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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout a été bien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai pris un contrat le 9 décembre 2021, j'ai eu un rendez-vous pour le 27 décembre: très bien jusque là. J'ai reçu un email la veille du rendez-vous "noreply" que le rendez-vous était reporté au 30 décembre 2021. Le 30 décembre 2021 à 8h25, je reçois un appel m'indiquant que le rendez-vous était annulé (c'est la seconde fois que je posais une demi journée). J'ai eu un autre rendez-vous pour le 17 janvier 2022 : le technicien c'est déplacé : il était aimable, mais si j'ai bien compris, il n'intervient pas sur les fluides, ne règle pas la programmation de l'appareil, et, a mis l'appareil sur 50 degré de départ de chauffe pour un appareil "basse température". J'ai toujours une consommation journalière de 65 kw, ce qui selon le technicien est normal pour une température rarement en-dessous de 0. J'ai également reçu un courriel en date du 16 janvier 2022 m'indiquant le passage du technicien le 9 février 2022. De mon point de vu, votre agence de Niort ne s'intéresse pas à la satisfaction du client, tout au contraire, et, j'émets des doutes sur la compétence des techniciens en matière de pompe à chaleur basse température. De plus, en cas de panne le samedi et dimanche, l'agence ne répond pas, elle indique de se rendre sur le site, et, le site se contente de remplir une fiche de contact, il n'y a personne en ligne alors que le contrat que j'ai pris indique 7 jours sur 7 !!!! J'ai un autre contrat Engie dans le département 45 pour des locataires, le technicien est intervenu suite à une panne, il a déréglé la chaudière à gaz, en indiquant qu'il allait commander une pièce, depuis le mois de novembre 2021, nous attendons toujours la pièce, et, malgré plusieurs échanges : rien. Je leur ai indiqué que la pièce était disponible chez RIELLO mais la réponse est qu'il ne travail pas avec RIELLO !!!!
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersservice irréprochable très bien
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès bon technicien poli et répondant à mes questions gentiment à garder chez engie
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMa demande d'intervention planifiée samedi dernier fait suite à une panne générale de la chaudière (pas de chauffage, pas d'eau chaude). Je ne remets pas en cause le technicien quand c'est lui qui intervient pas de problème. Mais qu'elle fut sa déconvenue et la mienne .... quand il s'est aperçu que la panne faisait suite à une intervention ultérieure ... Le faisceau de câbles électriques avait subi un écrasement ! Pas de pièces donc une nouvelle intervention mercredi prochain 19 Janvier. J'ai transmis samedi 15/01 une réclamation à Monsieur ALAMOME dans sa boîte mail qui explique la situation et par laquelle je demande réparation. Je n'ai pas de réponse à cette heure. Vous comprendrez mon fort mécontentement, c'est la seconde fois que j'ai des soucis avec ENGIE HOME SERVICES depuis fin 2019/début 2020 (reprendre mon dossier).
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A. A.
25 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje n'ai rien a dire Pour tout va bien
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil, intervention c'est bien. Toutefois je souhaiterais que l'entretien se fasse à l'échéance de mon contrat d'entretien intégral soit début novembre. L'entretien cette année a été reporté 3 fois.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone la personne m'a demandé foule de précision sur la panne. Au moins 1/4 d'heure. Je lui ai précisé plusieurs fois qu'il s'agissait de détartrer le circuit eau chaude. Le technicien est venu sans l'appareil a détartrer. Il n'est pas mis en cause, j'ai lu sa mission rédigée par la personne que j'ai eu au téléphone, aucune mention du détartrage nécessaire. La phrase est même à la limite du compréhensible. Résultat : nouveau RDV et 1/2 journée bloqué chez moi pour rien. Ca ne devra plus se reproduire....
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersÀ la date d'aujourd'hui 16 janvier 2022, j'attends que le technicien expert en pompe à chaleur eau/eau électricité M. BRUNO , en congé pour deux semaines, soit rentré pour intervenir chez moi. L'agence de Niort m'a envoyé un technicien et suite à sa venue, le message figurant sur son intervention indique: manque connaissance du technicien. La chaudière affiche le message d'erreur E43 et l'interrupteur de la pompe fait disjoncter le compteur central électrique. Je résume : j'ai téléphoné à Niort le vendredi 7 janvier en leur demandant de m'envoyer le technicien compétent en pompe eau/eau électricité (non comme indiqué sur le contrat air/air), intervention prévue le mardi 11 janvier et envoie du technicien M. Guillotin qui, par deux fois me dit ne pas avoir les connaissances sur ce materiel et, après avoir téléphoné à son Responsable, m'indique que M. BRUNO interviendra le lundi 17 janvier à son retour de congé. En attendant, depuis le 7 janvier la thermomètre du salon/Salle à manger indiqué 8°, ma chambre 11° , la cuisine 13° et la salle de bain 11°. J'ai mis un radiateur dans la cuisine et j'arrive à une température de 18° dans la journée. Je tiens à préciser que j'aurai 83 ans le mois prochain et que c'est très difficile pour moi de passer d'une pièce à l'autre avec ces températures aussi basse. Je ne comprends pas pourquoi Engie Home Services Niort ne fait pas intervenir des techniciens d'autres agences pour palier le manque de connaissances de ces propres techniciens dans le domaine des pompes à chaleur EAU/EAU ÉLECTRICITÉ car avoir un seul expert en la matière n'est pas gérable, vacances, maladie, etc.
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCela dépend beaucoup de la personne qui répond car il y a une interlocutrice qui est très désagréable et qui m'envoie systématiquement promener et qui filtre et refuse le contact demandé
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A. A.
18 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje pense que ce serait bien si le mème technicien fasse uniquement soit l'entretien soit les dépannages. Ce qui nous aurait évité d'attendre toute une soirée pour rien car il est venu le lendemain matin..Si non rien à redire sur le technicien. Merci de tenir compte de ma suggestion ...
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersgros probleme de facturation et d échéancier
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv par mail, intervention satisfaisante 👍
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersSuper bien reçue au tel comme à l intervention Très satisfaite merci
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien nous a prévenu de son arrivée par téléphone et a été très aimable.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje suis client depuis de très longues années, et je suis très satisfait des contacts et des interventions d'ENGIE. Les intervenants sont compétents, aimables et de bons conseils.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersInterlocuteur à l'écoute et professionnel En revanche, plusieurs tentatives d'appel et long délai d'attente pour au final une coupure de ligne..
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai bien été contacté 20 minutes avant le rendez vous par le technicien comme prévu dans la communication téléphonique d'origine
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl fait bon travail d'intervention. si j'ai une question, il me répond et m'explique techniquement.
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A. A.
16 janv. 2022
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique parfait. Mais pourquoi m’envoyer un technicien qui ne connait rien à mon type de chaudière ? Sur les 15 minutes qu'il a passé chez moi, il a dû téléphoner à ses collègues plus de la moitié du temps pour demander des renseignements. Il m'a avoué de "rien connaître à cette machine". J'ai dû (moi le client) lui expliquer ce qui ne fonctionnait pas et où était situé l'objet de la panne. S'il vous plait, envoyez les techniciens compétents. J'ai attendu 4 jours pour cette maintenance que j'aurais pu faire moi-même. Mais j'ai un contrat avec vous.
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