questions.
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Service parfait dans la convivialité et le professionnalisme. Merci
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Bonne réactivité face à un changement de jour au dernier moment
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Technicien à l'heure, respect du protocole, très agréable
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Rdv pris par téléphone le vendredi matin pour une intervention l'après-midi même. Rappel 01h00 après pour m'annoncer que cette prise de rdv est caduque...et repoussée au samedi après-midi. L'intervention en elle-même : très bien !! Il est cependant dommage de s'apercevoir que l'intervention a été nécessaire suite à, vraisemblablement, une mauvaise opération de l'entretien annuel...J'avais d'ailleurs fait part de mon étonnement quant à la différence de cet entretien d'une année à l'autre sur votre enquête de satisfaction dont je n'ai eu aucun retour. Moralité: " la confiance n'exclut pas le contrôle ". Je ne manquerai pas, si je garde mon contrat chez vous, d'expliquer au technicien ce qu'il doit faire...
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Prestations de qualité
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TRES SERIEUX TRES SATISFAISANT RIEN A DIRE
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Technicien agréable, ponctuel. Entretien réalisé très proprement. Merci !
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Aucun sens du client. Laisse le client avec une chaudière en panne pendant plus d'une semaine sans état d'âmes.
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Globalement le service est satisfaisant, les intervenants sont compétents, le seul bémol est l'accueil téléphonique qui est difficile à joindre. Attente, voir plusieurs tentatives pour joindre quelqu’un. Mais pas de problème quand la personne a décroché, le motif de l'appel est rapidement traité.
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Bonjour. Deux contacts téléphoniques. Le premier pour m'annoncer que le rendez vous était reculé d'une semaine (bof). Le second une demie heure avant l'intervention pour me prévenir (bien).
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Intervention sérieuse et pragmatique
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Le rendez-vous a été repoussé plusieurs fois pour soi disant un manque de personnel??!???
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Très pro merci
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Tred aimable gentil et professionnel
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vos techniciens sont ponctuels ,leur travail est soigné.Très bonnes explications données.Idée de la vidéo pour programmer le thermostat de la chaudière super.A mettre sur votre site.
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Le technicien était ponctuel, et il a fait son intervention sans problème tout en étant professionnel. Je recommande vos services.
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Conseillère clientèle très professionnelle et très agréable. Technicien très à l'écoute du client. Je conseille vivement cette société auprès de mon entourage. Bravo et continuez ainsi...
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Un premier rendez-vous m’avait été fixé le 02/02/2021. Ce jour là, personne n’est venu, et personne ne m’a appelé pour me prévenir de l’absence de l’intervention. C’est moi qui ai dû appeler l’agence pour demander explication et fixer un autre rendez-vous. Accueil parfait au téléphone. Et aujourd’hui, intervention sans problème.
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je souhaite un technicien compétent dans les deux domaines: chauffage et solaire...... Sinon 2 rdv et c'est plus contraignant.
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Parfait , intervention bien faite et explications simples . Installateur qui connaît son boulot . Merci.
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Dites à vos équipes au téléphones de changer de métier....
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Tres bon contact et conseils de qualité
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attendu 2021 pour visite annuelle 2020
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Je me suis inscrite pour être rappelé, je c'est même pas si il mon rappeler, il mon pas laissé de message. J'ai du les rappeler pour avoir un rendez-vous. Après avoir fait plusieurs numéro. Le technicien est venu pas très investi
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Le technicien pas très sympathique je me demande même s'il a fait correctement la révision de la chaudière. Montre en main il est resté en tout 10 minutes alors que les autres fois c'était presque 30 minutes
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disons que nous avons eux des moment difficile et avons attendus 4 mois pour avoir un bon résulta ,maintenant tout va bien merci
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je n'ai pas eu de contact téléphonique pour confirmer le rendez-vous j'ai accepté par Email
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Parfait 👍 technicien très agréable
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Efficace et poli
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Parfait mais tarif 600 euros de plus élevé que mes 6 devis précédent. Bref cela m’a aidé à choisir l’entreprise qui effectuera les travaux.
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rendez vous en ligne simple et efficace, le technicien a été ponctuel et très professionnel, donnant quelques conseils à la clé. je suis très satisfaite de la prestation et du service.
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Je suis satisfait de l'intervention et de l'accueil téléphonique
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Je n'avais pas les coordonnées de la personne qui est passée pour l'entretien de ma chaudière, au cas où j'aurais eu un empêchement. Les contacts ont eu lieux par SMS.
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Sérieux et professionnel, je recommande !!
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Technicien professionnel, vraiment très bien. J'en suis très satisfaite.
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Réunion prise rapidement, présence du technicien sur place efficace et qui répondait à tte les questions.
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je mets 8 pour l'accueil téléphonique car on patiente beaucoup avant d'avoir la secrétaire.
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Technician très aimable. À respecté les gestes barrières.
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Technicien sympathique et de très bons conseils.
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je suis resté une semaine avec ma chaudière en panne avant d'être dépanné; en plus ma chaudière fonctionnait parfaitement depuis longtemps et après le passage d'un technicien pour un simple entretien annuel ma chaudière est tombée en panne !!!!!!! .L'installateur venu placer ma nouvelle chaudière était fort distant alors que le technicien qui est venu faire la mise en route était fort compétent et disponible pour expliquer tous les détails du fonctionnement
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Chaudière en panne à 17h30, intervention du technicien des le lendemain matin, service réactif
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Horaires respectées Courtoisie Efficacité, connaît très bien le materiel Bon conseiller Pour cela, je reste fidèle à votre entreprise Merci beaucoup
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Le problème n a pas été résolu après le intervention du technicien suite à une nouvelle visite.
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4 rendez-vous pour avoir la visite du technicien. Après 3rdv annulés sans me tenir informer, il était temps. Attendre mi février pour la visite annuelle d’entretien sachant que j’ai un contrat d’entretien avec prélèvement mensuel, et que j’ai reçu l’échéancier pour 2021, mi décembre et que les prélèvements eux n’attendent pas.
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Olivier.,le technicien est toujours très pro C est assez rare pour le signaler
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tres bon tecnicien tres bon contact tres ouvert au dialogue
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Très poli et très consciencieux
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En panne de chaudière depuis le samedi, j'ai du attendre lundi 17h30 pour voir arriver le technicien. Il y a une pièce à changer, donc il n'a pas pu réparer et du fait de l'heure tardive n'a pu commander la pièce que le mardi ... donc je reste en panne de chaudière au moins une semaine. De plus à quoi sert-il d'expliquer la panne si ces explications ne sont pas transmises au dépanneur pour anticiper la pièce à changer ?
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Après plusieurs passages d’un technicien (panne signalee début décembre) le nouveau technicien qui est venu fin janvier a enfin décelé la panne. Ouf! Mais la panne nécessite la venue d’un plombier et la, pas de nouvelles sur la date d’intervention et ce depuis le 26 janvier. Pour le standard, la personne est très accueillante mais pour avoir la personne au téléphone il faut s’armer de patience.... répondeur en permanence !
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J attend une intervention depuis plus de 6 mois pour mon contrat d entretien et la mise en place d un point d ancrage non fait initialement Inadmissible
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RAS
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PAS DE PROBLEME MERCI
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Peu d'attente pour obtenir un conseiller. RDV obtenu rapidement et même avancé par le technicien
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La dernière intervention (01/02/21) s'est bien passée et tout a été mis en oeuvre pour qu'elle se fasse en urgence (appel à 16h et le technicien était là à 17h). Mais elle fait suite à une fuite de gaz qui a été décelée lors de l'établissement de diagnostics sur la maison, et elle était dû à un joint mal replacé dans la chaudière lors de l'intervention d'entretien annuel le 16/12/20. On aurait pu mourir 20 fois, intoxiqués ou par une explosion. Heureusement la cellier où se trouve la chaudière est encore ventilé (ouverture directe avec l'extérieur) alors qu'on a fait installer une chaudière à condensation avec un conduit étanche. Très mécontent de l'intervention d'entretien annuel qui comme à l'accoutumé se réduit au strict minimum, et dans ce cas précis a bien failli nous coûter la vie. Les tarifs augmentent et le service se dégrade.
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j'ai demandé une intervention pour changer des pièces commandées en octobre. le technicien est venu cette semaine après avoir demandé un RV en précisant la nature de l'intervention demandé (remplacement des câbles d'anode) Le technicien est venu 3 jours après le RV sans les pièces commandées depuis 3 mois ! vous pensez que je vais vous féliciter pour la coordination de vos services ?
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Avis affichés par ordre chronologique