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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien venu chez nous, nous a très bien renseigné.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention rapide et efficace
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très profesionnel et agréable. Mais ce serait bien d'avoir une estimation de l'heure d'arrivé plus précise.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTemps d'attente trop long par téléphone
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAgent très sympathique, très sérieux et très professionnel
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAprès le nettoyage de la chaudière plus de chauffage ,j'ai rappeler pour une intervention donc deux déplacements d'un technicien
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSociété de qualité
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention technique au top. Je n'en dirai pas autant de l'accueil téléphonique. 17 minutes d'attente avant de tomber sur une personne à peine aimable et surtout techniquement incompétente (la pression de gaz n'existe pas). Et programme le rendez vous 3 jours après, il faisait moins 5 degrés.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdepuis la prise en charge jusqu'au changement de la pièce défectueuse tout c'est bien déroulé
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien compétent et très à l'ècoute
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersintervention rapide et efficace
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersÉcoute, Disponibilité, professionnalisme, efficacité!!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas convaincu de la compétence de la personne à l'accueil téléphonique, heureusement à l'agence locale ils ont été plus efficace...
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiers- un chauffagiste viens début décembre pour une panne et me dit qu'il faut 1semaine à 10 jours pour avoir la pièce. - 2 semaines plus tard n'ayant aucune nouvelle j'appel la Hotline pour m'apercevoir que la pièce na pas été commandé. - le 23 décembre 2021 , un chauffagiste vient pour changé la pièce sauf ca n'a pas l'air d être cette pièce qui posais problème vue que l'erreur est tjrs la et qu'une autre est apparu. donc autre pièce a commander. - le 11 janvier soit 3 semaines plus tard n'ayant tjrs aucune nouvelle je rappel la hotline et la personne me dit qu'elle va se renseigner et qu'elle me rappel , elle ne la jamais fait. - le 12 janvier je rappel une nouvelle fois et j'apprend que la pièce n'avait pas été commandé non plus et qu'elle la été le 11 janvier. - le 18 janvier un chauffagiste viens installer la pièce , sauf que c'est pas la bonne référence qui a été commandé… - le prochain rendez vous est pour le 20 janvier en espérant que cette fois se sera réparé. j'ai donc ni chauffage ni eau chaude depuis début décembre , je m'attendais clairement pas a avoir autant de problème en prenant mon contrat chaudière chez Engie. Il était prévue que je passe mon électricité et mon gaz chez Engie pour tout regrouper , mais je le ferai pas
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès déçue par Engie. Plusieurs mois que ma nouvelle chaudière à été posée mais toute les pièces n'ont pas été changées alors qu'elles me sont facturées. J'ai également eu une détérioration d'un meuble lors de la pose. Le dédommagement suite à la détérioration a mis plusieurs mois a être régularisé suite à mes nombreuses relances. Concernant les pièces inchangées, j'ai également relancé l'entreprise à plusieurs reprises, je n'ai pas souvent eu de réponse à mes mails. Les personnes que je réussi à joindre par téléphone ne sont pas au courant de la situation même en consultant mon dossier, les informations ne circulent pas entre les différents services... Par contre je reçois régulièrement des relances pour payer ma facture. Hier un technicien est enfin venu pour me changer les pièces manquantes. Il n'avait pas le matériel nécessaire à l'intervention... J'ai attendu toute l'après midi pour rien car il est reparti sans rien changer et en me disant "on vous recontactera..." Bref, si vous voulez galérer et dépenser une énergie folle en tentant de résoudre des problèmes dus au manque de communication, de réactivité et de professionnalisme de cette société, allez chez Engie!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCes dernières années, les contacts et le service téléphoniques se sont améliorés. Engie est désormais directement accessible pour le client.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonne initiative d'annoncer par téléphone le créneau horaire de l'arrivée. Technicien très agréable et compétent
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas de problème ouvriers sérieux je recommande
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersToujours parfait.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLors de l'intervention le technicien a pris le temps de répondre à toutes mes questions.
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